Tretina manažérov verí AI viac než sebe, pracovníci len z polovice

V prieskume Charter AI Pulse zverejnenom 21. októbra 2026 uviedlo podľa správy Axios väčšiu dôveru v AI než vo vlastný úsudok 32,8 % vrcholových vedúcich, 34,8 % manažérov a 16,3 % individuálnych pracovníkov. Išlo o augustový prieskum medzi americkými kancelárskymi zamestnancami, ktorí AI používajú pri práci vo firmách s najmenej 100 zamestnancami. Približne tretina ľudí v riadiacich funkciách tak zvolila AI pred vlastným úsudkom; medzi pracovníkmi bez riadiacej funkcie to bola približne šestina.

Výskum Charter AI Pulse uvádza, že vrcholoví vedúci sú 2,5-krát náchylnejší dôverovať výstupom AI než individuálni pracovníci, približne dvakrát častejšie dôverujú AI viac než vlastnému úsudku a viac než dvakrát častejšie jej dajú prednosť pred znalým kolegom. Sú to tri rozdielne otázky, preto sa násobok pri všeobecnej dôvere vo výstupy nesmie používať ako vyjadrenie pomeru odpovedí o vlastnom úsudku. Práve druhá otázka tvorí základ priameho porovnania vedúcich a pracovníkov.

Najvyššiu mieru dôvery uviedli manažéri

Odpovede netvoria jednoduchý rebríček, v ktorom by dôvera v AI rovnomerne rástla s postavením vo firme. Manažéri v porovnaní s vlastným úsudkom vyšli o niečo vyššie než vrcholoví vedúci, zatiaľ čo podiel individuálnych pracovníkov bol približne polovičný. Rozdiel medzi oboma riadiacimi skupinami je oveľa menší než ich odstup od ľudí bez riadiacej funkcie.

Pri tesnom odstupe medzi oboma vedúcimi skupinami z uverejnených podielov nemožno vyvodiť, že manažéri sú spoľahlivo dôverčivejší než vrcholové vedenie; výrazný kontrast sa ukazuje voči ľuďom bez riadiacej funkcie. V dotazníku predstavujú vrcholoví vedúci, manažéri a individuálni pracovníci oddelené kategórie. Keď sa obe vedúce skupiny zhrnú do jednej, stratí sa detail, že odpoveď uprednostňujúca AI pred vlastným úsudkom sa objavila najčastejšie u manažérov. Samotný rozdiel medzi skupinami neodhaľuje, či za ním stojí druh úloh, tlak na rýchlosť alebo skúsenosť s konkrétnymi nástrojmi.

Prieskum zachytáva používateľov AI v amerických firmách

Do prieskumu vstúpili ľudia, ktorí technológiu už používajú pri práci, takže výsledok hovorí o ich skúsenosti a postojoch, nie o všetkých zamestnancoch. Vzorka je obmedzená na kancelársku prácu v USA a na väčších zamestnávateľov. Výsledok preto nemožno automaticky preniesť na ľudí v prevádzkach, malé podniky ani na slovenské pracoviská. Na porovnanie pracovných úrovní je dôležité, že všetky skupiny pochádzajú z rovnakého výskumu a spĺňali spoločnú podmienku používania AI.

Autorský úvod Charter spresňuje, že dotazníkový prieskum zahŕňal 5 002 používateľov AI v USA, doplnili ho rozhovory s 91 ďalšími ľuďmi a približne každý piaty vrcholový vedúci pravidelne používa aj výstupy AI, o ktorých má pochybnosti. Rozhovory pomáhajú vysvetliť postoje respondentov; nenahrádzajú pozorovanie rozhodnutí vo firmách. Používanie výstupu napriek pochybnostiam je navyše iná výpoveď než tvrdenie, že respondent AI dôveruje viac než sebe. Bez rozlíšenia týchto odpovedí by vznikol dojem, že prieskum meral jediný druh dôvery.

Všetci oslovení už mali pracovnú skúsenosť s AI. Nižší podiel medzi individuálnymi pracovníkmi preto neznamená, že technológiu odmietajú alebo sa jej vyhýbajú. Vyjadruje užšiu vec: pri otázke na porovnanie s vlastným úsudkom si ju ako dôveryhodnejšiu zvolili menej často. To, ako často ju používajú a ako veľmi veria jednotlivým odpovediam v rôznych úlohách, sú odlišné otázky.

Dôvera v dotazníku nie je odovzdané rozhodovanie

Ústredná otázka sa pýtala na vlastné hodnotenie dôvery. Výskum nesledoval, čo sa stalo pri schvaľovaní rozpočtu, plánovaní práce alebo pri rozpore medzi odporúčaním systému a názorom človeka. Z odpovedí sa preto nedá vypočítať, koľko rozhodnutí sa skutočne riadilo AI, či sa jej rady pred použitím overovali ani aký mali výsledok. Výraz kognitívne prenášanie úsudku opisuje zníženie vlastnej duševnej námahy pomocou vonkajšieho nástroja, no samotný súhlas s vetou o dôvere nie je priamym meraním takého správania.

Rozdiel v deklarovanej dôvere však môže byť pre pracovné tímy dôležitý. Vedúci určuje zadania a priority, kým pracovník často rieši konkrétny detail a nesie časť práce potrebnej na realizáciu plánu. Ak každý z nich prikladá odpovedi AI inú váhu, môže sa to prejaviť v tom, čo považujú za dostatočne podložený návrh. Ide o možné vysvetlenie pracovného napätia, nie o pozorovaný následok tohto prieskumu.

Možné vysvetlenie súvisí s povahou úloh: prehľad pripravený AI môže vyhovovať vedúcemu, ktorý potrebuje rýchlu orientáciu, kým pracovník potrebuje presné riešenie jednotlivého problému. Je to hypotéza o rozdiele v odpovediach, nie záver, ktorý by samotné podiely preukazovali. Rozdiel môže súvisieť aj s tým, aké nástroje skupiny používajú a na aký druh práce ich zapájajú. Na zistenie, či vyššia dôvera vedúcich mení rozhodnutia celého tímu, by bolo potrebné sledovať konkrétne rozhodovacie situácie a výsledok práce, nie iba porovnať odpovede v dotazníku.

Prečítajte si aj:

• Vývojári používajú AI denne, no pri dôležitých rozhodnutiach jej verí len 7 %
• Todoist či TickTick: rovnaký zoznam, odlišná cena za celý pracovný tok
• Slack po pracovnom čase stíchne, urgentná správa však môže prejsť