Структурированное интервью: вопросы маркетологу на собеседовании

Здравствуйте!

Главный актив рекламного агентства — его сотрудники. Сегодня мы расскажем, как набрать сильную команду маркетологов и провести структурированное интервью.

Команда маркетологов — сердце любого агентства интернет-рекламы. От профессионализма сотрудников зависят и прибыль, и репутация компании. При этом именно нехватка компетенций часто становится «узким местом»: никакие технологии не заменят квалифицированных специалистов.

Когда агентство активно растёт, расширение штата становится неизбежным. Клиенты прибывают, аутсорсинг теряет эффективность, а инвестиции в собственную команду оказываются всё более рентабельными. На этом этапе важно нанимать специалистов, которые разделяют ценности компании и нацелены на развитие.

Структурированное интервью помогает упростить отбор, повысить его эффективность и снизить влияние субъективных факторов. Разберёмся, в чём его преимущества и какие вопросы стоит включить.

Что такое структурированное интервью

Структурированное интервью — это формат собеседования, при котором всем кандидатам задают одинаковые заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.

Для растущего агентства такой подход даёт важные преимущества: простоту проведения, удобство сравнения результатов, полноту оценки компетенций и снижение субъективности. Каждый ответ оценивается по единой шкале, что позволяет объективно сравнивать кандидатов и выбирать лучших.

Перед составлением вопросов необходимо подготовить подробное описание вакансии: должностные обязанности, а также перечень необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Обычно описание включает следующие блоки:

• общие характеристики и рабочая этика
• профессиональные навыки
• лидерские качества
• самоорганизация
• способность к обучению

Далее рассмотрим каждый блок и приведём примеры вопросов, которые помогут выявить сильных кандидатов.

Вопросы кандидату

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок не зависит от конкретной специализации (контекстная реклама, SMM, SEO или контент-маркетинг). Его цель — оценить подход кандидата к работе и соответствие корпоративной культуре агентства.

Вопросы:

• Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
• Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы попасть снова.
• Почему вы решили сменить место работы?
• Где и кем вы видите себя через 5 лет?
• В чём ваши сильные стороны?
• В чём ваши слабые стороны?
• Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
• Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
• Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав вопросов этого блока полностью зависит от конкретной вакансии. Ниже приведены примеры для ключевых ролей digital-агентства.

Контекстная реклама

• Сколько ключевых слов должно быть в группе объявлений?
• Сколько объявлений должно быть в группе?
• Как часто вы добавляете минус-слова?
• Что для вас служит сигналом скликивания бюджета?
• С какими системами автоматизации контекста вы работали?
• С какими сервисами подбора ключевых слов и анализа конкурентов вы работали?
• Работаете ли вы с API Яндекс.Директа / Google Ads? Если да, то в каких случаях?

SEO

• Как убедиться, что счётчик Яндекс.Метрики / Google Analytics работает корректно?
• Как оценить эффективность SEO?
• Что влияет на позицию сайта в поисковой выдаче?
• Что такое ссылочная масса и как её увеличить?
• За что сайт могут забанить в Яндексе / Google? Каковы ваши действия в такой ситуации?
• С какими SEO-сервисами вы знакомы?
• Какие SEO-улучшения вы можете предложить для нашего сайта?

SMM

• Какая социальная сеть лучше подходит для <название отрасли>?
• Из чего состоит хорошая SMM-стратегия?
• В чём основная задача SMM-менеджера?
• По каким метрикам оценивается эффективность SMM?
• С какими SMM-инструментами вы работали?
• Как вы обработали бы негативный комментарий?
• Как бы вы провели конкурс в социальной сети?

Email-маркетинг

• Приведите примеры брендов с сильным email-маркетингом.
• По каким метрикам оценивается эффективность email-кампании?
• Как не попасть в спам?
• В какие дни и часы рассылки наиболее эффективны?
• Как увеличить количество подписчиков?
• С какими платформами email-рассылок вы работали?
• Как провести A/B-тестирование рассылки?

Контент-маркетинг / копирайтинг

• Какого стиля вы придерживаетесь при написании статей?
• С какими типами контента вы работали?
• Какую последнюю книгу вы прочитали?
• Какие блоги вы читаете регулярно?
• Какой контент можно считать выдающимся?
• Как продвигать опубликованный контент?
• Как вы редактируете материалы?

Лидерские качества

Работа в команде требует инициативы и ответственности. На собеседовании важно проверить готовность кандидата брать на себя лидерские функции.

Вопросы

• Вам комфортнее работать в одиночестве или в команде?
• Приходилось ли вам руководить командной работой? Каких результатов вы достигли?
• Расскажите о случае эффективного делегирования.
• Приходилось ли вам давать негативную обратную связь коллеге? Как вы это сделали?
• Вспомните ситуацию, когда рекламная кампания пошла не по плану. Что вы предприняли?
• Расскажите о самой «тяжёлой» команде, в которой вам приходилось работать.
• Как вы действуете, если коллеги не согласны с вашим предложением?

Самоорганизация

Маркетологам часто приходится выполнять нестандартные задачи и работать в условиях неравномерной нагрузки. Поэтому навыки самоорганизации особенно важны.

Вопросы

• Приходилось ли вам запускать кампанию с очень ограниченным бюджетом? Как вы действовали?
• Вспомните сложное задание, которое вы выполняли впервые. Как вы к нему приступили?
• Как вы выходили из ситуации, когда личные и рабочие обязанности конфликтовали?
• Что для вас значит быть ответственным сотрудником?
• Как вы справлялись с задачей, которая оказалась трудоёмче, чем вы ожидали?
• Как вы оптимизировали свой рабочий график на предыдущем месте?

Способность к обучению

Интернет-реклама — одна из самых динамичных отраслей. Даже сильные кандидаты не знают всего, что потребуется на новой позиции, поэтому умение самостоятельно учиться имеет ключевое значение.

Вопросы

• Когда вы поняли, что вам не хватает определённого навыка? Как вы его приобрели?
• Расскажите о провальном проекте. Какой опыт вы из него извлекли?
• Куда вы обратитесь за информацией о неизвестном продукте или технологии?
• Какие источники вы используете, чтобы быть в курсе трендов?
• Какие недавние кампании вас особенно впечатлили? Почему?

Оценка результатов

Основная сложность структурированного интервью — необходимость фиксировать ответы для последующей оценки. Удобно использовать трёхбалльную шкалу: 3 — «хорошо», 2 — «удовлетворительно», 1 — «неудовлетворительно».

Для каждого вопроса желательно заранее прописать примеры ответов, соответствующих каждой оценке.

Пример оценки

Вопрос: Как убедиться, что счётчик Яндекс.Метрики работает корректно?

3 балла: Ввести в браузере «адрес_сайта/?_ym_debug=1» и проверить отправку данных в консоли JavaScript.

2 балла: Посмотреть на цвет кружка рядом с номером счётчика в личном кабинете Метрики.

1 балл: Посмотреть последние данные в отчётах / иное.

Если блоки содержат разное количество вопросов, оценки стоит нормировать, разделив полученные баллы на максимум по каждому блоку.

Пример расчёта

Если по блоку «Самоорганизация» кандидат набрал 25 из 30 баллов, нормированная оценка = 25/30 = 0,83. При средних оценках 0,6 по остальным блокам итоговый балл составит (0,6 + 0,6 + 0,6 + 0,83 + 0,6) / 5 = 0,65.

Проводить интервью в группе удобнее: расхождения в оценках можно обсудить и принять взвешенное решение.

Итог

Структурированное интервью не решает всех кадровых вопросов агентства, но служит надёжной отправной точкой для объективной оценки кандидатов.

С его помощью можно быстро отобрать самых перспективных соискателей даже из большого потока, не обладая глубокими HR-компетенциями. С лучшими кандидатами можно провести дополнительное неструктурированное собеседование, учитывая специфику агентства и требования руководства.