Структурированное интервью: вопросы маркетологу на собеседовании

Здравствуйте!

Главный актив рекламного агентства — его сотрудники. Набираем сильную команду маркетологов: планируем структурированное интервью к собеседованию.

Команда маркетологов — сердце любого агентства интернет-рекламы. От талантов сотрудников зависит и его прибыль, и его репутация. В то же время они нередко оказываются «узким местом» в работе компании: никакие рекламные технологии не компенсируют недостаток профессиональных навыков и компетенций.

В жизни растущего агентства почти всегда наступает момент, когда расширение штата становится неизбежным. Клиенты продолжают приходить, аутсорсинг теряет эффективность, и вложения в собственный человеческий капитал оказываются все рентабельнее. Если ваш бизнес находится на этой стадии, вы должны быть уверены в том, что нанимаете грамотных специалистов, настроенных на развитие так же, как и вы.

Упростить отбор кандидатов, сделать собеседование с маркетологами эффективным и снизить влияние человеческого фактора помогает структурированное интервью. Разберемся, в чем его ценность и какие вопросы в него включить.

Перед началом

Структурированное интервью — это собеседование, на котором соискателям задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.

Для развивающегося агентства такой тип интервью имеет важные преимущества: простота проведения, удобство сравнения результатов, полнота оценки необходимых качеств, отсутствие субъективности к оценке кандидатов.

Как правило, каждый ответ оценивается по установленной шкале. Так соискатели получают итоговые баллы, сравнивая которые, гораздо легче выбрать лучшего игрока в свою команду.

Для составления списка вопросов к структурированному интервью вам понадобится подробное описание позиции будущего сотрудника, включающее, помимо должностных обязанностей, список необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Он может содержать следующие блоки:

• общие характеристики и рабочая этика
• профессиональные навыки
• лидерские качества
• самоорганизация
• способность к обучению

Пройдем по каждому из них и определим вопросы, которые позволят выявить черты маркетингового таланта. Перечень едва ли получится исчерпывающим, но он поможет направить интервью в нужное русло и подскажет новые идеи для ваших собственных вопросов.

Вопросы кандидату

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок почти не связан с тем, на какую роль вы рассматриваете кандидатов — специалист по контекстной рекламе, SMM, SEO, контент-менеджер и т. д. Задача на первом этапе структурированного интервью — оценить подход соискателя к работе и проверить его соответствие вашей корпоративной культуре.

Вопросы:

• Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
• Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы оказаться снова.
• Почему вы решили поменять место работы?
• Где и кем вы видите себя через 5 лет?
• В чем ваши сильные стороны?
• В чем ваши слабые стороны?
• Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
• Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
• Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав этого блока структурированного интервью полностью зависит от открытой вакансии. Ниже — примеры вопросов по основным ролям digital-агентства.

Вопросы

Контекстная реклама:

• Сколько ключевых слов должно быть в группе объявлений?
• Сколько объявлений должно быть в группе?
• Как часто вы добавляете в рекламу минус-слова?
• Что для вас служит сигналом скликивания бюджета?
• С какими системами автоматизации контекста вы работаете / работали?
• С какими сервисами подбора ключевых слов и анализа конкурентов вы работали?
• Работаете ли вы с API Яндекс.Директа / Google Ads? Если да, то в каких случаях и с какой целью?

SEO:

• Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики / Google Analytics работает корректно?
• Как оценить эффективность SEO?
• Что влияет на позицию сайта в поисковой выдаче Яндекса / Google?
• Что такое ссылочная масса сайта и как ее увеличить?
• За что сайт могут забанить в Яндексе / Google? Каков ваш план действий по решению проблемы?
• С какими сервисами для SEO вы знакомы/работали?
• Какие улучшения в части SEO вы можете посоветовать для нашего сайта?

SMM:

• Какая социальная сеть лучше подходит для <название отрасли>?
• Из чего состоит хорошая SMM-стратегия для <названия социальной сети>?
• В чем заключается основная задача SMM-менеджера?
• С помощью каких метрик можно оценить эффективность SMM?
• С какими инструментами для SMM вы знакомы / работали?
• Как бы вы обработали негативный комментарий в социальной сети?
• Как бы вы провели конкурс в социальной сети?

Email-маркетинг:

• Приведите примеры брендов с хорошим, на ваш взгляд, email-маркетингом.
• С помощью каких метрик можно оценить эффективность email-кампании?
• Как не попасть в спам?
• В какие дни и часы рассылки наиболее эффективны?
• Как увеличить количество подписчиков?
• С какими платформами email-рассылок вы знакомы / работали?
• Как бы вы провели A/B-тестирование email-рассылки?

Контент-маркетинг / копирайтинг:

• Какого стиля при написании статей вы придерживаетесь?
• С какими типами контента вы работали?
• Какую последнюю книгу вы прочитали?
• Какие блоги вы читаете регулярно?
• Какой контент можно считать выдающимся?
• Как продвигать опубликованный контент?
• Как вы редактируете материалы?

Лидерские качества

Работа в команде требует активности всех ее участников. Поэтому в ходе собеседования важно проверить готовность будущего маркетолога брать на себя инициативу и нести ответственность за свои решения.

Вопросы

• Вам комфортнее работать в одиночестве или в команде?
• Приходилось ли вам руководить командной работой? Каких результатов вы достигли?
• Расскажите о случае, когда вам удалось эффективно делегировать полномочия другим сотрудникам.
• Приходилось ли вам давать негативную обратную связь о работе коллеги? Как вы ее выразили?
• Вспомните случай, когда с рекламной кампанией что-то пошло не так. Какие действия вы предприняли и какой результат получили?
• Расскажите о самой «тяжелой» команде, в которой вам приходилось работать. Как вы справились с трудностями?
• Как вы поступаете, если коллеги по команде не согласны с вашим предложением?

Самоорганизация

Несмотря на большую долю рутинных обязанностей, маркетологам часто приходится сталкиваться с нестандартными заданиями и ненормированным объемом работ. Следовательно, без навыков самоорганизации им не обойтись.

Вопросы

• Приходилось ли вам запускать кампанию в условиях крайне ограниченного бюджета? Как вы подошли к ее настройке и какие результаты получили?
• Вспомните случай, когда вам поручали сложное задание, которое вы ранее не выполняли. Как вы приступили к его выполнению?
• Вспомните случай, когда ваши личные обязанности конфликтовали с рабочими. Как вы вышли из ситуации?
• Что для вас значит быть ответственным сотрудником?
• Приходилось ли вам браться за работу, которая оказывалась более трудоемкой, чем вы предполагали? Что вы сделали, чтобы справиться с ней в срок?
• Как вы оптимизировали свой дневной график на прошлом месте работы?

Способность к обучению

Интернет-реклама — одна из самых быстро меняющихся отраслей. На этапе собеседования даже лучшие кандидаты не будут знать всего, что им пригодится на новой позиции. Умению самостоятельно обучаться стоит уделить особое внимание в структурированном интервью.

Вопросы

• Вспомните ситуацию, когда вы поняли, что для эффективной работы вам не хватает какого-либо навыка. Как вы поступили, чтобы приобрести его?
• Расскажите о случае, когда работа над проектом завершилась провалом. Какой опыт из этого вы извлекли?
• Если вам нужно быстро получить информацию о неизвестном продукте / технологии, куда вы за ней обратитесь?
• Какие источники вы изучаете, чтобы быть в курсе трендов контекстной рекламы / таргетированной рекламы / контент-маркетинга / SEO и т. п.?
• Какие из последних контекстных / таргетированных / email / наружных и т. д. кампаний вас особенно впечатлили? Почему?

Оценка результатов

Основной сложностью проведения структурированного интервью является то, что ответы кандидатов почти всегда приходится фиксировать, чтобы потом оценить. Для простоты можно сократить шкалу оценки до трехбалльной. Например: 3 балла — «хорошо», 2 балла — «удовлетворительно», 1 балл — «неудовлетворительно».

Для всех вопросов полезно продумать возможные сценарии ответов, соответствующие каждой оценке.

Пример 1

Вопрос

Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики работает корректно?

Ответ (3 балла)

Ввести в строке браузера «адрес_сайта/?_ym_debug=1» и проверить отправку данных в консоли JavaScript.

Ответ (2 балла)

Посмотреть на цвет кружка рядом с номером счетчика в личном кабинете Метрики.

Ответ (1 балл)

Посмотреть последние данные в отчетах / Иное.

Если в блоках структурированного интервью разное количество вопросов, имеет смысл нормировать подытоги, разделив их на максимум баллов по каждому блоку.

Пример 2

Допустим, за самоорганизацию соискатель набрал 25 из 30 баллов. Тогда нормированной оценкой станет 25/30 = 0,8. Если по остальным четырем блокам он получил 0,6, итоговый балл составит (0,6+0,6+0,6+0,8+0,6)/5 = 0,64.

Сохранять объективность при оценке кандидатов легче, если проводить интервью группой: расхождения в оценках можно обсудить, придя к взвешенному решению.

Итог

Структурированное интервью не решает всех кадровых проблем рекламного агентства, но это хорошая отправная точка для полной и справедливой оценки будущих участников команды.

С помощью баллов за структурированное интервью проще отобрать самых перспективных соискателей даже из большого потока, не имея при этом выдающейся экспертизы в HR.

С лучшими кандидатами можно провести еще одно, неструктурированное, собеседование, но его ход уже будет зависеть как от пожеланий руководства, так и от особенностей агентства.