Внутренний корпоративный newsletter, который получили сотрудники, был предельно лаконичен:
Starting today, Automated Counting will be retired(«Автоматический подсчёт завершает работу с сегодняшнего дня»).
Почему ИИ не справился
Инструмент, разработанный компанией NomadGo, работал просто: бариста направлял планшет на полку с сиропами, молоком и другими ингредиентами, а приложение с помощью LIDAR и камер должно было автоматически считать остатки.
На практике всё оказалось сложнее. ИИ регулярно ошибался: путал разные виды молока, не замечал товары или, наоборот, считал их дважды. В феврале Reuters уже писал об этих проблемах. Сотрудники жаловались, что вместо помощи система создавала дополнительную путаницу.
Один из сотрудников в отзыве, который Starbucks сам опубликовал, написал:
"Спасибо, что отключили автоматический подсчёт. Идея была отличная, но исполнение оказалось очень сложным".
Часть большой стратегии
Инструмент запустили в сентябре 2025 года в рамках программы Брайана Никкола «Back to Starbucks» — попытки вернуть сеть к корням и исправить операционные проблемы. Никкол, ранее успешно повернувший Chipotle и Taco Bell, сделал ставку на технологии, чтобы избавиться от хронических дефицитов товаров, которые сильно били по продажам.
Однако после нескольких месяцев тестирования компания решила, что важнее стандартизация и последовательность. Сейчас Starbucks делает акцент на более частых ежедневных поставках и улучшении всей цепочки снабжения.
Что дальше
Несмотря на отказ от ИИ-инвентаря, компания продолжает внедрять другие технологические решения: ИИ для последовательности заказов и помощи бариста. Акции Starbucks в 2026 году выросли на 24%, хотя операционная маржа в Северной Америке пока остаётся ниже, чем была два года назад.
История с Automated Counting стала наглядным примером того, как даже у гигантов вроде Starbucks не всё гладко с внедрением ИИ в реальную операционку. Хорошая идея на бумаге не всегда работает в условиях реальной кофейни с тысячами SKU и живыми людьми за прилавком.
