Здравствуйте!
Нас ужасно бесит, когда на телефон приходят смс-ки рекламного характера. Особенно от компаний, в которых мы никогда ничего не покупали.
Может мы забыли просто? Маловероятно. Просто эти фирмы не придумывают ничего умнее, как купить чужую базу и разослать по ним сообщения в надежде быстро поднять продажи.
Но что злит меня еще сильнее, так это спам рассылка на электронную почту. Хорошо это или плохо, а также как сделать спам рассылку (если Вы все-таки решитесь после прочтения), мы расскажем в этой статье.
что такое спам-рассылка
“Спам” (англ. spam) переводится как массовая рассылка рекламы для получения прибыли с людей, которые не соглашались на ее получение.
И если в мире рассылка спам сообщений обозначает в принципе всю нежелательную рекламу, то в России она в основном ассоциируется с нежелательной рассылкой писем по e-mail.
Хотя в статье мы разберём больше:
- Спам рассылка E-mail;
- Спам рассылка СМС-сообщений;
- Спам рассылка Вконтакте;
- Спам рассылка Viber;
- Спам рассылка WhatsApp.
рассылка или ветчина
Перед этим хочу рассказать историю про появление самого слова “Спам”, она мне безумно нравится, и мы просто не могжем не поделиться ей с Вами.
1936 год
Компания Hormel Foods Corporation (американская компания) выпускает новый продукт - острый колбасный фарш из свинины в консервах. Продукт назвали - SPiced hAM (острая ветчина) или сокращенно SPAM.
Острая ветчина SPAM
После начала Второй мировой войны в 1939 года и вступления США в нее, компания Hormel Foods выиграла тендер на снабжение американской армии и армии союзников этими консервами. Одно она не рассчитала, война для США и союзников закончилась достаточно быстро, и поэтому у компании остались огромные запасы.
Чтобы сбыть запасы SPAMa, компания развернула рекламную компанию невиданного масштаба. Слово SPAM и фотография консервов были буквально повсюду (на радио, на автобусах, на билбордах, на стенах и т.д.).
Реклама SPAM
Как прошла рекламная компания для Hormel Foods неизвестно, однако, если судить по тому, что слово закрепилось в истории, то довольно успешно.
1969 год
Всемирно известное шоу “Монти Пайтона” снимает скетч. Смысл не слишком оригинален и обыгрывает всего одну ситуацию.
Посетитель, пришедший в кафе, желает заказать еду, но сталкивается с проблемой. Все блюда в кафе содержат SPAM (ту самую острую ветчину).
Именно препирательства гостя “I don’t like spam!” (я не люблю спам) и “I don't need spam” (мне не нужен спам) и официантки, все время рекомендующие блюда со спамом, стали отсылкой к рекламной компании Hormel Foods, настырно “впаривающей” свои консервы.
Кстати, слово Спам употреблялось в шоу более 100 раз, что лишний раз напомнило людям, смотрящим его, надоедливую рекламу мясной компании.
1986 год
В одной из первых Интернет сетей начались массовые рассылки финансовой пирамиды, в которых рассказывалось, как люди могут заработать быстро и много денег.
Эти рассылки были почти такими же масштабными и так часто повторялись, что люди начали их ассоциировать с консервами, которые так смешно обыгрывались в шоу.
Именно этот момент и стал закреплением в сознании людей значения слова “Спам”, как рассылки, на которую люди не изъявили своего согласия.
Поэтому теперь, когда в сети Вы увидите фото консервной банки с большими буквами “SPAM”, Вы знаете, откуда растут ноги.
кому подойдет
Первое, в чём нам нужно разобраться, подойдет ли Вам такой способ продвижения товара или услуги. Может овчинка выделки не стоит, а Вы будете надрываться и рисковать (об этом позже).
Имидж или деньги
Делать рассылку спама или нет, зависит прежде всего от Вашей стратегии. Если Вы - компания, которая планирует быстро срубить денег и исчезнуть, то мы скажем, что это идеальный вариант привлечения клиентов.
Если Вы - компания, которая планирует идти долго и стабильно, то знайте, такой метод рекламы очень плохо работает на Ваш имидж.
На этапе старта многие о “лице компании” не задумываются, но если смотреть долгосрочно, то в перспективе за спам Вам точно негативно аукнется.
Потому что в наше время количество шума вокруг просто запредельное. К тому же, никто не любит, когда в их личное пространство без спроса вваливаются посторонние люди.
Перефразирую данную тему. Если в Вашей сфере статус (уровень) компании не влияет на принятие решения, то спам Вам подходит.
Если человек за счёт Вашего имиджа принимает финальное решение о покупке, то с точностью можно сказать, что спам этот имидж только испортит.
Массовый рынок
Конечно, при спаме можно сделать выборку по десяткам критериев. И это подтверждается возможностью собирать базы по определённым лицам.
К примеру, личные почты руководителей организаций в конкретном регионе, или делать рассылку для людей, находящихся в определённом месте, или компаний в определённой сфере.
Но мы не очень верим в точное попадание, так как спам рассылка - это “оружие массового поражения”, то есть палящее по всем подряд.
Вы можете заказать спарсить небольшую базу по нужным Вам критериям, но в результате всё равно у всех людей разные критерии выбора. А значит, им нужны разные предложения.
Помимо всего, если у Вас продукт массового спроса, например, билеты на концерт Филиппа Киркорова, то Вам будет намного легче, так как у данной звезды положительных фанатов намного больше, чем негативных. Но опять же, не точечное попадание.
Цифры не врут
Далее хочу привести Вам закономерность, которая говорит, что эффективность спам рассылки напрямую зависит от Вашей маржинальности. Ведь многим бизнесам она попросту не выгодна.
Рассмотрим для начала пример спам рассылки email. Вот основные показатели:
- Средняя доставляемость писем - 80%;
- Средняя открываемость - 1%;
- Средняя кликабельность (переход по ссылке в письме) - 3%;
- Конверсия в звонок из письма редко превышает - 0,1%.
Теперь давайте считать. Вы заказываете пакет из 500 000 контактов руководителей организаций (для примера мы взяли Москву и область). Стоит все это удовольствие 3000-5000 рублей.
Доходит из 500 тысяч только 400. Из 400 тысяч откроет 4 тысячи человек (самый лучший расклад, хотя мы сильно в нем сомневаемся). Из 4 тысяч, при конверсии 3% на сайт перейдет 120 человек.
А теперь добавьте конверсию сайта прокладки (ну Вы же понимаете, что слать спам с прямой ссылкой на Ваш сайт - это самоубийство).
Средняя конверсия - 5%. Итого на Ваш сайт дойдет в лучшем случае 6 человек.
Не забудьте посчитать конверсию Вашего сайта и, дай бог, Вы получите 1-2 заявки. Заявка за 3-5 тысяч рублей это эффективно?
Мы думаем, контекстная реклама даст гораздо лучший эффект. При этом весьма законно, и результат будет гораздо быстрее.
Наказание за преступление
Так как дело это не официальное, то нужно приготовиться к последствиям.
И мы сейчас говорим не только об имидже компании, который по умолчанию страдает. Мы говорим о санкциях, которые могут на Вас наложить посредники.
Санкция 1. Штрафы за смс-спам
Делать ли смс спам по базе, которую нашли/подарили/купили, решать Вам.
Хочу только предупредить, что сейчас существует административная ответственность за рассылку смс на телефоны. Наказание кстати довольно суровое. Штраф за несанкционированную смс рассылку может достигать от 100 до 500 тысяч рублей.
А для обвинения нужна всего одна жалоба получателя в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу) и отсутствие его письменного согласия на получение рекламной рассылки от Вашей компании. И все!
Как правило, такого согласия у большинства предпринимателей (за исключением наших клиентов) нет.
Поэтому мы лишний раз отправлять смс по своей базе клиентам не рекомендуем, чтобы не надоедать людям, а уж по чужой так и подавно.
Если Вы считаете, что это ерунда, то на всякий случай напомню, что в 2015-м году ФАС оштрафовал Альфа-Банк на 500 тысяч рублей из-за всего одной жалобы абонента, который пожаловался на рассылку.
А юристы у них одни из лучших, мы думаем Вы это прекрасно понимаете. Поэтому рекомендую (вернее даже призываю) лишний раз с рассылкой смс не рисковать.
Санкция 2. Штрафы за емейл-спам
Ну что же, переходим к рассылке писем. Само собой, незаконной. Наказание аналогично наказанию за рассылку смс (штраф от 100 до 500 тысяч рублей). Такие цифры не просто пугают, а отпугивают.
Правда интересный факт, доказать рассылку спама в Интернет практически нереально. Именно поэтому кара может быть следующей.
Если будете рассылать спам со своего домена или в письме будет упоминаться Ваш домен/сайт, то его занесут в черный список и больше Ваших писем никто никогда не увидит.
Даже если они будут рассылаться клиентам с самыми чистыми намерениями.
Санкция 3. Штрафы за сообщения в соц.сетях
Здесь ответственность очень простая. Если рассылка будет происходить с Вашего аккаунта, то его просто напросто заблокируют.
Если Вы будете рассылать сообщения людям со ссылкой вступить в Вашу группу, то последствия могут быть ещё хуже, а именно заблокируют Вас и сообщество. Чаще всего происходит это сразу навсегда.
Санкция 4. Штрафы за сообщения в мессенджерах
Вот тут все неоднозначно. С одной стороны, сообщения в мессенджерах нарушают ФЗ-38 “О рекламе” и нарушителя также можно оштрафовать, как и за рассылку смс.
С другой стороны человек, который пользуется мессенджером, принимает условия пользовательского соглашения, в котором написано, что он может получать нежелательные сообщения.
Одним словом, пожаловаться на нарушителя можно в ФАС, но вот в России наказаний за спам в мессенджерах еще не было.
отдать на аутсорсинг
Все-таки Вы решились. Взвесили все плюсы и минусы. Поняли, что Вам от этого будет больше хорошо, чем плохо.
Значит в голове возникает очевидный вопрос: “Что нужно, чтобы сделать рассылку спама?”. Или как правильно организовать и сделать так, чтобы рассылка спама принесла хоть какой-то эффект.
Для начала нужно ожидать небольшой результат, так как скорей всего Вы будете ее настраивать в первый раз, а сами знаете, “первый блин комом”. И далее мы ответим Вам нестандартно, точно как Вы не ожидали.
Вам, как собственнику бизнеса, не нужно заниматься спам-рассылкой самостоятельно. Нужно отдать это на аутсорсинг. Но почему на аутсорсинг?
После того как мы перечислим, что нужно, чтобы сделать рассылку самостоятельно, Вы поймете, почему проще использовать чужие руки или сервис для рассылки.
Итак, что нужно для эффективной спам-рассылки:
- Специальная программа для рассылки спама. Вам придется ее купить, так как бесплатных и рабочих версий в Интернет нет;
- Сервера. Это такие подменные адреса в Интернет, с которых будут уходить Ваши сообщения. Естественно, Вам придется их купить;
- База данных. Список почт/номеров/ссылок в соц. сетях людей, которым Вы будете рассылать спам. Логично, Вам тоже придется их купить;
- Редиректы. Это короткие ссылки, которые Вы будете рассылать в своих сообщениях. Их можно сделать либо самостоятельно, либо по классике жанра купить.
Мы думаем, Вы прекрасно понимаете, что дешевле нанять человека/сервис, который сделает спам рассылку за Вас.
К тому же, помимо того, что это дешевле, это и выгоднее с точки зрения временных ресурсов. Ведь разобраться и настроить всё это тоже не просто. Поэтому переходим к следующим пунктам.
Пункт 1. Аутсорсинг по e-mail рассылке
Найти исполнителя (хотя мы больше рекомендуем сервис) несложно. Достаточно ввести в любом поисковике запрос “сделать спам рассылку”, и Вам выдастся большой список.
Однако, для небольших объемов (500-2000) писем мы бы порекомендовали сервис Dashamail. Основные его плюсы:
- Он довольно недорогой,
- Без лишних наворотов;
- Им можно пользоваться онлайн.
Мы сами им пользовались для реализации рассылки (правда по своим клиентам) и остались весьма довольны.
Даже деньги не использованные остались на нём, которые нам больше не нужны. Ведь сейчас мы делаем всё официально, через double-opt-in, как принято это делать в e-mail маркетинге.
Любой сервис позволяет делать емейл рассылку. Единственное, делать придётся её небольшими партиями и каждую с нового аккаунта. Лично мы не рекомендуем использовать сервис UniSender, ни для спам-рассылок, ни для полноценной работы.
Пункт 2. Аутсорсинг по sms рассылке
Мало кто знает, но подобную рассылку можно заказать у оператора связи. Она будет почти легальна, но зато будут гарантии и какая-никакая вероятность доставляемости.
А если Вы будете заказывать рассылку ММS, то еще и сможете выбрать необходимые Вам критерии.
Помимо официальных источников, есть масса других обычных сервисов. Вам подойдёт любой, который позволяет делать смс-рассылки. Только учтите, сейчас все большие сервисы требуют подписания договора, перед тем как дадут Вам возможность отправлять смс. Главная задача договора-в случае претензии с ФАСа перекинуть всю вину на Вас.
В интернете постоянно появляются сервисы, которые ещё не получили “пинка под...” и разрешают делать рассылку без договора. Для заядлых спамеров такого рода “новички” являются золотой жилой.
Пункт 3. Аутсорсинг по рассылке в соц.сетях и мессенджерах
С мессенджерами всё довольно просто. Есть компании, которые оказывают услуги по реализации рассылки. Причём делают это по Вашим критериям. Найти их не сложно, нужно просто ввести информацию в поиске яндекса или гугла.
Проблема заключается в том, что отследить доставляемость практически невозможно.
Вас могут обмануть и показать липовый отчёт. Поэтому собираем базу сами и в список вставляем несколько своих номеров для теста.
А с социальными сетями всё обстоит намного интереснее. Так как вконтакте, инстаграм и фейсбук очень агрессивно следят за спамерами и быстро их блокируют. Но мы живём в России.
А значит на любое действие у нас есть противодействие. Есть умельцы, которые в огроменных масштабах реализуют спам. Но дело это очень опасное. Повторюсь.
Мелкие гадости
Когда мы были молодые и глупые и только нарабатывали опыт в интернет-маркетинге, то тестировали разные способы привлечения клиентов.
В том числе, через рассылку спам писем. Из этого опыта хочу поделиться двумя идеями:
Репутация домена
Делали мы это сначала с почты вручную, а потом с помощью программы, указывая другую почту в качестве почты для ответов.
И потом долго удивлялись, почему все коммерческие предложения и договоры, которые мы отправляли клиентам, попадали в спам.
А потому что всю почту, приходящую с нашего домена, почтовые серверы автоматически стали заносить в спам “за плохую репутацию” и “темные делишки”. Восстанавливали репутацию домена мы очень долго и буквально с молитвами.
Мораль. Если будете рассылать спам, то нигде не упоминайте Ваш домен. Очень высока вероятность, что при упоминании домена в письмах, он попадет в черный список, и тогда его можно будет просто выбросить.
Лучше заведите почту похожую на Ваш домен, но на известном почтовом сервере типа mail.ru или yandex.ru.
Доставляемость писем
Все хотят знать, сколько писем доставляется или, если говорить профессиональным языком, процент доставляемости во входящие.
Делается это следующим образом - в письмо устанавливается небольшой трекер, который отправляет данные на сервер (программу или сервис спам рассылки), который считывает информацию и отражает ее в статистике.
Именно из-за этого трекера большинство спам-фильтров популярных почтовых серверов отправляют их в папку “Спам”.
Не использование такого фильтра сильно повышает “выживаемость писем”. Однако, что сделать, чтобы знать хоть какую-то статистику?
Берете 5-10 почтовых ящиков (к примеру, на app.notisend.ru/), вставляете их рандомно в рассылаемую базу и после завершения рассылки считаете статистику. Да, довольно неточно, зато хоть что-то.
Коротко о главном
Порекомендуем ли мы рекламировать свои товары/услуги с помощью спам рассылки? Наверное, больше нет (если говорить о масштабной рассылке), чем да.
Доставляемость сообщений с помощью такого канала рекламы не более 80%, а конверсия в открытие не превышает 5%. Хотя, конечно, мы дали маху. Конверсия спама на почту обычно составляет от 1 до 3%.
Но Вы можете возразить и сказать, что мессенджеры, социальные сети и смс открывают почти все. Вы будете правы.
Тогда в данном случае считайте процент, сколько людей прочитает Ваше предложение, сколько из них совершит целевое действие и вообще купит. Скорее всего это будет крайне небольшой показатель.
Опять же. Это если говорить о масштабной рассылке (хотя бы от 10000 сообщений), а если говорить о рассылке по небольшой базе (до 2-х тысяч абонентов), сделать все по уму и приготовить хороший оффер, к примеру, по модели AIDA, то тут можно подумать.
До новых встреч!
