Обзор Телфин: Виртуальная АТС для бизнеса

Здравствуйте!

Представляем обзор виртуальной АТС «Телфин.Офис». Это один из сервисов облачной телефонии, который включает множество дополнительных функций, интеграцию с различными CRM и другие опции.

В обзоре подробнее рассмотрим базовые и дополнительные функции Телфин, разберёмся, каким компаниям подходит этот сервис, а также изучим тарифную сетку.

Базовые функции

АТС «Телфин.Офис» включает более 100 бесплатных бизнес-функций: голосовое приветствие, запись и хранение разговоров, сценарии звонков, многоканальные номера и другие.

Голосовое приветствие

Виртуальная АТС позволяет использовать собственное приветствие, настроить автоответчик или голосовое меню. При необходимости можно заказать запись приветствия у выбранного диктора.

Многоканальные номера

Компания может подключить один корпоративный многоканальный номер для всех офисов и сотрудников. Линия всегда остаётся свободной, а клиенты дозваниваются с первого раза. Номера не привязаны к адресу организации — звонить и принимать вызовы можно из любой точки мира.

В Телфин доступны многоканальные номера 73 городов России и 38 стран, а также виртуальные мобильные номера и номера в коде 8800.

Запись и хранение разговоров

Сервис обеспечивает запись и хранение разговоров для контроля нагрузки на колл-центр, повышения качества обработки обращений и соблюдения информационной безопасности. Запись включается в настройках АТС и может быть автоматической для сотрудников и очередей. Файлы доступны для прослушивания в личном кабинете, скачивания в формате WAV и передачи в CRM. Дополнительно доступна речевая аналитика диалогов.

Сценарии звонков

В АТС «Телфин.Офис» можно самостоятельно настроить сценарии обработки входящих вызовов. Например, автоматическое распределение на стационарные и мобильные телефоны в зависимости от времени суток, дня недели или совпадения с номером звонящего. Доступна маршрутизация по ключевым словам клиента.

Статистика и журнал звонков

Эта функция активно используется более 90 % компаний. Она позволяет вести статистику по принятым и пропущенным вызовам, времени ожидания и продолжительности разговоров — как по отдельным сотрудникам, так и по группам номеров (отделы продаж, поддержки и др.).

Среди других базовых функций — подключение дополнительных номеров, отправка и приём SMS, конференции, очередь звонков, перевод и перехват вызовов, чёрный/белый список, голосовая почта и перевод речи в текст.

Дополнительные функции

Мониторинг звонков

Мониторинг предоставляет наглядную информацию по входящим, исходящим и непринятым звонкам в виде схем и графиков, упрощая анализ эффективности обработки обращений.

Оценка качества телефонного обслуживания

Сервис автоматически предлагает клиентам оценить разговор по трёх- или пятибалльной шкале. Руководитель получает аналитический отчёт с индексом удовлетворённости клиентов.

Автоинформатор

Массовый автообзвон для одновременного информирования клиентов. Настройка выполняется в личном кабинете с загрузкой аудиофайлов IVR и списков номеров в формате CSV.

Коллтрекинг

Маркетинговый инструмент, который привязывает номер к источнику трафика или рекламному каналу. Позволяет анализировать эффективность рекламы в соцсетях, контекстных кампаниях и на офлайн-площадках.

Дополнительно доступны авторизация по звонку для Wi-Fi, автоматический перезвон на пропущенные вызовы, голосовой робот, виджет обратного звонка, рейтинг сотрудников и мобильная связь Телфин с функциями IP-телефонии.

АТС «Телфин.Офис» интегрируется с retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Salesforce, а также с другими бизнес-приложениями через готовые коннекторы.

Тарифная сетка

Тарифные планы Телфин доступны даже небольшим компаниям. Начинающие предприниматели и малый бизнес могут выбрать «Старт» или «Бизнес», а более крупные организации — «Профи» или «Премиум».

Итого

Телфин позволяет подобрать индивидуальное решение практически под любой вид бизнеса и вывести автоматизацию обработки звонков на новый уровень. Можно добавить необходимые опции и создать собственную конфигурацию для повышения конверсии и роста дохода компании.