Как общаться с подчиненными

Здравствуйте!

«Мои сотрудники ничего не умеют», «Я работаю по 16 часов в сутки и всё равно ничего не успеваю», «Показатели падают, а сотрудникам наплевать» — знакомые слова?

Если да, то вы на собственном опыте столкнулись с проблемой, как общаться с подчинёнными. Привлекательная обложка — быть руководителем, раздавать поручения — и реальность — построить работающий отдел — часто не совпадают.

Советы для руководителей

Давайте разберёмся, как построить общение с сотрудниками, чтобы добиться полного взаимопонимания и стабильного роста эффективности компании, а вместе с ним — и прибыли. Конечно, можно прочитать разные книги для руководителей и самостоятельно разобраться, как поступить. Но мы сделали лучше: собрали для вас советы профессионалов — руководителей успешных компаний с большим опытом.

Советует: Танзиля Гарипова

Основатель международной Академии бизнес-ассистентов. Клиенты: Mail, Соколов, Mercedes, Сбербанк, Тинькофф, 1 канал, ТНТ, Ростех, Роснефть, Правительство Москвы, Госдума.

Совет 1. Дружите с коллективом

Помимо совместной работы, у вас должен быть совместный досуг. Например, можно собраться, чтобы поиграть в игру, посетить концерты или мероприятия, сходить в поход. Главное — это времяпрепровождение не должно включать рабочие вопросы: это именно отдых для всего коллектива.

Совет 2. Подбирайте изначально «своих» людей

У сотрудников должны быть не только общие цели, но и ценности. Это значительно упростит постановку задач и поиск подхода к каждому.

Совет 3. Не забывайте про дни рождения

Записывайте даты семейных праздников сотрудников и не забывайте поздравлять. Это помогает людям чувствовать внимание, признание и уважение. Не обязательно действовать стандартно и собирать деньги в конверт: можно смонтировать интересное видео, придумать короткий этюд и т. д.

Совет 4. Участвуйте в жизни подчинённых

Связанный с предыдущим советом, этот пункт предполагает более глубокий подход. Объясните сотрудникам, что к вам можно обращаться не только по рабочим вопросам, но и с личными проблемами.

Совет 5. Выстраивайте отношения из позиции «выиграть — выиграть»

Стратегия win-win подразумевает взаимную выгоду. Покажите сотруднику, что его действия приносят пользу и ему самому — это должно происходить при любом взаимодействии.

Совет 6. Стройте управление по системе Александра Высоцкого

Будьте на постоянной связи со старшим звеном, проводите планёрки, давайте задачи отделам и самостоятельно отслеживайте результаты.

«Я могу уволить человека, а потом позвонить ему, чтобы обсудить какой-то проект или снова нанять его. Прошлое меня не волнует, важно только настоящее».

Стив Джобс

Советует: Виталий Лошаков

Руководитель проекта «Армия». За 4 года работы — 180 млн рублей выручки, 85 тысяч участников мероприятий.

Совет 1. Будьте терпеливым на первых этапах

Не торопитесь с быстрыми решениями. Вводите нового сотрудника в работу постепенно, давая обратную связь по каждому этапу. Позвольте человеку адаптироваться и не делайте поспешных выводов: ошибки на старте часто вызваны напряжённым состоянием.

Совет 2. Давайте свободу действий

Чтобы не бегать за работниками, не делайте этого на старте. В некоторых задачах предоставляйте сотрудникам право самостоятельно принимать решения. Люди ценят доверие и растут, понимая, что на них лежит реальная ответственность. Определите бюджет, который они могут потратить на такие решения. Если результат окажется неверным, не изымайте эту сумму — иначе можно отбить всю самостоятельность раз и навсегда.

Советует: Елена Цветкова

Наставник федерального проекта «Ты — предприниматель 2026», эксперт-модератор МШУ «Сколково» в программе «РЕГИОН ПРОФИ».

Совет 1. Соблюдайте субординацию

Дружеские отношения с подчинёнными не должны переходить в панибратство. Рабочие задачи никто не отменял: не стоит закрывать глаза на ошибки и бояться сделать замечание. Сделайте это спокойно, без негатива.

Совет 2. Вкладывайте собственные ресурсы

Если вы хотите, чтобы компания росла, задачи усложнялись, но при этом качественно выполнялись, необходимо, чтобы профессионально рос и персонал. Инвестируйте время или деньги в обучение каждого. Все затраченные ресурсы вернутся: компания будет развиваться, а прибыль — увеличиваться.

Совет 3. Станьте наставником

Постарайтесь увидеть перспективы для каждого члена команды и заботьтесь об их интересах. Если человека интересует карьерный рост, дайте ему возможность расти, расширяйте зону ответственности и поощряйте в соответствии с ней.

Совет 4. Используйте конструктивные действия

Когда сотрудник ошибается, не нужно яростно бросаться всё разруливать самому. Разберите ситуацию вместе с подчинённым, выясните причины, сделайте выводы и скорректируйте дальнейшую работу.

Совет 5. Давайте каждому работу по способностям

Главное «волшебство» — умение понять, какая работа идеально подходит конкретному человеку. Когда работники оказываются на своём месте, они начинают реализовывать себя. А вы видите рост компании.

Совет 6. Не забывайте про поощрения

В управлении важен и пряник, и кнут. В вашей системе должны быть не только штрафы, но и поощрения за хорошую работу — например, премии или отгулы. Это даёт отличную мотивацию: сотрудник понимает, что его старания замечают.

«Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать обычным людям, как сделать работу превосходных людей».

Джон Рокфеллер

Советует: Анастасия Яндыганова

Руководитель консалтингового агентства, стаж в должности руководителя — 10 лет.

Совет 1. Ищите подходы

Все сотрудники разные. Кому-то достаточно обозначить конечную цель — и он к ней придёт. С другими нужно обсудить детали, ответить на вопросы, что и как делать. Главное — перевести человека на следующий этап, когда он сможет принимать самостоятельные решения.

Совет 2. Делегируйте обязанности

Вы — владелец, значит, опытнее. Сначала коллеги сделают не так идеально, как вы, но со временем научатся, а вы сможете заняться более важными делами.

Совет 3. Заряжайте энергетикой

Помните: вы задаёте атмосферу рабочего дня. Сохраняйте оптимизм и энтузиазм, будьте энергичным и целеустремлённым. Сотрудники должны видеть и слышать, что вы постоянно самосовершенствуетесь и всё успеваете. Невозможно требовать от остальных прогресса, когда не растешь сам.

Совет 4. Введите систему эффективности

Наверняка вы слышали про KPI — ключевые показатели эффективности. С помощью этой системы можно оценить реальную работу специалиста. Кроме того, KPI позволяет сотруднику понимать, за что он получает зарплату и тратит время.

Совет 5. Дайте больше времени

Иногда подчинённым нужно больше времени и пространства, чтобы проявить инициативу. Не бойтесь предоставить им эту возможность: в комфортных условиях сотрудники охотнее делятся идеями и выполняют задачи.

«Я всегда буду искать ленивого человека для работы, ведь он найдёт много лёгких путей для решения поставленной задачи».

Билл Гейтс

Советует: Арслан Габидуллин

Предприниматель, открыл 15 кофе-баров, входил в ТОП-5 франчайзи Coffee Like. За год вместе с партнёрской сетью открыл больше 70 точек.

Совет 1. Нанимайте целеустремлённых людей

Если соискатель на собеседовании рассказывает о больших целях — например, заявляет, что когда-нибудь построит конкурирующий бизнес, — нанимайте его или хотя бы рассматривайте как перспективного кандидата.

Совет 2. Позвольте ошибаться

Если подчинённый совершает ошибку на ваших глазах — промолчите, если это не нанесёт серьёзного вреда бизнесу. Так приходит опыт. Сотрудник узнаёт, как не нужно делать, и главное — становится самостоятельным, растёт как личность и берёт на себя ответственность.

Совет 3. Давайте возможность поставить сроки

Когда даёте проект, спросите сотрудника: «Вот задача, когда ты её сделаешь?». Он должен сам решить, в какие сроки её выполнить. Так сотрудник учится распределять силы и рассчитывать время.

Совет 4. Приучите приходить с решением проблемы

Важно, чтобы подчинённый думал своей головой. Спросите, что он уже сделал для решения, какие пути искал. Если ответа нет — порассуждайте вместе, задавая наводящие вопросы, чтобы сотрудник сам пришёл к ответу.

Совет 5. Создайте некую константу правил в компании

У вас должны быть чёткие табу, за нарушение которых следует увольнение без разговоров. Например, враньё или воровство.

Совет 6. Используйте принцип «все равны»

Независимо от должности все сотрудники равны в своих правах. Если вводите штрафные санкции, они должны применяться ко всем «провинившимся», а не только к тем, кто вам не нравится.

Совет 7. Стремитесь стать «бирюзовой компанией»

«Бирюзовая компания» — новый тип организации, построенной на принципе контролируемого самоуправления. Каждый сотрудник может участвовать во всех процессах, оставаясь командным игроком и стремясь сделать всё возможное для общей цели, которая не сводится только к прибыли.

Совет 8. Тотальный контроль не нужен

«Травма контролёра» — понятие из психологии, когда человек старается всё держать под контролем. Если вы не доверяете команде и постоянно участвуете во всех процессах, сотрудники со временем превратятся в бесхребетных исполнителей. Они будут бегать к вам с пустяковыми вопросами, а вы станете заложником своего бизнеса.

«Для выполнения сложной работы не обязательно нанимать много людей. Количество никогда не компенсирует таланта, а два человека, которые чего-то не знают, ничуть не лучше такого же одного».

Илон Маск

Советует: Татьяна Мичурина

Руководитель CPA-сети Devtek.io. Фирма сотрудничает с большинством банков и МФО России. Опыт управленца начинается с 2013 года, в подчинении было 100+ человек.

Совет 1. Не занимайтесь микроменеджментом

Босс отвечает за стратегию. Мелкие технические вопросы и проблемы следует снять с плеч — не тратьте на них ни время, ни энергию.

Совет 2. Введите контролируемое делегирование

Передавать задачи нужно, но на первых порах обязательно следите за их выполнением. На начальном этапе уйдёт даже больше времени, чем раньше, но это временно.

Совет 3. Контролируйте обучение персонала

Чтобы избежать текучки, следите за тем, как в компании обучают новичков. Если упустить этот момент, можно потерять хорошего специалиста.

Совет 4. Передоговоритесь, если это требуется

Рынок и ситуация меняются, поэтому могут измениться и условия сотрудничества. Соберитесь с сотрудником, объясните причины и просто переформулируйте условия вместе.

Совет 5. Давайте высказывать мнение

В бизнесе этика предполагает и критику, и предложения независимо от авторитета. Если у сотрудников есть идеи по вашим задачам — стоит принять их на рассмотрение.

Совет 6. Введите корпоративные стандарты

Установите определённые правила — например, где и как оформлять задачи, вести архив и т. д. Так сотрудники смогут быстрее находить нужную информацию.

Совет 7. Следите за формулировкой задач

Ставьте задачи так, чтобы они были понятны без многочисленных пояснений. Если задача адресована «через голову», формулируйте её сразу для конечного получателя — это сэкономит время.

Совет 8. Предложите «съесть лягушку утром»

Если сотрудник говорит, что перегружен и «ничего не успевает», предложите схему: пусть утром, в первый час, делает исходящую работу, которая приносит максимум денег (например, продажи), а потом занимается текучкой и отчётами.

«Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть всё время тревожатся и оглядываются через плечо».

Генри Форд

Советует: Олег Кузнецов

Руководитель компании «Везон», специализирующейся на установке инженерных систем. Компания сотрудничает с Транснефтью, Газпромом и Ростелекомом.

Совет 1. Постоянно контролируйте

Без контроля люди начинают расслабляться. Установите каждому отделу определённый план, назначьте дни планёрок, на которых сотрудники будут отчитываться о проделанной работе.

Совет 2. Покажите, что вы — обычный человек

Если вы ошиблись, признайте это перед сотрудниками. Но при этом покажите, что умеете находить подходы и исправлять ошибки. Это лишний раз подчеркнёт ваш авторитет.

Совет 3. Учитывайте не только опыт

При приёме в штат обращайте внимание на увлечённость. Никого нельзя заставить работать, а вот научить и вырастить хорошего специалиста — можно.

Совет 4. Оставайтесь на связи

Если вы вынуждены отлучиться, не стоит полагаться только на слова. Сейчас есть все возможности для контроля работы на расстоянии: устраивайте планёрки онлайн, просите фотоотчёты.

Совет 5. Серьёзно выбирайте старшего управленца

Он должен иметь вес и авторитет. Если человек знает дело, но его никто не слушает — результата нет. На руководящую должность не обязательно ставить профессионала, который понимает процессы от и до: главное, чтобы этот человек умел организовывать.

Совет 6. Учитесь у работников

В каких-то вопросах сотрудник может быть действительно компетентнее — и в этом нет ничего зазорного. Не стесняйтесь обращаться к своим работникам за знаниями: это только укрепит ваши отношения.

«Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам».

Стив Джобс

Советует: Антон Евтеев

Руководитель digital-студии «Акцепт». Организация занимается созданием и продвижением сайтов с оплатой за результат, 16 лет на рынке.

Совет 1. Ограничивайте время летучки

Совещания не должны занимать полдня — нужен регламент. Сотрудник должен заранее составить список вопросов и отчёт, пункты которого вы обсудите.

Совет 2. Организуйте общение команды

Помимо работы сотрудники должны общаться и на жизненные темы — это сближает. Создайте, например, чат в мессенджере и сами начинайте разговор на отвлечённые темы.

Совет 3. Создайте качественную воронку найма

Помимо слов нужны доказательства. Сделайте для кандидата тестовое задание, а после — тестовые дни. По первому вы увидите навыки соискателя, по второму — то, как он сможет применить эти навыки в работе.

Совет 4. Не давайте 10 шансов

Если человек перестал выполнять бизнес-задачи, с ним необходимо расстаться. Да, стоит дать шанс, но не из раза в раз «входить в положение».

Совет 5. Беседуйте «тет-а-тет»

Если вы видите, что работоспособность сотрудника снизилась и план провисает, поговорите с ним наедине в непринуждённой обстановке. В конце концов, мы все люди и у каждого могут быть проблемы, влияющие на продуктивность.

Советует: Марина Поленок

Шесть лет работы в агентстве экологичных коммуникаций Boost Team, на должности руководителя команды — более 5 лет.

Совет 1. Работайте с душами людей

Подчинённые — это не только работники, в первую очередь они люди. Хороший бизнесмен — это хороший психолог. Стремитесь понять переживания сотрудников, беседуйте с ними о возможных трудностях, вместе ищите решение.

Совет 2. Развивайте тему эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект — умение управлять своими и чужими эмоциями для решения задач. Нужно правильно выстроить границы и не переборщить с эмпатией.

Советует: Роман Швецов

Основатель компании Delegator.24 — сервиса бизнес-ассистентов и аутсорсинга. Порядка 100 человек в команде, все работают удалённо.

Совет 1. Используйте схему «морковки спереди и сзади»

Морковка спереди — положительная мотивация, например система вознаграждений за выполненный план. Морковка сзади — негативная мотивация, возможность увольнения.

Совет 2. Всегда держите в фокусе цель

Не уходите в ненужные обсуждения и не сбивайтесь. Постоянно напоминайте сотрудникам про главную цель, фокусируйте их на ней и указывайте, какие задачи сейчас в приоритете, а какие можно отложить.

Коротко о главном

Такие советы, как правильно общаться с подчинёнными, дают практики и профессионалы своего дела. Запоминайте, усваивайте и внедряйте в своём коллективе, чтобы компания становилась успешнее, а отношения в коллективе — крепче.

Напоследок — несколько главных ошибок в поведении руководителя (чтобы точно запомнить, как НЕ надо делать):

1. Не делегировать, потому что «самому быстрее».
2. Не усиливать свою команду — не заниматься обучением.
3. Не развиваться самому.
4. Забыть про систему поощрения.
5. Не доверять подчинённым и контролировать каждый шаг.
6. Выделять любимчиков.
7. Бояться увольнять, когда уже точно нужно.
8. Тоталитарное управление.
9. Забывать про миссию и стратегию.
10. Выключать здравый смысл.

До новых встреч!