Администратор ИГ

Здравствуйте!

Администратор Инстаграма — специалист, который ведёт бизнес-профиль в этой социальной сети. Он выполняет задачи, которые обычно решаете вы сами, если управляете аккаунтом единолично. Однако такой специалист нужен не всегда и не всем.

Если бизнес приносит небольшой доход и у вас есть свободный час-два на работу с Инстаграмом, платить администратору будет невыгодно. То же касается экспертов в узких нишах — юристов, врачей, визажистов и других специалистов, где сложно делегировать обязанности. В таких случаях проще самостоятельно снимать контент, писать посты и публиковать их.

А вот если вы представляете крупный бизнес — интернет-магазин, туристическое агентство, онлайн-школу и подобные проекты — и хотите эффективно привлекать клиентов и продавать через Инстаграм, то стоит рассмотреть возможность добавить в команду такого специалиста. В этом случае читайте дальше.

Подробнее о профессии

У администратора нет чётко зафиксированного и неизменного списка обязанностей. От чего они зависят, а также другие нюансы работы — зачем нужен специалист, что он должен знать и уметь, как выбрать кандидата и провести собеседование — мы подробно разберём ниже.

1. Навыки

Ничего сверхъестественного в требованиях нет, но обойти эту тему невозможно. Перечислим ключевые навыки администратора профиля в Инстаграме.

Итак, специалист должен:

1. Понимать алгоритмы Инстаграма: как формируется умная лента, как лайки и просмотры влияют на продвижение и другие механики;
2. Уметь анализировать конкурентов и аудиторию, выделять ниши и сегменты, а также составлять портрет целевой аудитории;
3. Быстро адаптироваться к новым условиям, поскольку тренды в соцсетях меняются очень быстро;
4. Работать с сервисами — от обработки фото до ответов в директ;
5. Знать основы планирования, без которых невозможно грамотно составить контент-план.

2. Обязанности и KPI

Чтобы понять, чем занимается администратор и насколько эффективно он работает, лучше всего использовать систему KPI — ключевые показатели эффективности. По их выполнению или невыполнению можно объективно оценить продуктивность.

Условно можно выделить два вида KPI для администратора. Последние четыре пункта из маркетинговых KPI устанавливаются в том случае, если продвижением и настройкой рекламы занимается один специалист. Теперь перейдём к обязанностям. Как уже отмечалось выше, список не абсолютный — вы можете его дополнять или сокращать.

Постоянные обязанности:

1. Написание постов;
2. Работа со сторис;
3. Подбор фото- и видеоконтента;
4. Подбор блогов для взаимного пиара и рекламы;
5. Подбор рабочих хэштегов и геотегов;
6. Ответы на комментарии и в директ.

Периодические обязанности:

1. Оформление профиля;
2. Составление контент-плана (раз в месяц);
3. Анализ целевой аудитории (первично и периодически);
4. Анализ конкурентов (первично и периодически);
5. Проведение розыгрышей и конкурсов (при необходимости).

3. Инструменты

Каждый уважающий себя специалист имеет арсенал инструментов для качественной, быстрой и эффективной работы. Приложений для Инстаграма и других сервисов довольно много, и, конечно, никто не использует их все одновременно. Чтобы не запутаться, мы разделили их на группы и расположили самые популярные вверху каждого списка.

Кроме этого, администратору желательно уметь работать с Google Документами, Таблицами и Диском. Использование мессенджеров также остаётся важным навыком.

Этапы работы

Перечислим основные этапы сотрудничества. Список может быть дополнен или сокращён в зависимости от того, как долго вы планируете работать со специалистом и был ли у вас уже опыт взаимодействия с другими сотрудниками.

Первичные этапы

Эти шаги нужно пройти один раз в самом начале работы над аккаунтом. От их результатов будет зависеть дальнейшее сотрудничество.

1. Бриф. Специалист направляет заказчику вопросы, на которые тот отвечает максимально подробно и честно. Этот этап помогает администратору понять задачу, разработать план и стратегию, а вам — оценить качество взаимодействия.

2. Аудит аккаунта. После ответов на вопросы брифа специалист оценивает профиль: отмечает сильные и слабые стороны, нюансы оформления и контента, а также эффективность уже имеющихся элементов.

3. Анализ целевой аудитории. Специалист составляет портрет аудитории или, при необходимости более глубокого погружения в продажи, аватар клиента. Он выясняет пол, возраст, геолокацию, интересы и боли ЦА. От этого зависит рост числа подписчиков, лидов и индекс вовлечённости.

4. Разработка и утверждение стратегии. Администратор презентует идеи, заказчик задаёт вопросы, вносит корректировки и утверждает финальный вариант.

Постоянные этапы

Это шаги, которые вы будете проходить регулярно — раз в неделю или в месяц.

1. Выставление KPI. Подробно об этом мы уже рассказали выше. В зависимости от целей вы можете установить показатели: рост охватов, прирост подписчиков или конверсия в заявки.

2. Согласование контент-плана. План на определённый срок (чаще всего месяц) должен устраивать обе стороны. В нём должны быть не только посты, но и сторис, а также описание визуала для ленты.

3. Ответы на комментарии и в директ. Заранее нужно решить, кто отвечает за это направление. Иначе недопонимание может привести к потере лояльности подписчиков. Для удобства можно настроить автоответчик в директе или передать эту задачу администратору.

4. Отчётность. Сроки и форма отчёта обсуждаются индивидуально. Основные показатели обычно включают: охваты, показы, просмотры, количество лайков и комментариев, прирост или отток подписчиков, индекс вовлечённости, результаты рекламных кампаний и конкурсов.

5. Оценка выполнения KPI. Сравниваются изначальные показатели с фактическими. Невыполнение KPI — не повод сразу расставаться с сотрудником, а причина для анализа и возможного пересмотра целей.

Поиск специалиста

Предположим, вы уже определились, зачем вам нужен администратор Инстаграма. Осталось разобраться, как найти подходящего специалиста. Процесс состоит из нескольких частей.

1. Размер оплаты

Оплата труда администратора зависит от списка обязанностей, опыта и региона. Новички обычно берут меньше, при этом качество работы может быть выше, чем у специалистов со стажем. Ниже мы приводим примерный прайс-лист по определённым задачам. Большие цифры, как правило, означают больший опыт и объём работы.

2. Найм и поиск

Администратор может быть штатным сотрудником, фрилансером или специалистом агентства. На практике чаще всего нанимают именно фрилансера. Он может работать удалённо, поэтому не нужно тратиться на офис, оргтехнику и полноценное обучение. Конкуренция на рынке высокая, поэтому можно найти хорошего специалиста за разумные деньги. Обязанности и уровень оплаты при этом остаются сопоставимыми со штатным сотрудником или специалистом из агентства. Единственное отличие — ваши отношения будут зафиксированы документально.

Найти администратора можно несколькими способами:

1. В самом Инстаграме. Введите запрос «администратор инстаграм» в поисковую строку;
2. В Телеграме. Каналы с вакансиями, например Вакансии на удаленку, Таверна, Remowork, Smmfinder и другие;
3. Сайты агентств. При необходимости обращайтесь напрямую в SMM-агентства.

3. Проверка специалиста

Нанимая администратора, вы передаёте ему часть ответственности за успех и рост бизнеса. Важно найти «своего» человека, с которым будет взаимопонимание. Поэтому нужно тщательно проверить кандидата, чтобы минимизировать риски.

3.1 Техническое задание

Составьте для кандидата ТЗ. Его содержание зависит от ваших целей и задач.

Примерное техническое задание для администратора Инстаграма:

1. Сделать разбор профиля. Проанализировать оформление ленты и шапки, анализ целевой аудитории, охват публикаций, количество и качество привлечённой ЦА и другие параметры;
2. Найти 5 конкурентов. Выделить особенности постов, оформления и других элементов;
3. Написать продающий пост. Выполнить полноценный пост на заданную тему и подобрать к нему изображение;
4. Составить примерный кейс. Подробно расписать действия для достижения цели аккаунта;

Обязательно установите дедлайн. Такой подход поможет отсеять случайных кандидатов и выбрать наиболее подходящего.

3.2 Кейсы

Чтобы оценить профессиональный опыт, попросите портфолио (кейсы). Оно поможет понять, насколько кандидат владеет языком и инструментами, а также разбирается в схожих нишах. Кейсы обычно оформлены в формате «задача — реализация — результат».

Пример кейса: администратор работал с производителем детской мебели. Требовалось увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков и повысить объём продаж.

Что было сделано:

• Отсняли фото- и видеоматериалы (продукция, производство, сборка, интервью на выставке);
• Разработали концепцию аккаунта и контент-стратегию;
• Отписались от 1500+ аккаунтов;
• Оформили профиль, изменили описание, отрисовали «вечные» сторис;
• Выложили каталог продукции в «вечных» сторис;
• Регулярно публиковали посты о продукции, производстве и материалах;
• Писали полезный контент о выборе кроваток, детском сне, развитии ребёнка;
• Активно общались с аудиторией через интерактивные сторис, комментарии и сообщения;
• Настроили трёхступенчатую рекламную кампанию в рамках розыгрыша;
• Провели розыгрыш детской кроватки.

Результаты работы:

• В розыгрыше участвовало почти 1000 человек. Конкурсный пост набрал 6500+ комментариев, 1000+ лайков, 1500+ переходов в профиль и 165 сохранений. Охват — более 6000 уникальных пользователей;
• За 3 месяца пришло 850 целевых подписчиков;
• В рамках розыгрыша привлекли 1000+ новых подписчиков, отток составил около 25 %;
• Некоторые публикации получили охваты более 2000 человек и более 30 сохранений;
• Получили заявки и продажи в рамках розыгрыша и рекламной кампании.

3.3 Вопросы для собеседования

Заранее подготовьте вопросы, которые можно разделить на категории.

На самооценку и выявление интереса:

• Назовите 5 своих сильных сторон;
• Назовите 5 своих слабых сторон;
• Почему вас интересует наша вакансия?
• Что нужно улучшить в нашем аккаунте?
• Что мы получим от сотрудничества с вами?

Про успешный опыт:

• Приведите пример последнего успешного проекта;
• Что вы считаете своим самым большим успехом?
• Опишите ситуацию, когда вы считали проект успешным, а заказчик — нет;
• Какие эмоции вызывают у вас хорошо выполненные задачи?

Про неудачный опыт:

• Приведите пример последнего неудачного проекта и вашу роль в нём;
• Расскажите о своём самом большом провале;
• Что вы считаете своей самой большой неудачей?
• Какие эмоции вызывают у вас невыполненные задачи?

Профессиональные вопросы:

• За что могут заблокировать аккаунт?
• Что важнее в Инстаграме — текст или картинка?
• Как распознать ботов?
• Почему важно «чистить» аккаунт?
• Какие тренды в Инстаграме актуальны сейчас?

Коротко о главном

Администратор Инстаграма будет заниматься ведением вашего аккаунта, если вы по каким-то причинам не можете или не хотите делать это самостоятельно. Прежде чем начинать работу, определитесь с целями и составьте чёткие KPI. Искать специалистов удобно в Телеграме или в самом Инстаграме.

Основные этапы работы:

1. Брифование;
2. Аудит аккаунта;
3. Анализ аудитории;
4. Разработка стратегии;
5. Выставление KPI;
6. Согласование контент-плана;
7. Ответы в директе;
8. Отчётность;
9. Оценка выполнения KPI.

До новых встреч!