Здравствуйте!
Администратор Инстаграм - специалист, занимающийся ведением бизнес-профиля в этой соцсети.
То есть делающий то, что обычно приходится делать Вам со своей страницей в инстаграм (если Вы ведёте её единолично), только тут это бремя лежит на другом человеке. И сразу скажу: такой спец нужен не всегда и не для всех.
Если бизнес приносит небольшой доход и у Вас есть свободный час-два на работу с инстаграм, то платить админу будет убыточно. Также если Вы эксперт в узкой нише (юрист, врач, визажист и т.п.), где сложно делегировать обязанности, проще самому снимать, писать посты и публиковать их.
А вот если Вы крупная рыба, например, интернет-магазин, туристическое агентство, онлайн-школа и т.п. и хотите эффективно привлекать клиентов и продавать через инстаграм, то можете взять в команду такого человека. И в этом случае читайте дальше.
Подробнее О ПРОФЕССИИ
Еще из тонкостей - у администратора нет четко зафиксированных и неизменяемых обязанностей. От чего они зависят и другие нюансы работы (зачем нужен, что должен знать и уметь, как выбрать, как быть с ним на собеседовании и т.п.) расписала ниже.
1. Навыки
В целом ничего эдакого здесь нет, но обойти эту тему невозможно, поэтому перечислю ключевые навыки администратора профиля в инстаграм.
Итак, этот замечательный человек должен:
- Понимать алгоритмы Инстаграм: как строится умная лента, как лайки и просмотры влияют на продвижение и т.п.;
- Знать, как анализировать конкурентов и аудиторию, уметь выделять ниши и сегменты и составлять портрет ЦА;
- Приспосабливаться к новым условиям, так как тренды в соцсетях меняются с большой скоростью;
- Работать с сервисами, начиная с обработки фото и заканчивая ответами в директ;
- Знать основы планирования, ведь без них грамотный контент-план не составить.
2. Обязанности и KPI
Чтобы понимать, что делает администратор и в каком количестве, хорошо он работает или плохо, лучше всего использовать систему KPI.
Это ключевые показатели эффективности. По их выполнению / невыполнению можно судить о продуктивности работы.
Условно выделим два вида kpi для администратора.
Последние 4 пункта в маркетинговых KPI выставляются в том случае, если продвижением и настройкой рекламы занимается один специалист. А теперь от kpi плавно перейдем и к обязанностям админа. Как уже писала выше, список не абсолютный, Вы можете что-то добавлять или исключать.
Постоянные:
- Написание постов;
- Работа со сториз;
- Подбор фото и видео контента;
- Подбор блогов для взаимного пиара и рекламы;
- Подбор рабочих хэштегов / геотегов;
- Ответ на комментарии и в директ.
Периодические:
- Оформление профиля;
- Составление контент-плана (раз в месяц);
- Анализ ЦА (первично и периодически);
- Анализ конкурентов (первично и периодически);
- Проведение розыгрышей, конкурсов (если нужно).
3. Инструменты
Каждый уважающий себя специалист имеет в запасе арсенал инструментов-помощников для качественной, быстрой и эффективной работы. Приложений для Инстаграм и других сервисов довольно много, и конечно всеми сразу никто не пользуется. Чтобы Вы не сошли с ума, разделила их на группы и расположила самые топовые наверху в каждой из них.
Кроме этого всего, хорошо бы админу уметь пользоваться Google Документами, Таблицами и Диском. Ну и использование мессенджеров никто не отменял.
ЭТАПЫ работы
Перечислю основные этапы, но сразу скажу, что список может быть дополнен или сокращен. Все зависит от того, как долго Вы собираетесь работать с человеком и и был ли уже хороший или печальный опыт с другим сотрудником.
- Первичные этапы
Через них нужно пройти раз в самом начале работы над одним аккаунтом, и от результатов этих шагов уже плясать дальше.
1. Бриф. Вопросы, которые исполнитель направляет заказчику, а тот максимально подробно и честно на них отвечает. Этот этап позволит администратору понять задачу, разработать план и стратегию сопровождения профиля. А Вам – оценить качество взаимодействия с исполнителем;
2. Аудит аккаунта. Заказчик отвечает на вопросы брифа, и затем специалист оценивает профиль: отмечает сильные и слабые стороны, нюансы оформления и контента - что уже есть в профиле и насколько эффективно работает;
3. Анализ целевой аудитории. Специалист составляет портрет аудитории или, если нужно копнуть глубже в продажах, аватар клиента. Выясняет пол, возраст, геолокацию, интересы и боли ЦА. От этого зависит рост числа подписчиков и лидов и индекс вовлеченности;
4. Разработка и утверждение стратегии. Администратор презентует свои идеи, а заказчик задает вопросы, вносит корректировки, утверждает идеи.
- Постоянные этапы
А здесь уже список шагов, которые Вам придется проходить с администратором регулярно, раз в неделю или месяц.
1. Выставление KPI. Подробно об этом мы уже рассказали выше, просто еще напомню, что в зависимости от Ваших целей Вы можете выставить спецу показатели, будь то рост охватов или подписчиков, или конверсия в заявки;
2. Согласование контент-плана. Очевидно - устраивает или не устраивает Вас план на определенный срок (чаще всего месяц). Не забудьте, что в нем должны быть не только посты, но и сториз. И еще описание визуала для ленты - что будет на фото и т.п.
3. Ответы на комментарии и в директ. Еще на берегу нужно решить вопрос, кто работает с этим направлением. Иначе неразбериха приведет к недопониманию и даже к потере лояльности подписчиков. Для удобства можете настроить автоответчик в директе или доверить это администратору;
4. Отчётность. Сроки сдачи и форма отчета обговариваются индивидуально. Опять же всё зависит от Ваших целей и от kpi. Но есть основные показатели, например: охваты, показы, просмотры, количество лайков, комментариев, прирост / отток подписчиков, индекс вовлеченности, рекламные кампании и конкурсы.
5. Оценка выполнения KPI. Сверяете изначальные показатели с фактическими. Здесь важно понимать, что невыполнение ключевых показателей – не повод сразу расставаться с сотрудником, а причина для анализа и возможного пересмотра KPI. Тут уж Вам решать, но мы предупредили :)
ПОИСК СПЕЦИАЛИСТА
Полагаю, Вы уже решили про себя, для чего Вам необходим администратор Инстаграм. По большому счету осталось только разобраться, как найти подходящего специалиста, и процесс этот состоит из нескольких частей.
1. Размер оплаты
Оплата труда администратора инстаграм аккаунта зависит от списка обязанностей, опыта и региона. Нюансов много, например, новички берут меньше за свои услуги, а качество работы может быть выше, чем у спецов со стажем. Тем не менее, мы расписали примерный прайс-лист по определенным задачам.
Как Вы поняли, большие цифры намекают на больший опыт администратора и объем работы.
2. Найм и поиск
Администратор инстаграм может быть штатным сотрудником, фрилансером или от агентства. Но это в теории. На практике же на роль администратора страницы в инстаграм нанимают именно фрилансера.
Посудите сами: он может работать удаленно, так что Вам не придется тратиться на аренду офиса, оргтехнику и полноценное обучение. Да и конкуренция на рынке довольно высокая, то есть можно найти хорошего специалиста за меньшие деньги. От штатника или спеца из агентства такой сотрудник мало чем отличается - обязанности те же, зарплата плюс-минус та же. Единственное, Ваши взаимоотношения будут зафиксированы документально.
Найти же администратора можно в основном парой способов, причем как фрилансера, так и штатника / от агентства:
- В самом инстаграм. Вбиваете запрос "администратор инстаграм" в поисковую строку и список аккаунтов перед Вами;
- В Телеграм. Каналы с вакансиями, например Нормработа, Вакансии на удаленку, Таверна, Remowork, Smmfinder и др.;
- Сайты агентств. Если нужен такой специалист, обращайтесь напрямую в СММ-агентства.
3. Проверка спеца
Нанимая администратора страницы, Вы возлагаете на него часть ответственности за успех и рост своего бизнеса. Важно найти "своего" человека, с которым будет взаимопонимание и полный коннект. Поэтому нужно тщательно проверить его, чтобы минимизировать риски.
3.1 Техническое задание
Облегчите себе жизнь и составьте для кандидата ТЗ. Что в нем будет, зависит от Ваших целей и задач.
Мы предлагаем примерное тех.задание для админа инстаграм, по нему он должен:
- Сделать разбор профиля. Проанализировать оформление ленты, шапки, анализ целевой аудитории, охват публикаций, количество и качество привлеченной ЦА и т.д.;
- Найти 5 конкурентов. Это должны быть аккаунты по тематике Вашего бизнеса. Пусть спец выделит особенности постов, оформления и т.д.;
- Написать продающий пост. Задайте специалисту любую тему, на которую он должен сделать полноценный пост и подобрать к нему изображение;
- Составить примерный кейс. Озвучьте кандидату цель аккаунта своей или любой компании, а он должен подробно расписать действия для ее достижения;
Обязательно установите дедлайн. Такой подход поможет Вам отсеять случайных людей и выбрать наиболее подходящего кандидата.
3.2 Кейсы
Чтобы оценить профессиональный опыт, достижения и заслуги специалиста, познакомьтесь с его портфолио (кейсами).
Оно поможет понять, насколько человек владеет языком и инструментами для улучшения Вашего аккаунта и разбирается в схожих нишах.
Портфолио может содержать в себе сами кейсы или ссылки на них. Оформление бывает разное. Кто-то делает одностраничный сайт, а кто-то собирает и структурирует материал в папку на Google Диске. Кейсы сразу дают полную картинку в разрезе "задача – реализация – результат". Для наглядности пример.
Задача сотрудника: администратор работал с производителем детской мебели. От него требовалось увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков и увеличить объём продаж.
Что было сделано:
- Отсняли фото и видео материалы. Продукцию, производство, сборку, интервью на выставке и т.д;
- Разработали концепцию аккаунта и контент-стратегию;
- Отписались от 1500+ аккаунтов;
- Оформили профиль. Изменили описание, отрисовали "вечные" сторис;
- Выложили каталог продукции в "вечных" сторис. Частично в фото, частично в видео формате;
- Регулярно публиковали посты о продукции, производстве, материалах и деталях - освещали продукцию с разных сторон;
- Писали о выборе кроваток, детском сне, развитии ребёнка и подготовке к родам - давали полезный контент для разных сегментов целевой аудитории;
- Активно общались с аудиторией с помощью интерактивных сторис, комментариев и личных сообщений;
- Настроили трёхступенчатую рекламную кампанию в рамках розыгрыша;
- Провели розыгрыш детской кроватки с последовательной цепочкой касаний.
Результат работы:
- В розыгрыше поучаствовало почти 1000 человек. Конкурсный пост собрал 6500+ комментариев, 1000+ лайков, 1500+ переходов в профиль и 165 сохранений. Охват поста более 6000 уникальных пользователей. В прямой эфир розыгрыша пришло почти 100 человек;
- В профиль за 3 месяца пришло 850 целевых подписчиков (с учётом отписок), которые скоро будут выбирать детскую мебель, то есть, являются потенциальными клиентами. К тому же лояльными, так как неоднократно взаимодействовали с брендом;
- В рамках розыгрыша пришло 1000+ новых подписчиков, из них отписалось в течение месяца около 25%, что говорит о высоком качестве привлечённой аудитории;
- Некоторые публикации получили охваты более 2000 человек и более 30 сохранений, что говорит о высокой значимости контента для целевой аудитории;
- Получили заявки и продажи (цифры не разглашаем) в рамках розыгрыша и рекламной кампании. И это с учётом особенностей целевой аудитории, а точнее отложенного спроса.
3.3 Вопросы для собеседования
На собеседовании Вам нужно получить максимум информации от кандидата. Для этого заранее заготовьте обязательные вопросы, которые можно разделить на категории. В таблице ниже приведены примеры вопросов, которые можно использовать во время собеседования, чтобы выяснить, насколько кандидат соответствует ожиданиям.
- На самооценку и выявление интереса:
- Назовите 5 своих сильных сторон;
- Назовите 5 своих слабых сторон;
- Почему Вам интересна наша вакансия?
- Как считаете, что нужно улучшить в нашем аккаунте?
- Что мы получим от сотрудничества с Вами?
- Про успешный опыт:
- Пример последнего успешного проекта?
- Что Вы считаете самым большим успехом в профессиональной сфере?
- Опишите ситуацию, когда Вы считали выполненный проект успешным, а работодатель/заказчик не оценил;
- Какие эмоции у Вас вызывают хорошо выполненные задачи?
- Про плохой опыт:
- Пример последнего неудачного проекта? Какова в нем Ваша роль?
- Расскажите о своём самом большом провале;
- Что Вы считаете своей самой большой неудачей в профессиональной сфере?
- Какие эмоции у Вас вызывают невыполненные задачи?
- Профессиональные вопросы:
- За что могут заблокировать аккаунт?
- Что важнее в Инстаграм текст или картинка?
- Как распознать ботов?
- Почему важно "чистить" аккаунт?
- Какие тренды в Инстаграм сейчас?
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Администратор Инстаграм будет заниматься ведением Вашего аккаунта, если Вы по каким-то причинам не можете или не хотите делать это сами. Прежде чем начинать работу с ним, определитесь с целями и составьте четкие kpi, поищите специалистов на просторах Телеграм (их там много водится) или в инстаграм.
Сколько платить админу, разберетесь исходя из задач, напоследок повторим основные этапы работы:
1. Брифование;
2. Аудит аккаунта;
3. Анализ аудитории;
4. Стратегия;
5. Выставление kpi;
6. Согласование контент-плана;
7. Ответы в Директе;
8. Отчетность;
9. Оценка выполнения kpi.
До новых встреч!
