ИИ Tripadvisor рекомендует «прекрасные» отели… с массовыми отравлениями и домогательствами
Вы планируете отпуск и решили довериться ИИ-сводкам отзывов на Tripadvisor? Подумайте дважды. По данным британской организации Which?, инструмент искусственного интеллекта платформы регулярно «выбеливает» ужасные жалобы путешественников, превращая настоящие кошмары в «милые ляпы».
Один отель на Кабо-Верде ИИ назвал «безупречно чистым». При этом заведение судят за массовое пищевое отравление. Курорт в Турции, на который поступали многочисленные жалобы на сексуальные домогательства, в сводке ИИ получил комплимент за «дружелюбный сервис» — а сами инциденты упомянуты вскользь как «небольшие недочёты в обслуживании».
«Платформа обязана пересмотреть точность своих ИИ-сводк и чат-бота», — заявил редактор Which? Travel Рори Боланд. Пока же он советует туристам игнорировать красивые резюме ИИ и обязательно читать реальные отзывы, особенно с одной звёздой, а также проверять информацию на других сайтах.
Почему ИИ так «политкорректен»
Эксперт по взаимодействию человека и компьютера Дункан Брамби из Университетского колледжа Лондона объясняет: ИИ склонен «сглаживать острые углы» и смягчать жёсткие отзывы. Это следствие того, как его обучали — на огромном массиве нейтральных и вежливых текстов. В итоге даже страшные истории превращаются в «политкорректные» формулировки.
Tripadvisor в ответ заявила, что автоматически скрывает ИИ-сводки для объектов, где были серьёзные инциденты с безопасностью (смерти, подмешивание наркотиков, сексуальное насилие). Компания также «изучает примеры», где сводки не соответствуют реальности. При этом в Tripadvisor уверены, что их ИИ делает именно то, для чего был создан: помогает быстро понять общую картину отзывов.
Туризм в эпоху галлюцинаций
Это далеко не первый случай, когда ИИ подводит путешественников. Чат-боты уже отправляли туристов в несуществующие «священные каньоны», а почти четверть всех планирующих отпуск теперь используют искусственный интеллект. ИИ может быть полезен, но когда речь идёт о реальной безопасности и комфорте — лучше всё-таки читать живые отзывы людей.
Пока ИИ учится быть честным, туристам остаётся только одно: скроллить мимо красивых сводок и копать глубже. Иначе вместо райского отдыха можно получить настоящий ужас в «прекрасном» отеле.
Также читать:
Amazon привлекает минимум $25 млрд облигациями и обещает не занимать больше в этом году
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.