Реклама туристического бизнеса сегодня

Здравствуйте!

Туристическому бизнесу сегодня приходится особенно непросто. Последствия пандемии ощущаются до сих пор: из-за ограничений, связанных с изоляцией, туристические потоки существенно сократились. По итогам 2026 года убытки отрасли во всём мире составили $1 трлн. Несмотря на то что ситуация постепенно стабилизировалась, количество туристических поездок всё ещё на 76 % ниже допандемийного уровня.

Быстро восстановить отрасль невозможно. Однако закрывать турагентства рано: в России уверенно растёт внутренний туризм, а ряд популярных зарубежных направлений остаётся доступным. Поддержать бизнес поможет грамотно выстроенная рекламная и коммуникационная стратегия. В этой статье мы разберём конкретные шаги, которые помогут не только сохранить турагентство и туроператоров «на плаву», но и увеличить продажи. Материал будет полезен владельцам бизнеса, маркетологам и специалистам по рекламе в сфере туризма.

Совет 1. Нацельте предложения на конкретную аудиторию

Любую рекламную активность стоит начинать с ответов на два вопроса: кто ваши клиенты и чего они ожидают. Если у вас остались записи о целевой аудитории двух-трёхлетней давности, лучше не опираться на них. За последние годы изменились не только популярные направления и требования к поездкам, но и сами путешественники. Одни временно снизили активность, другие, напротив, активно воспользовались новыми возможностями — например, любители путешествий по России, для которых долго действовала система кэшбэка при оплате картами «Мир».

Перед запуском рекламных кампаний зайдите в Яндекс.Метрику или Google Analytics, настройте сегмент по целевым действиям и проанализируйте данные об аудитории: пол и возраст, преобладающие интересы, географию и устройства, с которых пользователи заходят в интернет.

В процессе анализа часто выделяются отдельные кластеры внутри целевой аудитории — например, по возрасту. У людей 18–24 лет и 45–54 лет, как правило, различаются интересы. К каждому кластеру можно привязать подходящие туристические направления, подкрепляя выводы данными из аналитики.

Примеры сегментации:

• женщины 25–34 лет с интересами в сфере красоты и здоровья — йога-туры, отели с оздоровительными программами, пешие маршруты;
• мужчины и женщины старше 55 лет — экскурсионные туры по России, религиозный туризм и паломничество, туры «всё включено»;
• мужчины и женщины 35–44 лет с детьми — семейные туры, отели с детской анимацией и спортивными секциями.

Иногда требуется проявить креативность и сопоставить статистику с реальными предложениями компании. Такой точечный подход заметно повышает конверсию в контекстной и таргетированной рекламе. Если гипотеза не подтвердится, кампанию можно быстро отключить или скорректировать.

Совет 2. Внимательно проанализируйте конкурентов

Перед запуском рекламы изучите, как продвигаются ваши конкуренты. Составьте список из топ-10 компаний — вручную или с помощью специализированных сервисов. Автоматизированный подход экономит время и даёт больше данных: трафик по каналам, запросы, позиции в поиске, активность в соцсетях и характеристики аудитории.

Проанализируйте у конкурентов:

• преимущества туров и сервиса, которые они подчёркивают;
• то, о чём они умалчивают (и что можно использовать как своё преимущество);
• используемые маркетинговые каналы;
• активность в соцсетях и стиль визуального оформления.

На основе анализа сформируйте:

• список уникальных торговых предложений с точки зрения выгоды для клиента;
• перечень каналов для размещения рекламы;
• примерный контент-план для соцсетей;
• описание желаемой стилистики креативов.

Совет 3. Создайте много точек входа на сайт

Точка входа — это страница, с которой начинается путь пользователя по сайту. Это не всегда главная страница, хотя она чаще всего лидирует по посещаемости.

Эффективными точками входа могут стать:

• разводящие страницы туров по странам («Туры в Египет»);
• страницы туров по конкретным курортам («Туры в Хургаду», «Туры в Шарм-эль-Шейх»);
• материалы о достопримечательностях («Что посмотреть в Каире?»);
• подборки по видам отдыха («Дайвинг-туры в Египет»).

Каждую такую страницу стоит тщательно проработать, чтобы пользователь задержался и продолжил изучение. На информационной странице можно разместить готовые подборки туров с возможностью быстрого бронирования. Из любой точки сайта должен быть удобный доступ к поиску туров и контактам компании.

Совет 4. Уделите особое внимание соцсетям

Социальные сети сегодня — один из ключевых каналов общения с клиентами. Здесь оперативно публикуют новости, обсуждают актуальные вопросы и получают быстрые ответы.

В соцсетях важно:

• публиковать актуальную информацию (открытие направлений, новые рейсы, изменения правил въезда);
• быстро отвечать на комментарии и сообщения;
• эстетично оформлять посты.

Продвижение постов с актуальными новостями помогает привлекать новых подписчиков, а качественные визуалы мотивируют к покупке.

Совет 5. Общайтесь дружелюбно и информативно

Туристический бизнес строится на доверии и повторных продажах. Тур — сложный продукт, требующий обсуждения множества деталей: визы, питания, уровня отеля, расположения и условий бронирования. Комфортное общение с первых минут повышает лояльность клиента.

С первого обращения важно:

• отвечать оперативно (в течение 10 минут на письменный запрос);
• общаться дружелюбно;
• предоставлять конкретную информацию о стоимости и условиях;
• предлагать альтернативы.

Многие агентства до сих пор пренебрегают этими правилами. Например, на запрос по конкретным датам могут прислать только названия отелей без ссылок. Между тем существуют сервисы, позволяющие формировать подробные подборки предложений — например, qui-quo.ru.

Совет 6. Информируйте об эпидемиологической ситуации

Последние годы научили: информация в туризме может устареть очень быстро. Регулярно публикуйте сводки о том, какие страны открыты или откроются в ближайшее время. По данным WordStat, такая информация остаётся востребованной.

В соцсетях и на сайте стоит рассказывать о противоэпидемиологических мерах и правилах въезда. Такие материалы хорошо работают в рекламных размещениях.

Совет 7. Возвращайте посетителей сайта

Значительную часть продаж в туризме обеспечивают постоянные клиенты. Вернуть их помогает ретаргетинг.

Возможности настройки ретаргетинга:

• пользователь просматривал туры на Кипр — покажите отели в Айя-Напе;
• провёл много времени на сайте — предложите горящие туры;
• оставил заявку на обратный звонок — пригласите в программу лояльности.

Рекламные системы также позволяют таргетироваться на аудитории, похожие на ваших клиентов. Дополнительно работают индивидуальные email-рассылки. Сервисы вроде MailChimp, Sendpulse и Mail 365 позволяют персонализировать письма с учётом предпочтений пользователя.

Совет 8. Не забывайте про рекламу в городе

Продажа туров — это во многом продажа мечты о путешествии. Красивые баннеры в городе повышают узнаваемость бренда и формируют желание отдохнуть. Особенно эффективны креативы, контрастирующие с текущим сезоном.

До новых встреч!