Кто такой менеджер по туризму

Здравствуйте!

Представители этой профессии занимаются тем, что воплощают чужие мечты об отдыхе в реальность. Некоторые считают, что раз эти специалисты организовывают путешествия, то они сами тоже часто устраивают себе поездки по курортам России и зарубежных стран.

Отчасти это правда. Благодаря своей работе менеджеры по туризму ездят по городам, чтобы оценить сервис и в дальнейшем порекомендовать тот или иной отель клиентам.

Однако в первую очередь это офисная работа, которая предполагает много общения с различными людьми.

Суть и нюансы профессии

Говоря простыми словами, менеджер по туризму – это эксперт в области туризма и сотрудник туристической фирмы или агентства, занимающийся планированием и организацией путешествий для клиентов.

Специалисты могут работать туроператорами или турагентами. Не стоит их путать, так как эти два направления имеют свои специфические черты. Деятельность туроператора и турагента связана с решением вопросов о разработке, организации и проведении индивидуальных или групповых туристических поездок. Однако первый специалист выполняет функции разработчика туристических маршрутов, а второй индивидуально подбирает, продвигает и продает путевки и туры.

Но чаще всего менеджера по туризму воспринимают как сотрудника агентства, который занимается комплексным обслуживанием клиентов: от разработки маршрута и юридического сопровождения до непосредственного общения с туристами и поддержки их во время поездок.

Он разбирается в нюансах путешествий по России и зарубежным странам, находится на связи со своими клиентами даже в выходные дни, праздники и в 3 часа ночи, заключает контракты с отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и другими организациями, предоставляющими услуги туристам.

Значительную часть своего рабочего времени специалист занят общением с клиентами. Новичкам надо быть готовыми к тому, что в турфирму будут обращаться разные личности, некоторые из них не особо приятные и дружелюбные, если не сказать больше. При этом менеджер должен всегда быть сдержанным и доброжелательным, даже если общение с туристами ему не доставляет удовольствия.

Кроме того, не каждый клиент вообще понимает, чего он хочет. Нередко специалисты сталкиваются с запросами по типу “хочу красиво, захватывающе и подешевле”. Поэтому менеджеру по туризму надо самому предлагать различные варианты отдыха, пока турист не выберет свое идеальное путешествие.

Специалист в одиночку может заниматься задачами сразу всех направлений: составлением туристического маршрута, переговорами с партнерами и клиентами, оформлением документов, удаленным сопровождением туристов в поездке и т. д.

Но чаще всего работники-универсалы встречаются в небольших фирмах, где у каждого менеджера ограниченное количество клиентов.

В крупных же организациях обязанности распределяют по нескольким сотрудникам, чтобы каждый занимался только определенной сферой задач, например, только бронированием номеров и билетов или только консультациями. У узкопрофильных специалистов может быть гораздо больше клиентов, чем у универсальных.

Набрать базу клиентов менеджерам несложно, так как чаще всего довольные туристы снова и снова обращаются к одному и тому же работнику. Они часто советуют этого специалиста своим родственникам, друзьям и коллегам. И так с помощью сарафанного радио хороший менеджер по туризму обрастает постоянными клиентами.

Несомненный плюс профессии – это возможность путешествовать за счет компании. Правда, это будет не отдыхом, а рабочей командировкой. Специалисты осматривают новые гостиницы и курорты, отмечают качество сервиса, достоинства и недостатки местности, чтобы позже выдавать клиентам достоверную информацию и с чистой совестью рекомендовать отель или страну.

Также менеджеры всегда первыми узнают о горящих путевках и акциях.

Кроме этого, они могут совершать поездки по внутрикорпоративным скидкам, делая свое путешествие не только захватывающим, но и выгодным с финансовой точки зрения.

И мы не можем не сказать о значительном минусе профессии. Им является сезонность. В месяцы, когда количество поездок уменьшается, снижается и зарплата.

Обязанности специалиста

Если кратко, то задачи и функции менеджера в туристской сфере можно описать так: комплексное обслуживание клиентов по предоставлению туристских услуг.

А если более подробно рассматривать вопрос, чем занимается специалист, то в список входят следующие пункты:

1. Прием звонков и самостоятельный обзвон клиентов.
2. Разработка туристических маршрутов.
3. Создание развлекательной программы для туристов, в том числе экскурсионной.
4. Консультирование клиентов в офисе или удаленно.
5. Анализирование конкурентов.
6. Разработка торговой и рекламной стратегии.
7. Ведение переговоров и организация взаимодействия с партнерами, предоставляющими услуги для туристов, например, с гостиницами или транспортными предприятиями.
8. Заключение договоров.
9. Всестороннее информирование клиентов, например, по поводу правил безопасности во время поездок, особенностей той или иной страны, условий проживания и т. д.
10. Бронирование и покупка билетов на различные виды транспорта для туристов.
11. Бронирование и оплата номеров в отелях, хостелах и других местах размещения.
12. Бронирование и оплата иных услуг для туристов, например, экскурсий.
13. Предоставление карт и путеводителей.
14. Презентация и продажа турпутевок.
15. Оформление пакета документов (страховки, визы, загранпаспорта).
16. Продвижение и рекламирование туристских продуктов.
17. Привлечение новых и поддержание интереса у бывших клиентов.
18. Решение конфликтных ситуаций, разногласий и споров.
19. Участие в различных мероприятиях для популяризации туристской фирмы или агентства, например, в конкурсах, выставках, ярмарках и т. д.
20. Изучение особенностей и характеристик отелей, стран и отдельных курортов перед отправкой в эти места клиентов.
21. Изучение нововведений туристской индустрии.
22. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту и подбор подходящего варианта туров.
23. Исследование и мониторинг рынка туруслуг.

Как мы уже писали, всеми задачами может заниматься один специалист. Однако в крупных агентствах обязанности разделены на нескольких менеджеров.

Знания, умения и личные качества профессионала

Для выполнения своих обязанностей на профессиональном уровне специалисту необходимо соответствовать требованиям работодателей. Это про знания, навыки и личные качества.

Первая категория – умения менеджера. Без них невозможно работать и стать старшим специалистом.

В список включены следующие навыки и знания:

1. Знание географии, культуры, религии, менталитета и других особенностей стран.
2. Умение бронировать услуги и билеты.
3. Знание правил оформления и заключения договоров.
4. Умение оформить пакеты документов: путевки, страховые полисы, ваучеры и т. д.
5. Знание Закона “Об основах туристской деятельности в РФ” и других нормативно-правовых документов.
6. Умение подавать информацию.
7. Знание иностранных языков, как минимум английского.
8. Владение офисными компьютерными программами.
9. Знание основ маркетинга.
10. Умение убеждать.
11. Знание рынка туристских услуг.
12. Умение найти подход к каждому клиенту.
13. Навык подготовки и предоставления отчетов.
14. Умение слушать клиента, выяснять его потребности, даже если он сам плохо понимает свои желания.
15. Знание основ документооборота.
16. Умение быстро исправлять ошибки и разрешать конфликтные ситуации.
17. Знание специализированных программ туристских операторов.
18. Умение оценивать отели, экскурсионные программы, курорты и прочее, чтобы выбирать лучшие предложения и рекомендовать их клиентам.
19. Знание основ психологии делового общения.
20. Умение определять перспективные направления туристской деятельности.
21. Навык ведения переговоров.
22. Умение презентовать и продавать турпродукты.
23. Наличие ораторских способностей.
24. Умение быстро ориентироваться и принимать решения.
25. Знание принципов деятельности турагентства.
26. Умение удержать клиента.
27. Способность работать в режиме многозадачности.
28. Умение обрабатывать большие объемы информации.
29. Владение грамотной устной и письменной речью.
30. Умение разрабатывать туристские и экскурсионные маршруты.

Вторая категория – это личные качества. На первый взгляд они кажутся неважными, однако именно из-за отсутствия некоторых из нижеперечисленных характеристик мы отказались от этой профессии.

Поэтому обязательно обратите внимание на перечень следующих качеств:

• неконфликтность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• организаторские способности;
• красноречие;
• дипломатичность;
• хорошая память;
• гибкость мышления;
• уверенность в себе;
• выдержка, терпение и самообладание;
• обаяние;
• ответственность;
• сосредоточенность и внимательность;
• тактичность и воспитанность;
• аналитический склад ума.

Кроме этого, работодатели могут поставить в качестве условия наличие специализированного высшего или среднего профессионального образования. Другим же будет достаточно диплома или сертификата от онлайн-школы. Также желательно быть внешне привлекательным и иметь приятный голос.

Зарплата и карьерные перспективы

Менеджеры по туризму уже долгое время остаются востребованными специалистами. В городах открывается все больше новых турфирм, которые принимают к себе на работу опытных и начинающих сотрудников.

Да, пандемия сильно ударила по этой отрасли, многие небольшие компании закрылись. Однако сейчас туризм снова начинает набирать силу.

Турфирмы выбрали новое направление, начинает активно развиваться внутренний туризм. Ведь не только за рубежом красивые территории и курорты с высококлассным сервисом, но и в России есть множество туристических городов.

Новички могут поискать вакансии, размещенные туристскими агентствами, фирмами, экскурсионными бюро, компаниями по организации досуга. Также можно устроиться на предприятие гостиничного бизнеса.

Карьерная лестница начинается с должности помощника менеджера. Особенно это касается начинающих работников без стажа. Тогда они обучаются в процессе, наблюдая за более опытными наставниками. Новички выполняют мелкие поручения, например, отвечают на письма туристов и партнеров, сообщают постоянным клиентам о новых акциях и горящих турах, заполняют анкеты для визы и т. д.

Со временем им начинают доверять более серьезные задачи: забронировать номер в отеле или билет на самолет, сделать подборку туров, соответствующих пожеланиям заказчика и т. д. После этого следует самостоятельная работа и полное сопровождение клиентов, начиная от выяснения их предпочтений до дистанционной помощи во время путешествий.

В результате можно дорасти до руководителя отдела или открыть собственную фирму. Либо есть другой вариант – переквалифицироваться в смежное направление и стать, например, экскурсоводом, маркетологом, рекламщиком или менеджером по продажам.

Заработная плата зависит от опыта работы, региона проживания, а также от количества совершенных продаж. Чаще всего зарплата менеджера по туризму складывается из двух частей: установленного дохода и процента от выручки за путевки. Поэтому логично, что в сезон специалист зарабатывает значительно больше.

В среднем доход варьируется от 30 до 80 тыс. руб. У новичков он может начинаться от 18 000 руб., а у опытных специалистов с внушительной базой клиентов бывает от 100 000 руб. и выше.

Также должна сказать, что специалисты могут работать удаленно. Но не все фирмы согласны на дистанционную занятость, особенно когда это касается общения с клиентами.

Плюсы и минусы деятельности

Чтобы точно быть уверенным в выбранной профессии и чтобы она не разочаровала, необходимо знать достоинства и недостатки специальности.

Начнем с плюсов:

1. Востребованность в квалифицированных кадрах. Устроиться на работу несложно даже без опыта.
2. Возможность влиять на свой доход.
3. Знание самых выгодных путевок, получение скидок.
4. Компания может отправить в командировки на различные курорты.
5. Легкость сбора базы постоянных клиентов благодаря тому, что они часто советуют понравившегося менеджера родственникам, друзьям и знакомым.
6. Можно начать карьеру без высшего образования, некоторые компании берут на работу специалистов после онлайн-курсов.
7. Возможность удаленной работы в некоторых случаях.

Теперь поговорим о минусах профессии, которые могут быть даже важнее плюсов во время выбора будущей работы.

Перечень недостатков:

1. Высокий уровень ответственности.
2. Частые стрессовые ситуации.
3. Сезонность профессии.
4. Клиенты могут звонить в любое время суток.
5. Обязательно нужно знать иностранный язык.

Обучение: онлайн-курсы и книги

Эксперт в области туристического бизнеса должен держать в голове большой объем информации и ориентироваться в нем, быстро принимать решения и предлагать различные варианты отдыха, иметь подвешенный язык и быть максимально вежливым. Все это приходит с практикой, однако и теоретическое обучение крайне важно.

Для того чтобы начать работу в турфирме, вовсе не обязательно иметь диплом о высшем или среднем профессиональном образовании. Но документ станет весомым преимуществом при трудоустройстве, не говоря уже о том, что учеба поможет новичкам освоить азы профессии.

Сейчас во многих университетах, колледжах и техникумах страны имеется направление “Туризм” или “Туроператорская и турагентская деятельность”. Также могут подойти факультеты по гостиничному и ресторанному бизнесу.

На занятиях рассматриваются такие вопросы:

• особенности работы туроператоров и турагентств;
• основы деловых переговоров;
• история и география туризма;
• визовые и таможенные формальности;
• составление экскурсионных маршрутов;
• выставочно-ярмарочная деятельность и др.

Проходят занятия по иностранному языку. Кроме того, некоторые вузы предлагают выпускникам помощь с практиками, стажировками и даже трудоустройством.

Альтернативой университетам и колледжам могут стать курсы менеджеров по туризму. Студенты проходят теоретические и практические занятия в сжатые сроки, получают документы об окончании обучения, общаются с экспертами отрасли, а также могут устроиться в компании-партнеры онлайн-школ.

Заключение

Сегодня мы познакомились с интересной профессией, которая подойдет для экстравертов с грамотной речью, хорошей памятью и желанием больше узнать о сфере туризма.

У этого направления деятельности есть карьерные перспективы, хорошая зарплата, возможность работать удаленно и другие достоинства. Однако и минусы тоже имеются: сезонность профессии, большая вероятность стрессовых и конфликтных ситуаций, необходимость быть на связи 24/7 и т. д.

Прежде чем сделать свой выбор, подумайте, готовы и соответствуете ли вы всем требованиям работодателя.

До новых встреч!