Кто такой менеджер по туризму

Здравствуйте!

Представители этой профессии воплощают чужие мечты об отдыхе в реальность. Некоторые считают, что раз специалисты организуют путешествия, то сами часто отправляются по курортам России и зарубежья. Отчасти это правда: благодаря работе менеджеры по туризму регулярно ездят по городам, чтобы оценить сервис и в дальнейшем рекомендовать отели клиентам.

Однако в первую очередь это офисная работа, предполагающая много общения с разными людьми.

Суть и нюансы профессии

Говоря простыми словами, менеджер по туризму — это эксперт в сфере туризма и сотрудник туристической фирмы или агентства, который занимается планированием и организацией путешествий для клиентов.

Специалисты могут работать туроператорами или турагентами. Не стоит их путать: эти направления имеют свои особенности. Деятельность туроператора и турагента связана с разработкой, организацией и проведением индивидуальных или групповых поездок. При этом туроператор выполняет функции разработчика туристических маршрутов, а турагент индивидуально подбирает, продвигает и продаёт путёвки и туры.

Чаще всего менеджера по туризму воспринимают как сотрудника агентства, который обеспечивает комплексное обслуживание клиентов: от разработки маршрута и юридического сопровождения до общения с туристами и поддержки их во время поездок.

Он разбирается в нюансах путешествий по России и зарубежным странам, остаётся на связи с клиентами даже в выходные, праздники и ночью, заключает контракты с отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и другими организациями.

Значительную часть рабочего времени специалист уделяет общению с клиентами. Новичкам нужно быть готовыми к тому, что в турфирму обращаются разные люди, в том числе не самые приятные и дружелюбные. При этом менеджер должен всегда оставаться сдержанным и доброжелательным.

Кроме того, не каждый клиент чётко понимает, чего хочет. Нередко звучат запросы вроде «хочу красиво, захватывающе и подешевле». Поэтому менеджеру по туризму приходится самостоятельно предлагать варианты, пока турист не выберет идеальное путешествие.

В небольших компаниях специалист часто выполняет задачи всех направлений: составляет маршруты, ведёт переговоры с партнёрами и клиентами, оформляет документы и сопровождает туристов удалённо. В крупных организациях обязанности распределяют между несколькими сотрудниками — каждый отвечает за свою сферу, например, только за бронирование или только за консультации. У узкопрофильных специалистов обычно больше клиентов, чем у универсалов.

Набрать базу клиентов несложно: довольные туристы часто возвращаются к одному и тому же менеджеру и рекомендуют его родственникам, друзьям и коллегам. Так с помощью сарафанного радио хороший специалист обрастает постоянной клиентурой.

Несомненный плюс профессии — возможность путешествовать за счёт компании. Правда, это не отдых, а рабочая командировка: специалисты осматривают новые гостиницы и курорты, оценивают качество сервиса, чтобы позже давать клиентам достоверную информацию. Также менеджеры первыми узнают о горящих путёвках и акциях, а благодаря внутрикорпоративным скидкам могут сделать свою поездку ещё и выгодной.

Существенный минус профессии — сезонность. В месяцы снижения количества поездок падает и зарплата.

Обязанности специалиста

Если кратко, задачи менеджера в туристической сфере можно описать так: комплексное обслуживание клиентов по предоставлению туристских услуг.

Более подробно перечень обязанностей выглядит так:

1. Приём звонков и самостоятельный обзвон клиентов.
2. Разработка туристических маршрутов.
3. Создание развлекательной и экскурсионной программы.
4. Консультирование клиентов в офисе или удалённо.
5. Анализ конкурентов.
6. Разработка торговой и рекламной стратегии.
7. Ведение переговоров и организация взаимодействия с партнёрами (гостиницы, транспортные компании и др.).
8. Заключение договоров.
9. Информирование клиентов о правилах безопасности, особенностях стран, условиях проживания и т. д.
10. Бронирование и покупка билетов на все виды транспорта.
11. Бронирование и оплата номеров в отелях, хостелах и других местах размещения.
12. Бронирование и оплата экскурсий и других услуг.
13. Предоставление карт и путеводителей.
14. Презентация и продажа турпутёвок.
15. Оформление пакета документов (страховки, визы, загранпаспорта).
16. Продвижение и реклама туристских продуктов.
17. Привлечение новых и удержание бывших клиентов.
18. Решение конфликтных ситуаций.
19. Участие в мероприятиях для популяризации фирмы (конкурсы, выставки, ярмарки).
20. Изучение особенностей отелей, стран и курортов перед отправкой клиентов.
21. Изучение нововведений туристской индустрии.
22. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту.
23. Исследование и мониторинг рынка туруслуг.

В небольших агентствах всеми задачами может заниматься один специалист. В крупных компаниях обязанности распределяют между несколькими менеджерами.

Знания, умения и личные качества профессионала

Для успешной работы специалист должен соответствовать требованиям работодателей по знаниям, навыкам и личным качествам.

Ключевые знания и навыки:

1. Знание географии, культуры, религии, менталитета и особенностей стран.
2. Умение бронировать услуги и билеты.
3. Знание правил оформления и заключения договоров.
4. Умение оформлять пакеты документов: путёвки, страховые полисы, ваучеры.
5. Знание Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и других нормативных документов.
6. Умение подавать информацию.
7. Знание иностранных языков (минимум английского).
8. Владение офисными компьютерными программами.
9. Знание основ маркетинга.
10. Умение убеждать.
11. Знание рынка туристских услуг.
12. Умение находить подход к каждому клиенту.
13. Навык подготовки и предоставления отчётов.
14. Умение слушать клиента и выяснять его потребности.
15. Знание основ документооборота.
16. Умение быстро исправлять ошибки и разрешать конфликты.
17. Знание специализированных программ туроператоров.
18. Умение оценивать отели, экскурсионные программы и курорты.
19. Знание основ психологии делового общения.
20. Умение определять перспективные направления туристской деятельности.
21. Навык ведения переговоров.
22. Умение презентовать и продавать турпродукты.
23. Наличие ораторских способностей.
24. Умение быстро ориентироваться и принимать решения.
25. Знание принципов деятельности турагентства.
26. Умение удерживать клиента.
27. Способность работать в режиме многозадачности.
28. Умение обрабатывать большие объёмы информации.
29. Владение грамотной устной и письменной речью.
30. Умение разрабатывать туристские и экскурсионные маршруты.

Важные личные качества:

• неконфликтность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• организаторские способности;
• красноречие;
• дипломатичность;
• хорошая память;
• гибкость мышения;
• уверенность в себе;
• выдержка, терпение и самообладание;
• обаяние;
• ответственность;
• сосредоточенность и внимательность;
• тактичность и воспитанность;
• аналитический склад ума.

Работодатели часто требуют наличия профильного высшего или среднего профессионального образования, однако некоторым достаточно диплома или сертификата онлайн-школы. Также желательны внешняя привлекательность и приятный голос.

Зарплата и карьерные перспективы

Менеджеры по туризму остаются востребованными специалистами. В городах открывается всё больше новых турфирм, которые принимают как опытных, так и начинающих сотрудников. Пандемия сильно ударила по отрасли, многие небольшие компании закрылись, однако сейчас туризм снова набирает силу. Турфирмы активно развивают внутреннее направление: в России множество красивых территорий и курортов с высоким уровнем сервиса.

Новички могут искать вакансии в туристических агентствах, экскурсионных бюро, компаниях по организации досуга и на предприятиях гостиничного бизнеса.

Карьерная лестница начинается с должности помощника менеджера. Новички обучаются в процессе, выполняют мелкие поручения, а со временем им доверяют более серьёзные задачи. В результате можно дорасти до руководителя отдела или открыть собственную фирму. Альтернативный путь — переквалификация в смежные специальности (экскурсовод, маркетолог, менеджер по продажам).

Зарплата зависит от опыта, региона и количества продаж. Чаще всего она состоит из фиксированной части и процента от выручки. В среднем доход варьируется от 30 до 80 тыс. руб. У новичков он может начинаться от 18 000 руб., а у опытных специалистов с большой клиентской базой — от 100 000 руб. и выше. Некоторые компании допускают удалённую работу, хотя не все готовы к дистанционному формату при общении с клиентами.

Плюсы и минусы деятельности

Чтобы точно оценить профессию, важно знать её достоинства и недостатки.

Плюсы:

1. Востребованность квалифицированных кадров — устроиться можно даже без опыта.
2. Возможность влиять на свой доход.
3. Знание самых выгодных путёвок и получение скидок.
4. Командировки на курорты за счёт компании.
5. Лёгкость формирования базы постоянных клиентов через рекомендации.
6. Возможность начать карьеру без высшего образования (после онлайн-курсов).
7. Возможность удалённой работы в отдельных случаях.

Минусы:

1. Высокий уровень ответственности.
2. Частые стрессовые ситуации.
3. Сезонность профессии.
4. Звонки клиентов в любое время суток.
5. Необходимость знать иностранный язык.

Обучение: онлайн-курсы и книги

Специалист должен держать в голове большой объём информации, быстро принимать решения, иметь подвешенный язык и оставаться максимально вежливым. Теоретическая подготовка здесь крайне важна.

Для работы в турфирме не обязательно иметь диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, но документ станет весомым преимуществом. Многие университеты, колледжи и техникумы предлагают направления «Туризм» или «Туроператорская и турагентская деятельность», а также программы по гостиничному и ресторанному бизнесу.

На занятиях рассматривают особенности работы туроператоров и турагентств, основы деловых переговоров, историю и географию туризма, визовые и таможенные формальности, составление экскурсионных маршрутов, выставочно-ярмарочную деятельность и другие вопросы. Обязательно проходят занятия по иностранному языку. Некоторые вузы помогают с практиками, стажировками и трудоустройством.

Альтернативой могут стать курсы менеджеров по туризму. Студенты проходят теоретические и практические занятия в сжатые сроки, получают документы об окончании и могут трудоустроиться в компании-партнёры онлайн-школ.

Заключение

Сегодня мы познакомились с интересной профессией, которая подойдёт экстравертам с грамотной речью, хорошей памятью и желанием больше узнать о сфере туризма. У направления есть карьерные перспективы, достойная зарплата, возможность работать удалённо и другие преимущества. Однако есть и минусы: сезонность, вероятность стрессовых ситуаций, необходимость быть на связи 24/7.

Прежде чем сделать выбор, подумайте, готовы ли вы соответствовать всем требованиям работодателя.

До новых встреч!