Здравствуте!
Как бы нам не хотелось, но конфликтные ситуации – типичные спутники любой сферы жизни. Мы ссоримся, спорим и повышаем голос, даже не замечая этого. Склонность к агрессии – это неотъемлемая часть нашей жизни. И если вы уже научились контролировать себя, то окружающие не все, к сожалению, умеют это делать.
Мне часто задают вопрос: «Что делать если на меня кричат?». Люди просят помощи и совета, как вести себя в подобных ситуациях. Ведь кричать может кто угодно: начальник на работе, жена/муж, родители, преподаватели или просто незнакомый человек в общественном месте.
Почему человек кричит?
Для начала предлагаю разобраться, почему человек начинает кричать. Ведь существует масса способов донести свою точку зрения или отстоять позицию, не срываясь на крик. Но сейчас вы лучше поймете вашего собеседника, который повышает голос. Так вы сможете понять, как лучше его остановить.
Хочу сразу сказать, что чаще всего не существует реальных поводов для крика.
А крик человека – свидетельство того, что у него имеются какие-то психологические проблемы, которые никак не связаны с тем, на кого кричат. Хотя бывает и наоборот, конечно.
Неумение владеть собой. Некоторые люди повышают голос до крика потому, что не умеют преодолевать жизненные трудности. Если человек кричит, потому что считает это единственным способом справиться со сложной ситуацией, значит, ему нужно помочь и научить контролировать эмоции.
Потеря контроля. Это одна из наиболее распространенных причин. Человек начинает кричать, когда чувствует, что теряет контроль над ситуацией. Из-за переизбытка чувств и эмоций, появляется сумбур в голове, и человек с помощью крика пытается восстановить контроль.
Он не знает другого способа, поэтому выплескивает свой гнев на других, а вы просто попадаете «под горячую руку».
Ощущение опасности. Внешне агрессивные люди, внутри чаще всего являются ранимыми и чувствительными. Именно с помощью крика они пытается защитить свой внутренний мир.
Каждый раз, когда возникает ощущение опасности, они кричат, потому что считают это единственно правильным и действенным методом.
Склонность к агрессии. Надо признать, что есть люди с врожденной, если можно так выразиться, агрессией. То есть они такие по своему характеру.
Часто их крик переходит к применению насилия. Согласитесь, что любая драка начинается с крика.
Совет психолога: если вас оскорбляют или на вас кричит малознакомый человек, будьте предельно осторожны, возможно, человек склонен к агрессии и своим криком просто провоцирует вас на ответные действия. Очень важно в такой ситуации сохранять спокойствие и не отвечать тем же, чтобы избежать драки и других нежелательных последствий.
Плохое воспитание. Это еще одна распространенная причина. К сожалению, не все люди хороши воспитаны. И с этим трудно (но нужно) бороться и пытаться изменить ситуацию. Некоторые люди росли в семьях, где повышать голос считается нормальным.
Муж кричит на жену, жена на мужа, родители на детей. И такие дети, становясь взрослыми, просто дублируют поведение своих родителей.
Они четко запомнили, что в любой конфликтной и спорной ситуации нужно кричать. Именно поэтому крик – запрограммированная реакция на стресс.
Ощущение глухоты. Человек может повышать голос и переходить на крик, когда ему кажется, что его не слышат или игнорируют. Довольно распространенное явление.
Такое часто происходит в отношениях детей и родителей. Родителю кажется, что ребенок его не слушает и вместо того, чтобы повторить просьбу еще раз, они тут же переходят на крик.
Но крик в данном случае производит обратный эффект: ребенок не услышит лучше, он просто испугается и «закроется» от родителя. Поскольку крик пугает ребенка и воспринимается им, как физическое насилие.
Мы уже разобрались, что самым неправильным и непредсказуемым вариантом будет отвечать криком на крик. Также не советую оспаривать слова крикуна, критиковать его или подшучивать. Но что делать, если на тебя кричат?
Давайте рассмотрим наиболее популярные и эффективные способы.
Молчите!
Запомните, когда человек повышает на вас голос – это его проблема, но не ваша. Самый эффективный способ пресечь надвигающийся скандал – держать себя в руках и ничего не говорить. Стойте или сидите, сохраняя хладнокровие, и смотрите прямо в глаза кричащему. Так вы продемонстрируете, что поведение человека оскорбительно и неприемлемо для вас. Если человек адекватен, он обязательно заметит ваш взгляд и успокоится.
Попробуйте объяснить, что вас беспокоит его поведение
Понятно, что сохранять спокойствие в такой ситуации трудно, но это крайне необходимо. Только в спокойном состоянии можно объяснить собеседнику, что его поведение вас напрягает и оскорбляет.
Если на тебя орут на работе, то можно сказать, что это мешает сконцентрироваться и понять, чего от тебя хотят.
Прикоснитесь к человеку
Этот совет допустим только в общении с близкими людьми! Если кричит мама или папа, или муж/жена, либо любой другой близкий родственник или просто друг, то можно просто прикоснуться к его руке или плечу. Так вы продемонстрируете, что заботитесь и беспокоитесь о нем.
Это часто срабатывает, потому что человеку трудно продолжать кричать на того, кто настроен дружелюбно.
Уйдите!
Если вы стали жертвой крика малознакомого или незнакомого человека, просто развернитесь и уйдите (если есть такая возможность).
Вы совершенно не обязаны выслушивать его истерику и принимать на себя его негатив.
Безусловно, такой способ нельзя использовать на работе в общении с начальником, и дома в общении с близкими людьми. Иначе ваш уход будет расценен, как неуважение и еще больше разозлит.
Совет психолога: если есть возможность выйти из помещения, в котором на вас кричат и психологически давят, развернитесь и выйдите. Это позволит человеку «остыть» и пересмотреть свое поведение.
Но существует риск того, что вы заденете чувства крикуна и он еще больше разозлиться. В таком случае, вернитесь через 5-10 минут, извинитесь и предложите поговорить спокойно. В большинстве случаев такое поведение полностью оправдано и отлично работает.
Попросите остановиться
Очень простой, но эффективный способ прекратить намечающийся скандал – спокойно попросить собеседника остановиться.
Можно сказать, что вам дискомфортно общаться в таком тоне, и вы просто не воспринимаете информацию. В девяти из десяти случаев такой метод срабатывает, если на вас орут без весомых причин.
Возьмите перерыв
Можно просто предложить сделать перерыв. Вам ведь тоже нужно успокоиться, чтобы продолжать сдерживаться. Потому что крик вызывает прилив адреналина у того, на кого кричат.
Важный момент! Когда вы говорите о перерыве в разговоре, вы должны произносить это утвердительно, а не вопросительно. Единственное исключение – если перед вами ваш начальник.
С близкими людьми проще, вы можете предложить вернуться к разговору через 10-15 минут/ вечером/ завтра или в какой-то конкретный день. Предложите успокоиться, все обдумать и продолжить разговор в спокойном тоне.
Говорите тише
По моему опыту, это самый эффективный способ прекратить надвигающиеся «гром и молнию».
Когда вы понижаете тембр своего голоса в ответ на крик, человек вынужден прислушиваться, тем самым он успокаивается и отвлекается от своего состояния, которое и привело его к крику. Автоматически он тоже будет говорить тише, подстраиваясь под ваш тон. Это, правда, работает! Проверено многократно!
Не огрызайтесь!
Понимаю, что очень сложно, когда на тебя орут, особенно без причины. И велико желание ответить крикуну тем же. Но лучше все же сдержать эмоции и оставить их при себе.
Отвечая на крик, вы можете еще больше «завести» собеседника, и это только усугубит ситуацию.
Оцените ситуацию
Мысленно сделайте шаг назад и попробуйте проанализировать и оценить возникшую ситуацию. Вполне возможно, что вы сами могли спровоцировать конфликт каким-то действием/бездействием или словом.
Поэтому обязательно нужно трезво взвесить, что происходит и почему. Найти корень проблемы. А далее поступать в зависимости от того, кто перед вами.
Если перед вами начальник, то может быть стоит просто промолчать? Тем более, если на кону ваша карьера. Или жестко ответить, если есть что сказать. Но не криком, а аргументами. Таким образом, вы взбодрите собеседника и вполне возможно перевернете его мышление на 180о. В общем, сначала стоит оценить ситуацию, и уже потом отвечать (или не отвечать) на крик.
Не идите слепо на мировую
Не стоит сразу соглашаться с кричащим, иначе он будет уверен, что вы сдались. И значит, в будущем, можно поступать с вами также.
Понятно, что часто хочется просто согласиться, чтобы прекратить спор, но иногда стоит потерпеть или даже возразить, чем просто принять и проглотить незаслуженные нападки.
Продолжите разговор, если это необходимо
Иногда нужно закончить разговор, того требуют какие-то обстоятельства. И если прекратить или перенести разговор не получается, то нужно просто собраться, сделать дыхательную гимнастику (парочку глубоких вдохов и выдохов), например, и продолжить общение.
Очень часто мы подвергаемся нападкам других людей без повода и весомых причин. Научить других вести себя спокойно и адекватно мы, к сожалению, не можем. А вот научиться справляться с их агрессией и криком, вполне нам по силам.
Я рассказала вам, как себя вести в стандартных ситуациях. Но, что делать, если на вас кричит начальник? Это совсем другая история. Предлагаю остановиться на этой проблеме более подробно.
Как реагировать, когда кричит начальник или кто-то на работе
Для начала неплохо было бы выяснить и понять, почему ваш начальник на вас кричит. Является ли такое поведение для него нормой, или он кричит только на вас. Вполне возможно, что причиной крика послужила какая-то ваша ошибка в работе, а вы этого просто не заметили. Ведь такое вполне возможно?
Все мы люди, все мы ошибаемся. В таком случае, нужно признать свою ошибку, извиниться и по возможности исправить ее.
Если такое поведение руководителя является нормой, и он орет на всех и всегда, то тут все гораздо сложнее. И у вас только два выхода из данной ситуации: смириться или уволиться.
Но есть такой тип руководителей, которые кричат не по какой-то конкретной рабочей ситуации, а потому что у них плохое настроение.
Проще говоря, ищут «громоотвод», на который можно спустить пар. Вот с такими обязательно нужно бороться.
Ни в коем случае не нужно вступать с ним в спор, тем более отвечать агрессией на его крик. Нужно просто дать понять руководителю, что его поведение неэтично и недопустимо.
Совет психолога: никогда не позволяйте, чтобы ваш начальник кричал на вас. Даже если вы действительно где-то «накосячили». Всегда можно решить вопрос в спокойной атмосфере.
Но есть такие токсичные начальники, которые находят среди подчиненных слабое звено и превращают его в «козла отпущения», постоянно срываясь на нем (особенно трудно, если женщина кричит – ей сложнее дать отпор подчиненному-мужчине). Вот этого допускать нельзя.
Если вы не в состоянии постоять за себя, лучше сменить место работы, чем постоянно получать порцию незаслуженной агрессии в свой адрес.
Важный момент – правильно подобрать фразы, которые помогут успокоить или нейтрализовать агрессивный настрой начальника.
Какие же слова могут быть наиболее эффективными? Привожу конкретные примеры (имя, отчество подставить нужное):
- Ирина Ивановна, я смогу услышать Ваши слова, если мы будет говорить спокойнее.
- Сергей Иванович, я понимаю, что Вы недовольны мной, но чтобы понять степень моей вины будет гораздо эффективнее поговорить в спокойной обстановке, например, в конце рабочего дня.
- Игорь Сергеевич, когда мы можем поговорить об этом в более спокойной обстановке? Возможно через два часа? Как раз будет небольшой перерыв в работе.
- Виктор Петрович, когда вы так громко говорите, то я нервничаю, но сдерживаю свои эмоции. И я уверен, что вы тоже умеете себя сдерживать.
- Ольга Петровна, мы с вами сотрудники компании, в которой есть профессиональные нормы ведения диалога в спокойном конструктивном ключе, давайте им следовать.
- Анна Геннадиевна, я понял, что случилось что-то очень важное, но не могу понять, что именно, потому, что Вы слишком громко говорите. Вы позволите задать Вам уточняющий вопрос, чтобы прояснить суть происходящего.
- Петр Владимирович, мы ведь с вами способны вести диалог в конструктивном ключе и спокойным голосом, и я не вижу объективных причин, чтобы этого не делать.
- Сергей, когда Вы это говорите, то наверное заинтересованы в том, чтобы вас услышали. Но сделать это невозможно, когда вы кричите.
- Евгений Викторович, Вы уже потратили время, но если спросите меня, что произошло, то я не смогу Вам ответить, потому что сложно понять, в чем причина, когда недоступно спокойное конструктивное обсуждение случившегося.
Не факт, что любая из этих фраз сразу сработает. И не факт, что до вашего руководителя сразу «дойдет», что он ведет себя неправильно. Но попробовать стоит. Кстати, эти же фразы вполне можно использовать и в общении с агрессивными коллегами.
Подобные языковые конструкции выдать экспромтом довольно сложно. Поэтому лучше выучить эти фразы наизусть и использовать периодически, либо придумать какие-то свои (аналогичные предложенным).
Фишка этих фраз в том, что их не сразу можно понять. Поэтому такие «сложные» фразы в любом случае заставят вашего босса остановиться и задуматься, что же вы ему сказали. Это эффект холодного душа. И вот когда ваш руководитель остановился и задумался – вы победили. Потому что вероятность начать кричать на вас опять резко снижается.
Конечно, бывают такие тяжелые случаи, когда никакие фразы не работают, и на начальника ничего не действует вообще. Но это уже клинический случай, и о нем мы говорить не будем. Хотя… если у вас вдруг оказался именно такой начальник, мой вам совет: бегите от него как можно быстрее и как можно дальше. Такие точно не исправляются и с ними никак не договориться!
Чтобы избежать попадания в подобные ситуации, дам еще несколько советов:
- Приходите на работу вовремя. Оптимальным считается время за 15-20 минут до начала рабочего дня.
- Не провоцируйте начальника. То есть, не опаздывайте с обеда и не устраивайте с коллегами Coffee break пять раз в течение рабочего дня.
- На работе занимайтесь только работой. Не сидите в соц.сетях, не листайте новости в интернете, не играйте. Не занимайтесь тем, что никак не связано с вашей работой.
- Изучите характер начальника и учитывайте его. Если вы знаете, что ваш руководитель вспыльчив, то лишний раз не провоцируйте его своими высказываниями или поступками.
- Не опускайтесь до хамства и оскорблений в адрес начальника. Даже если он проявляет агрессию.
- Всегда разговаривайте с руководителем спокойно, уверенно, не теряя своего лица и достоинства.
- Не реагируйте на провокации и не мстите. Это глупо и мелко. Вы все равно не измените его поведение, а только разозлите и настроите против себя.
Если у вас хороший офис, достойная зарплата, отличные коллеги и интересная работа, но не повезло с начальником, то это не самое страшное. Просто внушите себе, что ваш начальник – сложный человек, а его крик направлен не конкретно на вас, а на весь коллектив.
Научитесь получать удовольствие от работы (самого процесса), подумайте о своем профессиональном росте, интересных задачах и саморазвитии. А начальник – это просто начальник. Сегодня он на вас кричит, а завтра, возможно, начальником будете уже вы.
