Здравствуйте!
Чат-бот ВК- виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения пользователей.
Чат-бот для беседы ВК здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Причём этот инструмент будет полезен для бизнеса в решении разных задач от развлечения до продажи.
Сервисы чат-ботов Вконтакте
Чат-боты ВКонтакте бывают разные: текстовые и голосовые для беседы, комментирующие, с искусственным интеллектом и др.
Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, работающих по определенному сценарию. Например:
Ниже для Вас собрали сервисы, которые пользуются наибольшим спросом у пользователей. Каждый найдёт себе приложение по душе и по карману ;) У большинства программ есть тестовый период или демо-режим.
Кому и зачем нужен чат-бот
Где создать чат-бота ВКонтакте разобрались. А вот зачем он нужен-то? Если в общих чертах - чат-боты облегчают и ускоряют коммуникацию между бизнесом и его клиентами.
Например, Вы руководитель отдела и у Вас в подчинении находится около 100 человек. Все Вы состоите в одной корпоративной группе, чтобы "быть в курсе дел" и поддерживать диалог внутри коллектива. Разумеется, в беседе всегда будет куча сообщений: вопросы, уточнения, обсуждения и тд. И отвечать на всё это своевременно придётся именно Вам.
Как раз-таки на такой случай Вам пригодится маленький бот-помощник, который будет бесплатно, а главное, круглосуточно помогать Вам в управлении чатом.
Таких чат-ботов ещё называют "личными ассистентами", которые умеют поддерживать банальную беседу (реагируя на ключевые слова) , отвечать на входящие сообщения, пересылать файлы, информировать о возможных событиях и тд.
Второй момент - это чат-бот, который отвечает на комментарии, поступающие в Ваш паблик. Например, у Вас свой собственный магазин одежды, и, конечно, пользователи будут писать Вам с вопросами о товаре, ценах и тд. Естественно, что у Вас, как у владельца магазина, и без того хватает дел, а быть на связи с клиентами нужно весь день. И что в таком случае делать?
Конечно, можно нанять человека, который будет администратором Вашей группы, но, есть ли в этом смысл, когда можно запустить бота-помощника, который будет мгновенно, а главное, бесплатно отвечать на вопросы клиентов?
Это частные примеры. Для каких же целей можно использовать чат боты в бизнесе? Лично моё мнение - практически для любых! Боты для общения, отправки сообщений, комментариев, массовых рассылок, есть даже игровые. Хотите конкретнее? Пожалуйста!
Практически всю воронку продаж в онлайн-образовании можно запаковать в чат-боты. У Вас также может быть игровой, анонимный или чат-бот пересылающий сообщения.
Они умеют консультировать, развлекать, собирать и выдавать информацию, продавать - да что угодно! И особенно удобно, что делают они это в удобном мессенджере или соцсети. В том числе и во ВКонтакте.
Функции чат ботов ВКонтакте
Какие полезные функции есть внутри чат-ботов ВК? Как выбрать лучшего для беседы, рассылки, комментирования? На эти и другие вопросы проще всего ответить на примере конкретных ситуаций. Приведу несколько примеров.
1. Навигация и информирование пользователя
Чат-бота Вконтакте можно настроить так, чтобы он помогал пользователю найти ответ на интересующий вопрос прямо в переписке. Реализуется это ссылкой в тексте или кнопкой перехода к нужной информации и ответом на сообщение. Давайте чуть подробнее о каждом из них.
- Ссылка в тексте
Для перехода, пользователь нажимает на ссылку в переписке и переходит к нужной ему информации (на сайт компании, к определенному посту в группе и т.д.);
Ссылка в тексте
Так это выглядит для пользователя
- Кнопка перехода
На запрос пользователя робот предложит одну или несколько кнопок, которые помогут с навигацией, например, в сообществе. Все, что требуется от пользователя, нажать на нужную кнопку, которая автоматически перелинкует его на следующий блок.
Кнопка перехода к нужной информации
Как это видит подписчик
- Ответ на сообщение
Пользователь пишет ответ и получает нужную ему информацию в ответе.
Как это видит подписчик
2. Сегментация подписчиков
Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки - самый простой способ реализации сегментации подписчиков и выдачи каждому сегменту релевантного контента.
Цепочки воронки
Так эту функцию видит пользователь
3. Задержка перед сообщением
Эта функция дает возможность постепенно выполнять шаги автоворонки. Например, подписчик прочитал сообщение, а следующее ему придет через несколько часов или через день. Так мы не заваливаем человека тоннами информации сразу, а также регулярно напоминаем о себе.
Так эта функция выглядит в программе
Откройте, чтобы посмотреть, как выглядит функция в чате с подписчиком
4. Отправка сообщений пользователю
Также мы можем отправлять пользователю какое-либо сообщение, если он выполнил (или не выполнил) определенные действия в боте.
Например, человек прочитал сообщение, но не перешел по ссылке в нем. Через какое-то время (обычно от нескольких часов до суток) мы можем отправить ему напоминание с предложением перейти по ссылке. Если же человек на ссылку нажал, то напоминалка не придет.
Так это выглядит при настройке
5. Статистика поведения подписчиков
На каждом шаге воронки мы можем присвоить пользователю определенный тег, а затем посмотреть всю статистику по этому тегу. В результате мы видим каждый шаг человека в боте: какое сообщение прочитал, на какую кнопку нажал, кликнул по ссылке или нет.
Вся эта информация позволяет нам лучше понять потребности подписчиков бота и предложить им лучшее решение их задач.
Интеграции с чат ботом ВК
Помимо аналитики в боте мы можем настроить интеграции с другими программами, тем самым усилить наш маркетинг. В данной подборке Вы увидите его лучшие связки с разными сервисами:
Даже если в сервисе нет прямой интеграции, то всегда можно настроить интеграцию по API. Это дает колоссальные возможности для настройки роботов в воронке продаж бизнеса!
Как создать чат-бота ВК и не напортачить
Давайте рассмотрим несколько неочевидных советов как создать и подключить чат-бота в VK.
Кажется, что они слишком общие, но проверено опытом, ошибками и моими, и многих других людей - очень важно последовательно выполнить эти действия, тогда Ваш чат-бот будет эффективным.
- Первое - четко, по пунктам, напишите, какие команды должен выполнять чат-бот;
- Второе - составьте портрет клиента. Без качественной проработки своей аудитории инструмент будет не эффективен;
- Третье - Продумайте и прорисуйте в подробностях все шаги в боте, все цепочки. Составьте схему;
- Четвертое - Выберите сервис, в котором будете собирать своего робота;
Продумать логистику можно в программе для создания майнд-карт, например, Miro. Или даже просто на листочке бумаги ручкой. Без этого создать хорошего бота будет очень сложно и долго.
Как привлечь внимание к боту
И несколько подсказок для бесплатного получения подписчиков, после того, как создадите и запустите чат-бота для беседы в VK (на примере конструктора Senler):
1. Настройка кнопки действия
У Вас должны быть права администратора сообщества. Зайдите в настройки, прокрутите немного вниз. В блоке “Кнопка действия” включите кнопку, выберите “Открыть приложение сообщества”. Выберите “Senler” - рассылки в сообществах. Выберите текст кнопки.
Откройте, для ознакомления с настройкой кнопки действий
При нажатии на кнопку действия будет открываться окно, в котором пользователь сможет выбрать нужного бота для сообщений ВК (или Вы сами привяжете одного из них к этой кнопке в Senler).
2. Настройка триггеров
Триггеры - это такие действия, которые выполняются после определенных событий в Вашем сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота если пользователь подпишется на сообщество.
Триггеры настраиваются в личном кабинете Senler в одноименном разделе. Выбираем, в какую группу подписчиков и в какого бота добавится пользователь. Далее жмем сохранить. Активируем триггер. Пользуемся)
Откройте, чтобы увидеть настройку триггеров
3. Настройка виджета в сообществе
Для этого на странице зайдите в “Управление”. В разделе “Приложения” выберите Senler. Настройте его видимость. Сохраняем настройки и пользуемся )
Откройте, чтобы увидеть настройку виджета
Эти способы дадут Вам бесплатных подписчиков. А применение внутри бизнеса, в долгосрочном периоде, ощутимо снижает расходы на рекламу.
Потому, что настраивать таргет вк Вам приходится каждый раз, а вот если человек стал подписчиком Вашего бота, то платите Вы только однажды - за его привлечение. А далее уже коммуницируете бесплатно (затраты только на тариф сервиса).
Коротко о главном
Подводя итог, можно сказать, что выбор и настройка чат-ботов - задача не сложная, особенно, если Вы знаете, где их искать.
Прежде всего, стоит знать, что:
- Чат-боты ВКонтакте - крутой и очень функциональный инструмент для практически любого бизнеса;
- Приносят пользу клиентам - мгновенно выдают нужную информацию, развлекают, помогают и тд;
- Существует множество сервисов по созданию чат-ботов, можно выбрать для себя наиболее подходящий;
- Без знания своих клиентов и понимания, какие задачи должен решать инструмент, нечего его и настраивать;
- Существенно снижают расходы на рекламу в долгосрочной перспективе;
- Возможности их технической реализации огромны и постоянно развиваются.
И мой личный вывод: для бизнеса chat bot vk - must have! Главное - подходить к их созданию с умом и пониманием потребностей всех участников, как бизнеса, так и клиентов. Только тогда будет действительно крутой результат.
До новых встреч!
