Чат-бот Вконтакте: как сделать для беседы

Здравствуйте!

Чат-бот ВК — это виртуальный собеседник (робот), который автоматически отвечает на сообщения пользователей.

Чат-бот для беседы ВК здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без вашего участия (требуется только настройка). Принцип работы простой: пользователь пишет определённое слово или текст, бот активируется и отвечает. Инструмент полезен для бизнеса — от развлечения аудитории до прямых продаж.

Сервисы чат-ботов ВКонтакте

Чат-боты ВКонтакте бывают текстовыми и голосовыми, комментирующими, с искусственным интеллектом и другими типами.

Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, которые работают по заданному сценарию. Ниже собраны сервисы, пользующиеся наибольшим спросом. У большинства есть тестовый период или демо-режим.

Кому и зачем нужен чат-бот

Где создать чат-бота ВКонтакте, разобрались. Теперь о том, зачем он нужен. Чат-боты облегчают и ускоряют коммуникацию между бизнесом и клиентами.

Представьте: вы руководитель отдела, в подчинении около 100 человек, все в одной корпоративной группе. В беседе постоянно появляются вопросы, уточнения и обсуждения. Отвечать на всё своевременно приходится именно вам. В такой ситуации выручит бот-помощник, который круглосуточно и бесплатно помогает управлять чатом.

Таких ботов называют «личными ассистентами». Они поддерживают беседу по ключевым словам, отвечают на сообщения, пересылают файлы, информируют о событиях и выполняют другие задачи.

Второй распространённый сценарий — ответы на комментарии в паблике. Например, у вас магазин одежды, клиенты спрашивают о товарах и ценах. Вместо того чтобы нанимать администратора, можно запустить бота, который мгновенно и бесплатно отвечает на типовые вопросы.

Чат-боты применяют для общения, массовых рассылок, комментариев, игровых механик и выстраивания воронок продаж в онлайн-образовании. Они консультируют, развлекают, собирают данные и продают прямо в мессенджере или соцсети, в том числе во ВКонтакте.

Функции чат-ботов ВКонтакте

Какие полезные функции есть у чат-ботов ВК? Разберём на конкретных примерах.

1. Навигация и информирование пользователя

Чат-бота можно настроить так, чтобы он помогал пользователю найти ответ прямо в переписке. Для этого используют ссылку в тексте, кнопку перехода или автоматический ответ на сообщение.

— Ссылка в тексте

Пользователь нажимает ссылку в сообщении и переходит на сайт компании, нужный пост в группе или другой материал.

Ссылка в тексте

Так это выглядит для пользователя

— Кнопка перехода

На запрос пользователя бот предлагает одну или несколько кнопок. Достаточно нажать нужную — бот автоматически переведёт на следующий блок информации.

Кнопка перехода к нужной информации

Как это видит подписчик

— Ответ на сообщение

Пользователь пишет сообщение и сразу получает нужную информацию в ответе.

Как это видит подписчик

2. Сегментация подписчиков

Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки, позволяют сегментировать подписчиков и выдавать каждому релевантный контент.

Цепочки воронки

Так эту функцию видит пользователь

3. Задержка перед сообщением

Функция позволяет постепенно вести пользователя по воронке. Например, после прочтения первого сообщения следующее придёт через несколько часов или на следующий день. Так аудитория не получает слишком много информации сразу, а вы регулярно напоминаете о себе.

Так эта функция выглядит в программе

Откройте, чтобы посмотреть, как выглядит функция в чате с подписчиком

4. Отправка сообщений пользователю

Бот может отправить сообщение, если пользователь выполнил (или не выполнил) определённое действие. Например, человек прочитал сообщение, но не перешёл по ссылке. Через несколько часов или суток бот отправит напоминание. Если ссылка была нажата, напоминание не придёт.

Так это выглядит при настройке

5. Статистика поведения подписчиков

На каждом шаге воронки можно присвоить пользователю тег и посмотреть статистику по нему. Вы увидите, какое сообщение прочитал человек, на какую кнопку нажал, перешёл ли по ссылке. Эти данные помогают лучше понять потребности подписчиков и предложить им оптимальные решения.

Интеграции с чат-ботом ВК

Помимо аналитики внутри бота можно настроить интеграции с другими сервисами и усилить маркетинг. Даже если прямой интеграции нет, всегда доступна настройка через API. Это открывает широкие возможности для автоматизации воронок продаж.

Как создать чат-бота ВК и не напортачить

Несколько проверенных рекомендаций, как создать и подключить чат-бота в VK.

• Первое — чётко по пунктам опишите, какие команды должен выполнять бот.
• Второе — составьте портрет клиента. Без понимания аудитории инструмент будет неэффективным.
• Третье — продумайте и прорисуйте все шаги и цепочки бота, составьте схему.
• Четвёртое — выберите сервис для сборки робота.

Логистику удобно продумывать в сервисах для майнд-карт (например, Miro) или даже на бумаге. Без этого создать качественного бота будет сложно и долго.

Как привлечь внимание к боту

Несколько способов бесплатно набрать подписчиков после запуска чат-бота (на примере конструктора Senler).

1. Настройка кнопки действия

У вас должны быть права администратора сообщества. Зайдите в настройки, найдите блок «Кнопка действия», включите её и выберите «Открыть приложение сообщества» → Senler. Укажите текст кнопки.

Откройте, для ознакомления с настройкой кнопки действий

При нажатии на кнопку действия откроется окно, где пользователь сможет выбрать нужного бота (или вы самостоятельно привяжете бота к этой кнопке в Senler).

2. Настройка триггеров

Триггеры запускают бота после определённых событий в сообществе, например, когда пользователь подписывается на группу.

Триггеры настраиваются в личном кабинете Senler. Выбираете группу подписчиков и бота, сохраняете и активируете триггер.

Откройте, чтобы увидеть настройку триггеров

3. Настройка виджета в сообществе

Зайдите на страницу сообщества в раздел «Управление» → «Приложения», выберите Senler, настройте видимость и сохраните изменения.

Откройте, чтобы увидеть настройку виджета

Эти способы позволяют привлекать бесплатных подписчиков. В долгосрочной перспективе применение ботов заметно снижает расходы на рекламу: вы платите только за привлечение, а дальнейшее общение происходит бесплатно (только тариф сервиса).

Коротко о главном

Выбор и настройка чат-ботов — задача вполне решаемая, особенно если вы знаете, где искать подходящие сервисы.

Главное, что стоит знать:

• Чат-боты ВКонтакте — мощный и функциональный инструмент практически для любого бизнеса.
• Они мгновенно предоставляют информацию, развлекают и помогают клиентам.
• Существует множество сервисов для создания ботов — можно выбрать подходящий по задачам и бюджету.
• Без понимания своей аудитории и задач, которые должен решать бот, настройка будет малоэффективной.
• В долгосрочной перспективе боты существенно снижают расходы на рекламу.
• Технические возможности ботов постоянно развиваются.

Для бизнеса chat bot VK — must have. Главное — подходить к созданию с пониманием потребностей и бизнеса, и клиентов. Только тогда результат будет действительно сильным.

До новых встреч!