SAP širi Joule iz klepeta v delo, vendar konkurenco le dohiteva

SAP je 6. oktobra 2026 na dogodku SAP Connect v Las Vegasu predstavil Joule Work in razširjene pomočnike Joule. Joule Work se začenja uvajati pri strankah, znotraj SAP pa ga že uporablja 110.000 zaposlenih. Podjetje navaja 20-odstotni dvig produktivnosti v financah, kadrih in nabavi; to je njegova trditev o interni uporabi, ne izmerjen učinek pri vseh strankah.

Joule Work naj bi zaposlenim omogočil, da z naravnim jezikom ne dobijo le odgovora, temveč sprožijo tudi opravilo v poslovnem procesu. Splošna razpoložljivost upravljane ponudbe se začenja oktobra 2026, medtem ko imajo posamezni pomočniki in povezave poznejše roke ali ostajajo v pilotih. Primerljiva orodja tekmecev že obstajajo, zato bo za uporabnike SAP pomembnejše, kaj lahko pomočnik dejansko opravi v njihovem sistemu, kot število predstavljenih funkcij.

Od vprašanja do dovoljenega dejanja

Joule Work je novo uporabniško okolje za delo z aplikacijami SAP in povezanimi podatki drugih ponudnikov. Pomočniki Joule razčlenijo zahtevo v poslovno nalogo, specializirani agenti pa lahko opravijo dovoljene korake v njenem poteku. Zaposleni lahko še naprej uporabljajo običajne vmesnike SAP; novi način dela jim daje dodatno pot do istih procesov.

Razlika je konkretna pri opravilih, ki zahtevajo več kot povzetek podatkov. Pomočnik lahko denimo razvrsti terjatve glede na tveganje in predlaga naslednji korak pri izterjavi. Billing Assistant lahko opozori na morebitno težavo pri obračunu, preden vpliva na stranko. Predlog, priprava gradiva in izvedba spremembe so različne ravni avtomatizacije: vsaka potrebuje ustrezne poslovne podatke, uporabniške pravice in določeno mejo samostojnosti.

Novartis je skupaj s SAP razvil Joule Sourcing Assistant in zagnal pilot za nabavo. Pilot pokaže uporabo pri stranki, vendar ne pomeni splošne razpoložljivosti tega pomočnika. Nabavni strokovnjak ostaja odgovoren za strategijo in odnos z dobaviteljem, tudi kadar pomočnik pripravi del operativnega dela.

Kateri pomočniki so že v uporabi in kateri imajo šele rok

Pregled novosti SAP Connect navaja, da se splošna razpoložljivost upravljanih pomočnikov, agentov, Joule Studio in Joule Work začenja oktobra 2026. To je začetek za ponudbo, ne enoten datum vklopa vseh predstavljenih zmožnosti. Pregled po opravilih loči trenutni status, podatkovno osnovo in mesto človekove odločitve:

• Joule Work: uvajanje pri strankah se je začelo, splošna razpoložljivost upravljanega okolja pa se začenja oktobra. Za delo uporablja poslovni kontekst sistemov SAP in povezanih virov. Izvedbo omejujejo obstoječa pooblastila, revizijske sledi in raven samostojnosti, ki jo določi podjetje.
• Joule Sourcing Assistant: pri Novartisu poteka pilot za nabavo. Potrebuje podatke in pravila nabavnega procesa; odgovornost za nabavno odločitev in odnose z dobavitelji ostaja pri zaposlenih.
• Supply Chain Planning Assistant: pomočnika stranke že uporabljajo za iskanje vzrokov težav pri načrtovanju in predlaganje ukrepov. Širše agentske zmožnosti za zaznavanje in reševanje izjem imajo načrtovano splošno razpoložljivost v zadnjem četrtletju 2026. Temeljijo na podatkih o načrtih in motnjah, načrtovalcu pa naj bi pojasnile predlagane spremembe.
• International Trade Assistant: obstajajo zgodnje uvedbe, splošna razpoložljivost pa je načrtovana za zadnje četrtletje 2026. Za razvrščanje blaga, dokumentacijo in preverjanje sankcij potrebuje podatke o izdelkih ter ustrezna pravila. Dejanja agenta ostajajo v mejah dodeljenih pooblastil.
• Spend Analytics Assistant: splošna razpoložljivost je načrtovana za prvo četrtletje 2027. Analiziral naj bi porabo iz sistema ERP ali drugih virov, predlagal izboljšave kakovosti podatkov in pokazal priložnosti za prihranke. Pomočnik pripravi oceno, končno poslovno odločitev pa sprejme človek.
• Novi finančni pomočniki: program SAP Early Adopter Care je za pomočnike pri računovodstvu, priznavanju prihodkov, razkritjih in projektnih opravilih načrtovan za prvo četrtletje 2027. Uporabljali naj bi transakcije in urejene finančne podatke; pri razkritjih in izjemah je predviden revizijsko sledljiv postopek s človeškim nadzorom.

Za uporabnike SAP Cloud ERP Private je pomemben še poseben rok: povezava z Joule je trenutno dostopna prek programa SAP Early Adopter Care, splošna razpoložljivost pa je načrtovana za zadnje četrtletje 2026. Oktobrski začetek uvajanja Joule Work zato sam po sebi še ne pomeni, da ima vsaka obstoječa namestitev SAP na voljo vse pomočnike in potrebne povezave.

Podatki in pooblastila odločajo, koliko dela lahko prevzame Joule

Izvedba opravila je odvisna od poslovnega konteksta, ne le od razumevanja uporabnikovega stavka. SAP Knowledge Graph povezuje podatkovna polja in njihove odnose, SAP Business Data Cloud pa agentom zagotavlja podatkovno osnovo. Če so podatki o naročilu nepopolni ali se zapisi o istem dobavitelju med sistemi ne ujemajo, pomočnik težko zanesljivo izvede naslednji korak.

Pri dostopu do procesov veljajo obstoječa pooblastila in revizijske sledi. Podjetje določi, koliko lahko agent opravi samostojno, zato lahko enaka zahteva v različnih okoljih vodi do predloga, pripravljene spremembe za odobritev ali dovoljenega samodejnega dejanja. To je posebej pomembno pri nabavi in finančnem poročanju, kjer mora biti razvidno, kdo je sprožil opravilo, kaj je sistem spremenil in kdo je sprejel odločitev.

Joule se lahko prek protokola Agent2Agent poveže tudi z zunanjimi agenti. Takšna povezava razširi doseg opravila čez aplikacije SAP, hkrati pa poveča pomen usklajenih pravic in kakovosti podatkov med sistemi. Za podjetje v Sloveniji bo zato uporabnost posameznega pomočnika odvisna tudi od povezav in nastavitev v njegovem lastnem okolju.

Tekmeci so primerljive zmožnosti že pokazali

Thomas Randall iz Info-Tech Research Group je v analizi CIO ocenil: »SAP Connect is not giving us any breakthrough moments.« Po njegovi presoji Microsoft, Salesforce, ServiceNow in Oracle že ponujajo primerljive pomočnike, orodja za gradnjo agentov in njihovo upravljanje. Dohitevanje je njegova ocena položaja na trgu, ne podatek o tem, kako dobro bodo novi pomočniki delovali pri posamezni stranki SAP.

SAP ima možnost razlikovanja tam, kjer agent lahko varno poseže v procese, ki že vodijo naročila, plačila in druge poslovne transakcije. Vendar je vrednost takšne povezave odvisna od zanesljive izvedbe in nadzora v dejanskem okolju stranke. Pri širitvi na zunanje sisteme postanejo pomembnejša tudi vprašanja točnosti podatkov, zasebnosti in odpornosti agentov proti zlonamernim navodilom.

Naslednji preizkus bodo širše uvedbe, načrtovane za zadnje četrtletje 2026, nato pa zgodnji programi in izdaje v začetku 2027. Šele uporaba teh zmožnosti pri strankah bo pokazala, koliko opravil se lahko premakne od predloga do dovoljenega dejanja.

Preberite tudi:

• Lažen oglas za delo: preverite šest znakov, preden pošljete dokumente
• Delo od doma: dogovor ni dovolj brez obvestila in varnih pogojev
• Cloudflare odpira plačilo agentov na zahtevo, vendar le v ZDA