Здравствуйте!
Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?
В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.
Что такое страница благодарности
Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) - отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.
А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.
Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент - человек, который изучил и обдумал Ваше предложение,и он практически готов отдать Вам свои деньги.
Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы.
Заодно и средний чек можете увеличить или получить другие бонусы в виде денег.
Две стороны восприятия
Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой есть свои плюсы.
Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращаться на место бизнеса.
Восприятие клиента
Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем её полное отсутствие.
И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.
Неудачный пример благодарности
В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает негодовать.
Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
А вот если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено и спокойно ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит умиротворение.
Восприятие бизнеса
Главная цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине - увеличение прибыли.
Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:
- Увеличение конверсии в покупку;
- Увеличение конверсии в подписчика;
- Увеличение лояльности клиента;
- Увеличение среднего чека.
Поэтому создание страницы благодарности - процесс творческий только отчасти.
Главное -это добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).
21 вид thank you page
Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения.
Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.
Вид 1. Спасибо за заказ
Спасибо за заказ
Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм... предпринимателя”.
Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте). Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.
И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.
Не дать ему сделать этого можно, например, изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.
Вид 2. Срочная связь
Срочная связь
Еще одним решением будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, например, вдруг клиент ошибся с товаром и в срочном порядке хочет поменять его.
Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный, так Вы сбережете нервы, свои и клиента.
Вид 3. Проверка данных
Проверка данных
Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса.
Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.
Вид 4. Пожелания и уточнения
Пожелания и уточнения
Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон”, мы упрощаем процедуру оформления заказа.
Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.
Вид 5. Обратная связь
Обратная связь
Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на её сбор.
С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте вопросы раз в сезон, по крайней мере, хуже точно не будет.
Вид 6. Подписка на рассылку
Подписка на рассылку
Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но всё же.
Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю и больше ни-ни!”.
Вид 7. Подарок
Хороший вариант для оформления страницы благодарности - предложить пользователю подписаться на рассылку через лид-магнит.
Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Мы, например, рассылаем подписчикам бесплатные методички.
Вид 8. Double Opt-In
Double Opt-In
Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на email-рассылку (как в примере номер два).
И называется он “Что делать дальше?”. Чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг - Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.
Вид 9. Переход на блог
Переход на блог
Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент.
Если подобных разделов пока нет, то советуем их создать, так как они очень полезны для SEO-продвижения.
Вид 10. Подписка на соц. сети
Подписка на соц. сети
Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере - следите за новостями).
Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.
Вид 11. Допродажа товара
Допродажа товара
Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина - “Вместе с Вашим товаром покупают”.
Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.
Вид 12. Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь.
В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, а может даже закажет что-то еще.
Вид 13. Таймер
Таймер
Таймер с отсчетом времени хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары.
Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут можете пускать в ход Вашу фантазию.
Вид 14. Спецпредложение
Спецпредложение
Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”.
Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.
Вид 15. Промокод от партнёров
Промокод от партнёров
Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров.
Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно нехило заработать при большом объёме трафика.
Вид 16. Купон на следующую покупку
Купон на следующую покупку
Этот способ проверен гигантами интернет-торговли. А все потому, что купоны на скидку работали, работают и будут работать.
Поэтому очень советуем попробовать и Вам использовать это решение для увеличения продаж.
Вид 17. Купон для друга
Купон для друга
Развитие темы с купонами, только теперь направляем их на привлечение дополнительных клиентов.
К тому же, рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.
Вид 18. Бонус за онлайн-оплату
Бонус за онлайн-оплату
На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл, и у него не появилась мысль отказа от товара - предложите ему оплатить его прямо сейчас.
Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.
Вид 19. Геймификация
Геймификация
Задумка простая: чем больше времени клиент проведёт на Вашем сайте, тем лучше.
Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте завязать сюжет происходящего на экране с тематикой Вашего бизнеса.
Вид 20. Фотография
Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица.
А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.
Вид 21. Видеоблагодарность
Подходит не для каждого бизнеса, но если Вы хотите быть ближе к клиенту, то это неплохое решение.
Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) - это всегда интересно.
Лайфхаки
Мы знаем, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому мы Вам подготовили целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению.
Так что читайте внимательно:
- Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно для того, чтобы исключить возможность попадания на нее пользователя “со стороны”;
- С помощью цели в Яндекс.Метрике и Google Analitics, поставленных на страницу благодарности, можно отследить, сколько пользователей дошли до финальной точки;
- Настроить страницу благодарности можно самостоятельно на конструкторе сайтов (например, PlatformaLP, Flexbe) даже без обращения к специалистам;
- Если не боитесь повернуться лицом к клиенту, то покажите свой офис или какой-нибудь рабочий процесс в режиме онлайн;
- Установите код ретаргетинга на страницу благодарности, чтобы дожимать клиентов, если вдруг они не купили.
Кстати, наверняка у Вас есть какие-то свои хитрости на такой странице. Поэтому не стесняйтесь, рассказывайте в комментариях. Либо задавайте вопросы, а мы на них ответим.
Коротко о главном
Thank you page - важная часть практически любого сайта. Так у Вас есть возможность получить от клиента что-то ещё, и в тоже время он не потеряется в действиях, так как увидит, что его ждёт дальше.
Причём, как Вы успели убедиться, моделей использования страницы благодарности ооооочень много.
Даже если Вы просто ведёте блог, можно благодарить пользователей за комментарии. Конечно не за каждый, а вот за самый первый - хорошая идея.
И, конечно, не надо останавливаться на достигнутом, ограничиваясь только перечисленными в нашей статье шагами. Развивайте сайт, пробуйте разные версии, проводите А/Б тестирование и ищите самый оптимальный вариант для Вашего бизнеса.
До новых встреч!
