Страница благодарности: идеи с описанием
Здравствуйте!
Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета «Спасибозапокупкуждёмвасснова», а по-человечески, душевно и с чувством?
В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.
Что такое страница благодарности
Между тем мало какая страница на сайте рассматривается пользователем в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.
Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент — человек, который изучил и обдумал Ваше предложение и практически готов отдать Вам свои деньги.
Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение. Для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы. Заодно можно увеличить средний чек или получить другие бонусы.
Две стороны восприятия
Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой стороны свои плюсы. В целом в бизнесе любой подход нужно рассматривать с разных ракурсов: поставить себя на место клиента, а потом вернуться на место бизнеса.
Восприятие клиента
Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем её полное отсутствие.
Неудачный пример благодарности
В результате пользователь не понимает, подтверждён ли заказ. Если человек чего-то не понимает, он начинает нервничать. Эта ситуация похожа на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
Если же у Вас есть полноценная thank you page, всё становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, и спокойно ждёт обратной связи. В душе у него царит умиротворение.
Восприятие бизнеса
Главная цель страницы благодарности, особенно в интернет-магазине, — увеличение прибыли. Конечно, не прямой и сиюминутной, а отложенной, которая в дальнейшем измеряется следующими показателями:
- Увеличение конверсии в покупку;
- Увеличение конверсии в подписчика;
- Увеличение лояльности клиента;
- Увеличение среднего чека.
Поэтому создание страницы благодарности — процесс творческий только отчасти. Главное — добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут достичь заветных целей. Дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).
21 вид thank you page
Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения. Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.
Вид 1. Спасибо за заказ
Это в любом случае лучше, чем ничего. «Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя».
Подобные всплывающие окошки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS. Но, если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно. В таком случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.
Не дать ему сделать этого можно, например, изменив текст на: «Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)».
Вид 2. Срочная связь
Ещё одно решение — оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много: например, клиент вдруг ошибся с товаром и в срочном порядке хочет его поменять. Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный — так Вы сбережёте нервы и свои, и клиента.
Вид 3. Проверка данных
Добавьте на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса. Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина при выборе адреса доставки.
Вид 4. Пожелания и уточнения
Сокращая количество заполняемых полей до «Имя» и «Телефон», мы упрощаем процедуру оформления заказа. Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.
Вид 5. Обратная связь
Неочевидное решение, но можно попробовать собрать обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы. С помощью такого хода можно выявить недочёты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте вопросы хотя бы раз в сезон — хуже точно не будет.
Вид 6. Подписка на рассылку
Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но всё же. Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например: «Раз в неделю и больше ни-ни!».
Вид 7. Подарок
Хороший вариант для оформления страницы благодарности — предложить пользователю подписаться на рассылку через лид-магнит. Желательно делать это через дополнительный бонус: пообещать прислать промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Мы, например, рассылаем подписчикам бесплатные методички.
Вид 8. Double Opt-In
Это важный момент, о котором часто забывают при подписке на email-рассылку (как в примере номер два). Называется он «Что делать дальше?». Чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг — Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.
Вид 9. Переход на блог
Подойдёт тем, у кого на сайте есть разделы «Блог», «Статьи», «Полезные советы». Просто предложите пользователям почитать или посмотреть тематический контент. Если подобных разделов пока нет, советуем их создать — они очень полезны для SEO-продвижения.
Вид 10. Подписка на соцсети
Предложите пользователям подписаться на Ваши соцсети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере — «Следите за новостями»). Причём работает это не только для блогов и инфобизнеса. Если у Вас интернет-магазин, можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.
Вид 11. Допродажа товара
Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина — «Вместе с Вашим товаром покупают». Даже если человек не готов сделать ещё одну покупку сейчас, возможно, он добавит товар в «Избранное», чтобы вернуться к нему позже. В мире маркетинга это называется cross-sell.
Вид 12. Дополнительные услуги
Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту ещё раз об услугах, которыми Вы занимаетесь. В любом случае есть вероятность, что он задержится на сайте, приступит к более детальному изучению и, возможно, закажет что-то ещё.
Вид 13. Таймер
Таймер с отсчётом времени — хорошая идея для тех, кто продаёт события, конференции, обучающие тренинги или вебинары. Также можно отсчитывать окончание акции. Тут можно пустить в ход Вашу фантазию.
Вид 14. Спецпредложение
Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии «Только сейчас и только на этой странице». Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.
Вид 15. Промокод от партнёров
Такие страницы благодарности можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров. Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно неплохо заработать при большом объёме трафика.
Вид 16. Купон на следующую покупку
Этот способ проверен гигантами интернет-торговли. Купоны на скидку работали, работают и будут работать. Поэтому очень советуем попробовать использовать это решение для увеличения продаж.
Вид 17. Купон для друга
Развитие темы с купонами, только теперь направляем их на привлечение дополнительных клиентов. К тому же рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное — не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.
Вид 18. Бонус за онлайн-оплату
На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой «Купить в 1 клик». Пока он не остыл и у него не появилась мысль об отказе от товара, предложите оплатить его прямо сейчас. Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах — хотя бы в рамках A/B-тестирования.
Вид 19. Геймификация
Задумка простая: чем больше времени клиент проведёт на Вашем сайте, тем лучше. Только не делайте игру слишком сложной — она должна быть с интуитивным управлением и проходить максимум за пять минут. Не забудьте завязать сюжет происходящего на экране с тематикой Вашего бизнеса.
Вид 20. Фотография
Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать свои лица. А ещё можно разместить фото генерального директора — это самый простой и работающий вариант.
Вид 21. Видеоблагодарность
Подходит не для каждого бизнеса, но если Вы хотите быть ближе к клиенту, это неплохое решение. Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) — это всегда интересно.
Лайфхаки
Мы знаем, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому подготовили целых пять штук. Некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно:
- Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно, чтобы исключить возможность попадания на неё пользователя «со стороны»;
- С помощью целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics, поставленных на страницу благодарности, можно отследить, сколько пользователей дошли до финальной точки;
- Настроить страницу благодарности можно самостоятельно на конструкторе сайтов (например, PlatformaLP, Flexbe) даже без обращения к специалистам;
- Если не боитесь повернуться лицом к клиенту, покажите свой офис или какой-нибудь рабочий процесс в режиме онлайн;
- Установите код ретаргетинга на страницу благодарности, чтобы дожимать клиентов, если вдруг они не купили.
Кстати, наверняка у Вас есть свои хитрости на такой странице. Не стесняйтесь рассказывать о них в комментариях. Либо задавайте вопросы — мы на них ответим.
Коротко о главном
Как Вы успели убедиться, моделей использования страницы благодарности очень много. Даже если Вы просто ведёте блог, можно благодарить пользователей за комментарии — не за каждый, а вот за самый первый это хорошая идея.
И, конечно, не стоит останавливаться на достигнутом, ограничиваясь только перечисленными в нашей статье шагами. Развивайте сайт, пробуйте разные версии, проводите A/B-тестирование и ищите самый оптимальный вариант для Вашего бизнеса.
До новых встреч!
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.