Здравствуйте!
Неопытные владельцы компьютеров готовы щедро платить за скорый и действенный ремонт, если вдруг техника выходит из строя: «Я что-то нажала, и оно…». На это и рассчитывают мошенники, предлагающие скорую компьютерную помощь по самым низким ценам, да ещё и с выездом на дом. По каким признакам можно распознать псевдомастеров и как защититься от обманщиков?
«Бесплатный выезд на дом»
Фирма обещает бесплатный выезд мастера на дом в течение часа? Сначала решите, готовы ли вы пустить в дом незнакомого человека, а то и двух — иногда псевдомастера ходят парами, так им ловчее «обуть» клиента.
Как это ни банально звучит, бесплатный сыр — явный признак мышеловки обмана. Если задать всего несколько вопросов перед вызовом мастера на дом, сразу пропадут все иллюзии относительно бесплатности услуги.
Как этот мастер до вас доберется? Пешком дойдет в ваш уютный спальный район, а потом на своем горбу на руках дотащит технику в сервис? Нет, скорее всего, он приедет на машине — личной или наемной. Сколько стоит поездка в такси в вашем городе? А литр бензина? И кто компенсирует эти затраты?
Вообще слова «бесплатный», «суперскидки», «акция», «подарок», особенно в сфере услуг, должны не радовать, а настораживать потенциальных клиентов. Не те нынче времена, чтобы нормальные сервисы устраивали аттракционы безудержной щедрости. На самом деле цена выезда просто изначально включена в стоимость как минимум диагностики, за которую вы заплатите по умолчанию.
Как защититься: поискать сервис недалеко от дома и посетить его лично, вместе с техникой. Если нет своей машины, наймите такси. В конечном счете это обойдется дешевле и, главное, безопаснее, чем приезд на дом незнакомца.
«Быстрая диагностика»
При обращении к компьютерному мастеру вам придется заплатить за диагностику, даже если вы откажетесь от последующего ремонта. Эта услуга всегда включена в прайс, и без нее не обойтись, иначе как определить причину неполадки? Диагностика всегда стоит денег, каких именно — узнавайте заранее. Если цена вас не устраивает, об этом стоит сказать до того, как специалист приступил к проверке.
Определение «генеза» неисправности может занять от получаса до двух дней. Опытные сервисные инженеры могут определить типичную проблему на глазок, но и они обязательно проводят проверку — вручную или с помощью программных средств. Скорость зависит от массы причин: сложности поломки, опытности мастера и даже от возраста неисправной техники.
Как защититься: мастер взглянул на неисправный компьютер, потыкал кнопочки и сразу объявил окончательную цену ремонта — не стоит верить такому диагнозу. Скорее всего, перед вами мошенник, и скоро вас начнут раскручивать на дорогостоящий и, возможно, бесполезный вам апгрейд. В итоге текущую проблему такой мастер не решит, зато освободит вас от немалого количества денежных средств. Гоните его в шею или сами бегите прочь из этого сервиса.
«Честные цены»
Вам обещали низкие цены? Будьте готовы к сюрпризам. Даже самый честный прайс может озолотить мошенников, если его нечестно использовать. Например, если разбить одну услугу на десяток мелких, а потом установить небольшую цену на каждую из них, можно впарить итоговый счёт на несколько тысяч. За услугу, которая в более солидном сервисе стоит 500 рублей.
К сожалению, такой вид мошенничества — не редкость, причём за него практически невозможно привлечь к ответу. Иногда доверчивый клиент даже не понимает, что его обули. На такой обман идут только мошенники, которые не заинтересованы в том, чтобы к ним возвращались. Напротив, выудив деньги из максимального количества лохов людей в округе, они закрывают лавочку и перемещаются в другой район города или области.
Как защититься: задавать вопросы и не верить на слово. После диагностики, как правило, объем дальнейшей работы уже понятен. Специалист обязан сообщить не только цену ремонта или настройки, но и что именно будет сделано. Если в процессе вылезли неисправности, которых поначалу не было видно, он должен сообщить о новой услуге, озвучить ее цену и получить согласие клиента. И лишь после этого продолжить работу.
В идеале список услуг по ремонту вместе с ценами должен быть зафиксирован в заявке или договоре, копия которого остается у вас. Ничто и никто не должен помешать вам взять небольшую паузу, проверить прайсы других сервисных центров на предмет сравнения и отказаться от услуг, если озвученная цена вас не устраивает.
«Качественный ремонт»
К сожалению, неспециалисту трудно понять, насколько качественно был выполнен ремонт компьютерной техники. Мертвый аппарат ожил и мигает всеми положенными лампочками? «Прекрасно, значит, работа выполнена на славу», — решает клиент. Но что именно было сделано в процессе, какие платы паялись и перепаивались, какие исправные детали были заменены на извлеченный из загашника неликвид?
Об этом узнает только человек, который будет проводить экспертизу или повторный ремонт.
Ваш прекрасно работающий аппарат запросто может сдохнуть на второй день, а иногда и обзавестись новой болячкой, устранить которую будет гораздо дороже, чем первую.
Если после ремонта вы сталкиваетесь с той же проблемой, что и раньше, требуйте бесплатно устранить её на основании «Закона о защите прав потребителей» .
Как защититься: никак. Обращаясь в выбранный по наитию сервис, вы не имеете никаких гарантий, что не нарветесь на шарашкину контору. Красивый сайт, группа в соцсети и много хороших отзывов в интернете ни о чём не говорят, кроме того, что у владельцев есть деньги на раскрутку. Возможно, они заработаны честно, но сайт — это просто картинка, а отзывы покупаются за копейки.
Так что лучше всего искать надежного специалиста по ремонту компьютеров — по рекомендациям друзей и коллег, которые лично и неоднократно обращались именно в этот сервис. К счастью, ещё не перевелись на Руси честные богатыри мастера.
