HyperScript: обзор важных функций программы

Здравствуйте!

HyperScript — конструктор скриптов телефонных продаж.

Сервис предназначен не только для онлайн-разработки скриптов. Он позволяет тестировать сценарии, выявлять узкие места и корректировать алгоритм общения, чтобы телефонные продажи были максимально результативными.

ГиперСкрипт предоставляет бесплатный доступ на 30 дней. Этого периода достаточно, чтобы оценить работу сервиса и провести полноценное тестирование скрипта.

После окончания пробного периода можно выбрать один из платных тарифов. Стоимость зависит от количества пользователей и срока предоставления доступа.

Основные функции HyperScript

Конструктор обладает широким функционалом, который помогает разработать эффективные скрипты продаж для компании. Все необходимые инструменты для работы со сценарием разговора находятся в первой вкладке «Скрипты и инструкции» верхней панели.

1. Работа со скриптами

В программе HyperScript можно создать неограниченное количество алгоритмов продаж. Для каждого сценария назначается список пользователей. Доступ предоставляется в двух ролях: администратор (создание и редактирование текстовых инструкций) и оператор (только просмотр готовых шаблонов).

Администратор в любой момент может внести изменения в скрипты продаж. После сохранения обновления автоматически становятся доступны менеджерам.

2. Аналитика

Чтобы создать реально работающую схему телефонных продаж, важно понимать, на каких этапах разговора клиенты отказываются от продолжения. В ГиперСкрипте для этого предусмотрен аналитический раздел. Сервис рассчитывает конверсию каждого блока разговора и целевого шага, помогая оптимизировать диалог и подбирать наиболее результативные техники продаж.

Ещё одна удобная функция — мониторинг действий операторов и расчёт эффективности их работы. Можно отследить количество совершённых звонков, время разговора и конверсию каждого менеджера.

3. Интеграция с CRM

При использовании CRM-системы HyperScript легко интегрируется с ней. Сервис поддерживает интеграцию с Мегаплан и другими популярными системами.

Менеджер может работать со скриптом прямо в CRM. При этом система автоматически создаёт задачу, если в разговоре была обещана презентация или другое действие.

Дополнительные функции

Для начинающих пользователей HyperScript предусмотрел несколько полезных опций в верхней панели управления.

1. База знаний

Раздел содержит статьи и вебинары по разработке скриптов, техникам продаж и повышению конверсии. Материалы помогают новичкам при составлении первых инструкций.

2. Магазин скриптов

При отсутствии времени или опыта написания собственных сценариев можно приобрести готовые скрипты. В магазине доступно 20 шаблонов для входящих и 28 шаблонов для исходящих звонков.

Стоимость скрипта входящего звонка варьируется от 1 000 до 7 990 руб., исходящего — от 690 до 6 000 руб. Перед покупкой можно протестировать первые несколько вопросов и ответов, чтобы оценить соответствие профилю компании.

Инструкция по созданию скрипта на HYPERSCRIPT

Теперь разберём процесс разработки эффективного текстового алгоритма телефонных продаж. HyperScript — онлайн-сервис, не требующий установки. Достаточно зарегистрироваться через социальные сети или электронную почту.

Если не хочется читать текст, можно сразу посмотреть видео с подробным разбором работы в ГиперСкрипте.

Шаг 1. Начало работы

После регистрации и входа в профиль нажмите зелёную кнопку «Добавить скрипт» на главной странице.

Затем введите название скрипта. Лучше использовать конкретные имена, чтобы легко находить нужный шаблон. После этого кликните на блок слева — справа откроется конструктор вопросов и ответов.

Шаг 2. Создание и тестирование скрипта

Добавляйте блоки вопросов и ответов с помощью зелёного плюсика и формируйте сценарий разговора.

Простой шаблон можно подготовить за 30 минут, если заранее прописать всю логику разговора. Для создания сложного алгоритма сразу в конструкторе потребуется больше времени.

После завершения нажмите кнопку «Просмотр оператором» и протестируйте алгоритм. На этом этапе можно выявить слабые места и недостающие фразы. Далее рекомендуется провести 50–100 реальных звонков, собрать обратную связь от менеджеров и доработать скрипт.

Шаг 3. Редактирование скрипта

Пользователь с правами администратора может редактировать любой этап разговора: как в конструкторе, так и непосредственно в режиме «Просмотр оператором». Доступны выделение, изменение, добавление и удаление веток диалога.

Коротко о главном

HyperScript — удобный инструмент, который при грамотном использовании помогает создать рабочий скрипт продаж. При необходимости можно обратиться к специалистам.

В завершение обзора приведём основные плюсы и минусы сервиса:

• Бесплатного периода достаточно для полноценного теста сценария;
• Не требуется установка на компьютер;
• Простой интерфейс, подробные инструкции и служба поддержки;
• Несколько тарифов платного доступа;
• Аналитика и интеграция с CRM.

Единственный минус — как и любой конструктор, ГиперСкрипт не создаст идеальный сценарий под конкретную компанию без дополнительной проработки. Может потребоваться помощь специалиста или дополнительное время на доработку.

До новых встреч!