CRM-система в сообщениях сообщества ВКонтакте: метки диалогов и данные о пользователях

Здравствуйте!

Теперь у ВКонтакте появились возможности CRM-систем прямо в сообщениях Страниц бизнеса. В переписке с клиентами администраторы сообществ увидят ключевые данные о пользователе и смогут создавать собственные метки для удобной организации диалогов. Разберёмся, как работает новый инструмент и как максимально эффективно его применять.

Какие данные о клиентах теперь доступны

При входящем сообщении в группе сразу отображаются возраст, город и активность пользователя в сообществе. Эти сведения помогают быстро понять, с кем ведётся диалог, и персонализировать общение без дополнительных действий.

Как добавить метки сообщений в ВК и зачем они нужны

Для более удобной работы с сообщениями можно использовать до 20 тегов — их видят все администраторы сообщества. Метки позволяют быстро сортировать обращения и не терять важные диалоги в общем потоке.

Чтобы создать метку в сообщениях сообщества ВКонтакте, следуйте простым шагам.

Шаг 1. Откройте нужный диалог и нажмите «Управление метками».

Шаг 2. Введите название метки, выберите цвет и нажмите «Добавить», затем «Сохранить».

Шаг 3. После сохранения в диалоге появится возможность присваивать сообщениям нужные теги.

Как использовать метки на практике

Применяйте метки для быстрой категоризации обращений. Например: «Постоянный клиент» — для лояльных покупателей, «Написать позже» — для заявок, требующих уточнения, «Партнёр» — для предложений о сотрудничестве. Такой подход помогает команде быстрее ориентироваться в переписке и не пропускать важные задачи.

Данные о пользователях доступны как в новых, так и в старых диалогах, начиная с января 2026 года. В течение нескольких недель появится возможность оставлять комментарии к диалогам с клиентами.

До новых встреч!