Обзор сервиса интеграции Instagram и CRM-систем

Здравствуйте!

Если вы читаете эту статью, скорее всего у вас возникал вопрос: почему в Instagram так неудобно организована система входящих сообщений? Или как отслеживать все входящие сообщения, если вы ведёте 10 и более аккаунтов?

Сначала всё идёт гладко: клиенты довольны, прибыль растёт. Но в определённый момент сообщения начинают теряться, появляются жалобы на долгое ожидание ответа, а иногда клиенты остаются без внимания вовсе. Заходить и проверять каждый аккаунт каждые пять минут — не вариант, даже при наличии нескольких менеджеров: это приводит к лишним расходам. Если с директом ещё можно справиться вручную, то отслеживание комментариев превращается в настоящую проблему. Клиенты могут оставить комментарий к посту годичной давности и ждать ответа, но никто не гарантирует, что сообщение вообще заметят. Такая ситуация требует эффективного решения.

Недавно мы нашли подходящий инструмент для устранения перечисленных сложностей. Это сервис i2crm, предназначенный для синхронизации комментариев и входящих сообщений Instagram с популярными CRM-системами. Далее разберём его возможности подробнее.

Регистрация в i2crm

Регистрация в сервисе занимает минимум времени и не требует специальных навыков. Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Попробовать». В открывшейся форме укажите имя, e-mail, номер телефона и выберите CRM-систему для интеграции. На данный момент доступно шесть вариантов.

На указанный e-mail придёт письмо с одноразовым паролем для подтверждения. После входа можно приступать к настройке.

Подключение Instagram

Шаг 1. Свяжите аккаунт Instagram с сервисом: введите логин и пароль. Данные не передаются третьим лицам и недоступны самому сервису — авторизация выполняется один раз. При необходимости Instagram может запросить подтверждение по коду, отправленному на e-mail или телефон, привязанные к аккаунту.

В разделе «Расширенные настройки» доступны дополнительные параметры. Рекомендуем протестировать базовые функции в течение нескольких дней, прежде чем менять их.

При возникновении вопросов служба технической поддержки оперативно поможет разобраться. Среди доступных опций:

• Активный или неактивный профиль — при выборе «Неактивный» сообщения с аккаунта не собираются.
• Игнорировать исходящие рассылки — исключает отображение в CRM цепочек из одного отправленного сообщения.
• Отмечать прочитанными — автоматически помечает входящие сообщения как прочитанные.
• Одобрять автоматически — принимает все входящие запросы на переписку.
• Режим реального времени — мгновенная доставка сообщений.
• Игнорировать упоминания — пропускает уведомления об упоминаниях.
• Рекламные посты — указывает промо-посты для сбора входящих сообщений.

Настройка комментариев и CRM

Шаг 2. Подключите комментарии: нажмите «Подключить комментарии» и подтвердите авторизацию во всплывающем окне. Важно: для подключения необходимо быть авторизованным в Instagram в том же браузере, с которого выполняется настройка.

Шаг 3. Установите связь с CRM-системой. Рассмотрим пример с Битрикс24 (бесплатная версия). Введите индивидуальный веб-адрес CRM, убедитесь, что система открыта и у вас есть права администратора. Можно выбрать способ ответа — в чате или во всплывающем окне.

В разделе также присутствуют расширенные настройки. Полный перечень возможностей и инструкций доступен в базе знаний сервиса.

После завершения настройки уведомления о новых сообщениях и комментариях будут поступать непосредственно в CRM-систему. Ответы из CRM публикуются в Instagram от имени вашего профиля. Сообщения автоматически привязываются к сделкам, сохраняют имена отправителей и поддерживают медиафайлы. Для каждого аккаунта Instagram требуется отдельный профиль в сервисе.

Стоимость сервиса

Для небольших компаний подойдёт минимальный тариф за 990 рублей в месяц: он позволяет отвечать на сообщения и комментарии с ограничением до 100 входящих сообщений и комментариев в сутки. Для работы без ограничений выберите тариф «Без ограничений». Также доступен индивидуальный пакет для разработки дополнительных функций.

При оплате за три и более месяцев вперёд предоставляется скидка. В социальных сетях регулярно публикуются промокоды. Протестировать сервис можно бесплатно в течение семи дней. При необходимости техподдержка может продлить тестовый период — достаточно написать в чат.

Партнёрская программа

Сервис предлагает партнёрскую программу с вознаграждением до 40 % от платежей привлечённых пользователей. Поскольку вознаграждение выплачивается регулярно, а не разово, потенциальный доход не ограничен. Главное — находить целевую аудиторию и помогать с первоначальной настройкой интеграции.

Резюме

Пользователи отмечают доступную стоимость сервиса и быструю окупаемость. С i2crm работают многие крупные бизнес-аккаунты, и их количество постоянно растёт. Автоматизация обработки сообщений и комментариев помогает преодолевать ограничения ручной обработки, масштабировать коммуникацию и снижать затраты на персонал. Для небольших бизнесов сервис оказывается дешевле и надёжнее найма дополнительных менеджеров.

i2crm заслуживает внимания — протестируйте его, чтобы оценить, насколько он соответствует потребностям вашего бизнеса.

До новых встреч!