Что такое ролевой конфликт?

Здравствуйте!

Каждый из нас ежедневно исполняет несколько социальных ролей — в семье, на работе, в кругу друзей. Каждая роль требует определённой модели поведения, соответствующей ожиданиям окружающих и нашим собственным представлениям. Однако иногда эти роли пересекаются и предъявляют взаимоисключающие требования. Такая ситуация называется ролевым конфликтом.

Социологи считают ролевой конфликт распространённым явлением: с ним так или иначе сталкивается практически каждый человек.

Что такое ролевой конфликт?

Ролевой конфликт — это внутреннее или внешнее противоречие между социальными ролями одного или нескольких людей. Он возникает, когда разные роли (или отдельные элементы одной роли) требуют несовместимых действий и решений.

Понятие тесно связано с ролевым стрессом — состоянием, которое появляется, когда реальное исполнение роли не соответствует ожиданиям.

Ролевой конфликт может быть внутренним, но всегда рассматривается как социальное явление, поскольку напрямую связан с тем, как индивид воспринимает и исполняет свои роли в обществе.

Внутренний ролевой конфликт возникает, когда человек не может одновременно полноценно выполнять все свои роли, потому что они требуют противоположных действий. Внешний ролевой конфликт происходит между двумя и более людьми, когда они по-разному понимают свои роли или роли друг друга.

Примеры встречаются в самых разных сферах. Школьному учителю сложно сохранять объективность, если в его классе учится собственный ребёнок. Судье непросто вынести беспристрастный приговор, если на скамье подсудимых оказывается близкий друг. Коллеги, ставшие друзьями, вынуждены конкурировать за клиентов в рабочее время.

Термин «ролевой конфликт» ввёл американский социолог Роберт Мертон в 1957 году. По его мнению, каждый человек на протяжении жизни сталкивается с различными формами внутренних и межличностных ролевых противоречий.

Классификация и примеры ролевых конфликтов

Существует несколько классификаций, однако наиболее распространённая включает четыре основных вида: интраролевой (внутриролевой), интерролевой (межролевой), интраперсональный (внутриличностный) и интерперсональный (межличностный). Рассмотрим каждый тип подробнее.

1. Интраролевой конфликт

Это противоречие внутри одной роли, вызванное несовместимостью её отдельных составляющих. Классический пример — поведение матери, когда ребёнок плохо себя ведёт. С одной стороны, она должна проявлять ласку и поддержку, с другой — применять наказание и устанавливать границы.

Часто такие конфликты разрешаются за счёт распределения функций между членами семьи. Отец может выступать в роли строгого родителя, а мать — в роли заботливой и понимающей. При этом она объясняет ребёнку справедливость наказания, не участвуя в нём напрямую.

2. Интерролевой конфликт

Возникает между несколькими плохо совместимыми ролями одного человека. Например, руководителю сложно сохранять дружеские отношения с подчинённым, даже если между ними нет профессиональных разногласий. Опытные менеджеры обычно избегают личных связей с сотрудниками или чётко разделяют рабочее и нерабочее общение.

Ещё один распространённый пример — женщина, которая пытается одновременно строить карьеру, вести домашнее хозяйство и оставаться заботливой матерью и женой. Решением может стать совместное распределение домашних обязанностей, переход на гибкий график или неполную занятость.

3. Интраперсональный конфликт

Это противоречие между разными моделями поведения внутри одной роли. Руководителю небольшого коллектива бывает сложно быть одновременно «добрым» и «строгим» начальником. Эффективным становится только тот, кто умеет сочетать обе модели.

Такой конфликт не имеет универсального решения: личностные качества человека должны соответствовать требованиям роли, которую он на себя берёт.

4. Интерперсональный конфликт

Это внешнее противоречие между двумя или несколькими людьми, которые по-разному понимают свои роли или ожидания друг от друга. Если начальник, являющийся другом подчинённому, ведёт себя не так, как от него ожидают, внутренний интерролевой конфликт перерастает во внешний интерперсональный.

Важно отметить, что три из четырёх видов конфликтов являются внутренними, а четвёртый — внешним. На практике внешний конфликт часто возникает на фоне внутреннего. Например, учительница, чей ребёнок учится в её классе, сталкивается одновременно с интерролевым (как совмещать две роли) и интерперсональным (как ребёнок воспринимает поведение матери) конфликтами.

Как возникает ролевой конфликт?

Современное общество требует от человека одновременного исполнения множества ролей. Некоторые из них соответствуют типу личности, темпераменту и характеру, другие — нет. Большинство людей стараются выбирать роли, которые соответствуют их способностям и интересам. Однако часть ролей достаётся без нашего желания и согласия.

Человек может устроиться на работу, которая соответствует его интересам, но не ожидать, что ему придётся много общаться с клиентами. Если при этом он является интровертом, возникает серьёзный ролевой конфликт.

Причины ролевого конфликта

Внутренние конфликты обычно связаны с восприятием человеком своих ролей или их несовместимостью. Конфликт возникает, когда индивид соглашается с ролью и начинает её исполнять, но внутренне не может её принять. Он живёт с ощущением, что действует по принуждению и не в соответствии со своими желаниями.

Также внутренний конфликт появляется, когда человек доволен своей ролью, но осознаёт, что окружающие предъявляют к ней противоречивые ожидания. Такие конфликты особенно характерны для конформных и гиперсоциализированных личностей.

Внешние ролевые конфликты чаще всего возникают из-за несоответствия ролевого поведения индивида и ожиданий окружающих. Ещё одна распространённая причина — смена человеком своего ролевого поведения. Например, один из друзей начинает пропускать регулярные встречи, потому что женился или получил ответственную должность. Это вызывает недовольство остальных участников группы.

Дополнительными факторами могут стать:

• несоответствие социальной роли реальным потребностям человека;
• несоответствие социальной роли его способностям;
• неадекватное исполнение роли по любым причинам.

Внутренний конфликт может перейти во внешний и наоборот. Человек может долго подавлять внутреннее противоречие, а потом отказаться от не устраивающей его роли, что вызывает недовольство окружения. Возможна и обратная ситуация: внешнее давление заставляет принять роль, которую человек внутренне продолжает отвергать.

Способы разрешения

Ролевые конфликты усиливаются, когда ситуацию не пытаются изменить. Важно принимать осознанные решения и брать ответственность за свои действия. Людям, которые боятся выходить из зоны комфорта, это даётся особенно тяжело, но регулярный выход за её пределы — необходимое качество ответственного человека.

Иногда требуется устранить саму причину конфликта — например, сменить работу или коллектив. Параллельно полезно корректировать как собственные ожидания, так и ожидания окружающих.

Ещё один эффективный способ — временно отказаться от одной из ролей. Это позволяет отдохнуть, посмотреть на ситуацию со стороны и понять, что именно нужно изменить, чтобы устранить противоречие.

До новых встреч!