Здравствуйте!
Каждый из нас в разных сферах своей жизни играет несколько социальных ролей. И все они подразумевают, что мы придерживаемся определённых моделей поведения, соответствующих ожиданиям окружающих или нашим собственным ожиданиям. Но иногда случается так, что разные роли пересекаются и требуют от нас несовместимых моделей поведения.
Такая ситуация называется ролевым конфликтом. Социологи утверждают, что это распространённое явление, с которым регулярно так или иначе сталкиваются все люди.
Что такое ролевой конфликт?
Ролевой конфликт – это внутренний или внешний конфликт между социальными ролями одного или нескольких индивидов. Он возникает в ситуациях, когда разные социальные роли (или элементы одной роли) требуют взаимоисключающих решений и действий.
Ролевой конфликт связан с таким явлением как ролевой стресс (состояние, возникающее, когда ролевое исполнение не соответствует ролевому ожиданию).
Ролевой конфликт может быть внутренним, но его в любом случае рассматривают как социальное явление, поскольку он связан с тем, как индивид воспринимает и исполняет свои социальные роли.
Внутренний ролевой конфликт – это ситуация, в которой человек не может адекватно отыграть все свои социальные роли, поскольку они требуют взаимоисключающих действий или решений.
Внешний ролевой конфликт – это ситуация, в которой два индивида (или более) не могут согласовать своё поведение, поскольку по-разному понимают собственные социальные роли или роли друг друга.
Ролевые конфликты встречаются во всех сферах жизни. К примеру, сложности возникают у школьного учителя, когда он проводит уроки в классе, в котором учится его собственный ребёнок.
Судье будет непросто вынести справедливый приговор, если на скамье подсудимых окажется его близкий друг.
Коллеги по работе часто становятся друзьями, но в рабочее время бывают вынуждены конкурировать между собой в борьбе за клиентов.
Автором понятия и термина «ролевой конфликт» является американский социолог Роберт Мертон, который впервые описал данное явление в 1957 году. По мнению учёного, каждый человек в своей жизни сталкивается с разными формами внутренних и межличностных ролевых конфликтов.
Классификация и примеры ролевых конфликтов
Некоторые авторы выделяют до 16 разновидностей ролевых конфликтов, но общепринятая классификация включает 4 основных вида: интраролевой (внутриролевой), интерролевой (межролевой), интраперсональный (внутриличностный) и интерперсональный (межличностный). Рассмотрим каждый тип подробнее.
1. Интраролевой
Это конфликт, возникающий внутри одной роли из-за противоречий между её отдельными составляющими. Самый очевидный пример внутриролевого конфликта – это отношение матери к ребёнку, когда тот плохо себя ведёт.
С одной стороны, она должна быть с ним ласковой и доброй, а с другой – строго наказывать и отучать от плохого поведения.
Обычно внутриролевые конфликты решаются за счёт распределения функций и ролей. К примеру, отец играет роль строгого и авторитетногородителя, а мать – любящего и заботливого.
При этом мать объясняет ребёнку, что наказание справедливое и он сам его заслужил. То есть, она не принимает непосредственного участия в исполнении наказания, но и не отрицает его заслуженности и необходимости.
2. Интерролевой
Это противоречие между несовместимыми или плохо совместимыми ролями одного индивида. К примеру, начальнику сложно поддерживать дружеские отношения со своим подчинённым.
Даже если между ними не возникает никаких профессиональных противоречий, эти роли обычно несовместимы. Поэтому опытные руководители избегают личных отношений с сотрудниками или настаивают на соблюдении субординациив рабочее время.
Ещё один наглядный пример, которым часто иллюстрируют интерролевой конфликт – это женщина, пытающаяся совмещать карьеру и ведение домашнего хозяйства, а также быть при этом заботливой матерью и женой.
Для решения данного конфликта предлагаются разные подходы. В частности, муж и жена могут совместно выполнять домашние обязанности. Также, можно подобрать работу с неполной занятостью или гибким графиком.
3. Интраперсональный
Это конфликт, который возникает из-за противоречий между разными моделями поведения в рамках одной социальной роли. К примеру, руководителю небольшого коллектива сложно быть одновременно «добрым начальником» и «строгим начальником».
Но только тот, кто сумеет совместить эти две модели поведения, сможет быть действительно эффективным руководителем.
Данный конфликт решения не имеет, просто личностные качества индивида должны соответствовать той роли, которую на себя берёт.
4. Интерперсональный
Это внешний конфликт, который возникает между двумя или несколькими взаимодействующими индивидами, которые по-разному понимают собственные роли или имеют разные ожидания относительно друг друга.
Так в рассмотренном выше примере начальник, являющийся другом своему подчинённому, может вести себя не так, как тот от него ожидает. В таком случае этот ролевой конфликт становится интерперсональным.
Несложно заметить, что из четырёх рассмотренных нами видов конфликтов три являются внутренними, и только четвёртый – внешним (межличностным).
На самом деле, четвёртый вид очень часто встречается в сочетании с одним из предыдущих. К примеру, начальник и друг – это две роли одного человека, приводящие к внутреннему интерролевому конфликту и к внешнему интерперсональному.
Если учительница в школе является матерью одного из учеников, также возникает два типа конфликта. Сама учительница должна для себя решить, как ей взаимодействовать со своим ребёнком и учеником (интерролевой конфликт).
Тот же в свою очередь будет постоянно сталкиваться с тем, что поведение матери не соответствует его ожиданиям (интерперсональный).
Как возникает ролевой конфликт?
Современное общество устроено так, что нам приходится принимать на себя сразу несколько социальных ролей. Эти роли часто не соответствуют типу личности, темпераменту или характеру либо подразумевают противоречивые требования и ожидания.
Конечно, большинство людей выбирает для себя те роли, которые соответствуют их способностям и интересам. К примеру, музыкантами обычно становятся те, кто любит музыку и обладает при этом хорошим слухом и чувством ритма.
Но не все роли мы выбираем сами. Одни соответствуют нашим интересам и целям, а другие достаются нам без нашего желания и согласия.
К примеру, человек устраивается на работу, которая полностью соответствует его интересам, но при этом совсем не ожидает, что ему придётся общаться с клиентами.
При этом он может вообще оказаться интровертом, которому общение с незнакомыми людьми даётся с огромным трудом. И это приводит к серьёзному ролевому конфликту.
Причины ролевого конфликта
Внутренние ролевые конфликты обычно связаны с тем, как индивид воспринимает свои социальные роли, либо с несовместимостью этих ролей между собой.
Также они могут возникать, когда человек соглашается с ролью и начинает её исполнять, однако внутренне принять её не может. То есть, он живёт с постоянным ощущением, что делает по принуждению нечто, что не соответствует его интересам, желаниям и переживаниям.
Проще говоря, он принимает на себя социальную роль под давлением обстоятельств, но при этом отказывается считать её своей. Также внутренний ролевой конфликт возникает, когда индивида устраивает его социальная роль, но в то же время он осознаёт, что другие люди предъявляют противоречивые ожидания к тому, как он её исполняет.
При этом он не может или не хочет удовлетворять эти ожидания.
Внутренний ролевой конфликт – это практически неизменный атрибут людей, которым свойственен конформизм, поскольку они вынуждены постоянно примерять на себя чужие, не свойственные им роли. Также он характерен для гиперсоциализированных личностей – тех, кто постоянно подстраивается под окружающих, стараясь улучшить отношения с ними.
Внешние ролевые конфликты обычно основываются на несоответствии ролевого поведения индивида и ролевых ожиданий, предъявляемых ему окружающими.
К примеру, если человек входит в какую-то группу, но не разделяет предлагаемые ему ценности, нормы, взгляды и стереотипы, возникает внешний ролевой конфликт. Подобная ситуация вполне может подразумевать санкции по отношении к индивиду, отказывающемуся «играть по правилам».
Ещё одна распространённая причина возникновения внешних ролевых конфликтов – смена индивидом своего ролевого поведения. К примеру, компания приятелей регулярно собирается по пятницам, чтобы выпить пива.
Но потом один из них женится или переводится на должность, требующую повышенной ответственности, и начинает пропускать пятничные посиделки. Это вызывает недовольство приятелей, которые привыкли к совершенно другой модели поведения этого человека.
Также причинами конфликтов могут становиться такие факторы как:
- несоответствие социальной роли реальным потребностям;
- несоответствие социальной роли реальным способностям;
- неадекватное исполнение социальной роли (независимо от причин).
Внутренний ролевой конфликт может перейти во внешний, и наоборот. К примеру, сначала появляется внутренний из-за несовместимости нескольких взятых на себя социальных ролей.
Индивид некоторое время подавляет его, но в какой-то момент просто отказывается играть не устраивающую его роль. Его окружение не принимает этого, в результате чего внутренний ролевой конфликт переходит во внешний.
Обратная ситуация также возможна. К примеру, сотрудник предприятия может отказываться заниматься какой-то деятельностью, считая, что это не входит в его обязанности.
Потом он всё же соглашается из-за угрозы увольнения или по другой причине. Внешне он делает вид, что его всё устраивает. Но при этом он по-прежнему считает, что его заставляют заниматься чем-то, что не входит в его обязанности. Так внешний ролевой конфликт становится внутренним.
Способы разрешения
Ролевые конфликты возникают и процветают там, где ситуацию пускают на самотёк и не пытаются её улучшить. Поэтому надо приучить себя принимать волевые решения и выполнять их, а также брать на себя ответственность за свои действия.
Как правило, в таких конфликтах сильнее всего погрязают люди, которые не любят выходить из зоны комфорта. Однако важно напоминать себе, что любой ответственный человек должен делать это регулярно.
Иногда для разрешения ролевого конфликта может потребоваться устранение его причины. К примеру, если человеку не нравится социальная роль, связанная с его работой или коллективом, возможно, нужно сменить работу или коллектив.
Для многих это звучит сложно, однако данный способ очень эффективен, а часто и вовсе является безальтернативным. Желательно также параллельно работать над корректировкой ожиданий (как собственных, так и чужих).
Ещё один интересный способ разрешения ролевого конфликта заключается в том, чтобы на время отказаться от одной из своих социальных ролей.
Это позволит немного отдохнуть и посмотреть на ситуацию со стороны, разобраться, нужна ли эта роль вообще. И даже если она нужна, взгляд со стороны поможет понять, что нужно поменять (на уровне отношения или обстоятельств), чтобы устранить конфликт.
До новых встреч!
