Здравствуйте!
Иногда пользователи Инстаграм сталкиваются с системными ошибками. Например, с ошибкой входа в приложение, проблемой при подписке на аккаунт, ошибкой обновления ленты. Некоторые неполадки появляются, когда разработчики внедряют новый функционал и пропадают сами собой через время. Другие исчезают после обновления приложения. Для третьих есть отдельные решения.
В этой статье поговорим о самых распространенных системных ошибках Инстаграм и как их исправить.
Что делать, если появилась ошибка Инстаграм
Рассказываем о 25 самых частых неполадках данного приложения, с которыми сталкиваются пользователи.
Ошибка видео-селфи в Инстаграм
Инстаграм запустил функцию видео-селфи для подтверждения личности, чтобы уменьшить количество ботов и фейковых аккаунтов в соцсети. У некоторых пользователей функция сразу начала работать с ошибкой. Например, мог появляться белый экран, из-за чего селфи не засчитывалось и невозможно было зайти в свой аккаунт.
Решение: скачать более раннюю версию Инстаграм, где еще нет функции видео-селфи (не позднее августа 2021 года) на сайтах, раздающих файлы формата .apk. Либо следить за обновлениями Инстаграм — рано или поздно появится версия, где эта ошибка будет устранена. Если Инстаграм нужен здесь и сейчас — тогда качаем старую версию.
Нюанс: способ подходит для владельцев Android устройств. Для iOS тоже есть сайты, раздающие приложения (у них формат .ipa), но их меньше и найти приложения за пределами App Store сложнее, чем для Андроидов.
В Инстаграм не обновляется лента постов и Reels
Лента либо вообще пропала (белый экран), либо просто не обновляется.
Решение: зайти на сайт Instagram.com с компьютера или браузера телефона (не в приложение). Перейти в свой аккаунт, нажать на кнопку «Редактировать профиль».
Внизу в настройках нажать на кнопку «Временно отключить мой аккаунт». В качестве причины можно указать проблему со входом в приложение или ошибки приложения.
Вас перекинет на страницу авторизации. Далее стоит перезагрузить телефон и очистить кэш браузера ПК. После чего нужно заново авторизоваться на Instagram.com под своим логином и паролем. Затем можно зайти уже в само приложение с телефона. Ошибка должна исчезнуть.
Пропала строка паузы и перемотки видео
То есть, невозможно остановить видео или переключиться на нужный фрагмент записи.
Решение: скачать более старую версию Инстаграм на сайтах, раздающих файлы формата .apk. Либо удалить Инстаграм с телефона, перезагрузить устройство и заново установить приложение из маркетплейса.
Надпись «Извините, произошла ошибка»
Что делать, если Инстаграм выдаёт «Извините, произошла ошибка» при входе?
Решение: стоит использовать несколько решений, пока ошибка не будет устранена. Пробуем способы по порядку и проверяем, будет показываться предупреждение или нет:
- выйти из приложения, закрыть его в диспетчере задач (чтобы оно не было открыто в фоновом режиме) и зайти заново;
- попробовать зайти через Facebook, если он привязан к Инстаграм;
- попробовать зайти через сайт Instagram.com, а потом уже через приложение;
- очистить кэш на телефоне и заново зайти в приложение;
- обновить приложение;
- зайти через ссылку сброса пароля;
Если ничего не помогло — попробуйте зайти на Instagram.com с компьютера, авторизоваться и в настройках аккаунта поменять пароль. Затем зайти в приложение с телефона под новым паролем.
Инстаграм виснет при попытке зайти с телефона
Суть ошибки: приложение разлогинило вас, но при попытке ввести логин и пароль, оно зависает и не дает зайти в аккаунт.
Решение: в окне авторизации нажать на кнопку «Забыли пароль?», в открывшемся окне ввести номер телефона, привязанный к аккаунту. Откроется окно, куда нужно будет ввести код из SMS. Либо Инстаграм пришлет ссылку для сброса пароля. После этого Инстаграм откроет ваш профиль. Если SMS сразу не пришла — нужно повторить процедуру.
Не работает ссылка сброса пароля
Суть ошибки: допустим, вы забыли пароль от аккаунта в Инстаграм. Открываете приложение, нажимаете кнопку «Забыли пароль?», указываете телефон или электронный адрес, чтобы Инстаграм прислал ссылку для сброса пароля. Переходите по ней, и вас снова перебрасывает на окно, где нужно ввести контакты для сброса пароля. И так много раз.
Решение: проделать ту же процедуру, но не через приложение Инстаграм, а через браузер на телефоне.
Открываем браузер, например, Chrome, нажимаем на кнопку «Забыли пароль?», указываем контакт, и потом переходим по ссылке для сброса пароля.
Придумываем новый пароль и заходим в свой аккаунт.
Не удается подписаться в Инстаграм
Суть ошибки: вы пытаетесь подписаться на чужой профиль, нажимаете на кнопку подписки. Сначала Инстаграм вроде бы подписывает вас, но потом кнопка опять становится синей, как будто вы не подписывались.
Решение: обновить приложение или зайти в Инстаграм через ПК и попробовать подписаться на сайте соцсети.
Ошибка 403
Суть ошибки: при попытке открыть Инстаграм с ПК, пользователь видит белый экран и надпись «403 error».
Решение: есть 3 основных решения проблемы.
- перезагрузить страницу;
- попробовать зайти на сайт позже;
- очистить кэш браузера и cookies.
Ошибка 1011
Такая ошибка может возникнуть при попытке открыть приложение Инстаграм с мобильного устройства. Профиль не открывается и выскакивает предупреждение с номером ошибки.
Решение: пробуем несколько решений, пока не получится зайти в профиль.
- перезапустить приложение;
- перезагрузить телефон и заново открыть Инстаграм;
- отключить wi-fi на телефоне и попробовать зайти через мобильный интернет;
- установить более старую версию Инстаграм (ищем .apk на специальных сайтах);
- либо наоборот обновить приложение, если уже есть новая версия;
Ошибка 5xx Server Error
Неполадка может появиться при входе в Инстаграм с ПК. Отображается надпись с ошибкой на белом фоне. Возможных причин 3 — проблема на стороне сервера Инстаграм, неполадки на стороне вашего интернет-провайдера, сбой браузера.
Решение: если проблема произошла на серверах Инстаграм, например, из-за DDoS-атаки, остается только ждать, пока ее устранят. В остальных случаях можно попробовать сделать следующее (пробуем способы по очереди):
- попробовать зайти в Инстаграм с другого устройства;
- перезапустить браузер;
- очистить кэш браузера и cookies и попробовать зайти заново;
- зайти через анонимайзер;
- перезагрузить роутер;
- зайти через другую сеть, например мобильную, если до этого сидели с wi-fi;
Не удается добавить описание к посту в Инстаграм
Вы составили описание для поста, но оно не сохраняется. Либо пропадает после размещения.
Решение: сначала стоит проверить, не нарушили ли вы лимиты и правила Инстаграм. Возможно, кроме проблем с описанием вы заметите и другие ограничения. Если их нет, тогда нужно убедиться, что вы не превысили лимит символов текста и не указали слишком много значков собачки — @ (их может быть не более пяти).
Если лимиты не нарушались, аккаунт не попал в теневой бан или под обычные ограничения, то можно попробовать следующее:
- убрать хэштеги в тексте, заменить их или сократить количество;
- сократить текст описания;
- уменьшить количество эмодзи;
- поменять некоторые слова (возможно, в тексте присутствуют запрещенные слова или фразы);
- не составлять одинаковые описания под разными фото (это может восприниматься как спам);
Если был удален весь пост, то есть, не только текст, но и фото, скорее всего, причина в нарушениях правил Инстаграм или кто-то на вас пожаловался (например, на нарушение авторских прав или оскорбительный контент).
Не удается оставить комментарий под постом
Обычно эта проблема возникает если нарушить лимиты, попасть под ограничения Инстаграм или спамить в комментариях.
Решение: если причина в ограничениях — дождаться их снятия. Также не стоит писать более 5 символов собачки (@) в комментариях и более 30 хэштегов. Еще нельзя писать один и тот же комментарий два и более раз подряд и использовать слишком много эмодзи в тексте. Как и в случаях с постами, в комментариях могут быть выявлены запрещенные слова и фразы — не стоит писать все подряд.
«К сожалению, во время создания аккаунта произошла ошибка. Повторите попытку позже»
Такая ошибка может возникнуть при попытке создания нового аккаунта в Инстаграм. Срабатывает защита от фиктивных регистраций. Особенно с такой проблемой могут столкнуться арбитражники.
Еще может быть надпись «К сожалению, сейчас создать новый аккаунт нельзя».
Решение: пробуем несколько способов.
- обновить или переустановить приложение Инстаграм;
- перезагрузить роутер — поможет, если ваш провайдер использует динамические ip-адреса, если статические — переходим к другому способу;
- попробовать отключить прокси-сервер в браузере. Нужно открыть настройки браузера — дополнительные — сеть — настройки прокси-сервера — настройка сети. Напротив пункта «Использовать прокси-сервер для локальных подключений» не должно быть галочки. Если есть — снимаем и пробуем заново зарегистрироваться в Инстаграм;
- попробовать зарегистрироваться с другой сети (с мобильного интернета, wi-fi друга, общественного wi-fi, например, в кафе);
- попробовать зарегистрироваться через Facebook.
«Неизвестная ошибка сети»
«Неизвестная ошибка сети» в Инстаграм чаще всего возникает при попытке войти в приложение с мобильного устройства. При этом вас выбрасывает из аккаунта, то есть, нужно заново авторизоваться. Проблема может быть как на стороне сервера Инстаграм, так и со стороны вашего интернет-провайдера.
Решение: пробуем несколько. Если проблема на стороне сервера Инстаграм, через время ошибка сама пропадет. Просто ждем и пробуем зайти заново позже.
В остальных случаях способы решения такие:
- проверить свое интернет-подключение, перезагрузить роутер;
- очистить кэш Инстаграм в настройках приложения на телефоне;
- переустановить приложение Инстаграм либо обновить его;
- попробовать зайти с другой сети;
- если заходили через VPN — отключить его;
«Недействительное имя пользователя / пароль»
Проблема может возникнуть как при регистрации, так и при попытке входа в приложение под своими данными.
Решение: пробуем несколько.
- очистить кэш приложения;
- обновить приложение или переустановить;
- попробовать зайти с ПК через Instagram.com;
«Правки не сохранены»
Ошибка возникает при попытке отредактировать пост. Чаще всего причина в большом количестве хэштегов или текста поста.
Решение: не добавлять больше 30 хэштегов, лучше вообще ограничиться 3-5, укоротить текст, убрать слова и фразы, которые могут показаться подозрительными алгоритмам соцсети.
«К указанному адресу электронной почты или номеру мобильного телефона уже привязан профиль Instagram»
Ошибка возникает при попытке зарегистрировать новый профиль в Инстаграм. Это не системная ошибка, скорее всего, вы ранее уже регистрировали аккаунт на эти контакты, но забыли об этом.
Решение: попробовать другой адрес почты или номер телефона при регистрации. Либо удалить старый профиль с этими контактами и зарегистрировать новый. Во втором случае нужно подождать, пока Инстаграм полностью удалит данные из своей базы, обычно это время, которое дается на возможность восстановить аккаунт.
«Нестабильное интернет соединение»
Ошибка возникает из-за плохой скорости вашего интернета или сбоев при передаче данных.
Решение: перезагрузить роутер, если сидите с wi-fi, попробовать зайти с другой сети, например, с мобильного интернета. Если проблема на стороне провайдера — обратиться в техподдержку и дождаться ее исправления.
Ошибка feedback required
Или фраза «Временная блокировка действий». Возникает при нарушении лимитов Инстаграм. Часто бывает при неосторожной накрутке в Инстаграм, массфолловинге, масслайкинге.
Решение: дождаться снятия ограничений со стороны Инстаграм. В будущем стоит аккуратнее продвигаться в Инстаграм, не использовать старые методы продвижения. Например, можно изменить сервис накрутки, купить платные прокси для Инстаграм или вовсе отказаться от накруток и продвигаться вручную.
Login & Challenge required
Или «Подозрительная попытка входа». Обычно Инстаграм отправляет код на телефон или почту для подтверждения личности. Причина ошибки — частая смена IP. Возникает при неосторожном использовании программ для накрутки.
Решение: подтвердить личность через код безопасности. Далее использовать платные прокси, а также аккуратнее пользоваться сервисами накрутки. Лучше выбирать программы, в которых можно вручную установить лимиты, время и количество действий, чтобы ваши действия воспринимались алгоритмами соцсети максимально естественно.
Ошибка 2 и 6 в Рилс
Ошибка номер 2 возникает при попытке загрузить видео в Reels.
Причины ошибки: сбой на сервере Инстаграм, нестабильное интернет-соединение, старая версия приложения, закончилась память на устройстве.
Решение: пробуем несколько, пока ошибка не исчезнет.
- проверить свое интернет-соединение, можно попробовать зайти через другую сеть;
- обновить Инстаграм либо удалить и заново переустановить приложение;
- очистить память устройства;
- если используете прокси или VPN при входе в Инстаграм — отключить их и зайти в приложение обычным способом;
- если проблемы на стороне сервера Инстаграм — дождаться исправления;
Ошибка 6 в Reels также возникает при загрузке видео либо при попытке просмотреть видео ленты. Причина — в плохом интернет-соединении.
Решение: решение должно быть направлено на исправление проблем со входом в сеть.
Что можно предпринять:
- перезагрузить роутер;
- если заходим с мобильного устройства — перезагрузить устройство или сеть и попробовать заново зайти в приложение;
- использовать другую сеть для входа, например, wi-fi в кафе;
- попробовать зайти через сайт Instagram.com;
- попробовать авторизоваться через Facebook.
Ошибка «Подождите несколько минут»
Суть ошибки: Инстаграм не дает совершить определенное действие, например, подписаться или оставить комментарий, лайк. Чаще всего возникает, как способ борьбы с накрутками, но могут быть и другие причины.
Причины ошибки: неаккуратное использование программ накруток, вход с необычного устройства (например, в основном вы пользуетесь Инстаграмом дома с телефона, а потом зашли с офисного компьютера), взлом вашего аккаунта третьими лицами, проблемы на стороне серверов Инстаграм.
Решение: если проблемы на стороне Инстаграм — дождаться их исправления. Если причина в том, что вы сменили устройство входа — нужно подождать несколько минут и попробовать снова. Если причина во взломе аккаунта — предпринять действия по его защит, например, изменить пароль. Если причина в неаккуратном использовании сервисов накруток — изменить тактику их использования, либо изменить программу, либо вообще отказаться от сервисов накруток.
Инстаграм не продвигает публикацию и выдает ошибку
Проблема возникает при попытке продвижения публикаций в Инстаграм. Одна из основных причин — когда к продвигаемому аккаунту в Инстаграм привязан один Фейсбук аккаунт, а вы пытаетесь использовать другой аккаунт. Вторая причина — попытка продвигать личный аккаунт вместо бизнес-профиля. Третья причина — рекламный аккаунт Фейсбук вообще не привязан к Инстаграм.
Решение: перевести личный аккаунт в статус бизнес-профиля. Связать рекламную страницу Фейсбук и бизнес-страницу Инстаграм.
В остальных случаях пробуем переключиться на аккаунт Фейсбука, который непосредственно связан с продвигаемым аккаунтом в Инстаграм.
Чтобы отвязать текущую страницу Фейсбук и привязать другую, нужно зайти в настройки Инстаграм, далее раздел «Аккаунт» — «Связанные аккаунты» — «Facebook» — «Отменить связь с аккаунтом» — «Да, отменить». Далее таким же способом нужно привязать нужную рекламную страницу Фейсбук, через которую вы планируете запускать рекламу в Инстаграм. Проблема с продвижением должна исчезнуть.
Также стоит войти на Facebook, открыть настройки рекламного аккаунта, зайти в раздел «Роли для рекламного аккаунта», нажать «Добавить людей» и проверить, какой Инстаграм аккаунт привязан.
«Не удалось выполнить запрос»
Проблема возникает при попытке зайти в Инстаграм либо при попытке продвигать публикации в соцсети.
Решение: пробуем несколько вариантов:
- зайти в Инстаграм позже;
- переустановить приложение или обновить его;
- сбросить пароль;
- попробовать зайти через другую сеть;
- попробовать зайти с ПК через сайт Instagram.com;
- попробовать зайти в Инстаграм через Facebook;
Если проблема возникает при попытке продвижения публикаций, нужно проверить, привязан ли правильный рекламный аккаунт ФБ к бизнес-профилю Инстаграм (смотрим предыдущую ошибку). Если ничего не помогло, стоит написать в техподдержку Инстаграм.
Проблема с продвижением сторис
Может возникнуть по трем причинам: неправильное соотношение сторон (должно быть 9:16 или 4:5–1,91:1), слишком много интерактивных стикеров или устаревшая сторис, которая исчезла или должна исчезнуть на момент запуска рекламы.
Решение: привести сторис в правильный формат, не использовать более 5 интерактивных элементов (нельзя использовать стикеры опрос, музыка, не стоит добавлять призыв «Проведите вверх», смайлики и гиф), использовать актуальные сторис при планировании рекламных кампаний.
Заключение
Если вы столкнулись с любой из перечисленных в статье проблем, но так и не смогли устранить ее, можно попробовать обратиться в техподдержку Инстаграм, и они подскажут, что можно сделать. Но стоит учитывать, что ответа можно ждать долго или не дождаться совсем. Обычно перечисленных решений бывает достаточно для устранения системных ошибок Инстаграм. Советуем вовремя обновлять приложение — это поможет избежать большинства неполадок.
ChatGPT в вашем Инстаграм Директ
До новых встреч!
