Cresta – コンタクトセンター向けAI、会話の自動化、リアルタイムのオペレーター支援

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Crestaは、2017年に設立されたCresta Intelligence, Inc.が開発した、企業向けの顧客体験プラットフォームです。AIを活用して顧客との会話を解釈し、やり取りを自動化するとともに、通話中やデジタルチャネルでのやり取りの最中に、人間のオペレーターを支援します。顧客との会話を担うAI Agent、ナレッジの検索や応答の支援を行うAgentic Assist、分析、品質管理、コーチングを行うConversation Intelligenceなどのツールを備えています。Deputy Agentは、会話以外の業務ワークフローを処理します。Crestaは、既存のコンタクトセンターシステムや顧客管理システムと連携します。企業向け料金は導入範囲に応じた個別見積もりとなり、営業担当への問い合わせが必要です。一般公開されたセルフサービス型のプランは掲載されていません。連携要件や性能は、各組織のワークフローに照らして評価する必要があります。

主な強み
• さまざまな顧客対応チャネルでの会話の自動化
• 人間のオペレーターへのリアルタイムの支援
• 会話分析とコーチングの一体化
• 顧客対応中のナレッジ検索
• 顧客との会話以外のワークフローの自動化

適している組織
自動化、人間のオペレーターへの支援、会話分析を連携させて活用したい企業のコンタクトセンター。

注目ポイント
• 音声とデジタルチャネルでの会話に対応
• Salesforceとの連携が可能
• Amazon Connectとの連携が可能
• OperaによるノーコードのAIオーケストレーション
• 営業担当を通じた企業向けの個別料金設定

検討すべき点
• 導入と利用にかかる総費用を確認する
• 連携範囲と導入に必要なリソースを確認する
• 代表的な顧客との会話を使って精度を検証する
• データの取り扱いと保持に関する条件を確認する
• エスカレーションのルールと人間による監督体制を検証する

総合評価
4.1/5 stars。企業のサポート業務で、会話の自動化、リアルタイムの支援、分析をまとめて必要とする場合は、Crestaを検討してください。まず、実際の業務を代表する条件で試験導入を行い、契約条件、システムの互換性、性能を確認してください。Quasa.ioでレビューを投稿して、1 QUAの報酬も獲得しましょう！

利用を始める: https://quasa.io/projects/cresta