Claude-ը մտնում է Webex․ գործակալները կաշխատեն թիմի ընդհանուր համատեքստով

Cisco-ն 2026 թվականի հոկտեմբերի 7-ին Օսթինում անցկացվող WebexOne 2026-ի հայտարարությամբ ներկայացրեց Claude Managed Agents-ի նախատեսվող ինտեգրումը Webex-ին։ Ընկերության նկարագրությամբ՝ գործակալները կկարողանան օգտագործել թիմի ընդհանուր համատեքստը՝ տվյալներ վերլուծելու, բովանդակություն ստեղծելու և բազմաքայլ աշխատանք կատարելու համար։ Cisco-ն այդ հնարավորության մասին խոսում է ապառնիով․ այն դեռ բոլոր Webex հաճախորդներին հասանելի գործառույթ չէ։

Webex-ի թիմերի համար փոփոխությունը վերաբերում է աշխատանքի ընթացքին. գործակալը պետք է կարողանա մասնակցել այն տարածքին, հանդիպմանը կամ զանգին, որտեղ մարդիկ արդեն քննարկում են առաջադրանքը։ Cisco-ի Webex Suite-ի և AI-ի ղեկավար Amit Barave-ը արտադրանքային բացատրության մեջ վերահսկողության սկզբունքը ձևակերպում է կարճ՝ «You set the limits»։ Կազմակերպությունն է սահմանելու գործակալի հասանելիության և գործողությունների շրջանակը, իսկ գործառույթի գործարկման մանրամասն պայմանները դեռ պետք է հրապարակվեն։

Ինչ է նշանակում թիմի ընդհանուր համատեքստը

Նախատեսվող ինտեգրման առանցքը գործակալի մասնակցությունն է Webex-ում ընթացող համատեղ աշխատանքին։ Claude Managed Agents-ի միջոցով Claude-ը պետք է կարողանա միանալ թիմային տարածքներին, հանդիպումներին և զանգերին, ընկալել տվյալ խոսակցության համատեքստն ու օգնել ավարտել դրանից բխող աշխատանքը։ Տարածքում ստացված արդյունքը կարող է տեսանելի դառնալ մյուս մասնակիցներին, որպեսզի նրանք շարունակեն քննարկումը նույն տեղում։

Այդ համատեքստը կարող է ներառել թիմի քննարկած հարցը, արդեն ընդունված որոշումները և բաց մնացած անելիքները։ Webex-ի նոր փորձառության նկարագրության մեջ հիշատակվում է նաև նախորդ քննարկումներից ու համապատասխան մարդկանցից տեղեկություն մեկտեղելու հնարավորությունը։ Սակայն ընդհանուր նկարագրությունը չի սահմանում, թե Claude-ին կոնկրետ որ պատմական հաղորդագրությունները, հանդիպման նյութերը կամ արտաքին տվյալները հասանելի կլինեն յուրաքանչյուր կազմակերպությունում։ Այդ սահմանը կախված կլինի գործակալի դերից և տրված իրավունքներից։

Տվյալների շարժն այստեղ ունի տարբեր փուլեր. Webex-ի խոսակցությունը կարող է առաջադրանքի համատեքստ տալ, հաստատված կապակցիչը՝ տեղեկություն բերել մեկ այլ հավելվածից, իսկ գործակալը՝ արդյունք վերադարձնել թիմին։ Խոսակցությունը հասկանալու իրավունքը ինքնին չի նշանակում արտաքին համակարգում գրառում փոխելու իրավունք։ Այդ տարբերությունը կարևոր է այն թիմերի համար, որոնք Webex-ը կապում են ներքին տվյալների կամ հաճախորդների հետ աշխատանքի համակարգերի հետ։

Ինչպես է բազմաքայլ աշխատանքը հասնում արդյունքի

Cisco-ի ներկայացրած ուղղությունը մեկ հարցին մեկ պատասխան տալուց ավելի լայն է։ Գործակալները կարող են վերլուծել տեղեկությունը, պատրաստել բովանդակություն և հաջորդ գործողությունը փոխանցել հաստատված այլ գործակալի կամ հավելվածի։ Հայտարարության օրինակում թիմի անդամը Webex-ի տարածքում վերլուծական գործակալից օգտագործման վիճակագրություն է խնդրում, ապա ներկայացումների գործակալին հանձնարարում է այդ տվյալներով թարմացնել PowerPoint ներկայացումը։

Այդ օրինակը նկարագրում է Webex-ի համագործակցային գործակալների աշխատանքի հնարավոր շղթան, ոչ թե Claude-ի արդեն գործարկված առանձին գործառույթի ցուցադրությունը։ Առաջին գործակալի ստացած տվյալը դառնում է երկրորդի աշխատանքի հիմքը, իսկ թիմը կարող է տեսնել արդյունքը նույն քննարկման շրջանակում։ Claude Managed Agents-ի հայտարարված դերը ընդհանուր համատեքստով վերլուծությունն ու համակարգված գործողություններն են. կոնկրետ առաջադրանքը կախված կլինի միացված գործակալներից և թույլատրված կապերից։

Այս կառուցվածքում օգտակար է տարբերել առաջարկությունը գործողությունից։ Գործակալը կարող է ներկայացնել վերլուծություն կամ պատրաստել բովանդակություն՝ առանց այլ համակարգում որևէ բան փոխելու։ Արտաքին հավելվածում փոփոխություն կատարելը լրացուցիչ հասանելիություն է պահանջում։ PowerPoint-ի օրինակը ցույց է տալիս, թե ինչպիսի աշխատանքի փոխանցում է նախատեսվում, բայց չի նշանակում, որ ցանկացած ֆայլ կամ հավելված հասանելի կլինի գործակալին միայն Webex-ի զրույցին միանալու պատճառով։

Որտեղ է մնում մարդու և կազմակերպության վերահսկողությունը

Վերահսկողության առաջին սահմանը գործակալի ինքնությունն ու դերն են. կազմակերպությունը պետք է որոշի, թե որ գործակալը կարող է մասնակցել տվյալ տարածքին և ինչ կարող է տեսնել այնտեղ։ Հաջորդ սահմանը հաստատված հմտությունների, կապակցիչների և հավելվածների ցանկն է։ Տարածքի խոսակցությունը կարդալը, արտաքին աղբյուրից տեղեկություն ստանալը և երրորդ կողմի համակարգում փոփոխություն կատարելը տարբեր իրավունքներ են, նույնիսկ եթե դրանք միավորված են մեկ առաջադրանքի մեջ։

Մարդիկ պահպանում են նաև արդյունքի նկատմամբ որոշումը։ Վերլուծությունը կարող է արագացնել քննարկումը, իսկ պատրաստված ներկայացումը՝ հաջորդ աշխատանքը, սակայն թիմն է որոշում՝ ընդունել արդյունքը, ուղղել այն, հրապարակել, թե օգտագործել հաճախորդի հետ շփման ընթացքում։ Cisco-ի հրապարակած ընդհանուր վերահսկողության սկզբունքը չի նկարագրում Claude-ի յուրաքանչյուր գործողության համար պարտադիր հաստատման միևնույն ընթացակարգը. այդ մանրամասը պետք է պարզվի գործարկման պայմաններով։

Հայաստանյան կազմակերպության ադմինիստրատորի համար գործնական հարցը հետևաբար միայն գործակալը միացնելու հնարավորությունը չէ։ Պետք է հստակ լինի՝ որ Webex տարածքում է այն մասնակցում, արդյոք հանդիպման կամ զանգի բովանդակությունը հասնում է նրան, որ արտաքին համակարգերն են կապակցված և որ գործողությունները կարող է կատարել դրանցում։ Նույն քարտեզը օգնում է թիմին հասկանալ, թե որտեղ է ավարտվում գործակալի առաջարկությունը և որտեղ է սկսվում մարդու հաստատած որոշումը։

Հասանելիության ժամկետը և կոնտակտային կենտրոնի տարբերությունը

Claude Managed Agents-ի համար Cisco-ի պաշտոնական ձևակերպումը «շուտով» է՝ առանց առանձին հաստատված մեկնարկի օրվա։ Computerworld-ի հաղորդմամբ նոր Webex հավելվածը, համագործակցային և երրորդ կողմի գործակալները սպասվում են 2027 թվականի առաջին եռամսյակում, իսկ զանգերի ընթացքում գործակալների կողային վահանակը տեսանելի կլինի առանձին օգտատիրոջը։ Այդ ժամկետը վերաբերում է գործառույթների խմբին. հրապարակումը Claude-ի համար առանձին մեկնարկի օր կամ Հայաստանի հասանելիության պայմաններ չի նշում։

Նույն հրապարակման համաձայն՝ համագործակցային գործակալների գործառույթները նախատեսվում են Webex-ի առաջադեմ AI հնարավորությունների հավելյալ փաթեթում, որի գինը դեռ չէր հրապարակվել։ Փաթեթի սպասվող ներկայացումը և գործակալի իրական հասանելիությունը նույն պահը չեն։ Կազմակերպության համար կարևոր կլինեն նաև փաթեթի կազմը, միացման պայմանները և այն, թե ինչպես կսահմանվեն Claude-ին տրվող իրավունքները։

Կոնտակտային կենտրոնում աշխատող Webex AI Agent-ը պետք է տարբերել այս թիմային ինտեգրումից։ Առաջինը սպասարկում է հաճախորդների հետ փոխգործակցության առաջադրանքները, մինչդեռ Claude Managed Agents-ի հայտարարված տեղը Webex-ի թիմային տարածքներն ու համատեղ աշխատանքն են։ Երկու միջավայրն օգտագործող կազմակերպության համար հաջորդ որոշիչ տեղեկությունը կլինի Claude-ի գործարկման պայմանների հրապարակումը՝ հասանելի շուկաներով, փաթեթով և տվյալների ու գործողությունների թույլտվությունների հստակ նկարագրությամբ։

Կարդացեք նաև:

• ChatGPT Plus, Claude Pro, Google AI Pro․ ո՞ր $20 փաթեթն է շահավետ
• Claude Code թե Codex․ մեկ հաղթող չկա՝ առաջադրանքն է որոշում
• Dataiku-ն մեկ ցուցակում կհավաքի տարբեր հարթակների ԱԲ գործակալներին