Aircall ou Ringover : 1 000 minutes peuvent faire basculer le forfait

Pour une équipe française qui appelle surtout en France et partage un numéro, Ringover Talk présente l’abonnement le moins cher des configurations comparées ici. Aircall Essentials peut toutefois mieux convenir si la connexion au CRM est nécessaire dès le forfait d’entrée : sa grille française prévoit 1 000 minutes d’appels sortants nationaux par utilisateur et par mois, avant facturation des dépassements.

Le choix change avec les numéros individuels, les fonctions de support et les destinations appelées. La grille de Ringover affiche Talk à 19 € HT par utilisateur et par mois avec engagement annuel et trois utilisateurs minimum ; Business est affiché à 49 € dans les mêmes conditions. Les scénarios qui suivent sont hypothétiques et distinguent abonnement, communications et options.

Ce que paie réellement une équipe

Aircall affiche Essentials à 30 € HT par licence et par mois et Professional à 50 €, avec trois licences minimum et une facturation annuelle aux prix cités. Les deux forfaits comprennent un numéro local ou vert pour l’entreprise ; chaque numéro supplémentaire ajoute 6 € par mois. Professional inclut les appels sortants nationaux illimités, alors qu’Essentials applique le quota indiqué plus haut.

Talk comprend un numéro partagé et les appels nationaux illimités pour les clients éligibles. Une ligne individuelle y ajoute 10 € HT par utilisateur et par mois. Business comprend un numéro par utilisateur, les intégrations aux CRM et aux logiciels de support, ainsi que des fonctions de routage et de supervision plus avancées. Aircall ouvre ses intégrations dès Essentials : à besoin de CRM égal, opposer simplement le prix de Talk à celui d’Essentials masquerait une différence de forfait.

Ces montants sont des mensualités hors taxes liées à un engagement annuel, non le coût total garanti. Les minutes facturables, les numéros supplémentaires et les modules choisis s’ajoutent à la base ; un prix payé au mois sans engagement relève d’une autre comparaison.

Trois commerciaux : le numéro individuel réduit l’écart

Supposons trois commerciaux qui émettent chacun 900 minutes d’appels nationaux par mois, sans besoin de CRM et avec un numéro commun. Talk revient à 3 × 19 €, soit 57 € HT par mois. Essentials coûte 3 × 30 €, soit 90 € ; les 2 700 minutes de l’équipe restent dans son enveloppe de 3 000 minutes.

Si chaque commercial veut son propre numéro, Talk passe à 87 € avec trois lignes individuelles. Essentials atteint 102 € après l’ajout de deux numéros au numéro inclus. Le même usage téléphonique ne laisse alors que 15 € d’écart mensuel, contre 33 € avec un numéro partagé.

Un CRM connecté change la comparaison fonctionnelle. Les trois licences Business, avec leurs numéros individuels inclus, coûtent 147 € par mois, face aux 102 € d’Essentials avec trois numéros. Ce calcul favorise Aircall sur l’abonnement, tant que le volume national demeure couvert ; il ne chiffre aucun dépassement éventuel.

Dix agents de support : le quota et les fonctions se croisent

Le quota Essentials se calcule à l’échelle de l’équipe. Le centre d’aide Aircall précise que les minutes sont mutualisées entre les licences associées à un utilisateur actif et ne se reportent pas au cycle suivant. Une licence payée sans utilisateur actif n’alimente pas cette réserve. Il faut donc comparer le total des appels sortants nationaux au quota collectif, plutôt que supposer que chaque agent perd ses minutes inutilisées.

Supposons dix agents qui émettent ensemble 12 000 minutes nationales dans le mois et utilisent un numéro commun. Essentials coûte 300 € d’abonnement et couvre 10 000 minutes : les 2 000 minutes restantes sont facturables. Professional coûte 500 € d’abonnement avec appels nationaux illimités. Essentials reste moins cher sur cette seule ligne de dépense si le prix du dépassement est inférieur à 0,10 € par minute ; ce seuil est un calcul, pas un tarif publié par Aircall.

Pour les mêmes dix agents, Talk représente 190 € d’abonnement et Business 490 €. Un service qui a besoin d’intégrations au helpdesk, de files d’attente avancées et de coaching examinera Business plutôt que Talk. Face à lui, Professional revient à 500 € avec un numéro commun, ou 554 € si chacun des dix agents doit disposer de son propre numéro : les fonctions et le nombre de lignes deviennent alors plus décisifs que l’écart entre les abonnements de base.

Appels vers la Suisse : le numéro présenté change la facture

Troisième hypothèse : trois personnes équipées de Business appellent depuis un numéro français des mobiles suisses pendant 1 000 minutes par mois, réparties également entre Swisscom et les autres opérateurs. Ringover affiche 0,49 € par minute vers les mobiles Swisscom et 0,09 € vers les autres mobiles suisses depuis un numéro de la zone EEE ou du Royaume-Uni. L’abonnement de 147 € et les communications de 290 € donnent 437 € HT pour ce mois hypothétique.

Les conditions de Ringover exigent un numéro suisse présenté pour bénéficier de l’illimité vers la Suisse lorsqu’il est inclus dans le forfait ; elles excluent aussi les centres d’appels et sociétés de téléprospection du forfait illimité destiné à l’usage traditionnel d’entreprise. L’éligibilité importe donc également pour les scénarios d’équipe précédents. Dans l’hypothèse suisse, changer la part d’appels vers Swisscom ou appeler des fixes modifierait le total.

Chez Aircall, le quota Essentials couvre les appels nationaux, pas les appels de France vers la Suisse. Les tarifs internationaux d’Essentials et de Professional sont communiqués selon l’offre et la destination : les données publiques utilisées ici ne permettent pas de calculer un total Aircall équivalent. Comparer les deux devis suppose de préciser les fixes et mobiles appelés, ainsi que le pays du numéro présenté.

Modules et IA : l’abonnement ne dit pas tout

Les fonctions d’IA incluses ne sont pas identiques aux modules avancés. Aircall inclut la transcription dans Essentials et ajoute notamment les résumés et l’intelligence conversationnelle dans Professional. Son module AI Assist Pro, destiné entre autres à l’assistance pendant l’appel, est affiché à 49 € par utilisateur et par mois : pour dix agents équipés, cela ajoute 490 € à la mensualité de téléphonie.

Ringover inclut transcription et résumés dans Talk et Business. Sa liste des options distingue la ligne individuelle Talk à 10 € par utilisateur sélectionné des campagnes à 10 € par licence, souscrites pour l’ensemble des licences. Ainsi, ajouter les campagnes à une équipe de dix personnes représente 100 € mensuels supplémentaires, même si une partie seulement les utilise.

Pour trois commerciaux avec un CRM et des numéros personnels, Essentials conserve ici l’avantage sur l’abonnement ; pour une équipe qui privilégie les appels nationaux avec un numéro commun, Talk coûte moins cher. Dès que l’activité dépasse le quota Aircall ou appelle régulièrement la Suisse, le prix des minutes et les conditions d’éligibilité peuvent déplacer ce résultat. Ce sont ces postes variables, avec les modules effectivement souscrits, qui départagent les configurations proches en prix fixe.

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