Shoptet kupuje Jarabot: AI podpora míří přímo do e-shopové platformy

Shoptet podle oznámení Jarabotu z 12. října 2026 kupuje české AI kontaktní centrum, které chce po dokončení transakce postupně zapojovat do svého ekosystému pro více než 45 tisíc e-shopů; výkonný ředitel Jan Hospodka u něj vyzdvihl možnost růstu „bez nutnosti okamžitě navyšovat tým“. Širší nabídka pro obchody na Shoptetu tak vznikne až v další fázi.

Jarabot už dnes sjednocuje telefon, e-mail, webový chat, WhatsApp, sociální sítě a komunikaci z tržišť. S informacemi o produktech a objednávkách umí zpracovat opakující se dotazy a nevyřešenou konverzaci předat člověku. V katalogu doplňků Shoptetu je nyní samostatný AI Chatbot od Jarabotu: uvedený ceník činí 1,50 Kč za zprávu AI, 420 Kč měsíčně za licenci operátora a zavedení začíná na 50 000 Kč bez DPH. Tyto podmínky se týkají dnešního doplňku; ceník širší nabídky po akvizici zveřejněn nebyl.

Co Shoptet získává pro zákaznickou péči

Podstatou nákupu je kontaktní centrum, jehož záběr přesahuje chatové okno vložené do e-shopu. Jarabot spojuje telefonní hovory, e-mail, webový chat, WhatsApp, zprávy ze sociálních sítí a dotazy z online tržišť v jednom pracovním prostředí. Operátor díky tomu může navázat na dosavadní komunikaci se zákazníkem bez ohledu na vstupní kanál. Pro obchodníka to znamená společné místo pro vyřizování různých typů požadavků, které by jinak přicházely odděleně.

Automatizace zahrnuje odpovědi na opakující se otázky, AI nákupního rádce, vyhledávání produktů a prostředí pro tvorbu znalostní báze. Tyto funkce řeší různé chvíle zákaznické cesty: před objednávkou pomáhají s výběrem zboží, po nákupu mohou zpracovat otázku ke stavu objednávky či dopravě. Shoptet akvizicí získává produkt i tým zaměřený na komunikaci před prodejem a po něm. Konkrétní rozsah budoucí nabídky pro jeho obchodníky se bude odvíjet od připravované integrace.

Ve zprávě CzechCrunche jsou mezi zákazníky Jarabotu jmenovány Heureka, 4camping a Knihy Dobrovský; produkt má dál fungovat pod vlastní značkou i mimo Shoptet a firmy kupní cenu nezveřejnily. Dosavadní klienti ukazují, že Jarabot už slouží v provozu různých obchodů. Z jejich jmen však nelze odvodit, které nástroje budou později součástí nabídky Shoptetu ani zda jednotlivé kanály získají stejné podmínky nasazení.

Objednávky, produkty a předání operátorovi

Pro konkrétní odpověď potřebuje automatická podpora informace z e-shopu, s nímž je propojena. Dnešní doplněk Jarabotu pro Shoptet pracuje s údaji o objednávkách a produktech; může zákazníkovi sdělit stav objednávky, pomoci s výběrem zboží nebo reagovat na dotaz k dostupnosti. Vedle samotného propojení je důležité, jaká data obchod službě zpřístupní a jak aktuální jsou. Odpověď vztahující se ke konkrétní objednávce má pro zákazníka jinou hodnotu než obecná informace o obvyklé době doručení.

Podobně se liší požadavek před nákupem a po něm. Při výběru výrobku může asistent využít katalog a údaje o dostupnosti; u dotazu na dopravu konkrétní zásilky musí vycházet z informací spojených s danou objednávkou. Pokud obchod nemá příslušná data propojená nebo jsou neaktuální, může být odpověď méně užitečná, ačkoli samotný komunikační kanál funguje. Propojení obsahu konverzace se stavem nákupu dává Jarabotu význam i při dotazech, na které předem připravená obecná odpověď nestačí.

Když automatizace požadavek nevyřeší, Jarabot jej předá operátorovi s kontextem předchozí komunikace. Pracovník podpory tak může zjistit, na co se zákazník ptal a jakou odpověď už dostal, místo aby celý případ začínal znovu. Předání je důležité zvlášť u dotazů, které vyžadují posouzení člověkem: zákazník má pokračovat v jednom rozhovoru, i když se změní způsob obsluhy. Jak budou tato předání nastavena v budoucí nabídce Shoptetu, firmy dosud nepopsaly.

Potvrzeno nyní versus plánovaná integrace

Současný doplněk a plánované začlenění Jarabotu do produktového ekosystému Shoptetu představují dvě odlišné fáze. Obchod může už nyní využít samostatně nabízený AI Chatbot, zatímco oznámená akvizice počítá s postupným rozvojem širšího řešení po dokončení transakce. Rozdíl je zásadní pro očekávání ohledně dostupnosti i ceny.

• Potvrzeno nyní – samostatný produkt: Jarabot provozuje kontaktní centrum pro telefon, e-mail, chat a další kanály. Jeho AI může pracovat s informacemi o produktech a objednávkách; požadavky, které sama nevyřeší, předává operátorům spolu s dosavadním kontextem.
• Potvrzeno nyní – doplněk pro Shoptet: V katalogu je samostatný AI Chatbot s vlastním postupem aktivace a ceníkem. Rozsah celého kontaktního centra je širší než funkce, které popisuje nabídka tohoto doplňku.
• Plán po dokončení transakce: Shoptet chce Jarabot postupně zapojovat do svého ekosystému. Jako priority popisuje jednodušší nasazení, jasný postup zavedení a použití v zákaznické péči, prodeji i provozní komunikaci.
• Podoba budoucí nabídky: Termín jednotlivých etap, dostupnost konkrétních kanálů, cenový model a případný převod nastavení či dat stávajících zákazníků firmy zatím nepopsaly. Současné ceny doplňku proto neurčují cenu integrované služby.

Nejbližším rozhodujícím krokem bude zveřejnění pravidel produktové integrace, dostupnosti a cenového modelu, které Shoptet avizuje na následující měsíce. Podle nich bude možné určit, zda si obchodník pořídí stejné řešení jako dnes, nebo získá jiné balení funkcí přímo v nabídce platformy. Pro stávající uživatele bude navíc podstatné, jak se případné nové uspořádání promítne do jejich nastavení a přístupu k dosavadní komunikaci se zákazníky.

Přečtěte si také:

• Shoptet, nebo Shopify: české integrace mohou převážit globální dosah
• Raynet, nebo Pipedrive: česká podpora soupeří se stovkami integrací
• Automation Anywhere kupuje Boost.ai, uzavření obchodu ale ještě čeká