Упал в магазине и разбил товар: кто обязан оплатить ущерб
Здравствуйте!
Сколько заплатят за сломанную на крыльце магазина ногу? Кто компенсирует ущерб покупателю, если тот порвал штаны о разбитую витрину? А что делать, если посетитель сам нанёс ущерб, уронив и испортив товар?
Пришёл за покупками — уехал на скорой
Самая неприятная ситуация — когда поход за покупками заканчивается на больничной койке. Чаще всего такое происходит зимой, когда люди поскальзываются на нечищенном крыльце. Однако причиной травмы может стать не только снег. Мокрый пол, острые края полки или прозрачная витрина без предупреждающих надписей — все это потенциальные источники опасности. При этом таблички «Осторожно, мокрый пол» не всегда освобождают магазин от ответственности.
Суды исходят из того, что посещение магазина должно быть безопасным. Владелец помещения обязан возместить ущерб, если клиент получил травму на его территории. При этом важно учитывать, что собственник здания и арендатор часто являются разными юридическими лицами. В спорных случаях они могут перекладывать ответственность друг на друга или на подрядчика, отвечающего за уборку.
- Обратиться за медицинской помощью. При серьёзной травме лучше сразу вызвать скорую или добраться до ближайшего медучреждения. Медицинские документы зафиксируют факт и место происшествия. Если с момента падения прошло несколько дней, доказать связь травмы с обстановкой в магазине будет сложнее.
- Сохранить все чеки и квитанции на лекарства и медицинские услуги.
- Обратиться в МВД с заявлением для получения видеозаписи с камер наблюдения.
- Направить письменную претензию в адрес юридического лица магазина и собственника торгового центра с предложением добровольно возместить расходы. Устные обращения не имеют юридической силы. При согласии важно сохранить все документы до фактического получения компенсации.
- При отказе в добровольном возмещении — обратиться в суд. Суд установит, кто именно отвечал за обеспечение безопасности на территории.
Жительница Иркутской области поскользнулась на ступеньках магазина. После этого она сделала покупки и оставила запись в книге жалоб с просьбой почистить ступени. Через два дня ей потребовалась медицинская помощь, а затем — лечение и временный отказ от работы. Женщина направила претензию владельцу помещения и арендатору, а после — обратилась в суд. Предприниматели перекладывали вину друг на друга и утверждали, что травма могла произойти в другом месте. Разбирательство длилось почти три года и прошло все инстанции вплоть до Верховного суда. В итоге суд удовлетворил требования пострадавшей, и компенсацию выплатили обе компании.
- переломы бедренных костей — 250 000–300 000 рублей, максимум до 500 000 рублей;
- переломы ног (голени, лодыжки) — 150 000–200 000 рублей;
- переломы рук — 100 000 рублей;
- ушибы и гематомы — 30 000 рублей.
Искал новое пальто — порвал старое
Если в результате падения или удара пострадали вещи покупателя, такой ущерб также можно взыскать с собственника или арендатора торговой площади. Суд встанет на сторону потребителя, если причиной стал, например, слишком узкий проход с торчащими элементами. Однако если одежда испортилась по вине самого покупателя, шансы на компенсацию минимальны.
Порядок действий аналогичен случаям с травмами: сначала — досудебная претензия, при отказе — обращение в суд. К этому моменту необходимо иметь документы, подтверждающие стоимость повреждённого имущества и вину владельцев помещения.
— Для подтверждения факта повреждения одежды рекомендуется сделать фото- или видеофиксацию. Важно доказать, что порча произошла именно в данном месте и в данное время — помогут квитанция об оплате проезда, свидетельские показания или чек с кассы. Необходимо подготовить документы о стоимости вещи (чек, смету на ремонт) и доказательства вины магазина или собственника. При отсутствии чека потребуется заключение товароведческой экспертизы, проведённой аккредитованной организацией.
Охранник превысил полномочия — кто будет отвечать
Здоровье и имущество покупателя могут пострадать не только от падения, но и от действий сотрудников охраны. Охранники не всегда чётко представляют границы своих полномочий. Чаще всего они работают в частных охранных организациях (ЧОП) либо напрямую в магазине без специальной лицензии. Третий вариант — вневедомственная охрана Росгвардии.
- может попросить показать содержимое сумки, но не имеет права требовать досмотра или самостоятельно открывать сумку — такая процедура проводится только сотрудниками правоохранительных органов в присутствии понятых;
- не вправе изымать имущество покупателя или принуждать сдавать вещи в камеру хранения;
- может задержать человека только при очевидном факте хищения и до прибытия полиции. Применять силу и уводить в подсобное помещение без камер охранник не имеет права.
Если охранник ЧОП неправомерно применил силу и повредил имущество покупателя, можно обращаться в суд. Порядок действий тот же: вызов полиции, фиксация нарушений и сохранение видеозаписей.
При охране объекта вневедомственной охраной Росгвардии (ФГУП «Охрана») полномочия сотрудника значительно шире: он может проводить досмотр принудительно, задерживать и доставлять в полицию, а в крайних случаях применять оружие. Если такой охранник причинил вред имуществу или здоровью гражданина, не совершавшего противоправных действий, ущерб можно взыскать через суд — как материальный, так и моральный.
— Если в магазине стоит охранник Росгвардии, с вероятностью 99,99 % он относится к ФГУП «Охрана». Главное отличие от сотрудника ЧОП — существенно более широкие полномочия. Такой охранник может принудительно досматривать, задерживать и применять оружие. При этом его полномочия действуют только на охраняемом объекте. В случае причинения вреда гражданину, не нарушавшему закон, предусмотрена возможность взыскания как материального ущерба, так и компенсации морального вреда.
Что делать, когда ущерб получил магазин
Разбилась бутылка, разошлись штаны — кто платит
Обратная ситуация — когда покупатель сам повредил товар. Все риски случайной порчи товара переходят к покупателю только после оплаты и получения чека. До этого момента ответственность несёт продавец. Ключевое значение имеет характер действий покупателя.
Виновен покупатель 
- если взял товар в руки и по неосторожности уронил его;
- если вёл себя в торговом зале неестественно (бегал, устраивал драку, находился в состоянии алкогольного опьянения);
- если намеренно повредил товар.
В этих случаях покупатель обязан возместить ущерб в полном объёме, после чего товар переходит в его собственность.
Виновен магазин
- если проходы слишком узкие или заставлены коробками;
- если товар на стеллаже размещён неустойчиво;
- если покупатель поскользнулся на мокром полу и испортил товар;
- если товар разбился на кассовой ленте.
В перечисленных случаях требовать компенсацию с покупателя неправомерно. Даже при наличии вины покупателя магазин может взыскать ущерб только через суд. Заставлять оплачивать товар на месте (например, за порванные при примерке штаны) незаконно.
Дети устроили погром — кто в этом виноват
Ущерб магазину может причинить и ребёнок, оставленный без присмотра. Правила определения вины остаются теми же. Если ребёнок задел рюкзаком банку в узком проходе, ответственность лежит на магазине за неправильную выкладку товара. Если же ребёнок бежал и снёс оборудование, продавец вправе требовать компенсацию. Возраст ребёнка значения не имеет — даже годовалый малыш может стать причиной ущерба, а отвечать будут сопровождающие его взрослые.
До новых встреч!
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.