Это одно из самых масштабных корпоративных внедрений ChatGPT Enterprise в мире и яркий пример того, как традиционный японский банк с многолетней историей радикально меняет культуру работы.
Стратегическое партнёрство
Сотрудничество с OpenAI началось в октябре 2024 года. Уже в 2026-м стартовал поэтапный rollout. Главная цель — сделать ИИ естественной частью ежедневной работы каждого сотрудника.
"Я верю, что ИИ фундаментально изменит природу финансов, — говорит Тадаси Ямамото, Group CDTO MUFG. — Чтобы быстро внедрить ИИ, нужно создать среду и культуру, где каждый сотрудник сможет использовать его естественно, как партнёра".
Как прошёл запуск
MUFG подошёл к внедрению очень серьёзно и по-японски основательно:
Обучение стало обязательным — без прохождения e-learning доступа к ChatGPT Enterprise не получить.
OpenAI провела масштабную программу поддержки: тренинги, мастер-классы по созданию Custom GPT, сессии для топ-менеджмента и практические кейсы специально для банковской сферы.
В каждом подразделении появились AI Champions — внутренние энтузиасты, которые помогают коллегам внедрять ИИ в повседневные процессы.
Результаты не заставили себя ждать:
100% сотрудников, получивших аккаунты, прошли обучение.
За четыре месяца создано более 1 800Custom GPT, которых внутри банка называют «AI bankers».
В исследовательских задачах (мониторинг трендов, подготовка материалов для руководства) сотрудники отмечают сокращение workload на 20–30%.
«AI bankers» — новые цифровые коллеги
Сотрудники сами создают специализированных ИИ-помощников под свои задачи. Теперь знания, которые раньше были «в голове» у отдельных экспертов, стали доступны всему департаменту.
Мы хотим, чтобы ИИ помогал сотрудникам сосредоточиться на работе, которую может делать только человек: личное общение с клиентами, сложные решения и креативные предложения, — говорит Саюри Йонэсэ, вице-президент департамента ИИ MUFG Bank.
Клиентский опыт будущего
MUFG не ограничивается внутренними процессами. Компания активно переводит ИИ в клиентские продукты:
Moneytree (приложение для управления личными финансами) получит чат-бота прямо внутри ChatGPT. Пользователи смогут спрашивать на естественном языке о балансе, транзакциях и расходах.
WealthNavi (robo-advisory сервис) создаёт отдельную AI-организацию для ускорения полностью автоматизированного управления активами.
emutt — новый цифровой банк с AI-консьержем, который будет давать персонализированные рекомендации 24/7 с учётом жизненного этапа клиента, а также платформу MAP (Money Advisory Platform).
Мы хотим предоставлять финансовые услуги 24/7, без ограничений по времени и месту, — говорит Ямамото. — В цифровом банке мы сможем давать персонализированные рекомендации, которые возможны только благодаря ИИ.
Итог
MUFG показывает классический японский подход к трансформации: сильная поддержка сверху + максимальное вовлечение сотрудников снизу. Вместо страха перед ИИ банк видит в нём партнёра, который освобождает людей для действительно важной работы — создания ценности для клиентов.
Пока многие банки мира ещё осторожничают, MUFG уже уверенно идёт к тому, чтобы стать одним из самых «умных» финансовых институтов планеты.
