Как удержать пользователя на сайте — 27 способов

Здравствуйте!

Чтобы привлечь трафик на сайт, нужно провести огромную работу. Часто в ней задействовано несколько специалистов: SEO-специалисты, таргетологи, SMM-менеджеры и копирайтеры. Однако недостаточно просто привести аудиторию — её ещё нужно удержать. Каждый владелец сайта стремится к тому, чтобы посетители проводили на ресурсе как можно больше времени и возвращались снова.

В статье расскажем, как удержать пользователей на сайте и сделать так, чтобы они возвращались снова и снова.

---

Рабочие способы удержать пользователей на сайте

А также вызвать у них желание вернуться снова.

---

1. Сделайте современный дизайн сайта

Внешний вид сайта формирует первое впечатление пользователя. Именно оно определяет, останется ли посетитель или закроет вкладку. Если сайт устарел — проведите редизайн. При создании нового ресурса сразу выбирайте современное оформление.

Ответьте себе на вопрос: каким сайтом приятнее пользоваться? Таким:

Или таким:

P.S. Если товар редкий и востребованный, дизайн действительно менее критичен. Но зачем оставлять некрасивый сайт, если можно сделать привлекательный сразу? Рано или поздно появятся конкуренты с аналогичным предложением, но с современным дизайном. Действуйте на опережение.

При разработке сайта с нуля за дизайном стоит обратиться к веб-мастеру. Если ресурс создаётся на WordPress, можно выбрать один из тысяч готовых шаблонов и адаптировать его самостоятельно. Владельцам малого бизнеса, которые хотят запустить сайт без помощи специалистов, удобнее использовать конструкторы — в них уже есть блоки, соответствующие актуальным трендам дизайна и типографики.

---

2. Используйте запоминающийся домен

Это способ вернуть пользователя на сайт в будущем. Если человек не запомнил название или ключевой запрос, по которому нашёл ресурс, единственный вариант — ввести домен напрямую в браузере. Поэтому домен должен быть коротким, простым для написания и запоминающимся.

Полезные статьи по теме:

• Как выбрать домен
• ТОП-5 лучших бирж, где можно купить/продать сайт или домен с доходом
• Как бесплатно проверить whois-историю домена перед покупкой
• Что такое дроп-домены и как на этом зарабатывают
• Как правильно выбрать домен для сайта

Примеры удачных доменов:

1. korablik.ru;
2. postium.ru;
3. detmir.ru.

Примеры неудачных доменов:

1. voronyashki.shop — легко ошибиться при написании;
2. region.richfamily.ru — слишком длинный;
3. boryspil.mydutyfree.net — ещё длиннее.

---

3. Ведите блог

Размещайте на сайте блог по тематике бизнеса, где пользователи смогут найти полезную информацию. Например, если вы продаёте турпутёвки, публикуйте материалы о том, как сэкономить на поездке, что взять с собой, в каких странах самая недорогая еда и где самые красивые виды.

• Как вести блог: инструкция

Блог не только помогает удерживать внимание, но и привлекает дополнительный трафик из поисковых систем.

---

4. Создавайте качественный релевантный контент

Одна из главных причин быстрого ухода со страницы — несоответствие контента запросу пользователя. Если посетитель не находит ответ на свой вопрос, он уходит искать дальше.

---

5. Настройте перелинковку между страницами

Грамотная внутренняя перелинковка увеличивает глубину просмотра, что положительно влияет на ранжирование в поисковых системах. Пользователь читает одну статью, переходит по ссылке на другую — и может провести на сайте значительно больше времени.

---

6. Ускорьте загрузку страниц

Долгая загрузка раздражает пользователей. Разовая задержка простительна, но систематические проблемы приводят к тому, что посетители закрывают сайт и не возвращаются. Оптимальная скорость загрузки — до 3 секунд. Чем быстрее, тем лучше.

Скорость загрузки также влияет на позиции сайта в поисковой выдаче.

Для проверки используйте сервис Google PageSpeed Insights. Он покажет конкретные рекомендации: например, необходимость сжатия изображений или оптимизации кода.

---

7. Создайте удобную навигацию и продумайте юзабилити

Навигация должна быть логичной, а кнопки — заметными и расположенными в привычных местах. Если пользователь тратит несколько минут на поиск нужного раздела или кнопки «Выход», это серьёзная проблема.

Можно провести опрос среди посетителей: удобно ли им пользоваться сайтом и что хотелось бы изменить. Форму опроса удобно показывать в момент, когда пользователь собирается закрыть вкладку.

Также рекомендуется добавить «хлебные крошки» — цепочку навигации, например: «Главная — Блог — Instagram — Как зарегистрироваться в Инстаграм». Это помогает пользователю быстро вернуться к нужному разделу.

---

8. Исправьте все технические ошибки

Не работающие кнопки, страницы с ошибками или проблемы при оформлении заказа нужно исправлять немедленно. Постоянные технические сбои отталкивают пользователей.

Важно: во время технических работ размещайте страницу-заглушку с информацией о реконструкции. Укажите дату и время окончания работ — это поможет избежать негативного опыта.

---

9. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Поскольку у большинства пользователей есть смартфоны, наличие адаптивной версии сайта стало обязательным. Если трафик с мобильных устройств значителен, особенно важно обеспечить удобное отображение на всех экранах. На конструкторах и CMS обычно есть адаптивные шаблоны. При разработке с нуля нужно создавать отдельную мобильную версию.

---

10. Проанализируйте, на каких страницах пользователи проводят больше времени, а с каких уходят раньше

Для анализа поведения посетителей используют внутреннюю статистику сайта, сервисы аналитики и тепловые карты.

Основные виды тепловых карт:

1. карта кликов — показывает, по каким элементам кликают и сколько раз;
2. карта скроллинга — помогает узнать процент дочитывания страницы;
3. карта активности мышки — фиксирует элементы, на которые наводили курсор;
4. видеозапись сессии — записывает движения и клики пользователя.

Тепловые карты доступны в Яндекс.Метрике, Google Analytics и других сервисах. Анализ этих данных позволяет понять, какие элементы вызывают интерес, а на каком этапе пользователи уходят.

---

11. Уберите навязчивые элементы на сайте

Избегайте агрессивной рекламы, неуместных поп-апов, всплывающих окон и перекрывающих текст плашек. Такие элементы быстро утомляют и провоцируют закрытие сайта.

---

12. Отключите автопроигрывание контента

Автоматический запуск видео или музыки при входе на сайт раздражает пользователей. Даже автовоспроизведение без звука не всегда решает проблему — если пользователь захочет посмотреть ролик, ему придётся перематывать его назад. Дайте посетителям возможность самостоятельно решать, когда запускать медиаконтент.

---

13. Не перегружайте страницы лишней информацией

Если пользователь хочет заказать пиццу, его в первую очередь интересуют ассортимент, цены и контакты. Длинные тексты о пользе пиццы для семейных отношений или истории создания компании лучше перенести в блог. Вся информация о способах оплаты и доставки должна находиться в соответствующих разделах.

---

14. Размещайте важную информацию на видном месте

Контакты, условия оплаты и доставки должны быть сразу заметны. Если пользователь не может быстро найти номер телефона или информацию о доставке, он с большой вероятностью уйдёт с сайта. Пример хорошего решения — сайт эвакуаторной службы, где телефон, чат поддержки и форма заказа с автоматическим расчётом цены расположены на видном месте.

---

15. Настройте страницу 404

Стандартную страницу 404 стоит оформить более дружелюбно — добавить мем, полезные ссылки или информацию об акциях. Это поможет удержать пользователя на сайте вместо того, чтобы он просто закрыл вкладку.

---

16. Упростите регистрацию и процесс оформления заказа

Оставьте только необходимые поля: имя, email и, при необходимости, телефон. Добавьте возможность регистрации через Google или социальные сети. Сложные требования к паролю (минимум 20 символов, обязательные спецсимволы и т.д.) снижают конверсию. Процесс оформления заказа также должен быть максимально простым и понятным.

---

17. Создайте блок рекомендаций

В интернет-магазине добавьте блок рекомендуемых или сопутствующих товаров — это может увеличить средний чек. Для блога полезно размещать виджеты с похожими, популярными или свежими материалами.

---

18. Настройте ретаргетинг на посетителей сайта

Ретаргетинг позволяет показывать рекламу пользователям, которые уже заходили на сайт. Это эффективный способ напомнить о себе и вернуть посетителя для завершения покупки.

---

19. Установите чат поддержки

Многие пользователи предпочитают написать в чат, а не звонить. Онлайн-чат на сайте даёт возможность быстро получить ответ и повышает лояльность.

---

20. Проводите акции и розыгрыши

Скидки, бонусы за подписку и розыгрыши мотивируют пользователей оставаться на сайте дольше. Акционные предложения можно использовать для сбора контактов и последующего возвращения через email-рассылки.

---

21. Настройте открытие ссылок в новой вкладке

Открытие ссылок в той же вкладке может привести к тому, что пользователь уйдёт на другой сайт и не вернётся. Открытие в новом окне часто вызывает раздражение. Оптимальное решение — открывать внешние ссылки в новой вкладке.

---

22. Предлагайте интересные предложения тем, кто хочет уйти с сайта

Можно настроить поп-апы с выгодным предложением, которые срабатывают, когда курсор приближается к кнопке закрытия страницы. В поп-апе может быть призыв ознакомиться с акциями или форма оформления заказа.

---

23. Используйте виджеты привлечения внимания

Разберём несколько типов виджетов на примере сервиса Envybox.

Имитация очереди из клиентов («Пользователь из Самары сделал заказ на сумму 5 000 рублей») активирует социальное доказательство и может побудить посетителя остаться.

Виджет с обращением менеджера имитирует диалог и может содержать предложение ответить на вопросы или специальное предложение.

Виджет обратного звонка и виджет с несколькими контактными кнопками упрощают связь с компанией и повышают удобство для пользователя.

---

24. Создавайте квизы

Квизы — интерактивные тесты и викторины — позволяют собрать данные о потенциальном клиенте и его контакты. Пользователь отвечает на вопросы и оставляет номер телефона, а вы получаете готовый лид. Квиз подключается через HTML-код. Подробнее: Лучшие конструкторы для квизов: 6 платформ для викторин.

---

25. Добавьте контактную форму для пожеланий

Прямой опрос пользователей помогает выявить технические ошибки, пожелания по навигации и структуре. Собранные данные можно использовать для улучшения пользовательского опыта.

---

26. Отключите автоматические перенаправления по ссылкам

Редиректы на сторонние сайты без согласия пользователя (вирус-редиректы) нужно удалять. Такие перенаправления ухудшают репутацию сайта и отталкивают посетителей.

---

27. Делайте рассылки

Email-рассылки с дайджестами статей или акционными предложениями помогают возвращать пользователей на сайт. Важно соблюдать баланс между частотой отправки и полезностью контента, чтобы не скатиться в спам. Для создания красивых писем удобно использовать специальные конструкторы рассылок. Подробнее: 8-BEST сервисов email-рассылок.

---

Заключение

Удержание посетителей на сайте — важный этап развития любого бизнеса. Следующий шаг — конвертация посетителей в покупателей и превращение разовых клиентов в постоянных. Все эти этапы одинаково важны для достижения главной цели — получения прибыли.

Если сайт создан не для продаж, а для заработка на рекламе, перечисленные рекомендации также остаются актуальными.

До новых встреч!