Чек-лист юзабилити сайта для самостоятельного аудита

Здравствуйте!

Успешность рекламных кампаний лишь наполовину зависит от правильно выбранной стратегии, качества креативов и точности таргетинга. Вторая половина успеха — удобство и информативность сайта, на который ведёт реклама. Если юзабилити ресурса оставляет желать лучшего, даже отлично настроенная кампания может не принести ожидаемых результатов.

Хорошая новость: аудит юзабилити под силу выполнить самостоятельно — как специалисту по рекламе или маркетологу, так и владельцу бизнеса. Мы подготовили подробный чек-лист и для удобства разделили его по типам сайтов и популярным тематикам.

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

Самые важные страницы интернет-магазина — карточки товаров, каталоги, главная и служебные страницы с условиями доставки и оплаты. Разберём, какие элементы обязательно должны присутствовать на этих страницах и какие дополнительные фишки повысят удобство в конкретных нишах.

Общие требования

На карточке товара обязательно должны быть следующие блоки:

1. Фото с разных ракурсов.
2. Цена. Если действует скидка, рядом указывается зачёркнутая старая цена. Когда цену нельзя показывать открыто (из-за конкуренции или высокой стоимости), уместно написать «от … руб.» или добавить кнопку «Узнать цену».
3. Кнопки заказа. Классическое сочетание — «В корзину» + «Купить в 1 клик». Вторая кнопка должна быть менее заметной, чтобы не отвлекать внимание. В тематиках сложных и дорогих товаров (промышленное оборудование, премиальные украшения) кнопки покупки часто заменяют на «Забронировать» или «Узнать цену» — чтобы менеджер мог связаться с клиентом и завершить сделку. На все кликабельные элементы полезно настроить цели в Яндекс.Метрике для сбора статистики.
4. Описание и характеристики товара. Информацию можно разместить рядом с фото или сразу под ним.
5. Сведения об оплате и доставке. Эти данные мотивируют к покупке и экономят время пользователя.

Под основной информацией о товаре полезно разместить подборки дополнительных предложений:

• «С этим товаром покупают» — сопутствующие товары (например, чехлы и наушники при покупке смартфона);
• «Похожие товары» — альтернативы того же типа и ценового сегмента.

Функционал рейтинга и отзывов желателен, но не обязателен.

На страницах каталога обязательно должны быть:

• мини-карточки товаров с превью, ценой, кнопками заказа и кратким описанием;
• сортировка по цене, популярности и другим параметрам;
• фильтры по ключевым характеристикам.

На главной странице интернет-магазина важно разместить:

• ссылки на группы товаров с визуализацией;
• конкретные преимущества магазина;
• баннеры с акциями и спецпредложениями;
• подборки приоритетных товаров (новинки, бестселлеры за последний месяц).

Дополнительно можно добавить краткую информацию о компании, новости, тематические статьи, отзывы, форму подписки на рассылку и карту пунктов выдачи.

На страницах «Оплата» и «Доставка» необходимо указывать конкретные способы оплаты, методы доставки, стоимость и сроки. Чёткие цифры помогают пользователю принять решение без дополнительных вопросов.

Одежда и обувь

В этой нише на карточках и в мини-карточках каталога обязательно указывать доступные размеры и размещать размерную таблицу — это ключевой параметр выбора. Также полезен раздел «Избранное» с возможностью поделиться отложенными товарами в соцсетях.

Бытовая техника и электроника

Здесь особенно важны подробные характеристики. Их нужно вывести в удобочитаемом виде на карточках товаров и использовать для настройки фильтров в каталоге. Функция сравнения товаров должна корректно отображаться как на компьютерах, так и на смартфонах.

Отзывы и рейтинг играют большую роль: отзывы размещают на карточках товаров, а рейтинг или количество отзывов — в мини-карточках каталога.

Автозапчасти

Ключевой момент — точный подбор по марке, модели, VIN-номеру и другим параметрам автомобиля. Эти фильтры необходимо интегрировать в поиск, каталоги и теги.

Цветы

На карточках и в каталоге важно указывать состав букета и его размер. Каталог удобно делить по видам цветов с тегированием и обязательно добавить фильтр по цветам.

Полезен также фильтр «Кому и по какому поводу» — он помогает создавать более персонализированные подборки. Теги по стоимости ускоряют выбор нужного букета.

Чек-лист юзабилити услугового сайта

Главные страницы — главная, детальная страница услуги и раздел «Цены». Рассмотрим обязательные элементы и особенности для отдельных тематик.

Общие требования

На главной странице услугового сайта рекомендуется разместить:

• блок с видами услуг и ссылками на них;
• прайс-лист или тарифы (блок не должен быть слишком большим);
• примеры работ;
• отзывы клиентов.

В верхней части главной страницы уместен имиджевый баннер, а также баннеры акций и краткая информация о компании.

На детальных страницах услуг обязательно указывать состав и стоимость услуги, а также ключевые выгоды для клиента. На странице «Цены» информацию лучше подавать в табличном виде или с визуализацией.

Клиники и медцентры

Помимо базовых блоков важно добавить:

• фото «До/После» (особенно актуально для пластической хирургии — по статистике, их просматривают более 90 % пользователей);
• раздел «Вопросы и ответы»;
• информацию о врачах с указанием квалификации и опыта.

Клининговые услуги

Пользователям важно понимать точную итоговую стоимость. Для этого на сайте размещают калькулятор, учитывающий площадь и вид уборки. Дополнительно можно показать подробный состав услуги.

Строительство и ремонт

Калькулятор услуги здесь обычно сложнее и учитывает тип жилья (новостройка или вторичка). Полезно также подробно описать порядок работ, условия покупки и доставки материалов.

Дизайн интерьеров

Ключевой элемент — качественное портфолио с профессиональными фотографиями. К каждому проекту рекомендуется добавить кнопку «Хочу так же» для быстрой отправки заявки.

Проверка сайта по этому чек-листу поможет выявить недостающие элементы и повысить удобство для пользователей.

До новых встреч!