Чек-лист юзабилити сайта для самостоятельного аудита

Здравствуйте!

Успешность рекламных кампаний только наполовину зависит от правильности выбора стратегии, качества креативов и точности таргетинга. Вторая составляющая успеха – удобство и информативность сайта, на который эта реклама ведет. Если юзабилити ресурса хромает, то даже качественно настроенная рекламная кампания может оказаться провальной.

Хорошая новость в том, что аудит юзабилити может выполнить самостоятельно как специалист по рекламе или маркетолог, так и сам владелец бизнеса. Для этого мы подготовили чек-лист и для удобства разбили его на блоки по типам сайтов и популярным тематикам.

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

Наиболее важные страницы сайтов этого типа – это карточки товаров, каталоги, главная и служебные страницы с условиями доставки и оплаты. Рассмотрим, что обязательно должно быть на них во всех интернет-магазинах и какие фишки улучшат юзабилити сайтов конкретных тематик.

Общие требования

На карточке товара должны присутствовать следующие блоки:

1. Фото с разных ракурсов;
2. Цена. Если она со скидкой, то рядом следует разместить зачеркнутую старую цену. Бывает, что цену нельзя указать из-за того, что она скрывается от конкурентов или она слишком велика и может оттолкнуть пользователя. В таком случае уместно разместить упоминание цены в формате «от … руб.» либо добавить кнопку «Узнать цену»;
3. Кнопки заказа товара. Классическое решение – кнопка «В корзину» + покупка в 1 клик. Вторая должна быть оформлена менее ярко и заметно, чем первая, чтобы не перетягивать внимание пользователя на себя. В тематике сложных и/или дорогостоящих товаров (например, промышленного оборудования или премиальных украшений) нередко кнопки покупки заменяются кнопками бронирования или запроса информации: «Забронировать», «Узнать цену» и др. Это делается для того, чтобы с клиентом мог связаться менеджер и грамотно завершить сделку. Кстати, на все эти и многие другие кликабельные элементы лучше настроить цели в Яндекс.Метрике для последующего учета статистики.
4. Описание/характеристики товара. Эта информация может находиться либо на основном экране рядом с фото, либо под ним;
5. Сведения об оплате и доставке. Они дополнительно мотивируют на покупку и экономят время пользователя на поиск информации.

Полезно размещать под основной информацией о товаре подборки прочих предложений магазина:

• «С этим товаром покупают» – товары, дополняющие основной (например, наушники, чехлы и переходники при покупке смартфона);
• «Похожие товары» – того же типа и примерно той же ценовой категории, которые можно купить, если товар на карточке не устроил пользователя.

Также нередко предусматривается функционал рейтинга и отзывов, но он не является обязательным.

На каталожных страницах обязательными блоками являются:

• мини-карточки товара, включающие превью фото, цену, кнопки заказа и иногда минимальное описание;
• сортировка по цене, популярности и иногда прочим параметрам;
• фильтр по наиболее важным для выбора параметрам.

На главной странице интернет-магазина важно разместить:

• ссылки на группы товаров с визуализацией для облегчения навигации;
• ключевые преимущества магазина для пользователей, описанные максимально конкретно;
• баннеры с акциями и спецпредложениями, которые могут стимулировать покупательский интерес;
• подборки товаров, имеющих первый приоритет (например, новые коллекции или самые покупаемые товары за последний месяц).

Также можно добавить:

• краткую информацию о компании;
• новости магазина;
• тематические статьи и обзоры;
• отзывы;
• блок подписки на рассылку;
• карту присутствия филиалов или пунктов выдачи и пр.

На страницах «Оплата» и «Доставка» нужно разместить данные:

• конкретные способы оплаты товара (картой онлайн, картой или наличными курьеру или при получении, по выставленному счету и пр.);
• способы доставки, стоимость и сроки каждого из них.

Важно писать конкретные цифры, чтобы у пользователя не оставалось вопросов после прочтения.

Одежда и обувь

Помимо общих элементов на сайтах данной тематики важно разместить доступные размеры и размерную таблицу на карточках товара и на каталожных мини-карточках, так как это ключевой параметр выбора.

Кроме того, актуален функционал «Избранное».

Обычно товар добавляется в этот список по клику на кнопку в виде сердца. Отложенным предметом можно поделиться в соцсетях или заказать позже.

Бытовая техника и электроника

В этой тематике особое значение имеют подробные характеристики продукции. С их учетом следует настроить фильтры в каталогах, их необходимо добавить на карточки товаров в хорошо читаемом виде.

Кроме того, в этой тематике особенно часто используется сравнение товаров по параметрам, поэтому данный функционал нужно сделать удобным для отображения на компьютерах и смартфонах.

Для пользователей очень важны отзывы о технике и электронике, поэтому их следует разместить на карточках товаров, а рейтинг либо количество отзывов выводить на мини-карточки в каталог.

Автозапчасти

На эти сайтах большое значение имеет точный подбор товаров по марке, модели, VIN-номеру и другим параметрам автомобиля, поэтому они добавляются в поиск по сайту, в каталоги и теги.

Цветы

В этой тематике важное значение имеет упоминание конкретного состава букетов на карточке товара и в мини-карточках в каталогах. Кроме того, часто указывают размер букета, чтобы пользователь лучше мог его себе представить.

Для более удобной навигации здесь часто прибегают к разделению каталогов по видам цветов и к аналогичному тегированию. Обязательно нужно сделать фильтр по цветам.

На каталожных страницах сайтов тематики «Цветы» часто можно встретить особый фильтр с упоминанием, кому предназначается букет, по какому поводу он дарится и в каком стиле выполнен. Это позволяет максимально индивидуализировать товарные подборки.

Чтобы ускорить выбор нужного букета, нередко используют тегирование по стоимости товара.

Чек-лист юзабилити услугового сайта

Наиболее важные страницы такого сайта – это главная, детальная страница услуги и раздел «Цены». Рассмотрим, каким обязательным требованиям должны отвечать эти страницы, чтобы удерживать внимание пользователя и мотивировать к заказу. А также расскажем про особенности юзабилити сайтов некоторых отдельных тематик.

Общие требования

На главной странице услугового сайта следует разместить:

• блок с типами услуг и ссылками на них;
• прайс-лист или тарифы (важно, чтобы этот блок на главной не был большим);
• блок с примерами работ;
• блок с отзывами.

Хорошим тоном считается размещение наверху главной страницы имиджевого баннера. Также можно добавить баннеры акций и краткую информацию о компании.

На детальных страницах услуг обязательно необходима информация о составе и стоимости услуги, а также о ключевых выгодах для заказчика.

Контент на странице «Цены» важно размещать в удобной для восприятия форме: в табличном формате и/или с визуализацией. Будет нелишним добавить ключевые параметры услуги, если это уместно.

Клиники и медцентры

Помимо общих необходимых блоков на сайте клиник имеют большое значение следующие функционалы и разделы:

• подборки фото «До-После». Особенно это актуально для клиник пластической хирургии. По статистике, свыше 90% пользователей при принятии решения о заказе подобных услуг просматривают фото «До-После»;
• раздел «Вопросы и ответы». Это важно для людей, потому что услуги напрямую касаются их здоровья и они хотят максимально прояснить все непонятные моменты до заказа;
• раздел с информацией о врачах. Для пользователей важна квалификация и опыт специалистов.

Клининговые услуги

Для пользователей в этой тематике имеет большое значение конкретная финальная стоимость услуги, потому что видов уборки очень много, а цены указываются за квадратный метр. Для расчета на сайте следует разместить калькулятор.

Лояльность пользователей могут повысить также блоки с описанием подробного состава услуги.

Строительство и ремонт

Для таких сайтов также очень важны калькуляторы услуг, однако обычно они более сложные и включают множество условий. Например, критическое значение для строителей имеет тип жилья: новостройка или вторичка.

Из-за сложности услуги рекомендуем добавить на сайт подробное описание порядка работ и условий покупки, подъема и разгрузки материалов.

Дизайн интерьеров

Крайне важное значение для таких сайтов имеет эстетично оформленное портфолио. В нем необходимо размещать качественные, профессиональные фото, а также добавлять кнопку «Хочу так же» или подобную, чтобы пользователь сразу смог отправить заявку на понравившийся дизайн.

Проверив ваш сайт по нашему чек-листу обязательных и дополнительных элементов юзабилити, вы сможете понять, чего не хватает пользователям для удобства.

До новых встреч!