Здравствуйте!
Недавно в Инстаграм стал доступен инструмент «Часто задаваемые вопросы» для личных сообщений. Часто задаваемые вопросы показываются в начале чата с вашим аккаунтом. Можно сделать не более 4 вопросов.
Разбираемся, как настроить часто задаваемые вопросы в Инстаграм и какие вопросы сделать в зависимости от типа аккаунта.
Как включить и настроить часто задаваемые вопросы в Инстаграм: пошаговая инструкция
Обратите внимание, что функция «Часто задаваемые вопросы» доступна только для профессиональных аккаунтов: Автор и Бизнес-аккаунт. Чтобы её активировать, следуйте нашей инструкции.
Шаг 1. Откройте настройки аккаунта и выберите пункт «Компания» (или «Автор», если у вас аккаунт автора).
Шаг 2. Далее кликаем «Часто задаваемые вопросы».
Шаг 3. Если вы делаете это первый раз, то откроется информационное окно, где внизу нужно нажать «Настроить».
Если вы хотите добавить новый вопрос, то под ранее добавленными вопросами жмите «Добавить вопрос».
Шаг 4. Введите текст вопроса. Длина не более 80 символов с пробелами.
Для компании это могут быть вопросы типа: А есть ли у вас доставка? Какая сейчас стоимость? Какое у вас время работы?
Для блогера: Какие условия сотрудничества? Сколько стоит реклама в сторис?
В завершении нажмите «Сохранить».
Шаг 5. На странице со всеми часто задаваемыми вопросами, в самом верху переведите ползунок в положение включено.
Теперь, когда человек впервые захочет написать вам в Директ, у него отобразятся часто задаваемые вопросы на выбор. Как вы помните, их может быть не более четырёх.
В дополнение к часто задаваемым вопросам, не забудьте настроить быстрые ответы в Директе, которые будут являться ответами на эти вопросы.
Какие сделать вопросы?
Чтобы определиться с вопросами, которые будут автоматически предлагаться пользователю, проанализируйте свои переписки с клиентами в Директе и выберите вопросы, которые встречаются чаще всего. Далее просто добавьте по инструкции, предложенной выше. Вот примеры того, какими могут быть эти вопросы.
Для компании:
- Есть ли доставка?
- Сколько стоит букет из 25 роз?
- До скольки вы работаете?
Для блогера:
- Сколько стоит реклама в посте?
- Сколько стоит реклама в сторис?
- Можно ли работать с вами по бартеру?
Также, если вы видите, что появились новые вопросы, которые стали задавать чаще, то не забудьте поменять их в настройках.
До новых встреч!
