Быстрые ответы в Директе Инстаграма

Здравствуйте!

Используете ли вы быстрые ответы в Instagram для общения с клиентами в Direct? После настройки шаблонов можно быстро выбирать нужный текст при ответе на сообщения или активировать его по кодовому слову.

В этой статье мы подробно разберём, как работать с быстрыми ответами в Instagram и эффективно применять их в повседневном общении с клиентами.

Читайте также: Как раскрутить аккаунт в Инстаграме самому

Как создать быстрый ответ в Instagram

Чтобы создать быстрый ответ, зайдите в настройки профиля с главной страницы. Пролистайте список вниз и выберите раздел «Быстрые ответы». В открывшейся вкладке нажмите «Новый быстрый ответ» в центре экрана или иконку плюса в правом верхнем углу.

В новом окне введите текст сообщения и укажите первое слово-триггер для быстрого вызова в Direct. После этого нажмите галочку, чтобы сохранить шаблон.

Как использовать быстрые ответы в переписке

Чтобы применять готовые шаблоны в личных сообщениях, есть два способа:

• нажмите на иконку диалога и выберите нужный шаблон из списка;
• начните вводить кодовое слово — иконка диалога подсветится синим, и при нажатии на неё текст автоматически вставится в поле сообщения.

Перед отправкой сообщение можно отредактировать под конкретного клиента.

Как редактировать быстрые ответы

Чтобы изменить существующий шаблон, снова зайдите в раздел «Быстрые ответы» в настройках. Здесь отображаются все созданные шаблоны. Выберите нужный, внесите правки в текст и сохраните изменения.

Как удалить быстрый ответ в Instagram

Чтобы удалить шаблон, перейдите по тому же пути: «Настройки → Быстрые ответы». Выберите ответ, который хотите удалить, и подтвердите действие.

Как применять быстрые ответы в работе с клиентами

Клиенты часто задают одни и те же вопросы о цене, доставке, наличии товара или графике работы. Часть информации можно разместить в закреплённых Stories (Highlights), однако шаблонные вопросы всё равно продолжают поступать. В этом случае удобно использовать быстрые ответы.

Примеры вопросов:

Сколько стоит букет из 21 розы?
Стоимость букета из роз
Сколько стоит доставка?
Есть ли бесплатная доставка?
Доставляете ночью?

Пример быстрого ответа:

Букет из 15 роз — 1500 рублей, букет из 21 розы — 1900 рублей…
Бесплатная круглосуточная доставка в любой район Москвы.

Чтобы создать универсальный шаблон, проанализируйте входящие сообщения и определите, какую информацию чаще всего запрашивают клиенты. На основе этого составьте один ёмкий ответ, который подойдёт для нескольких похожих вопросов.

Чем быстрые ответы отличаются от автоматических сообщений

Важно не путать быстрые ответы с автоматическими сообщениями на подписку. Первые — это официальная функция Instagram. Автоматические ответы работают через сторонние сервисы. Вот несколько популярных инструментов, которые позволяют отправлять приветственные сообщения новым подписчикам:

• Leadfeed;
• Instaplus;
• SocialKit.

При настройке автодиректа создавайте уникальные сообщения, чтобы избежать блокировки аккаунта за спам.