Бенчмаркинг

Здравствуйте!

Бенчмаркинг (от англ. benchmark) — это поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию.

Таким эталоном, проще говоря образцом, может стать компания-конкурент или любое предприятие, вызывающее восхищение, — в России или за рубежом.

Чаще всего выбор падает на ту фирму, которая готова делиться своими секретами успеха. Это позволяет получить правдивую информацию из первых уст, что особенно ценно.

Интересно, что первопроходцем бенчмаркинга считается компания Xerox. Она взяла за основу опыт предприятия L.L.Bean и благодаря этому стала лидером рынка.

Что представляет собой бенчмаркинг

По сути, бенчмаркинг — это сравнительный анализ. Компании чаще всего обращаются к нему в период кризиса или при необходимости серьёзных изменений. Однако даже при стабильной ситуации инструмент остаётся полезным: всегда есть пространство для улучшений.

Далее кратко и простым языком расскажем об актуальности бенчмаркинга, его целях и задачах, а также об основных принципах, на которых он строится.

Цель

Цель бенчмаркинга — сделать компанию ещё сильнее и надолго закрепить высокие позиции среди конкурентов.

Методика бенчмаркинга сводится к двум ключевым моментам:

• сравнение показателей эталона с собственными;
• анализ чужого опыта и внедрение лучших практик в свою деятельность.

Дополнительно можно использовать и другие подцели, например оценку работы персонала. Главное — точно определить узкие места, которые требуют сравнения.

Задачи

Как и при любом исследовании, цель достигается только при чётко сформулированных задачах. Ниже — основные из них.

1. Анализ ресурсов компании и поиск потенциала для роста.
2. Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка.
3. Сравнительный анализ с компанией-эталоном.
4. Изучение практик эталона и путей их достижения.
5. Составление стратегии на основе опыта эталона.

4 уровня изучения

Теперь, когда картина начинает проясняться, рассмотрим схему главных функций бенчмаркинга. Их четыре.

Функции

Чаще всего компании используют лишь одну функцию. Иногда это оправданно, однако полная картина помогает лучше понять возможности метода — особенно когда вы стремитесь к серьёзному росту.

Правила

Наконец, перейдём к правилам. Ниже представлена схема принципов, на которых строится бенчмаркинг.

Принципы

В идеале все эти механизмы должны соблюдаться. Однако, например, принцип «взаимность» часто вызывает сложности: далеко не каждая компания готова делиться опытом. Поэтому важно брать максимум возможного, но оставаться в рамках этики и договорённостей.

Виды бенчмаркинга

Если не углубляться в учебники, то, простыми словами, в процессе бенчмаркинга можно сравнивать как собственную компанию, так и партнёров.

Выделяют два основных вида бенчмаркинга. Рассмотрим особенности каждого.

Вид 1. Внутренний

В этом случае сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.

Например, компания Hewlett-Packard, стремясь сохранить позиции на рынке, провела анализ в подразделениях НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.

Внутренний бенчмаркинг, в свою очередь, делится на несколько подвидов.

Вид 2. Внешний

Здесь сравнивается деятельность собственной компании с показателями конкурентов.

Так, заметив, что видео по распаковке iPhone на YouTube набирают миллионы просмотров, некоторые производители начали создавать продукты, которые тоже интересно распаковывать. Такой подход пришёлся потребителям по душе.

Как и внутренний, внешний бенчмаркинг применяется на разных направлениях.

Таким образом, компания может провести внутренний или внешний бенчмаркинг и на основе анализа существенно повысить свои показатели.

Что сравнивается в процессе

Смысл бенчмаркинга в том, что в процессе сравнивают и анализируют как совокупность объектов, так и отдельные категории. Рассмотрим их подробнее.

Если вы ещё не закрыли страницу, у нас хорошие новости: мы переходим к практическим шагам.

Перейдём к практике

Инструменты бенчмаркинга чаще всего применяют в крупном бизнесе. Если ваша компания не Газпром, можно воспользоваться альтернативным подходом.

Назовём его «бенчмаркингом на коленке». Суть в том, чтобы проанализировать эталонные компании доступными методами и перенять удачные решения или практики.

Конечно, такой подход немного искажает классическую суть бенчмаркинга и имеет как плюсы, так и минусы. Информацию можно собрать, не выходя из офиса, однако данные будут менее точными, а результат — менее предсказуемым.

А теперь перейдём к бенчмаркингу в его классическом виде.

Шаг 1. Отбор показателей

Определяем показатели для сравнительного анализа. Они должны быть:

1. Минимальными. Упор делается на максимальную информативность. Не стоит перегружать систему большим количеством метрик.
2. Полезными. Финансовые и нефинансовые показатели должны дополнять друг друга и давать целостную картину.
3. Стабильными. Система показателей может совершенствоваться, но в целом должна работать стабильно и обеспечивать качественные данные.
4. Полными. Показатели должны отражать динамику процессов, важных для вашей организации.

Показателей не должно быть ни слишком мало, ни слишком много. Создайте сбалансированную систему и переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Составление критериев оценки

Для каждого выбранного показателя нужно определить максимальные и минимальные критерии оценки.

Далее устанавливаются границы показателей — так называемые бенчмарки. Это ориентиры, по которым выбирается компания-эталон и формируется вектор развития.

Наглядно это можно представить следующим образом.

Перед определением критериев важно понимать, в какой точке «А» вы сейчас находитесь и какой точки «В» хотите достичь, а также хватит ли ресурсов для прохождения пути.

Переходим к следующему шагу.

Шаг 3. Выбор компании

На этом этапе выбирается фирма, на которую стоит равняться (а возможно, и превзойти). Партнёрами могут быть компании-конкуренты, лидеры отрасли или просто вдохновляющие организации. Составьте список таких компаний.

Затем определяются критерии отбора эталона и проводится STC-анализ (skim, trim, cream):

• S — поверхностный анализ показателей партнёров;
• T — сбор информации и подробное описание данных;
• C — выбор лучшего партнёра.

После выбора эталона компании-партнёры договариваются о сотрудничестве и порядке сбора и обработки информации, руководствуясь «Кодексом бенчмаркинга».

Теперь можно перейти к самому интересному — изучению, чем же так сильна компания-партнёр.

Шаг 4. Сбор информации

На этом шаге небольшие компании часто улыбаются: для них мы выделили отдельный раздел. Начнём с официальных методов.

4.1 При обоюдном согласии

При правильном бенчмаркинге информация об эталоне предоставляется добровольно и только в тех объёмах, которые предусмотрены договором о сотрудничестве.

Существуют разные методы сбора информации:

1. посещение предприятия-партнёра;
2. телефонное интервью;
3. анкетирование через интернет;
4. отраслевые конференции и семинары;
5. членство в отраслевых клубах по бенчмаркингу;
6. заключение договора с консалтинговыми фирмами.

Опрос следует проводить максимально детально: как удалось достичь успеха, какие трудности возникали, что сработало, а что — нет.

4.2 При шпионаже

Если компания небольшая и хочется получить информацию неофициально, можно вернуться к методу «на коленке» и использовать более изобретательные способы:

1. изучение открытых источников (сайтов, отзывов и т.п.);
2. метод «тайный покупатель»;
3. трудоустройство к конкурентам;
4. найм бывших сотрудников конкурента;
5. приобретение информации у сторонних компаний.

Шпионить, конечно, никто не запрещает. Однако важно помнить о добросовестной конкуренции. Достаточно перенять опыт, не опускаясь до крайностей.

Шаг 5. Анализ и адаптация

На этом этапе данные сопоставляются и делаются выводы.

Выводы делятся на две категории:

1. оценка деятельности организации — что уже достигнуто;
2. разбор инструментов и средств, с помощью которых компания-партнёр достигла высоких позиций.

Первый пункт не требует доработки — вы уже наравне с эталоном. А вот над вторым нужно работать. Изучив данные, необходимо разработать стратегию развития компании.

В стратегии следует прописать:

• какой опыт эталона будет использоваться;
• какие показатели нужно улучшить;
• как применить этот опыт в своей компании;
• комплекс мероприятий для достижения целей.

Повторно применять бенчмаркинг и оценивать эффективность внедрения рекомендуется через три года по тому же алгоритму.

Этапы

Мы дошли до финальной части — осталось обсудить ключевые моменты бенчмаркинга.

Коротко о главном

Теперь вы знаете, что такое бенчмаркинг и как он помогает компании выйти из кризиса, решить назревшие проблемы и достичь конкретных целей.

Перенимать опыт не всегда просто: на одну и ту же ситуацию каждый эксперт смотрит по-своему. Главное — понять принцип и причинно-следственные связи. Изучите, в каких условиях находилась компания и какие шаги она предприняла.

Бенчмаркинг должен быть регулярным. Не стоит останавливаться на одной практике — есть риск повторного кризиса. Используйте метод снова и продолжайте развиваться.

В завершение перечислим преимущества и недостатки бенчмаркинга.

• Готовые решения — практики других организаций, которые можно внедрить в свой бизнес.
• Заимствование имиджа — создание образа компании-эталона, задающей тренды.
• Развитие экономики — появление системы менеджмента качества, закреплённой на законодательном уровне.
• Совершенствование бизнес-процессов — поиск лучших решений, развитие научной и практической деятельности.
• Новые виды деятельности — появление новых профессий, компетенций и стандартов.
• Избегание неудач — польза не только от успехов, но и от ошибок других компаний.

• Расходы — важно соотносить стоимость внедрения решений с потенциальной выгодой.
• Ресурсы — их может не хватить на постоянное совершенствование всех сфер.
• Различия — сложность внедрения чужого опыта из-за различий во внешней и внутренней среде.
• Восприятие — практика, успешная в одной компании, не всегда работает на других рынках.
• Поиск партнёра — на российском рынке сложно найти компанию, готовую делиться опытом.
• Время — метод не подходит для решения сиюминутных задач.

До новых встреч!