Microsoft Clarity vai Hotjar: bezmaksas ieraksti maksā ar īsāku vēsturi

Microsoft Clarity ir piemērotāks, ja Latvijas vietnei vajag bezmaksas siltumkartes un sesiju ierakstus arī pie augoša trafika. Clarity cenu aprakstā nav noteikts trafika limits, un ieraksti ir iekļauti bezmaksas piedāvājumā. Ja komandai vajag arī apmeklētāju atbildes un iespēju atgriezties pie seniem ierakstiem, jāvērtē esošais Hotjar Free konts; pēc pārejas uz Contentsquare bezmaksas plāna nosacījumi ir citi.

Hotjar bezmaksas plānu salīdzinājumā norādīts, ka Hotjar Free atlasa aptuveni 35 sesijas dienā un glabā ierakstus 365 dienas, bet Contentsquare Free analīzē ietver līdz 200 000 sesiju mēnesī, atskaņošanai saglabā tikai daļu no tām un ierakstus glabā 30 dienas. Tāpēc izvēli nosaka ne vien vietnes apmeklējumu skaits, bet arī pētāmais jautājums: vai jāredz pēc iespējas vairāk apmeklētāju darbību, jāuzklausa viņu skaidrojums vai pēc vairākiem mēnešiem jāatver konkrēta sesija?

Bezmaksas apjoms un reāli pieejamā izlase

Clarity trafika limita neesamība ir noderīga vietnei, kurā apmeklējumu skaits svārstās, piemēram, kampaņas laikā. Komandai nav jāizvēlas plāns pēc paredzamā apmeklējuma, lai sāktu vērot klikšķus, ritināšanu un sesiju gaitu. Vienlaikus apmeklējumu uzskaite un iespēja atskaņot katru atsevišķu sesiju nav viens un tas pats solījums. Izvērtējot retu kļūmi, svarīgi ir atrast tieši attiecīgo ierakstu, nevis tikai redzēt lielu kopējo datu apjomu.

Hotjar Free gadījumā dienas izlase ietekmē gan ierakstus, gan to, cik pārliecinoši no novērotā var spriest par šauru apmeklētāju grupu. Mazai pakalpojumu vietnei ar vienkāršu pieteikuma ceļu šāda izlase var pietikt, lai pamanītu atkārtotu šķērsli. E-komercijā jautājums bieži ir precīzāks: kas notiek ar noteiktas ierīces lietotājiem piegādes vai maksājuma posmā? Ja šādu sesiju izlasē ir maz, šķēršļa neparādīšanās ierakstos vēl nenozīmē, ka tas nepastāv.

Contentsquare Free jāvērtē kā atsevišķa vide. Tā plašākais analīzē ietverto sesiju kopums ļauj redzēt kopainu, taču atskaņošanai saglabātā daļa ir šaurāka. Tādējādi siltumkarte var balstīties uz vairāk apmeklējumiem nekā saraksts ar atveramiem ierakstiem. Šī atšķirība ir būtiska produkta komandai, kura vispirms pamana kritumu noteiktā ceļa posmā un pēc tam vēlas atrast sesijas, kurās tas radās.

Cik ilgi var atgriezties pie sesijas

Microsoft Clarity glabāšanas noteikumi paredz parasto atskaņošanas datu glabāšanu 30 dienas, bet atzīmētām vai izlasē saglabātām sesijām un siltumkaršu datiem — līdz 9 mēnešiem. Tas nozīmē, ka ilgāk pieejama siltumkarte nedod iespēju vēlāk atskaņot jebkuru sesiju, kas tajā iekļauta. Ja komanda lēmumu par vietnes izmaiņām pieņem tikai pēc kampaņas vai izlaiduma beigām, nozīmīgie ieraksti jāatlasa, kamēr tie vēl ir pieejami.

Esošā Hotjar Free konta garākā ierakstu vēsture ir vērtīga, ja komanda salīdzina apmeklētāju ceļus ilgākā periodā. Tā tomēr attiecas uz Hotjar vidi: vēsturiskie dati automātiski nepāriet uz jaunu Contentsquare Free kontu. Izvēlē tāpēc jānošķir divi jautājumi — cik ilgi saglabājas jau uzņemts ieraksts un vai tas vispār būs pieejams tajā vidē, kurā komanda turpinās darbu.

Ko dod aptauja līdzās ierakstam

Ieraksts parāda, ka apmeklētājs atkārtoti spiež pogu, atgriežas pie iepriekšējā soļa vai pamet pirkuma ceļu. Tas neatklāj viņa nodomu. Ja jānoskaidro, vai neskaidrību rada piegādes nosacījumi, trūkstošs maksāšanas veids vai cits iemesls, aptauja ļauj šo jautājumu uzdot tieši apmeklētājam. Atbilde ir cilvēka paša skaidrojums, tādēļ to ir lietderīgi skatīt kopā ar novēroto uzvedību, nevis uztvert kā visu apmeklētāju viedokli.

Hotjar un Contentsquare piedāvā aptaujas līdzās siltumkartēm un sesiju atskaņošanai. Tā ir priekšrocība produkta komandai, kas pēc funkcijas maiņas regulāri vēlas saprast ne tikai to, kur lietotāji apstājas, bet arī kā viņi šo vietu uztver. Ja galvenais uzdevums ir atrast neskaidru navigāciju vai problemātiskus klikšķus plašā apmeklējumu kopumā, Clarity uzvedības dati var būt pietiekams pamats pētījumam. Aptaujas pieejamība pati par sevi neatsver pārāk mazu attiecīgo sesiju izlasi.

Piekrišana nosaka, kāds apmeklētāja ceļš būs redzams

Latvijas vietnei piekrišanas joslas izvēle jāsasaista ar paša analītikas rīka darbību. Microsoft ConsentV2 instrukcija paredz derīgu piekrišanas signālu Clarity pilnvērtīgai darbībai Eiropas Ekonomikas zonā. Bez piekrišanas Clarity neizmanto sīkdatnes sesijas saglabāšanai un katram lapas skatījumam piešķir atsevišķu identifikatoru. Līdz ar to ierakstos var būt grūtāk izsekot ceļam pāri vairākām lapām, pat ja vietne saņem ievērojamu trafiku.

Contentsquare piekrišanas ieviešanai ir savs mehānisms: Contentsquare norāde par atteikuma signālu apraksta komandu, kas aptur datu vākšanu apmeklētājam, kurš izsekošanai nepiekrīt. Uzņēmumam, kas pāriet no Hotjar, piekrišanas pārvaldībā jāņem vērā arī jaunā vide un tās sīkdatnes. Praktiskā sekas ir vienkārša: rīku piedāvātie sesiju apjomi nepasaka, cik apmeklētāju ceļus konkrētā Latvijas vietne drīkstēs un spēs novērot.

Izvēles matrica Latvijas vietnei

• Maza pakalpojumu vai satura vietne. Ja jāatrod vietas, kur apmeklētājs apstājas ceļā līdz pieteikumam, Clarity ir saprātīgs bezmaksas sākumpunkts. Esošs Hotjar Free konts kļūst vērtīgāks, ja komanda vēlas uzdot jautājumu pašā vietnē un pie vēsturiska ieraksta atgriezties vēlāk.
• E-komercija ar mainīgu trafiku. Clarity ir piemērots plašam uzvedības novērojumam bez maksas par lielāku apmeklējumu. Ja jāizpēta reta problēma konkrētā pirkuma ceļa daļā, Hotjar Free izlases lielums var būt izšķirošāks par tā ilgāko glabāšanu. Contentsquare Free dod plašāku analīzes kopumu, bet ierakstu izlase jāvērtē atsevišķi.
• Produkta komanda ar regulāriem pētījumiem. Ja katram izlaidumam seko jautājumi lietotājiem un salīdzinājums ar viņu darbībām, Hotjar vai Contentsquare aptaujas ir būtisks arguments. Ja komanda ierakstus izskata drīz pēc izlaiduma un galvenokārt meklē mijiedarbības šķēršļus, Clarity īsākais parasto ierakstu pieejamības periods var būt pieņemams.

Izvēloties esošu Hotjar kontu ilgākas vēstures dēļ, jāņem vērā, kurā vidē komanda turpinās darbu. Ja paredzēta pāreja uz Contentsquare, nākamos pētījumus nosaka jaunā plāna ierakstu izlase un glabāšana, kā arī atsevišķi ieviestā piekrišanas pārvaldība.

Lasiet arī:

• Riverside vai Descript: ieraksts un montāža izvēlas citu uzvarētāju
• Google Drive vai OneDrive: vairāk bezmaksas vietas vai ātrāka sinhronizācija
• Pipedrive vai HubSpot: bezmaksas CRM var kļūt dārgāks augot komandai