„Microsoft“ pardavimo agentas rašys klientams, bet kol kas lieka peržiūroje

Spalio 8 d. „Microsoft“ pranešime nurodyta, kad Sales Development Agent viešoje peržiūroje gali tirti potencialius klientus, siųsti jiems suasmenintus laiškus, tęsti pokalbį ir perduoti susidomėjusiuosius pardavėjui, o nuo 2026 m. lapkričio 16 d. naudos „Copilot“ kreditus; tame pačiame pranešime „Adobe“ pardavimo strategijos vadovas Prabhathas Yeluri ribotą bandymą apibūdino žodžiais „driving meetings with 10+ customers we wouldn’t have otherwise reached“. Agentas valdomas per „Microsoft Teams“, o laiškus siunčia iš jam skirtos „Exchange“ paskyros.

Spalio 8 d. paskelbta „Logan Consulting“ apžvalga Sales Development Agent taip pat priskiria viešai peržiūrai ir nurodo, kad bendro prieinamumo data dar nepaskelbta. Pardavimo komandai tai reiškia galimybę išbandyti pirminio bendravimo eigą, bet kritinio klientų pritraukimo proceso dar negalima patikėti agentui be žmogaus priežiūros.

Kaip kontaktas pasiekia pardavėją

Agentas dirba su apibrėžtu potencialių klientų sąrašu. „Microsoft“ laiškų eigos apraše numatyta, kad sąrašą pateikia pardavėjas arba agentas jį gauna iš įgaliotos CRM sistemos; šiai eigai CRM integracija neprivaloma. Prieš pradėdamas susirašinėjimą agentas remiasi komandos patvirtintomis bendravimo taisyklėmis ir žiniomis apie siūlomą produktą.

1. Kontaktų tyrimas. Kiekvienam sąrašo įrašui agentas ieško viešos informacijos apie žmogų ir jo organizaciją per „Bing Search“. Jei įgalioti CRM duomenys prieinami, jis gali juos panaudoti kaip papildomą kontekstą.
2. Pirmasis kreipimasis. Agentas sujungia tyrimo rezultatus, produkto informaciją ir nustatytas bendravimo taisykles, parengia individualų laišką ir jį išsiunčia. Šį pasikartojantį pirminio kreipimosi darbą jis atlieka savarankiškai, kai vadovas yra patvirtinęs konfigūraciją.
3. Susirašinėjimo tęsinys. Gavęs atsakymą agentas iš naujo įvertina pokalbį ir pagal taisykles pasirenka atsakyti, palaukti, nutraukti kreipimąsi arba perduoti klausimą žmogui. Vienam kontaktui toks ciklas gali kartotis, todėl sprendimas priklauso ir nuo ankstesnių laiškų.
4. Perdavimas. Atpažinęs aiškų susidomėjimą arba poreikį perduoti klausimą aukštesniam atsakomybės lygiui, agentas informuoja atsakingą pardavėją ar vadovą ir įtraukia jį į laiškų grandinę. Perduotame pokalbyje agentas savarankiškai neberašo.

Darbo eigos būsena apima kontaktų sąrašo pažangą, bendravimo su kiekvienu žmogumi istoriją ir laukiamus veiksmus. Dėl to pardavėjas gali gauti ne vien pažymėtą susidomėjusį kontaktą, bet ir ankstesnio pokalbio kontekstą. Tai ypač svarbu perdavimo momentu: žmogus turi suprasti, kokia informacija jau pateikta ir į ką klientas atsakė, kad tęstų tą patį pokalbį.

Kur būtinas žmogaus sprendimas

Pirmasis patvirtinimas reikalingas dar prieš agentui pradedant siųsti laiškus. Vadovas patvirtina jo veikimo konfigūraciją, o vėlesni agento pasiūlyti bendravimo taisyklių pakeitimai įsigalioja tik po atskiro patvirtinimo. Šie valdikliai nustato agento veikimo ribas, tačiau nereiškia, kad žmogus peržiūri kiekvieną siunčiamą laišką.

Kitas žmogaus sprendimas susijęs su perdavimu. Kai klientas parodo susidomėjimą, atsakingas pardavėjas turi perimti laiškų grandinę ir nuspręsti, kaip tęsti pokalbį. Jei kreipimosi eiga tampa netinkama, vadovas gali nurodyti agentui pristabdyti arba nutraukti aktyvų darbą; patvirtinus sustabdymą, daugiau laiškų nebesiunčiama. Tokia galimybė naudinga tik tada, kai komandoje aišku, kas stebi eigą ir kas gali duoti šį nurodymą.

Todėl bandymo metu svarbi ne vien pirmojo laiško kokybė. Reikia matyti, ar agentas teisingai atpažįsta momentą, kai pokalbį turi perimti žmogus, ir ar perdavimo metu išlieka pakankamai konteksto. Jei pardavėjui neaišku, kuris kontaktas perduotas arba kas jam jau pažadėta, sklandus automatizuotas susirašinėjimas dar nereiškia sklandaus pardavimo proceso.

Ką keičia viešos peržiūros statusas

Viešos peržiūros funkcijos gali keistis ir nėra skirtos gamybiniam naudojimui. Tai svarbi riba procesui, kuriame agentas bendrauja su tikrais potencialiais klientais įmonės vardu: klaidingas teiginys laiške arba pavėluotas perdavimas paliečia patį santykį su klientu. Bandymui reikia žmogaus valdomos eigos, kuri leistų perimti jau pradėtus pokalbius, jeigu agento atsakymai ar perdavimo sprendimai netinka.

Agentui suteiktos žinios apie produktą taip pat lemia, ką jis gali pasakyti klientui. Bendravimo taisyklės apibrėžia toną, leistinus teiginius ir veiksmus skirtinguose pokalbio etapuose; viešai randama informacija apie kontaktą padeda laišką pritaikyti. Šių įvesties duomenų tikslumas tampa svarbus dar prieš išsiunčiant pirmą laišką, nes agentas vėliau remiasi jais atsakydamas į klausimus.

Kada atsiranda išlaidos

Paskelbta „Copilot“ kreditų naudojimo pradžia leidžia numatyti, kada bandymas turės būti vertinamas ir pagal sunaudojimą. Vien iš pradžios datos negalima apskaičiuoti konkrečios kampanijos kainos: ją lems pasirinkta darbo eiga ir faktinis agento naudojimas. Pardavimo vadovui aktualu susieti sunaudojimą su tuo, kiek kontaktų agentas apdorojo, kiek pokalbių tęsė ir kiek jų perdavė žmogui, o ne vertinti vien išsiųstų pirmųjų laiškų skaičių.

Bendro prieinamumo sąlygos kol kas nepaskelbtos. Todėl kitas sprendimui svarbus etapas bus ne vien kreditų apskaitos pradžia, bet ir aiškios išleidimo sąlygos bei faktiniai duomenys apie sąnaudas visoje eigoje nuo kontakto tyrimo iki perdavimo pardavėjui.

Taip pat skaitykite:

• „Microsoft Fabric“ agentams atveria duomenis, bet svarbios dalys dar bandomos
• „UiPath“ ir BDO perduoda audito testus agentams, bet ne galutinį sprendimą
• DI agentams patikėta tinklų kontrolė: kas ketvirtas paliktų juos be žmogaus