Aidbase – AIカスタマーサポートプラットフォーム、ナレッジベース型チャット＆チケット対応支援
#Quasa #QUA #Aidbase
Aidbaseは、Simon HøibergがSaaS事業者、オンラインストア、その他のサポートチーム向けに開発したAIカスタマーサポートプラットフォームです。事業に関するコンテンツで学習したチャットボットに、検索可能なFAQ、カスタムチケットフォーム、共有メール受信トレイを組み合わせています。チームはチャットボットの知識の不足を確認し、情報を修正できるほか、チケット対応時にAIの提案を活用できます。さらに支援が必要な場合、顧客はチャットボットから直接サポートチケットを作成できます。ウェブサイトへの埋め込み機能とReactライブラリにより、既存のアプリケーションへの導入に対応しています。Standard、Pro、Expertの各サブスクリプションは、利用量とチーム人数の上限が異なり、7日間のトライアル後は有料サブスクリプションに移行します。現在の料金は公式ウェブサイトに掲載されています。
主な強み
• 事業に関するコンテンツで学習したチャットボット
• チャットボット内で検索できるFAQ
• カスタマイズ可能なサポートチケットフォーム
• チケットとメールの共有受信トレイ
• 知識の確認・修正ツール
こんなチームに最適
担当者によるチケットやメールへの対応と併せて、ウェブサイトで顧客が自己解決できる仕組みを求める小規模なサポートチーム。
注目ポイント
• 全プランで7日間のトライアルを利用可能
• Standardには2つのチャットボットが付属
• Proは25人のチームメンバーに対応
• Expertには50個のチケットフォームが付属
• アプリケーションへの埋め込み用Reactライブラリ
検討時の注意点
• トライアル後は有料サブスクリプションが必要
• メッセージ数と学習量の上限を確認
• 必要な外部連携と、それらを利用できるプランを確認
• 実際の質問で回答の正確性をテスト
• 現在のサポートの応答状況を確認
総合評価
星3.7/5。コンテンツに基づくチャット支援をサポートチケットやメールと連携させたい場合に、Aidbaseを活用しましょう。トライアル中に、回答の品質、サポートの利用可能状況、サブスクリプションの上限を確認してください。Quasa.ioでもレビューを投稿して、1 QUAの報酬を獲得しましょう！
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