Στην Κύπρο οι εργαζόμενοι βάζουν AI πριν από τις εταιρείες τους

Στις 29 Οκτωβρίου 2026, μετά την πρώτη εκδήλωση της ClickUp στην Κύπρο, που έγινε στις 8 Οκτωβρίου στη Λεμεσό, η Κυριακή Παρμακκή της essere.ai είπε στη Cyprus Mail: «Οι άνθρωποι στην Κύπρο προηγούνται των επιχειρήσεών τους». Η παρατήρησή της αφορούσε τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης από ανθρώπους που εργάζονται, ενώ πολλές εταιρείες δεν έχουν ακόμη οργανώσει τη δική τους χρήση.

Η ανάλυση του Cyprus Business Review καταγράφει ότι το 2025 το 22,65% των ανθρώπων στην Κύπρο χρησιμοποίησε παραγωγική ΤΝ για εργασία, ενώ το 44,2% τη χρησιμοποίησε για οποιονδήποτε σκοπό. Στην ξεχωριστή έρευνα επιχειρήσεων, η Eurostat καταγράφει χρήση τεχνολογιών ΤΝ στο 9,27% των κυπριακών επιχειρήσεων το 2025. Η πρώτη μέτρηση είναι αριθμητικά περίπου 2,4 φορές η δεύτερη, αλλά οι πληθυσμοί και όσα μετρούν οι δύο έρευνες διαφέρουν.

Η συζήτηση που άνοιξε στη Λεμεσό

Η εκδήλωση έφερε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, διευθυντικά στελέχη και ειδικούς τεχνολογίας γύρω από ένα συγκεκριμένο πρόβλημα: πώς περνά η ΤΝ από την ατομική χρήση σε μια διαδικασία που η εταιρεία μπορεί να εποπτεύει. Οι παρουσιάσεις συνέδεσαν τη διαχείριση εργασιών με πληροφορίες που βρίσκονται ήδη μέσα στην επιχείρηση, όπως κλήσεις, μηνύματα, εργασίες και εγκρίσεις. Για να αξιοποιηθούν αυτές οι πληροφορίες, πρέπει πρώτα να είναι σαφές πού βρίσκονται και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτές.

Στις επιδείξεις παρουσιάστηκαν, μεταξύ άλλων, η εξυπηρέτηση μιας κλήσης που κατέληγε σε κράτηση, ο εντοπισμός εργασίας που κινδύνευε να καθυστερήσει και η προετοιμασία χρέωσης για ανθρώπινη έγκριση. Τα παραδείγματα κάνουν χειροπιαστή τη διαφορά ανάμεσα στην προετοιμασία μιας ενέργειας και στην απόφαση να ολοκληρωθεί. Μια έτοιμη απάντηση, μια προτεινόμενη ανάθεση ή μια προετοιμασμένη χρέωση μπορεί να εξοικονομεί χρόνο μόνο εφόσον η επιχείρηση γνωρίζει ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα.

Η εκδήλωση δεν αποτέλεσε απογραφή της χρήσης ΤΝ στις κυπριακές εταιρείες. Ανέδειξε όμως ένα ερώτημα που οι δείκτες υιοθέτησης από μόνοι τους δεν απαντούν: αν το προσωπικό χρησιμοποιεί ήδη τέτοια εργαλεία για εταιρική δουλειά, γνωρίζει η επιχείρηση ποιες πληροφορίες εισάγονται και πού καταλήγουν οι απαντήσεις;

Τι μετρούν τα δύο ποσοστά

Το ποσοστό επαγγελματικής χρήσης αφορά ανθρώπους ηλικίας 16 έως 74 ετών που δήλωσαν χρήση εργαλείου παραγωγικής ΤΝ για εργασία κατά το τρίμηνο πριν από την έρευνα. Περιλαμβάνει, επομένως, την πράξη ενός ατόμου, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιούσε προσωπικό ή εταιρικό λογαριασμό. Το ευρύτερο ποσοστό χρήσης από ανθρώπους περιλαμβάνει και άλλους σκοπούς, γι’ αυτό δεν περιγράφει ειδικά όσα συμβαίνουν στους χώρους εργασίας.

Η εταιρική έρευνα έχει διαφορετική μονάδα: εξετάζει αν μια επιχείρηση με τουλάχιστον δέκα απασχολουμένους χρησιμοποιεί τεχνολογίες ΤΝ. Καλύπτει συγκεκριμένους οικονομικούς κλάδους και δεν περιλαμβάνει τις μικρότερες επιχειρήσεις. Επίσης, η κατηγορία «τεχνολογίες ΤΝ» είναι ευρύτερη από τα εργαλεία παραγωγικής ΤΝ που μετρήθηκαν στην έρευνα ανθρώπων. Έτσι, η αριθμητική αναλογία περιγράφει μια απόσταση στη διάδοση της τεχνολογίας, όχι το ποσοστό εργαζομένων που τη χρησιμοποιούν κρυφά.

Οι δύο έρευνες δεν παρακολουθούν τα ίδια άτομα μέσα στις ίδιες εταιρείες. Δεν μπορεί, συνεπώς, να υπολογιστεί από αυτές πόσοι χρησιμοποιούν προσωπικούς λογαριασμούς, ούτε πόσες εταιρείες αγνοούν τη χρήση. Το πρακτικό πρόβλημα παραμένει συγκεκριμένο: όταν μια εργασία μεταφέρεται σε εργαλείο που επέλεξε μόνος του ο εργαζόμενος, η εταιρεία μπορεί να μην έχει συμφωνήσει τι επιτρέπεται να εισαχθεί, να αποθηκευτεί ή να σταλεί παρακάτω.

Πού αρχίζει η άτυπη χρήση

Η πιο χρήσιμη διάκριση για μια μικρή επιχείρηση είναι ανάμεσα στο εργαλείο και στην εργασία που γίνεται μέσω αυτού. Η ερώτηση «ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείς;» μπορεί να αποκαλύψει ονόματα υπηρεσιών, αλλά όχι αν κάποιος συνοψίζει μηνύματα πελατών, ετοιμάζει απαντήσεις, ταξινομεί αιτήματα ή μεταφέρει στοιχεία από μια κλήση σε άλλη διαδικασία. Μόνο η περιγραφή της εργασίας δείχνει τι πληροφορίες περνούν από το εργαλείο και ποιος χρησιμοποιεί το αποτέλεσμά του.

Μια κλήση, ένα τιμολόγιο και μια έγκριση μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα ή μόνο στην αλληλογραφία ενός εργαζομένου. Αν το προσωπικό προσπαθεί να ενώσει αυτά τα κομμάτια με προσωπικό λογαριασμό ΤΝ, η επιχείρηση χάνει την ορατότητα ακριβώς στο σημείο όπου χρειάζεται να ελέγξει την είσοδο και την έξοδο των δεδομένων. Η καταγραφή της υπάρχουσας χρήσης αποκαλύπτει επίσης ποιες εργασίες επαναλαμβάνονται αρκετά συχνά ώστε να αξίζει να οργανωθούν.

Από τον προσωπικό λογαριασμό σε ελεγχόμενη δοκιμή

Μια λειτουργική εκκίνηση μπορεί να γίνει σε τρία στάδια, με αντικείμενο την εργασία που ήδη εκτελείται. Πρώτα καταγράφονται οι επαναλαμβανόμενες χρήσεις: τι ζητείται από την ΤΝ, ποια δεδομένα εισάγονται, από ποιον λογαριασμό και ποιος αξιοποιεί την απάντηση. Η καταγραφή έχει αξία όταν περιλαμβάνει και τις άτυπες χρήσεις, χωρίς να προϋποθέτει ότι κάθε χρήση είναι κατάλληλη για εταιρική εφαρμογή.

Έπειτα, η χρήση που εγκρίνεται μεταφέρεται σε εταιρικούς λογαριασμούς, με υπεύθυνο πρόσβασης και σαφή όρια. Η αλλαγή λογαριασμού από μόνη της δεν διορθώνει διάσπαρτα ή ανακριβή δεδομένα. Χρειάζεται να οριστεί τι μπορεί να διαβάζει το σύστημα, τι μπορεί να προετοιμάζει και πότε η ενέργεια περνά σε άνθρωπο. Αυτά τα όρια είναι ιδιαίτερα σημαντικά πριν σταλεί απάντηση σε πελάτη, οριστικοποιηθεί κράτηση ή προχωρήσει χρέωση.

Τέλος, η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει μία εργασία που επανέρχεται κάθε εβδομάδα και να τη δοκιμάσει για τέσσερις εβδομάδες. Η προετοιμασία απαντήσεων σε συχνά αιτήματα είναι ένα πιθανό παράδειγμα, εφόσον έχουν εγκριθεί τα δεδομένα που θα χρησιμοποιηθούν. Πριν αρχίσει η δοκιμή, ορίζονται ο άνθρωπος που εγκρίνει το τελικό αποτέλεσμα και τα σημεία που θα αξιολογηθούν: αν η απάντηση ήταν χρήσιμη, πόσο συχνά χρειάστηκε διόρθωση και αν τηρήθηκαν τα όρια πρόσβασης.

Στο τέλος της δοκιμής, η απόφαση αφορά αυτή τη συγκεκριμένη διαδικασία: συνέχιση, αλλαγή κανόνων ή διακοπή. Για τον εργαζόμενο, αυτό σημαίνει ότι η επαναλαμβανόμενη εργασία αποκτά συμφωνημένο τρόπο εκτέλεσης. Για την εταιρεία, η ουσιαστική αλλαγή είναι ότι μπορεί πλέον να δει και να ελέγξει μια χρήση που προηγουμένως γινόταν μόνο με ατομική πρωτοβουλία.

Διαβάστε επίσης:

• Αυτοεργοδοτούμενος ή εταιρεία στην Κύπρο: η απλή αρχή έχει άλλο κόστος
• Ψηφιακή Κάρτα: 500.000 εργαζόμενοι μπαίνουν στην πλήρη εφαρμογή
• Paddle ή Stripe: ο ΦΠΑ μπορεί να αξίζει περισσότερο από τη χαμηλή προμήθεια