Workday macht Sana zur Startseite – Concierge kommt erst 2027

Auf der Workday Rising in Las Vegas stellte Workday Sana am 13. Oktober 2026 als neue, bereits verfügbare Home-Oberfläche vor; Sana Concierge ist zunächst Early-Adopter-Kunden vorbehalten und soll im ersten Kalenderquartal 2027 allgemein verfügbar werden, wie die Produktmitteilung von Workday festhält. Geschäftskunden können die neue Startseite damit schon einführen, während der umfassendere Dienst für Personal- und IT-Anfragen nur einem begrenzten Kreis offensteht. Ob Beschäftigte die Oberfläche tatsächlich als Standard sehen, entscheidet die Administration ihrer Organisation.

Im Mittelpunkt stehen Aufgaben, anstehende Entscheidungen, Besprechungen und Aktivitäten von Workday-Agenten. Beschäftigte sollen ein Anliegen in natürlicher Sprache formulieren und von dort zur passenden Aktion gelangen. Workday-Chef Aneel Bhusri beschrieb den Wechsel mit „Instead of hunting through menus“, wie der Bericht von IT Pro über seine Konferenzrede festhält. Die Person nennt ihr Ziel, und die Oberfläche stellt den dafür vorgesehenen Ablauf bereit.

Was die verfügbare Startseite verändert

Workday Home richtet sich nach Rolle, Terminen, Berechtigungen und aktueller Arbeit der angemeldeten Person. Auf der Startseite erscheinen die Aufgaben und Entscheidungen, die Aufmerksamkeit verlangen; der jeweilige Vorgang soll sich von dort aus fortsetzen lassen. Für Beschäftigte ist das besonders bei wiederkehrenden Personal- und Finanzprozessen relevant: Sie müssen den Einstieg nicht erst über mehrere Anwendungen und Menüs suchen. Die Oberfläche bündelt den Arbeitsstand, während die fachlichen Schritte weiterhin in den dafür vorgesehenen Prozessen liegen.

Die Ansicht kann sich an eine konkrete Anfrage anpassen. Sana nutzt dafür das Modell Jev von TypeSafe AI und kann Formulare, Kalender, Freigabekarten und andere interaktive Elemente erzeugen, wie der Computerworld-Bericht beschreibt. Bei einer Frage zur nächsten Gehaltszahlung soll der Betrag samt Datum sichtbar werden; für eine Terminvereinbarung oder einen Urlaubsantrag kann die passende Kalenderauswahl erscheinen. Eine solche Aktion wird nach der Bestätigung durch den Beschäftigten abgeschlossen.

Auch länger laufende Arbeit soll in dieser Ansicht ihren Zusammenhang behalten. Bei einer Leistungsbeurteilung, einem Quartalsabschluss oder einer Personalplanung können relevante Informationen, Agentenaktivitäten, offene Aufgaben und ausstehende Freigaben zusammen angezeigt werden. Wenn ein Vorgang zwischen Beschäftigten, Fachabteilungen und Agenten wechselt, ist sichtbar, welcher Schritt bereits erfolgt ist und wo noch eine Entscheidung aussteht. Welche Aktionen sich ausführen lassen, hängt von den Regeln des jeweiligen Vorgangs und den verfügbaren Funktionen ab.

Welche Aufgaben Sana und Concierge übernehmen sollen

Sana koordiniert Workday-Agenten, die eine berechtigte Aktion ausführen können. Beispiele sind die Freigabe einer Ausgabe, die Bearbeitung eines Abwesenheitsantrags und das Zurücksetzen eines Passworts. Dahinter stehen unterschiedliche Abläufe: Eine Ausgabe verlangt eine Entscheidung, ein Urlaubsantrag folgt einem Personalprozess, und ein Passwortproblem betrifft den IT-Service. Die Eingabe in natürlicher Sprache erleichtert den Einstieg; fachliche Prüfung und erforderliche Freigaben bleiben Teil des Vorgangs.

Concierge bündelt speziell Anfragen an Personalabteilung und IT. Der Dienst soll bestehende Selbstbedienungsfunktionen, Sana for IT Service Management, Workday Help und Case Agent in einem Gesprächszugang verbinden. Vorgesehen sind Anliegen zu Ein- und Austritt, Urlaub, Entgelt, Passwort und Zugriff auf Anwendungen. Beschäftigte sollen ihr Problem schildern können, ohne zuerst das richtige Ticketsystem oder die zuständige Stelle zu kennen. Der Agent soll passende Informationen heranziehen und zulässige Schritte über Workday und angebundene Systeme ausführen.

Bei der Elternzeit wird der Unterschied zwischen einer Antwort und einem mehrstufigen Vorgang deutlich. Concierge soll die geltende Richtlinie finden, den individuellen Urlaubsstand und Angaben zur Bezahlung berücksichtigen und die nötigen Schritte mit Personalabteilung, Entgeltabrechnung und Führungskraft koordinieren. Benötigt ein Fall menschliches Urteil, erhält eine Fachperson den bisherigen Verlauf, relevante Angaben und vorgeschlagene nächste Schritte. Die anfragende Person soll ihren Fall weiterhin über denselben Kontaktpunkt verfolgen können, obwohl die Entscheidung bei einem Menschen liegt.

Verfügbarkeit und Kontrolle: drei Stufen für Kunden

Die Unterschiede im Rollout betreffen sowohl den Produktzugang als auch die Freigabe innerhalb eines Unternehmens. Eine verfügbare Oberfläche erscheint nicht automatisch bei jedem Beschäftigten; die Organisation entscheidet über die Einführung. Der beschriebene Concierge-Ablauf ist wiederum an den Zugang zum Dienst gebunden. Für Unternehmenskunden ergeben sich daraus drei Stufen:

• Jetzt nutzbar: Die neue Workday-Home-Oberfläche ist verfügbar. Business-Administratoren wählen, wann sie aktiviert wird und ob sie die Standardansicht ihrer Organisation bildet. Weitere Funktionen und Unterstützung sind angekündigt.
• Begrenzt zugänglich: Sana Concierge steht zunächst Early-Adopter-Kunden zur Verfügung. Die angekündigten HR- und IT-Servicefälle sind deshalb noch kein allgemein verfügbarer Dienst für sämtliche Workday-Kunden.
• Später geplant: Die allgemeine Verfügbarkeit von Concierge ist der angekündigte nächste Schritt. Der Termin bleibt eine Planung von Workday; Home-Oberfläche und Dienst haben unterschiedliche Freigabestände.

Bei der Ausführung gelten die Richtlinien, Rollen, Berechtigungen und Genehmigungswege des jeweiligen Unternehmens. Sana soll Agenten innerhalb dieser Vorgaben koordinieren, unabhängig davon, ob Workday, der Kunde oder ein Partner sie erstellt hat. Gerade bei Personal- und Finanzdaten ist das eine wichtige Grenze: Eine frei formulierte Anfrage verleiht keine zusätzlichen Rechte. Ist eine Freigabe nötig, bleibt sie Teil des Prozesses; bei einem Fall mit Ermessensentscheidung wird ein Mensch einbezogen. Zum geplanten allgemeinen Start von Concierge wird entscheidend sein, welche HR- und IT-Vorgänge dann auch regulären Kunden offenstehen.

Lesen Sie auch:

• Google Cloud ersetzt VM-Startskripte: Extension Manager ist jetzt allgemein verfügbar
• Podia oder Kajabi: Erst die E-Mail-Liste macht den Preisvergleich ehrlich
• OpenAI API oder Claude API: Erst die Aufgabe macht den Tokenpreis vergleichbar