Dựng giỏ hàng livestream Harasocial trước khi phát

Để chuẩn bị giỏ hàng livestream qua Harasocial, cửa hàng cần xác nhận Fanpage được Meta cấp quyền sử dụng Live Shopping, kết nối Facebook và Business Manager, rồi đồng bộ sản phẩm từ MyHaravan lên catalog của Meta. Trước giờ phát, hãy giao riêng trách nhiệm ghim sản phẩm, trực hội thoại và xử lý giỏ chưa hoàn tất.

Các bước chuẩn bị có thứ tự: kiểm tra quyền truy cập trước khi sửa dữ liệu sản phẩm, hoàn tất đồng bộ trước khi lên sóng, rồi đối chiếu danh sách hàng sẽ giới thiệu. Sản phẩm đã vào catalog vẫn cần được Meta duyệt để giỏ hiển thị cho khách, nên người quản lý phải kiểm tra trạng thái tính năng trước khi thông báo cách mua qua giỏ.

Trước buổi live: kiểm tra quyền của trang và nhân viên

Người quản lý hãy xác nhận đúng Fanpage sẽ phát trực tiếp đã kết nối với Facebook và Meta Business Manager trong Harasocial. Tài khoản kết nối cần có quyền quản trị Fanpage; Business Manager không được Meta hạn chế. Nếu cửa hàng vừa thay tài khoản kết nối, hãy kiểm tra lại cả trang được chọn lẫn quyền đã cấp cho Harasocial trước khi giao ca bán.

Quyền của nhân viên được cấu hình riêng với quyền của Fanpage. Hướng dẫn phân quyền của Haravan nêu rằng quyền truy cập kênh Harasocial trên MyHaravan không tự cấp quyền dùng ứng dụng HaraSocial: cửa hàng còn phải thêm tài khoản và chọn nhóm quyền tại HaraSocial. Nhóm Chuyên viên tư vấn có thể trả lời tin nhắn, tạo đơn và chốt đơn livestream; nhóm Chuyên viên Marketing có quyền xem, chỉnh sửa chiến dịch.

Nếu cửa hàng dùng phân chia hội thoại, quản trị viên còn phải chọn người được nhận hội thoại trong số nhân viên có nhóm quyền phù hợp. Một nhân viên đăng nhập được nhưng không được chọn nhận hội thoại có thể không thấy khách mới như dự kiến. Trước ca phát, hãy để người trực chat mở thử hội thoại bằng chính tài khoản của họ và để người phụ trách chiến dịch kiểm tra phần việc mình sẽ thao tác.

Trước buổi live: chuẩn bị dữ liệu và đồng bộ catalog

Điều kiện đầu tiên là sản phẩm phải được quản lý trên MyHaravan và có dữ liệu đủ để đồng bộ. Theo hướng dẫn Live Shopping của Haravan, lần đồng bộ đầu cần tối thiểu sáu sản phẩm; giá không được bằng 0 đồng, ảnh phải đạt ít nhất 500 × 500 pixel và không quá 8 MB, mô tả phải khác tiêu đề, tên sản phẩm tối đa 200 ký tự và tên biến thể tối đa 100 ký tự. Tài liệu cũng mô tả tính năng dưới dạng dùng thử cần Meta cấp quyền cho cửa hàng.

Người phụ trách catalog nên đối chiếu từng mặt hàng dự kiến giới thiệu: tên, giá, ảnh, mô tả và biến thể như màu hoặc kích cỡ. Đủ số lượng sản phẩm chưa có nghĩa dữ liệu của từng sản phẩm đã đạt điều kiện. Nếu người dẫn gọi một biến thể theo tên khác với dữ liệu đã đồng bộ, nhân viên ghim hàng và nhân viên trả lời khách sẽ khó xác nhận cùng một lựa chọn.

Kiểm tra catalog mặc định được tạo khi Fanpage kết nối với Business Manager và giữ nguyên catalog này.
Sửa thông tin sản phẩm ở nơi quản lý dữ liệu của cửa hàng, sau đó đồng bộ sản phẩm qua Harasocial lên catalog Meta.
Kiểm tra danh sách sản phẩm đã đồng bộ và khả năng hiển thị giỏ cho trang được chọn. Meta xét duyệt giỏ; đồng bộ thành công chưa bảo đảm khách đã nhìn thấy giỏ trên Messenger.
Khi sản phẩm hoặc tồn kho thay đổi, dùng thao tác “Cập nhật danh sách” để chuyển thông tin mới lên Meta trước buổi phát.

Tránh sửa tên, giá hoặc xóa sản phẩm trực tiếp trong catalog Meta khi dữ liệu đang được đồng bộ qua Harasocial. Nếu ngắt rồi kết nối lại Business Manager, catalog cũ bị vô hiệu hóa và cửa hàng phải đồng bộ sản phẩm lên catalog mới. Với một trang vừa kết nối lại, đây là việc cần hoàn thành trước khi chốt danh sách hàng cho người dẫn.

Trong buổi live: ghim theo mặt hàng đang giới thiệu

Sau khi bắt đầu phát trực tiếp trên Facebook, người điều khiển mở bảng điều khiển livestream để thấy danh sách sản phẩm đã đồng bộ và thứ tự của chúng. Khi người dẫn chuyển sang mặt hàng khác, người điều khiển ghim đúng sản phẩm để khách xem thông tin, giá và lựa chọn mua. Danh sách dự kiến giới thiệu nên được thống nhất trước buổi phát, còn thao tác ghim diễn ra theo nội dung thực tế đang lên sóng.

Nhân viên trực hội thoại theo dõi câu hỏi về biến thể, số lượng và thông tin giao hàng. Nếu khách đổi lựa chọn sau khi thêm hàng, người xử lý đơn đối chiếu lại giỏ với nội dung trao đổi trước khi tạo đơn hoặc gửi liên kết hoàn tất. Phân công riêng người ghim và người chốt giúp mỗi thay đổi của khách có người tiếp nhận, nhất là khi người dẫn đã chuyển sang sản phẩm tiếp theo.

Sau buổi live: xử lý giỏ còn dang dở

Mục Giỏ hàng không chỉ chứa lựa chọn từ buổi phát vừa kết thúc. Hướng dẫn công cụ hội thoại HaraSocial cho biết mục này tập hợp các đơn chưa được xác nhận hoàn tất từ Livestream, Tin bán hàng và Messenger Shopping; với từng giỏ, nhân viên có thể tạo đơn mới hoặc gửi liên kết nhắc khách hoàn tất.

Khi rà danh sách, hãy nhìn tên chiến dịch để nhận ra giỏ thuộc phiên live cần xử lý, tránh lẫn với nguồn bán khác. Mục Giỏ hàng cũng hiển thị tên nhân viên mỗi khi sản phẩm trong đơn được chỉnh sửa. Thông tin này giúp người trực ca sau biết ai đã cập nhật lựa chọn của khách để hỏi lại đúng người nếu cần.

Khách đã chốt sản phẩm và cung cấp thông tin giao hàng có thể được xử lý theo luồng tạo đơn; nhân viên được phép thêm hàng, chỉnh số lượng hoặc biến thể theo trao đổi. Với khách còn muốn tự hoàn tất, nhân viên có thể gửi liên kết giỏ trong hội thoại. HaraSocial cho phép chọn sản phẩm từ nhiều chiến dịch để lập đơn mới, nhưng luồng này không tạo được đơn khi thêm những sản phẩm giống nhau vào cùng một đơn; hãy rà các dòng trùng và xác nhận tổng số lượng khách muốn mua.

Phân công theo ba thời điểm

Một người có thể kiêm nhiều việc trong cửa hàng nhỏ, nhưng mỗi việc vẫn cần người chịu trách nhiệm cụ thể. Bảng phân công dưới đây là đề xuất vận hành dựa trên các quyền và thao tác cần có, để ca trực biết ai xử lý khi một bước chưa hoàn thành.

Trước live — quản trị viên: xác nhận Fanpage, Business Manager, quyền dùng tính năng và quyền tài khoản của nhân viên; giải quyết việc thiếu quyền trước giờ phát.
Trước live — người phụ trách catalog: rà dữ liệu trên MyHaravan, đồng bộ sản phẩm, cập nhật danh sách sau thay đổi và báo cho người dẫn mặt hàng nào đã sẵn sàng.
Trong live — người điều khiển sản phẩm: theo nội dung người dẫn đang giới thiệu để ghim đúng hàng; nhân viên hội thoại tiếp nhận câu hỏi và ghi nhận thay đổi của khách.
Sau live — nhân viên chốt đơn: lọc giỏ theo chiến dịch, đối chiếu lựa chọn và thông tin giao hàng, rồi tạo đơn hoặc gửi liên kết để khách hoàn tất.

Ngay trước khi mở phiên bán, người quản lý có thể xác nhận bốn đầu việc với người được giao: quyền truy cập hoạt động, catalog đã đồng bộ, danh sách hàng khớp nội dung giới thiệu và ca trực giỏ hàng đã có người nhận. Nếu một đầu việc còn thiếu, tên người phụ trách cho biết ai cần xử lý trước khi cửa hàng mời khách mua qua giỏ.

Đọc thêm: