еУправа уводи AI заказивање — пасош се тражи разговором, не кроз меније

Директор Канцеларије за информационе технологије и електронску управу Михаило Јовановић је, према извештају Танјуга од 22. октобра, најавио да ће током наредне недеље нова фаза AI асистента на порталу еУправа омогућити заказивање термина за личну карту и пасош кроз разговор. Грађанин би тако могао да затражи термин без самосталног тражења услуге и полицијске станице по менијима. Најављена промена односи се на заказивање доласка ради подношења захтева.

У засебном разговору за К1 Јовановић је описао захтев за најближи или најбржи термин у оближњој полицијској станици и потврду избора речима: „Закажи ми тај термин“. Асистент већ помаже грађанима да пронађу информације о услугама; нова фаза, према најави, треба да пређе на само заказивање. За корисника је то краћи пут до понуђеног термина, док захтев за документ и даље предаје у полицији.

Шта ће асистент радити уместо корисника

Разговорно заказивање треба да обједини проналажење услуге, полицијске станице и слободног термина. Садашњи поступак тражи од корисника да отвори услугу, унесе податке, прегледа календар и потврди слободан термин. Према Јовановићевом опису нове функције, корисник ће моћи да каже какав му термин одговара и затражи од асистента да га закаже.

Та пречица има највише смисла када грађанин не зна где се на порталу налази одговарајућа услуга или жели да упореди понуђене термине. „Најближи“ и „најбржи“ нису исто: први захтев усмерава претрагу ка локацији, а други ка времену доласка. Јовановићев пример показује шта би корисник могао да тражи, али не утврђује како ће асистент разрешавати избор ако у ближој станици нема слободног места.

Рок из октобарске најаве треба посматрати као план пуштања функције. У ранијој Јовановићевој најави од 27. августа као очекивани почетак помињан је крај септембра; каснија најава помера очекивање на недељу после 22. октобра. Тачан дан пуштања и упутство за нови ток заказивања нису наведени у октобарским изјавама.

Налог, породица и рокови за термин

Разговор са асистентом не замењује услове постојеће услуге еЗаказивања. Опис услуге на порталу еУправа наводи да је она доступна пунолетним држављанима Србије са креираним eID налогом. Корисник може да закаже термин за себе и још четири члана породице, или само за члана породице. Термин се заказује најмање један дан пре подношења захтева и највише 60 дана унапред; дозвољена су највише три активна термина у периоду од 60 дана. Измена или отказивање могући су до 24 сата пре доласка, а један термин траје 15 минута по особи.

Породични термини намењени су искључиво члановима породице. Ако се термин заказује за малолетно дете, уносе се и његови подаци. Могућност да један корисник организује више повезаних долазака важна је и када породични захтеви нису за исто документ: постојећа услуга обухвата личну карту, пасош или оба документа заједно.

Заказани термини приказују се у одељку „Моје активности“, где их корисник може изменити или отказати у прописаном року. Тај преглед је део већ доступне услуге; октобарска најава не описује како ће се потврда резервације појављивати у разговору са асистентом. За грађанина је пресудно да после избора термина постоји потврђена резервација, јер само проналажење слободног места не значи да је долазак заказан.

Које полицијске станице улазе у претрагу

Асистент ће имати избор само међу терминима које је МУП ставио на располагање за електронско заказивање. Канцеларија за ИТ и еУправу наводи да су на порталу обухваћене полицијске станице за које је МУП одредио термине за ту услугу. Станица која је ближа кориснику зато не мора да буде међу понуђенима, чак и када у њој грађани иначе подносе захтеве.

Понуђени часови електронског заказивања такође нису целокупно радно време станице: свака станица одређује када прима тако заказане захтеве. Асистент може да олакша претрагу расположивих места, али не може да понуди сат који није отворен у календару услуге. То је стварна граница обећања о бржем доласку до термина, нарочито ако корисник тражи одређену локацију или уско време доласка.

Заказивање остаје корак пре одласка на шалтер полицијске управе или станице, где се подноси захтев за личну карту или пасош. Портал тражи долазак тачно у заказано време. За накнаду постоји и засебна могућност електронског плаћања преко услуге „Плати“; разговорно заказивање не представља ни плаћање ни подношење захтева за издавање документа.

Шта следи после најаве

Следећи конкретан корак је пуштање нове функције на еУправи у најављеној недељи и објављивање начина на који корисник потврђује термин. Тада ће бити јасно како се разговор повезује са постојећим календаром и где се види успешна резервација. За грађане који сада траже пасош најважније остаје да термин буде потврђен за станицу која учествује у услузи: тек тада разговор постаје заказан долазак у полицију.

Прочитајте и:

• NASA тражи наследника ISS-а — понуде за приватне станице стижу до 8. децембра
• OpenAI уводи невидљиви жиг за текст у ЕУ — детектор није јаван
• Лажни оглас за посао: захтев за уплату је знак да прекинете разговор