Здравствуйте!
Cервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.
Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, зачем он нужен, как его подключить и настроить работу через компьютер.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен
WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.
Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.
Основные возможности WhatsApp Business
Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:
- номер телефона для связи;
- адрес электронной почты;
- URL сайта или интернет-магазина;
- местоположение компании с указанием конкретного адреса.
Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг
- отправка сообщений в автоматическом режиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
- заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
- подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
- возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
- особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.
Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:
- для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
- возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
- установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
- невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
- возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.
Недостатки WhatsApp Business
- если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
- отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.
Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер.
Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений.
Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:
- аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
- проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
- подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).
Создаем бизнес профиль WhatsApp
1. Скачать бизнес-версию WhatsApp могут владельцы iPhone и устройств на платформе Android — кликаем на нужную ссылку в соответсвии с вашим телефоном.
Также можете скачать и установить приложение WhatsApp Business из магазина приложений — Google Play Market или iTunes. Просто зайдите и введите в поиске [whatsapp business] и нажмите «Установить».
2. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. Обратите внимание, при использовании личного номера, все диалоги из WhatsApp будут перенесены в бизнес-аккаунт.
3. Заполните профиль компании. Добавьте фотографию профиля, напишите название компании, описание и адрес. В завершении нажмите «Далее».
Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:
После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.
На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.
Второй этап — заполнение профиля:
- указываем местонахождение компании на карте;
- из предложенного списка выбираем вид деятельности;
- кратко описываем основные продукты или услуги;
- выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
- добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.
После ввода всех данных нажимаем кнопку «Сохранить».
Это интересно: Туннели продаж в мессенджерах
Как отправить данные на проверку
Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — «проверенный»или «подтвержденный» невозможно.
Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:
- указывать настоящие данные компании и номер телефона;
- контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
- до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.
Настройка чата
В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:
- нет на месте;
- приветственные сообщения;
- быстрые ответы.
Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.
Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить»
- Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.
- WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.
До новых встреч!
