Как использовать Facebook Messenger для бизнеса и не только

Здравствуйте, друзья!

Facebook Messenger — удобный сервис для общения и мгновенного обмена сообщениями с друзьями из «Фейсбука» без запуска самой соцсети. Помимо текстовой переписки пользователи получают бесплатные голосовые и видеозвонки, а также возможность отправлять и получать деньги. Приложение работает на компьютерах и мобильных устройствах под управлением macOS, Windows, Android и iOS.

В этой статье мы подробно расскажем, как скачать, установить и эффективно использовать Messenger. Вы узнаете об основных возможностях сервиса и о том, как бизнес может применять его для общения с клиентами.

Что такое Facebook Messenger

Это официальное приложение от разработчиков «Фейсбука», предназначенное для мгновенного обмена сообщениями, видеороликами и взаимодействия с бизнес-страницами. Мобильная версия для iOS и Android вышла в августе 2011 года. Чуть позже появились клиенты для BlackBerry OS, Windows Mobile и персональных компьютеров.

Приложение регулярно обновляется. Среди заметных улучшений последних лет — сокращение количества вкладок, персонализация чатов и функция удаления уже отправленных сообщений в течение 10 минут после отправки.

Пользователи могут просматривать Истории из «Фейсбука», публиковать собственные Stories, искать чаты и видеть, кто сейчас онлайн. Для входа используется логин и пароль от аккаунта «Фейсбук».

Как скачать и установить Facebook Messenger

Выбор места загрузки зависит от вашего устройства:

1. на iPhone, iPad и iPod Touch приложение доступно в App Store;
2. на Android-устройствах — в Google Play Store;
3. на Windows Mobile ищите Messenger в Microsoft Store;
4. для macOS можно использовать стороннее приложение Messenger for Mac;
5. на компьютере устанавливать ничего не нужно — достаточно открыть сайт messenger.com в любом браузере.

Рассмотрим установку на примере iOS. Откройте App Store, перейдите во вкладку «Поиск» и введите «Facebook Messenger». Выберите официальное приложение от Facebook, Inc., нажмите «Скачать», а затем «Установить» (желательно через Wi-Fi).

После установки запустите приложение и войдите с помощью учётных данных «Фейсбука». При необходимости можно сменить аккаунт.

Разрешите уведомления о новых сообщениях и звонках, если хотите оставаться на связи. По желанию укажите номер телефона и подключите контакты из телефонной книги — тогда новые друзья автоматически появятся в мессенджере.

После входа вы сможете сразу отправлять сообщения, звонить и совершать денежные переводы. Все чаты из «Фейсбука» отобразятся в приложении.

Как пользоваться мессенджером

После авторизации вы попадаете в раздел «Сообщения», где отображаются все чаты. Внизу экрана расположены три вкладки: «Чаты», «Люди» и «Discover» (игры, приложения и бизнес-чаты).

Во вкладке «Люди» можно просмотреть все контакты из телефонной книги, которые зарегистрированы в «Фейсбуке». Для начала общения воспользуйтесь поиском или отсканируйте специальный код — это позволяет общаться даже с пользователями, не имеющими аккаунта в соцсети.

Настройки приложения

Нажав на иконку профиля, вы откроете меню настроек. Здесь доступны следующие разделы:

1. аккаунт — редактирование имени;
2. сетевой статус — показывать ли другим, что вы онлайн;
3. звуки и уведомления — управление оповещениями;
4. платежи — настройки переводов;
5. блокировка — управление чёрным списком;
6. экономия данных — автозагрузка медиа;
7. история — видимость истории сообщений;
8. SMS — интеграция с текстовыми сообщениями;
9. люди — синхронизация контактов;
10. секретные переписки — самоуничтожающиеся сообщения;
11. фото и медиаданные — параметры загрузки файлов;
12. чат-фото — отображение аватаров.

Основные функции приложения

С помощью Messenger можно:

1. обмениваться текстовыми сообщениями;
2. создавать групповые чаты;
3. отправлять голосовые сообщения;
4. совершать HD-голосовые и видеозвонки;
5. использовать стикеры, смайлы и GIF;
6. пересылать файлы, фото и документы;
7. делиться ссылками;
8. снимать и отправлять фото и видео прямо из чата;
9. переводить деньги;
10. взаимодействовать с чат-ботами;
11. управлять SMS;
12. отправлять геолокацию;
13. отслеживать статус доставки сообщений;
14. получать push-уведомления;
15. общаться с бизнес-страницами.

Facebook Messenger для бизнеса

По данным сайта Инфографика.ру, Facebook Messenger занимает второе место среди мессенджеров в России. В 2026 году ежемесячная аудитория приложения составила 1,2 миллиарда пользователей.

Сегодня Messenger — это не только инструмент для личного общения, но и мощный канал коммуникации брендов с аудиторией. Рассмотрим основные сценарии использования в бизнесе.

Общение с клиентами и сотрудниками

В Messenger можно создавать групповые чаты до 250 участников. Это удобно для закрытых сообществ, проведения вебинаров и мастер-классов, а также для оперативной связи внутри команды и с партнёрами.

Автоматизация ответов с помощью чат-ботов

Чат-боты помогают снизить нагрузку на службу поддержки, отвечая на типовые вопросы. Для товаров с простым циклом продаж они могут полностью заменить операторов, а при сложных сделках — фильтровать обращения и передавать их живым сотрудникам.

Создание групп для рассылок и запуск автоворонок

Боты отлично справляются с информированием о скидках, изменениях в доставке и новинках ассортимента. Их также используют для запуска автоворонок продаж. Пример такого сценария — воронка от компании Sephora.

Клиент сначала видит напоминание, что чатом уже пользуются его друзья, затем получает приветствие с предложением связаться со специалистом, заказать товар онлайн или оставить отзыв. Таким образом выстраивается последовательное взаимодействие с потенциальным покупателем.

До новых встреч!