Как использовать Facebook Messenger для бизнеса и не только

Здравствуйте, друзья!

Facebook Messenger – сервис для общения и отправления сообщений друзьям с «Фейсбук» без необходимости запуска самой соцсети. Помимо переписки с друзьями, пользователям доступны бесплатные голосовые и видеозвонки, отправление и приём денег. Мессенджер можно использовать на компьютере и мобильном устройстве, работающем на macOS, Windows Mobile, Андроид и iOS.

Из сегодняшней статьи вы узнаете, как скачать, установить и использовать приложение. Мы расскажем об особенностях мессенджера, а также его возможностях для бизнеса.

Что такое Facebook Messenger

Это приложение от разработчиков «Фейсбук» для обмена видеороликами, мгновенными сообщениями между пользователями и для ответов/сообщений от имени бизнес-страниц. Мессенджер для мобильных устройств на основе iOS и Андроид был выпущен в августе 2011 года. Спустя несколько месяцев появилась версия для BlackBerry OS, а затем – для Windows Mobile и ПК.

Мессенджер регулярно обновляется. Из новых функций 2019 года стоит отметить сокращение основных вкладок для удобства, персонализацию диалогов и возможность удаления сообщений, отправленных не более 10 минут назад.

Приложение поддерживает возможность просмотра чужих Историй из «Фейсбук» и публикацию своих Stories. Есть поиск по чатам, функция «Кто сейчас онлайн».

Для входа в мессенджер используется пароль и логин от «Фейсбук».

Как скачать и установить Фейсбук Мессенджер

Место скачивания зависит от особенностей вашего устройства:

1. для iPhone, iPad, iPod Touch приложение скачивается в App Store;
2. для Android-устройства с этой целью используется Google Play Store;
3. на устройстве под управлением Windows Mobile ищите Messenger на Windows
4. Store;
5. для устройств Apple официального клиента Facebook Messenger пока нет, можно воспользоваться сторонней разработкой под названием Messenger for Mac;
6. для работы на ПК приложение устанавливать не нужно – просто откройте messenger.com в любом браузере.

Рассмотрим, как установить Facebook Messenger на примере iOS-устройства. Зайдите в App Store на телефоне, перейдите на вкладку «Поиск» внизу экрана.

Напишите в строке поиска «Facebook Messenger» (без кавычек).

Из списка приложений выберите вариант, разработанный Facebook, Inc. Нажмите «Скачать». Нажмите «Установить» – для этого вам, скорее всего, понадобится подключение к Wi-Fi.

Найдите значок приложения на главном экране, щёлкните «Открыть».

Зайдите в мессенджер с помощью учётных данных «Фейсбук». В случае необходимости нажмите «Поменять аккаунт».

Мессенджер предложит включить уведомления о вызове, новом сообщении, предложении начать чат. Желаете получать оповещения – выбирайте «ОК». Можете указать свой телефонный номер, чтобы друзьям было легче вас найти.

При желании можно подключить контакты из телефонной книги. Для включения опции надо нажать «ОК».

Тогда при добавлении новых контактов в мобильное устройство они сразу появятся и в мессенджере.

После входа в приложение вы сможете отправлять друзьям текст и файлы, звонить им и делать денежные переводы. Все сообщения из соцсети отобразятся на вашем экране.

Как пользоваться мессенджером

Установив приложение на мобильном устройстве и пройдя авторизацию, вы окажетесь в «Сообщениях» с отображением всех чатов. Внизу вы увидите три вкладки: чаты, люди и discover – это раздел для игр, приложений и чатов компании.

При переходе в «Люди» выберите пункт «Все контакты». Благодаря ему вам станут доступны все контакты, записанные в телефонной книге и зарегистрированные на Facebook.

Для начала общения с определённым человеком найдите его через поиск мессенджера.

Здесь же отобразится окно чата с кнопками для голосового вызова или видеосвязи.

Мобильная версия мессенджера даёт возможность общаться даже с пользователями, которых нет в социальной сети – для этого есть функция сканирования специального кода.

Теперь давайте рассмотрим особенности настройки мессенджера.

Тапнув по иконке профиля на любой вкладке Facebook Messenger, вы попадёте в главное меню опций.

После этого откроется окно с большим количество пунктов:

1. аккаунт – видимое имя;
2. сетевой статус – узнают ли другие пользователи, что вы сейчас онлайн;
3. звуки и уведомления – параметры оповещений и звуковые сигналы;
4. платежи – управление платежами;
5. блокировка – администрирование списка заблокированных юзеров;
6. экономия данных – поддержка автозагрузки медиафайлов;
7. история – видят или нет историю другие пользователи;
8. SMS – параметры отправления сообщений;
9. люди – синхронизация списка контактов и вашей телефонной книги;
10. секретные переписки – удаление сообщений через определённое время;
11. фото и медиаданные – особенности загрузки файлов;
12. чат-фото – включение/отключение значков плавающего лица.

---

Основные функции приложения

С помощью установленного мессенджера можно:

1. обмениваться текстовыми сообщениями с друзьями;
2. создавать групповые переписки;
3. записывать голосовые сообщения;
4. использовать голосовую и видео связь в HD;
5. отправлять смайлы, стикеры и gif-анимацию;
6. вкладывать в сообщения файлы (видео, фотографии и документы);
7. делиться с другими пользователями ссылками на интересные заметки и посты;
8. обмениваться быстрыми видео и фото с запуском камеры в окне программы;
9. осуществлять переводы – функция пока что работает в тестовом режиме;
10. взаимодействовать с ботами для массовых рассылок и рекламы;
11. управлять SMS-сообщениями на телефоне в окне мессенджера;
12. оставлять координаты своего местоположения;
13. просматривать статус доставки и отправления сообщений в режиме реального времени;
14. получать оповещения о звонке или сообщении;
15. просматривать и отвечать на сообщения бизнес страниц.

---

Facebook Messenger для бизнеса

Согласно данным сайта Инфографика.ру, Facebook Messenger занимает в России второе место среди всех мессенджеров. В 2017-ом ежемесячное количество пользователей составило 1,2 миллиарда.

Если раньше Facebook Messenger был просто чатом, то сейчас он является эффективным инструментом для повышения лояльности к бренду и увеличения вовлечённости пользователей. Приложение подходит в следующих случаях.

Общение с клиентами и сотрудниками

Пользователю разрешено создавать групповые беседы с численностью до 250 человек – это можно использовать для работы закрытых VIP-групп, в качестве дополнительного канала для мастер-классов и вебинаров. Поддержка нескольких диалогов одновременно также позволяет улучшить коммуникацию между сотрудниками и деловыми партнёрами.

Ответы на простые вопросы с помощью чат-ботов

Подключение чат-ботов позволит в разы снизить нагрузку на операторов.

Чат-боты лучше использовать для недорогих товаров с простым продажным циклом. При сложном цикле продаж пусть чат-бот отфильтрует проблемные вопросы и передаст их реальным сотрудникам службы поддержки.

Создание групп для рассылок

Боты способны отвечать на распространённые вопросы потенциальных клиентов, рассказывать об изменениях условий доставки, акциях и обновлении ассортимента. Кроме того, их часто используют в рекламных целях.

Запуск автоворонок

При использовании чат-ботов внедряйте сценарии и ведите пользователей по воронке продаж (туннели продаж). Вот пример от компании Sephora.

В первую очередь клиент получает напоминание, что чатом пользуется шесть его друзей. Дальше идёт приветствие «Если желаете побеседовать со специалистом службы поддержки, вы берите соответствующую кнопку. Вы также можете заказать косметику онлайн или оставить свой отзыв».

До новых встреч!