Starcomment: обзор и инструкция по работе с сервисом по отслеживанию комментариев и сообщений в социальных сетях

Привет, дорогие читатели!

Всем, кто использует Инстаграм как инструмент продаж и имеет большое количество подписчиков, хорошо знакомо правило: «Несвоевременная реакция на комментарий или сообщение клиента равносильна потере заказа».

Сегодня мы расскажем о сервисе, который поможет избежать подобных ситуаций и всегда оставаться на связи с аудиторией.

Что такое Starcomment

Starcomment — сервис для мониторинга упоминаний в популярных социальных сетях, отслеживания комментариев и оперативной работы с сообщениями в директе Инстаграма.

Вы можете подключать несколько аккаунтов и работать с ними одновременно из единого интерфейса. Хотите подробнее узнать о возможностях сервиса для других соцсетей? Посмотрите это видео.

Ниже мы подробно разберём, как Старкоммент помогает работать с Инстаграмом — как с мобильного телефона, так и с компьютера.

Сервис платный. Стоимость тарифного плана зависит от количества заданий: каждое задание — это отдельный объект мониторинга.

Зачем нужен Starcomment

Постоянная бдительность — такова цена свободы © Томас Джефферсон

Сегодня всё больше людей по всему миру совершают покупки онлайн, а Инстаграм давно стал мощной площадкой для демонстрации товаров и услуг. Однако вместе с возможностями приходят и новые задачи: при большом количестве постов и подписчиков отслеживать комментарии и оперативно на них отвечать становится непросто.

Представьте ситуацию: потенциальный клиент заходит в ваш профиль, интересуется товаром, но у него возникает вопрос. Он пишет комментарий, а вы его не замечаете. Через час-другой человек начинает искать информацию в поисковике и, скорее всего, увидит предложения конкурентов. В итоге покупка состоится не у вас.

Чтобы подобных потерь не происходило, Starcomment предлагает удобные инструменты мониторинга и реагирования.

Как начать работу

Перейдите на сайт Starcomment и зарегистрируйтесь. После заполнения формы на указанную почту придёт письмо со ссылкой для подтверждения адреса.

После подтверждения появится кнопка «Создать задание». Нажмите на неё и приступайте к настройке.

Каждое отслеживание — это отдельное задание. Новым пользователям доступны 12 часов бесплатного тестирования, за которые можно разобраться в функционале и оценить возможности сервиса.

Отслеживание комментариев в своих постах

Функция позволяет не пропускать ни один комментарий под своими публикациями и отвечать на них прямо в интерфейсе сервиса, не переходя в приложение Инстаграма.

Отслеживание комментариев в чужом профиле

У вас есть конкурент в Инстаграме? С помощью Starcomment можно отслеживать комментарии в его профиле и анализировать поведение аудитории. Если у вас есть то, чего нет у конкурента, вы сможете оперативно предложить своё решение.

Для создания такого задания достаточно ввести ссылку на профиль и нажать «Создать задание».

Отслеживание комментариев к любому посту

Сервис позволяет мониторить комментарии к отдельным публикациям — как своим, так и постам конкурентов или рекламным материалам. В заданиях доступны фильтры, которые помогают отсеивать нежелательные комментарии или, наоборот, получать только релевантные.

Мониторинг упоминаний

Ещё одна важная задача, которую решает сервис, — отслеживание упоминаний бренда или продукта. Если кто-то оставил негативный отзыв, важно отреагировать как можно быстрее, чтобы минимизировать возможный ущерб или даже обратить ситуацию в пользу компании.

В Инстаграме Starcomment ищет упоминания по хэштегам. Как только появляется публикация с нужным хэштегом, вы сразу получаете уведомление.

Директ Инстаграма на компьютере

Одна из удобных функций — возможность вести переписку в директе Инстаграма с компьютера. При наличии клавиатуры и большого экрана общаться с клиентами значительно комфортнее.

Даже если сообщений обычно немного, после публикации востребованного товара их количество может резко вырасти. От скорости ответа напрямую зависит, совершит ли клиент покупку именно у вас.

Starcomment позволяет работать с комментариями и сообщениями, не покидая интерфейс сервиса — независимо от того, используете вы компьютер или телефон.

Автоответчик

Если вы знаете, что какое-то время не сможете отвечать на сообщения, подключите автоответчик. Клиент получит заранее подготовленный ответ и не останется без внимания.

Куда приходят уведомления

Сервис предлагает несколько способов получения уведомлений:

1. E-mail — уведомления приходят раз в час.
2. Telegram — мгновенные push-уведомления на телефон.
3. Slack — удобный вариант для команд, использующих корпоративный мессенджер.

Как поделиться доступом

Если у вас есть сотрудники, которым нужно предоставить доступ к заданиям, не обязательно передавать логин и пароль от аккаунта. Достаточно настроить доступ в настройках сервиса — указать почту коллеги и выбрать уровень прав:

1. только просмотр результатов;
2. ответы, отметка прочитанных и редактирование заданий;
3. полный доступ (включая удаление комментариев).

После настройки коллега получит письмо со ссылкой и сможет войти в свой кабинет, где увидит доступные задания.

Заключение

Starcomment — платный сервис, который решает реальные задачи владельцев инстаграм-аккаунтов. Интуитивно понятный интерфейс, гибкие настройки уведомлений и возможность командной работы делают его удобным инструментом как для частных специалистов, так и для компаний.

Сервис продолжает развиваться с учётом запросов пользователей и остаётся надёжным помощником при работе из офиса, дома или в поездках.

Регистрируйтесь, тестируйте и внедряйте в свою работу.

Спасибо за внимание! Успешных продаж и всего наилучшего!