Здравствуйте!
Закон природы гласит: “Выживает сильнейший”, а закон бизнеса 21-го века гласит: “Выживает быстрейший”. Хотя буквально 20 лет назад все было по-другому.
Трудно было маленькому бизнесу и маленьким компаниям, потому что их поглощали большие. Сейчас же все иначе. Сейчас быстрые поглощают медленных.
Поэтому всё упирается в скорость бизнеса. Вот Вы хотите, чтобы Ваш бизнес рос и развивался. Но ответьте нам на один вопрос: “А Ваш бизнес оперативен?”.
Мы вкладываем, а они теряют
Но перед этим мы опишем Вам одну ситуацию. Собственник поставил задачу привести клиентов. Если Вы маркетолог или собственник, который сам занимается маркетингом, то понимаете всю боль этой задачи.
Вы начинаете “пахать”, “вкалывать” и приводить клиентов. Вроде бы все отлично, заявки пошли.
И даже приводящие тех самых, заветных “горячих клиентов”. Тех самых, которые уже увидели Ваш товар или услугу, и очень ей заинтересовались.
Но происходит что-то непонятное. Деньги на рекламу, что называется “освоены”, лиды пошли, заявки есть. А вот продаж нет!
И все потому, что Ваши продавцы/менеджеры по продажам не могут закрыть клиента на покупку. Происходит это из-за того, что они, мы извиняемся за наше выражение (маркетологи поймут), “тупят”!
Долго обрабатывают заявки, забывают перезвонить клиентам или “сливают” их глупыми фразами (пример будет ниже). Извините, накипело :(
Поэтому в этой небольшой статье мы бы хотели объяснить, что именно оперативность взаимодействия с клиентом, ответы на все его вопросы и “закрытие” его на покупку - самый главный критерий, а вовсе не многомиллионные рекламные компании.
Скорость Вашего бизнеса
А теперь мы зададим Вам тот же вопрос еще раз: “Ваш бизнес оперативен?” Если Вы отвечаете уверенным голосом ДА, то мы Вас поздравляем!
Вы входите в меньше, чем 20% предпринимателей, которые понимают важность оперативности “быстрых продаж”. Если нет, то мы надеемся, в этой статье мы изменили Ваше отношение к скорости и быстроте.
Хорошая теоретическая статья получилась, конечно. Но у нас не простой маркетинговый блог, чтобы была одна теория.
И мы, естественно, подготовили для Вас небольшой чек-лист, ответив на вопросы которого, Вы поймете на цифрах, оперативен Ваш бизнес или нет:
- Ответ на входящий звонок в магазин/офис компании - в течении 10 секунд;
- Ожидание ответа компетентного специалиста - менее 10 секунд;
- Сайт загружается - быстрее 3-х секунд;
- Скорость ответа онлайн-консультанта на сайте - менее 1-ой минуты;
- Перезвон клиенту по форме “Заказать звонок” - не позднее 15-ти минут;
- Ответ на почту клиента - в течение 2-х часов;
- Ответ в соцсетях на вопросы клиента - не более, чем 1 час;
- Ответ на рекламацию (жалобу) клиента - не более 3-х дней.
Список вопросов достаточно условный. И в большей степени относится к рабочему времени.
Но если Вы сможете достичь этих показателей и не в рабочее время, то памятник Вам ставить нужно размером с Эйфелеву башню.
Запомните главное, чем быстрее Вы проконтактируете с горячим клиентом, тем быстрее может состояться продажа.
Коротко о главном
Признаемся, на все 8 пунктов утвердительно даже мы не ответим. Но мы хотя бы знаем, где не дорабатываем, чтобы скорость бизнеса была на высоте, и скоро устраним эти недостатки.
Мы к чему это все? У Вас может быть офигенный маркетинг, просто сногсшибательный. Клиенты могут приходить толпами. Горячие клиенты. Но и также толпами уходить. А все потому, что у Вас не офигенно выстроены продажи.
Кто-то подумает, а какая нам разница до продаж? Ну, если Вы сможете провести четкую грань между маркетингом и продажами, то Вы большой молодец, ведь даже ведущие маркетологи мира не могут это сделать.
Поэтому вот Вам наша большая рекомендация! Возьмите независимого человека (желательно не Вашего друга) и проведите тайного покупателяс обязательным включением этих 8 вопросов.
А потом уже из его отчета доработайте продажи и уже тогда переходите к маркетингу. Чтобы не получилось так, что Вы старались, а они...
