Привет!
Что такое дизайн пользовательского опыта (UX)?
UX-дизайн - это разработка элементов, определяющих взаимодействие пользователя с продуктом или услугой. UX-дизайн формирует продукты и услуги, которые мы используем ежедневно, чтобы сделать их простыми в использовании, эффективными и приятными для конечных пользователей. Это может сделать или сломать успех бизнеса или бренда.
Карьера в области UX-дизайна стремительна и сложна, требует самых разнообразных навыков. Если вы хотите пробиться в эту сферу, вам предстоит многому научиться!
1. Что такое дизайн пользовательского интерфейса (UX)?
UX-дизайн рассматривает элементы, которые формируют впечатления пользователя от продукта или услуги, то, как эти элементы заставляют пользователя чувствовать себя, и то, насколько легко пользователю выполнить желаемые задачи.
Это может означать что угодно: от того, как физический продукт ощущается в руке, до того, насколько прост процесс оформления заказа при покупке чего-либо в Интернете. Цель UX-дизайна - создать простой, эффективный, актуальный и в целом приятный опыт для пользователя.
"Пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами".
- Дон Норман, специалист по когнитивным наукам и дизайнер пользовательского интерфейса
UX-дизайнеры объединяют исследования рынка, разработку продуктов, стратегию и дизайн для создания бесшовного пользовательского опыта для продуктов, услуг и процессов.
Они строят мост к клиенту, помогая компании лучше понять и удовлетворить его потребности и ожидания.
Если вы заинтересованы в изучении UX-дизайна, то мы можем рекомендовать вам обратить свое внимание на курс от образовательной платформы GeekBrains «UX/UI-дизайнер».
На данном курсе вы научитесь проектировать дизайн интерфейсов, удобных для пользователей и эффективных для бизнеса. Откроете для себя новое творческое направление с перспективами роста и сможете работать из любой точки мира.
Разница между UX и UI дизайном
При разговоре о UX неизбежно возникает термин "дизайн пользовательского интерфейса" (UI). Однако важно понимать, что, несмотря на частое взаимозаменяемое употребление, UX и UI - это две разные вещи.
Важно подчеркнуть, что дизайн пользовательского интерфейса - это не то же самое, что дизайн UX.
UI относится к фактическому интерфейсу продукта, визуальному дизайну экранов, по которым перемещается пользователь при использовании мобильного приложения, или кнопок, на которые он нажимает при просмотре веб-сайта.
Дизайн пользовательского интерфейса касается всех визуальных и интерактивных элементов интерфейса продукта, охватывая все - от типографики и цветовой палитры до анимации и навигационных сенсорных точек (таких как кнопки и полосы прокрутки).
"UX сосредоточен на пути пользователя к решению проблемы; UI сосредоточен на том, как выглядят и функционируют поверхности продукта".
- Кен Нортон, партнер Google Ventures, бывший менеджер по продуктам в Google
UX и UI идут рука об руку, и дизайн интерфейса продукта оказывает огромное влияние на общий пользовательский опыт.
2. Чем занимается UX-дизайнер?
"Как мне объяснить, чем я занимаюсь на вечеринке? Вкратце я скажу, что очеловечиваю технологии".
- Фред Бичер, директор по UX, The Nerdery
UX-дизайнеры стремятся сделать повседневные продукты, услуги и технологии максимально удобными и доступными для пользователей. Они используют дизайн-мышление для согласования желаний пользователя с техническими возможностями и жизнеспособностью бизнеса.
Процесс дизайн-мышления
На следующей диаграмме показан процесс дизайн-мышления, адаптированный из d.school. Процесс дизайн-мышления можно разбить на четыре различных этапа: вдохновение, концептуализация, итерация и экспозиция.
На этапе вдохновения UX-дизайнер стремится к пониманию и наблюдению. Для этого они проводят обширные исследования и анализ конкурентов, чтобы полностью понять проблему или задачу, которую они собираются решить. Это включает в себя интервью с теми, кто непосредственно работает или будет работать с продуктом.
Затем дизайнер пользовательского интерфейса использует эту обратную связь для определения целей, эмоций, болевых точек и поведения пользователей. Вся эта информация помогает сформировать пользовательские образы.
Следующим шагом является рассмотрение того, чего эти люди пытаются достичь при использовании конкретного продукта, и путь, который они пройдут для этого.
Дизайнер рассматривает информационную архитектуру и использует различные методы, такие как сортировка таблиц, для составления схемы движения пользователей.
После того как пользовательские маршруты определены, дизайнер знает, какие шаги должен предпринять пользователь, чтобы выполнить желаемые задачи. Они проводят визуальный мозговой штурм решений для каждого из этих шагов, создавая схемы и прототипы того, как может выглядеть конечный продукт.
Имея на руках прототипы, UX-дизайнер затем проводит юзабилити-тесты, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Это покажет, сможет ли пользователь выполнить поставленные задачи или необходимо внести изменения.
UX-дизайнеры не только придумывают решения проблем пользователей, но и должны представлять свои идеи и проекты ключевым заинтересованным сторонам в рамках своей повседневной работы.
Размер компании определяет объем работы UX-дизайнера
Это лишь общий обзор процесса UX-дизайна. В реальности задачи будут варьироваться в зависимости от размера и конкретных потребностей компании.
В крупных компаниях может работать целая команда дизайнеров, каждый из которых занимается определенным аспектом процесса, например, исследованиями или визуальным дизайном.
В небольших компаниях и стартапах нет ничего необычного в том, что UX-дизайнер носит множество разных шляп и берет на себя весь спектр задач.
Какие инструменты используют UX-дизайнеры?
В своей работе UX-дизайнеры полагаются на ряд различных инструментов. На этапе исследования и вдохновения они используют инструменты для проведения опросов и анкетирования, а также программы для видеочата, чтобы опросить пользователей и собрать как можно больше информации.
Существуют также специальные программы для создания электронных схем, прототипов и тестирования юзабилити: Balsamiq, InVision и UsabilityHub - одни из самых популярных в отрасли.
Помимо специальных программ, дизайнеры используют средства коммуникации и управления проектами, чтобы постоянно отслеживать свою работу.
Над какими проектами работают UX-дизайнеры?
По мере развития технологической индустрии сфера UX-дизайна становится все более разнообразной. UX-дизайнеры могут работать над широким спектром проектов в различных контекстах. Ниже перечислены лишь некоторые области применения UX-дизайна.
Дизайн веб-сайтов, приложений и программного обеспечения
В эпоху интернета и смартфонов удобство использования веб-сайта, мобильного приложения или программного обеспечения во многом определяет его успех на рынке. Вместе с UI-дизайнерами UX-дизайнеры отвечают за обеспечение беспроблемной работы пользователя в Интернете.
От веб-сайтов электронной коммерции до приложений для знакомств, от CRM-программ до веб-клиентов электронной почты - каждый ваш путь в Интернете был тщательно разработан UX-профессионалом.
Голосовой дизайн
Голосовые пользовательские интерфейсы революционизируют способы взаимодействия с технологиями. В США около 50% взрослых ежедневно пользуются голосовым поиском, а по оценкам ComScore, в начале 2020-х годов 50% всех поисковых запросов будет осуществляться с помощью голоса.
UX-дизайнеры должны сыграть огромную роль в развитии голосового поиска, поскольку такие продукты, как Amazon Alexa, могут быть успешными только в том случае, если они удобны и доступны для широких масс.
Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR)
Поскольку ожидается, что к 2024 году мировой рынок VR будет стоить около 44,7 миллиарда долларов, UX-дизайнеры будут все чаще нуждаться в разработке иммерсивного опыта.
Аналогичным образом, с тех пор как появилась игра Pokemon Go, дополненная реальность также прокладывает себе путь в мейнстрим. UX-дизайнерам все чаще придется адаптировать свой подход, чтобы обеспечить доступность и удобство использования новейших технологий.
Дизайн услуг
UX-дизайн применим не только к материальным объектам и цифровым продуктам; опыт также нуждается в разработке. Именно здесь на помощь приходит дизайн услуг.
Как объясняется на его странице в Википедии: "Дизайн услуг - это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникаций и материальных компонентов услуги с целью улучшения ее качества и взаимодействия между поставщиком услуги и его клиентами. Дизайн услуг может функционировать как способ информирования об изменениях в существующей услуге или создания совершенно новой услуги".
Каждый раз, когда вы покупаете кофе, останавливаетесь в гостинице или пользуетесь общественным транспортом, ваш опыт является результатом проектирования услуг, а методология проектирования услуг очень похожа на методологию классического UX-дизайна.
3. Дисциплины UX-дизайна: Модель квадрантов
UX - это широкий зонтичный термин, который можно разделить на четыре основные дисциплины: Стратегия опыта (ExS), дизайн взаимодействия (IxD), исследование пользователей (UR) и информационная архитектура (IA).
Стратегия опыта (ExS)
UX дизайн - это не только забота о конечном пользователе; он также приносит огромную пользу бизнесу, предоставляющему продукт или услугу. Стратегия опыта - это разработка целостной бизнес-стратегии, включающей как потребности клиента, так и потребности компании.
Дизайн взаимодействия (IxD)
Дизайн взаимодействия рассматривает, как пользователь взаимодействует с системой, учитывая все интерактивные элементы, такие как кнопки, переходы между страницами и анимация. Дизайнеры взаимодействия стремятся создать интуитивно понятный дизайн, который позволяет пользователям без усилий выполнять основные задачи и действия.
Исследование пользователей (UR)
UX-дизайн - это определение проблемы и разработка решения. Для этого необходимо провести обширные исследования и получить отзывы от существующих или потенциальных клиентов.
На этапе исследования UX-дизайнеры проводят опросы, интервью, юзабилити-тестирование и создают описание пользователей, чтобы понять потребности и цели конечного пользователя.
Они собирают как качественные, так и количественные данные и используют их для принятия правильных дизайнерских решений.
Информационная архитектура (ИА)
Если коротко, то информационная архитектура - это практика организации информации и контента в осмысленной и доступной форме. Это очень важно для того, чтобы помочь пользователю сориентироваться в продукте. Чтобы определить IA любого конкретного продукта, информационные архитекторы рассматривают взаимосвязь между различными наборами контента.
Они также обращают пристальное внимание на используемый язык и следят за тем, чтобы он был убедительным и последовательным.
4. Ценность UX-дизайна
Среди множества мифов и заблуждений о UX есть ошибочное мнение, что UX-дизайн - это "просто причуда". Но на самом деле ценность UX-дизайна огромна, причем не только для конечного пользователя, но и для бизнеса или бренда, стоящего за пользовательским опытом.
Чтобы понять долгосрочную ценность UX-дизайна, необходимо изучить его огромное историческое влияние. Существуют доказательства того, что еще в 5 веке до нашей эры древнегреческие цивилизации проектировали свои инструменты и рабочие места на основе эргономических принципов.
Сегодня определение роли UX-дизайнера варьируется в зависимости от отрасли или компании, с которой вы общаетесь.
Растет тенденция к тому, что компании нанимают на очень специфические должности, такие как UX-исследователь или дизайнер взаимодействия, чтобы охватить все различные аспекты пользовательского опыта.
Но одно остается неизменным: С точки зрения пользователя, хороший UX-дизайн в конечном итоге позволяет нам жить повседневной жизнью без особых усилий. От установки будильника до общения с друзьями в Интернете, прослушивания музыки или использования приложения календаря - легкость, с которой мы выполняем эти действия, является результатом хорошего дизайна.
При проектировании такого опыта UX-дизайнеры должны учитывать, как они могут принести пользу всем типам пользователей. Для этого они практикуют инклюзивный дизайн - иначе известный как универсальный или доступный дизайн.
До новых встреч!
