Простые способы сделать так, чтобы пользователи не бросали корзину

Здравствуйте!

Оставленные корзины остаются одной из главных проблем e-commerce. Ниже разбираем проверенные способы сократить их количество — от момента клика по объявлению до финального оформления заказа.

Превращаем оставленные корзины в оформленные заказы

По данным на 2026 год до 75 % корзин в интернет-магазинах так и остаются брошенными. На мобильных устройствах этот показатель достигает 97 %. Представьте, сколько пользователей были готовы купить, но по разным причинам передумали.

Основные причины отказа:

• непредвиденные дополнительные расходы;
• принудительная регистрация;
• сложный процесс оформления;
• отсутствие возможности быстро просмотреть состав корзины.

Разберём, как устранить эти барьеры.

Больше информации о корзине

Не все «отказы» — это реальный отказ от покупки. Часто пользователи открывают страницу оформления просто, чтобы проверить состав корзины и итоговую сумму. Такие визиты искажают статистику, поэтому важно показывать ключевую информацию о корзине на всех страницах сайта.

Минимум, что нужно отображать: количество товаров и их общую стоимость. В идеале — краткое описание каждого товара, применённые скидки и стоимость доставки. Хороший пример — сайт Booking.ru, где вся информация о заказе видна сразу.

Меньше информации для заказа

Информации о товаре должно быть больше, а данных о пользователе — меньше. Обязательная регистрация часто становится причиной отказа. Решение — предложить оформление без регистрации или заказ в один клик.

При оформлении в один клик достаточно указать имя, телефон и e-mail — и заказ готов. Пользователь не успевает даже сформировать корзину, которую потом можно было бы бросить.

Определение местоположения

Местоположение влияет на наличие товара, стоимость и скорость доставки, а иногда — на валюту и способы оплаты. Определять регион лучше до того, как первый товар попадёт в корзину.

Самый простой способ — геолокация по IP-адресу. Её поддерживают большинство популярных CMS, например WordPress с плагином GeoIP Detection.

Поскольку IP зависит от провайдера, иногда возможны ошибки. Поэтому стоит дополнительно спросить пользователя, правильно ли определён регион. Если геолокация по IP недоступна, можно запросить город сразу при входе на сайт.

Процесс заказа по шагам

Длинные формы отпугивают. Даже если для оформления нужны все поля, не стоит размещать их на одной странице.

Разделите оформление на несколько коротких шагов. Каждый шаг должен требовать минимум данных — тогда пользователь будет спокойно переходить дальше. После внедрения протестируйте процесс на реальных покупателях и при необходимости сократите количество полей.

Ремаркетинг

Иногда корзину бросают просто по забывчивости. Вернуть таких пользователей помогает ремаркетинг — показ рекламы в Яндекс.Директ, Google Ads, соцсетях или через email-рассылку.

Для запуска потребуется настроенная Яндекс.Метрика или Google Analytics с правильными целями. Можно создать сегмент пользователей, добавивших товары в корзину, но не оформивших заказ. Подробнее о настройке ремаркетинга читайте в этой статье.

В соцсетях принцип аналогичный: вместо кода отслеживания на сайт устанавливается пиксель нужной платформы.

Промокоды

Иногда пользователь сомневается в выгодности предложения. Персональная скидка в виде промокода может вернуть его к покупке.

Лучше всего работает промокод в персонализированной email-рассылке. Если пользователь ещё не зарегистрирован, скидку можно показать и в рекламном баннере. Ещё один вариант — предложить промокод в обмен на подписку.

Способов вернуть покупателя столько же, сколько и причин отказа. Применив описанные тактики, продолжайте анализировать поведение посетителей — например, с помощью Вебвизора. Возможно, вы обнаружите дополнительные барьеры, характерные именно для вашего магазина, и устраните их.

До новых встреч!