Здравствуйте!
Перелеты в 2024 году стали достаточно дорогим удовольствием, даже если смотреть только бюджетные варианты. Тем обиднее, когда вылет срывается. Что делать, если у вас невозвратный билет, и как получить свои деньги назад?
Общие правила: к кому обращаться и когда вернут деньги
Главное, что надо понимать перед возвратом билета — по какому тарифу он был куплен. Билеты бывают возвратные и невозвратные. Очевидно, в первом случае особых проблем не будет (правда, 100 % денег все равно могут не вернуть). Однако и во втором случае тоже можно добиться возврата средств, просто понадобятся веские основания.
Решение о возврате денег за билеты всегда принимает сама авиакомпания. Вне зависимости от того, где вы купали билеты — на сайте компании или через агрегатор. Часто билеты покупаются с помощью сайтов-посредников. При возврате можно воспользоваться их же услугами, но некоторые агентства по продаже билетов возьмут комиссию за возврат.
С другой стороны, некоторые авиакомпании в своих правилах прямо говорят: где билет покупали, туда и идите билеты возвращаются в том же месте, где покупались. Мы рекомендуем: если у вас есть время в запасе, а билет возвратный и никаких проблем вы не предвидите, начните с агрегатора. Скорее всего все получится.
Но если вы сдаете билеты в срочном порядке, например, из-за опоздания в аэропорт, то связываться стоит точно только с авиакомпанией, потому как агрегаторы не успеют среагировать. Тем более если это ночь в выходные.
Если вы покупали перелет «туда-обратно», то это считается одним билетом. Авиакомпанию обязательно нужно предупредить, если не успели на первый рейс, иначе билет просто аннулируют и обратно улететь вы не сможете. Из хороших новостей — иногда можно получить деньги даже за пропуск рейса, на который зарегистрировались, но он улетел без вас.
Процесс возврата выглядит так:
- создаете заявку на сайте агентства или авиакомпании;
- предоставляете документы, подтверждающие причину отмены (если это вынужденный возврат);
- авиакомпания принимает решение и оформляет возврат;
- банк проводит транзакцию;
или авиакомпания отказывает, вы пишите претензию и идете в суд.
Деньги за билеты зачисляются обычно через 10 дней после положительного решения о возврате, но срок может затянуться и до 30 дней. Возврат будет идти на ту же карту, с которой билеты и покупались. Если покупка была с помощью СБП, то нужно удостовериться, что банк разрешает входящие переводы по СБП.
Возвратный билет: сколько придется доплатить
Самая простая ситуация — если вы купили возвратный билет. Да, он всегда дороже, но при оформлении возврата не нужно указывать причину и подтверждать ее документами. Захотели — и вернули, ваше право. Правда, далеко не всегда средства отдадут в полном объеме. Чаще всего вернуть максимум можно, если обратиться в авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета. У каждого перевозчика свои требования. Рассказываем подробнее.
«Аэрофлот»
Авиакомпания предлагает разные условия в зависимости от класса и тарифа билета. В «Экономе» и «Комфорте» получить полностью стоимость билета можно по тарифу «Максимум». По тарифу «Оптимум» удержат 2800 рублей, если сообщить о своем решении до окончания регистрации, после деньги не вернут. Тарифы «Бюджет», «Лайт» и «Промо» возврат не предусматривают. В «Бизнесе» действуют те же правила с одной поблажкой — в «Оптимуме» вернут деньги в любом случае, но с удержанием комиссии.
«Победа»
Вернуть деньги можно только в тарифе «Максимум». Будет удержан сбор в 999 рублей за человека и только если обратиться не позднее чем за 24 часа до вылета.
S7 Airlines
У этой компании шесть тарифных планов: по три варианта «Эконома» и «Бизнес». Правила возврата разнятся, но все деньги на 100 % не вернут ни в одном из них. По самому дорогому тарифу «Бизнес Плюс» возвращают все, кроме топливного сбора. В случае самого бюджетного, «Эконом Базовый», не вернут ничего. Это общие правила, действующие, если возвращать билет не менее чем за 40 минут до вылета.
Можно оформить услугу «Полный возврат», авиакомпания обещает перечислить деньги в полном объеме, если сдать билет не менее чем за 24 часа до вылета. Стоимость рассчитают при оформлении. Вообще, правила возврата билетов этой компании прописаны так, что от этой затеи хочется отказаться еще в процессе их изучения.
«Уральские авиалинии»
Авиакомпания возвращает деньги за билеты без штрафа, если отказаться от полета не менее чем за 72 часа до вылета. Если принять решение позже, то удержат 1500 рублей за билет, при неявке на рейс — 5000 рублей за билет. Сбор за оформление заказа в любом случае не подлежит возврату.
«ЮТэйр»
Авиакомпания разрешает добровольно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум», а так же по тарифам «Оптимум+» или «Минимум+», место обязательно нужно снять до окончания регистрации (то есть сообщить авиакомпании, что лететь передумали). Билеты Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» добровольному возврату не подлежат, невозвратным также остается и топливный сбор.
В случае добровольного отказа от билета удержат 2000 рублей за каждый сегмент полета, 200 рублей за процедуру возврата и от 185 до 215 рублей за использование системы бронирования. Получить деньги из-за неявки на рейс можно только на тарифе «Евробизнес», удержат 6 000 рублей за каждый сегмент, 200 рублей за процедуру возврата и 185 рублей за использование системы бронирования.
Red Wings
Правила возврата билетов зависят от тарифа. «Лайт» такую опцию не предусматривает вообще, «Эконом» и «Стандарт» позволяют вернуть билет за 24 часа до вылета с удержанием 1500 рублей, в более короткий срок не вернут сбор в 2000 рублей. Возврат после окончания регистрации запрещен в любом случае.
Невозвратный билет: в каком случае деньги все-таки вернут
Несмотря на название, невозвратные билеты можно вернуть, только для этого должна быть веская причина. Ее придется подтверждать документально. Законодательно закреплены несколько поводов для возврата таких билетов:
- В случае болезни пассажира или его родственников и членов семьи, с которыми планировался перелет. В эту категорию входят супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Для подтверждения понадобится справка от врача и подтверждение родства, если заболел родственник.
- В случае смерти близкого родственника или члена семьи. Ими считаются те же, кто и в предыдущем пункте. Заявить о необходимости возврата билета нужно до окончания регистрации на рейс. Нужно будет показать свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.
- Если рейс перенесли или отменили. Перевозчик в таком случае обязан сделать отметку в билете или выдать документ, подтверждающий задержку или отмену рейса — но не факт он «вспомнит», не забудьте потребовать сами. Кстати, в законе ничего не говориться о допустимом времени переноса, но обычно авиакомпании готовы вернуть деньги за билет, если перенесли рейс на несколько часов.
- Когда авиакомпания не смогла предоставить место по билету. Здесь есть два варианта. Если вы попали на овербукинг, то есть вам попросту не хватило места в самолете, вы имеете полное право сдать свой невозвратный билет и получить деньги. Второй вариант — если вы купили билет в бизнес, а вас посадили в эконом, такое бывает, если компания заменила борт. В этом случае возврат не гарантирован, перевозчик может вернуть только разницу в стоимости или предоставить вам в полете напитки, питание, наушники, плед и указать, что это вот такой у них бизнес.
- Сложная ситуация, если вы не можете лететь, потому что не выдали визу. В законе не прописана эта причина для возврата, но практика такая была, несколько лет назад авиакомпании возвращали стоимость билета. Теперь — как повезет
и скорее не повезет. Например, на сайте S7 указано, что деньги за билет вернут, только если вы оформляли соответствующую страховку. - Ошибка в имени, фамилии, серии и номере паспорта также не будет веской причиной для возврата денег за билет. Если оформляли сами, то авиакомпании считают, что и ответственность на вас. Но! Ошибка еще не означает, что билет пропал. Зайдите в свое бронирование и попробуйте исправить все самостоятельно. Если такой опции нет, наберите колл-центр перевозчика и спросите совета там. Возможно, за исправление нужно будет доплатить несколько сотен рублей.
S7 позволяет менять буквы в фамилии и цифры в паспорте, но если сменилось вообще все (например, после смены фамилии в браке), то потребуется помощь оператора. «Аэрофлот» разрешает бесплатно в личном кабинете менять контактную информацию и паспортные данные, фамилию и имя меняют только через звонок. «Победа» предлагает звонить (все помнят, что это платно?) или обращаться на стойку регистрации. Опция платная: 500 рублей за смену до трех букв и 5 000 рублей, если нужно поменять большее количество символов в фамилии, имени или отчестве.
Несколько перелетов сразу. Что делать с отменой
Зачастую люди совершают сразу несколько перелетов, особенно если житель Замкадья желает попасть в другое государство. Например, самый бюджетный перелет из Перми в Барселону сейчас выглядит так: рейс в Санкт-Петербург, далее до Еревана, оттуда в Милан и только потом по месту назначения. Итого аж четыре перелета сразу! Что делать, если требуется вернуть билеты за всю эту цепочку?
Главное, что надо учитывать — были ли эти варианты единой цепочкой перелётов или каждый билет был сам по себе.
Стыковочные рейсы
Так называется цепочка перелетов, купленных «одним пакетом», по единому билету. Такие рейсы выполняются одной и той же компанией или разными компаниями из одного альянса. Например, в OneWorld входят 15 авиакомпаний со всего мира, раньше там членствовал S7, в SkyTeam — 19 авиакомпаний, и там был «Аэрофлот». Теперь ни одна российская компания не состоит ни в одном международном альянсе. Внутри страны стыковочные рейсы есть, например, их предлагают «Аэрофлот» с «Победой», «Руслайн» со Smartavia.
В случае стыковочных рейсов у вас один билет, возвращаться его нужно там, где покупали по правилам этой компании (или агрегатора). Важный момент — билет невозможно вернуть, если первый рейс уже состоялся.
Из плюсов — авиакомпании рассчитывают время стыковок так, чтоб вы успели. И даже если вы не успеете на второй самолет из-за задержки первого, вас или подождут (если таких пассажиров много и технически это возможно), или отправят следующим рейсом без доплат.
Пересадочные рейсы
Полет с пересадками происходит после покупки отдельных билетов. Например, если вы захотите улететь из Перми в Томск, то придётся сначала лететь до Москвы «Победой», а потом пересаживаться на борт Smartavia. Агрегаторы честно предупредят — это два разных билета. А это значит, регистрироваться и сдавать багаж придется перед каждым полетом.
Возвращать придется также два билета, каждый — по своим правилам. Но в этом случае даже если первый перелет состоялся, сдать второй билет все равно можно. Главный минус — в случае стыковки перевозчик заботится о том, чтоб вы успели на второй рейс. В случае раздельных билетов это ваша зона ответственности. Если вы хотите вернуть билет на второй рейс, потому что не успели из-за задержки первого рейса, то придется разбираться с первой компанией и требовать с нее возмещения убытков. Следующий борт не обязан вас ждать.
