Здравствуйте!
Calltouch — это сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. С его помощью вы легко оптимизируете контекстную рекламу, узнаете, откуда и по каким запросам приходят клиенты на сайт, и что нужно сделать для улучшения бизнес-процессов. Calltouch моментально сгенерирует для вас десятки отчётов за любой период. Основываясь на этих данных, вы повысите эффективность маркетинга и увеличите число продаж.
Сервис www.calltouch.ru/ располагает шестью инструментами, которые помогут вам снизить расходы на маркетинг. Среди них сквозная аналитика, коллтрекинг с предиктом — автоматическим анализом качества звонков, — виджеты обратного звонка для сайта, оптимизатор контекстной рекламы и антифрод. Последний инструмент обеспечивает защиту от накрутки звонков.
Calltouch — платный сервис с тремя тарифами. Стоимость тарифа зависит от его типа, ежедневного количества сессий на вашем сайте, количества статических номеров, региона.
Тариф «Старт+» подходит для малого бизнеса, которому необходимо отслеживать заявки и цели на сайте, создавать отчёты по рекламным кампаниям, анализировать воронку продаж и работать над улучшением ROI.
Тариф «Стандарт» создан для компаний, заинтересованных в полноценной аналитике. Он позволяет настроить статический и динамический коллтрекинг, отслеживать эффективность контекстной рекламы вплоть до ключевого слова, заявки и цели на сайте, создавать десятки отчётов за любой период
Тариф «Премиум», помимо динамического и статического коллтрекинга, включает в себя три дополнительных инструмента:
- Виджет обратного звонка для сайта. Он адаптивен, с большим количеством настроек внешнего вида, условий показа и переадресации. Количество минут неограниченно.
- Антифрод — это защита от накрутки звонков. Отличный инструмент для контроля подрядчиков и фиксации обращений только реальных клиентов.
- Оптимизатор контекстной рекламы будет бесплатно анализировать все ваши кампании в рекламных сервисах, устанавливать ставки на основе эффективности каждого ключевого слова и заданного CPA.
Эти дополнительные инструменты в тарифе вы можете использовать без каких-либо ограничений — это входит в его стоимость.
Минимальная стоимость стартового тарифа — 990 рублей в месяц; тарифа «Стандарт» — 5 400 рублей; тарифа «Премиум» — 8 400 рублей в месяц.
Интересный инструмент сервиса Calltouch — «Сквозная аналитика». Но для начала давайте разберёмся, что такое сквозная аналитика, зачем она нужна бизнесу и где брать данные.
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика — это метод анализа эффективности вложений в рекламу с точки зрения совершённых продаж. Она позволяет отследить весь путь клиента — от просмотра рекламного объявления до заключения сделки и повторных продаж. Сквозная аналитика поможет понять, сколько вы заработали, потратив определённую сумму на рекламу.
Для сквозной аналитики необходимо объединить три источника данных:
- Сайт — данные о визитах, конверсиях, источниках трафиках;
- Рекламные каналы — Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, Facebook и т. д.
- Каналы коммуникации с клиентами/покупателями — чат, звонок по телефону, электронную почту, корзину на сайте.
- CRM-систему — программу, где хранятся данные обо всех продажах.
Самостоятельная настройка сквозной аналитики в сервисах Яндекс.Метрика и Google Analytics — это большие финансовые и временные затраты. Более того, в этих сервисах периодически что-то обновляется и меняется, в частности в API.
Это значит, что передачу данных придётся постоянно обновлять и поддерживать. Это затратно, а из-за возможных сбоев данные будут неточными. Не говоря уже о том, что у каждой системы свои, уникальные, показатели.
Полностью отследить цикл покупки — с момента показа рекламы до совершения продажи — помогут онлайн-сервисы сквозной аналитики. Calltouch — один из них. Чтобы использовать его инструменты, зарегистрируйтесь в личном кабинете, выберите и оплатите тариф. После этого вы сможете связать все каналы — сервисы контекстной рекламы, CRM и каналы коммуникации, — и получить все данные для анализа эффективности маркетинга.
Зачем нужна сквозная аналитика
Цена клика, стоимость 1000 показов — всё это абстрактные цифры, по которым невозможно оценить эффективность рекламы. Даже если вы приведёте на сайт 100 человек, потратив 1000 рублей, не факт, что каждый из них сделает покупку. Вы будете знать точную сумму, которую выделили на рекламу, но не узнаете прибыли с этой кампании. С помощью инструментов стандартной аналитики невозможно отследить такие важные показатели, как ROI, LTV и конверсии в продажи.
Сквозной аналитике это под силу. Сервис Calltouch определит самые эффективные и неэффективные каналы рекламы, сформирует данные в отчёты. По ним вы сможете сделать выводы, какие площадки целесообразнее отключить, чтобы не сливать рекламный бюджет. Вы узнаете точную сумму, которую потратили клиенты, купив у вас что-то, и во сколько вам это обошлось.
С помощью сквозной аналитики сервиса Calltouch вы сможете:
- узнать, во сколько вам обходится один покупатель/клиент;
- определить затраты на рекламу и сгруппировать их с данными коллтрекинга и CRM в одном отчёте;
- оптимизировать рекламные кампании с учётом ROI, а не на основе гипотез.
Благодаря таким данным, вы поймёте, какие каналы работают лучше — дают больше трафика и продаж, — а какие инструменты неэффективны. Это поможет эффективнее расходовать рекламный бюджет, узнать, как работает механизм продаж и что именно цепляет покупателей. В результате вы начнёте тратить меньше денег на привлечение клиентов, получая максимальную прибыль.
В Calltouch все данные визуализируются в наглядных отчётах, графиках, воронках продаж. В несколько кликов вы сможете сформировать отчёт за любой период и увидеть, как менялись данные со временем. Сервис Calltouch значительно экономит время. Вам не придётся формировать отчёты в Excel, сводить таблицы и переживать о человеческом факторе. Система всё сделает за вас. Автоматически и мгновенно.
Данные для сквозной аналитики
Для сквозной аналитики необходимо отслеживать онлайн и оффлайн данные. Действия покупателей онлайн легко отследить в сервисах аналитики — Google Analytics и/или Яндекс.Метрика. С их помощью вы узнаете источники трафика на сайт — рекламный и поисковый трафик, — конверсии, получите сведения о заполнениях форм.
Атрибуция в отчётах Яндекс.Метрике поможет узнать, сколько проходит времени с момента перехода пользователя по рекламе до совершения покупки. Вот только данные будут неточными.
Действия покупателей, которые увидели рекламу оффлайн, можно отследить с помощью статического коллтрекинга. Например, на баннерах указывают один номер телефона, на флаерах — другой. Эффективный рекламный канал определяется в таком случае по количеству звонков на разные номера.
CRM становится объединяющей платформой. В ней содержится информация обо всех клиентах, стоимости сделок и доходах с каждого покупателя.
Данные, полученные со всех источников, нужно объединить в отчёты, на основании которых в дальнейшем определить ROI, LTV и другие показатели, сделать выводы.
Всё это можно сделать и в таблицах Excel, но на группировку и анализ данных уйдёт много времени. Риск допустить ошибку очень высок.
Сервис Calltouch автоматизирует большую часть процессов. В одном окне вы сможете оценивать эффективность онлайн и оффлайн рекламы, отслеживать данные конверсий на сайте и входящих звонков, контролировать деятельность отдела продаж, который работает с CRM. Экономия времени и точность расчётов налицо. Остаётся лишь настроить сквозную аналитику в сервисе и убедить менеджеров по продажам работать в CRM.
Настройка сквозной аналитики в Calltouch: пошаговая инструкция
Чтобы использовать сквозную аналитику Calltouch, воспользуйтесь пошаговой инструкцией по настройке.
Шаг 1: регистрация в сервисе
Зайдите на сайт сервиса и кликните по ссылке «Подключиться» в правом верхнем углу экрана.
Откроется окно с формой регистрации.
Здесь вы можете изучить и сравнить тарифы, выбрать оптимальный пакет для вашего бизнеса. В форме регистрации заполните все поля и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
Система сообщит об отправке письма, в котором будет ссылка с подтверждением регистрации. Проверьте почту и перейдите по ссылке. Система попросит вас указать пароль для вашего личного кабинета.
Задайте его и нажмите на кнопку «Сохранить пароль». После авторизации вы окажетесь в главном меню личного кабинета.
Шаг 2: размещение скрипта Calltouch на сайте
Чтобы сервис Calltouch начал собирать данные для сквозной аналитики, подключите сайт к системе. Это делается путём размещения кода на сайте.
Кликните по домену вашего сайта в меню. Откроется новое окно с данными по аккаунту. Справа вы увидите форму редактирования проекта.
Заполните её. Укажите поддомены, если таковые имеются, сферу деятельности, скопируйте код сервиса и разместите его на всех страницах сайта. После размещения кода сохраните настройки проекта, нажав на кнопку «Сохранить» в форме.
Шаг 3: настройка целей
Чтобы настроить цели, кликните по разделу «Настройки» и найдите пункт «Настройка целей».
Откроется окно, в котором вы сможете задать цели.
Нажмите на кнопку «Добавить цель» и укажите в форме справа, какие действия посетителей на сайте вы хотите отслеживать.
В Calltouch можно настроить три типа целей — количество просмотров, просмотр страниц с заданным URL и Javascript-событие. Для интернет-магазинов и лендингов целесообразнее установить цель Javascript-событие. Сайтам, которые получают доход с показа рекламы, лучше выбрать «Количество просмотров». А если вам важно определить, сколько раз пользователи просматривали определённую страницу на сайте, выберите цель «Посещение страниц» и укажите URL.
Не забудьте сохранить изменения, кликнув по кнопке «Сохранить» в форме.
Шаг 4: настройка интеграции с рекламными системами и CRM
Настройте интеграцию с рекламными системами и CRM, чтобы отслеживать данные по этим каналам. Кликните по разделу «Интеграция», чтобы подключить сторонние сервисы.
Например, чтобы подключить к Calltouch сервис Google Adwords, кликните по соответствующей ссылке в списке. Откроется новое окно с настройками.
Заполните поля формы, указав данные аккаунта в рекламной системе, и сохраните изменения.
По такому же принципу привяжите аккаунты других рекламных систем — Яндекс.Директ, myTarget, Facebook для Facebook Leads и т. д., — если используете несколько сервисов для рекламы товаров и услуг.
CRM привязывается по такому же принципу. В разделе «Интеграции» найдите подраздел CRM и кликните по «И ещё 14 различных CRM».
Откроется окно со списком CRM, которые можно привязать к сервису Calltouch.
Наведите курсор на карточку с названием программы и нажмите на кнопку «Настроить интеграцию». В открывшемся окне просто передвиньте бегунок в положение «вкл».
Готово! Теперь данные из CRM будут поступать в сервис Calltouch.
Шаг 5: работа с отчётами
Всё отчёты вы найдёте в одноимённом разделе на панели. Кликните по интересующей ссылке, чтобы ознакомиться с данными.
Чтобы представить данные за период в виде дашборда, кликните по «Дашборды». По этому отчёту вы сможете быстро проанализировать статистику по проекту.
Чтобы ознакомиться с данными за определённый период, установите диапазон, нажав на календарь в правом верхнем углу.
В отчёте «Все источники» собраны данные по всему трафику, который приходит на ваш сайт. Данные можно посмотреть в режиме Live — то, что происходит сейчас, — и в режиме ROI.
Второй тип отчёта покажет всю статистику, в том числе и данные рекламных площадок — бюджеты, клики, цену привлечения лида и ROI.
Помимо этого, вы сможете построить отчёт сравнения сегментов или сравнить данные двух периодов.
Каждую таблицу можно кастомизировать — выбрать нужную вам вложенность или установить удобный порядок столбцов. Отчёты генерируются автоматически, вам не придётся сводить данные вручную в Excel-таблицах. Вы легко сможете посмотреть общую статистику, а затем в один клик углубиться в интересующий источник или кампанию. Этот инструмент будет полезен интернет-маркетологу для мониторинга и принятия верных решений управления маркетинговым бюджетом.
В отчёте по рекламе в Яндекс.Директ или Google Adwords сервис покажет точные данные по действующим кампаниям вплоть до ключевых слов.
По нему вы сможете понять, какие кампании и ключевые слова тратят большую часть бюджета, а лидов не приносят. В этом отчёте вы увидите специальные характеристики площадок: блок показа объявления или тип размещения — Поиск или Сети. Можно посмотреть и статистику по устройствам.
Отчёт «По сайтам донорам» предоставит информацию о том, с какого именно сайта пришло обращение. Удобный инструмент для тех, у кого под управлением находится сразу несколько сайтов. Чтобы работать с такими данными, подключите другие ресурсы, кликнув в списке «По сайтам донорам», а затем нажав на кнопку «Подключить».
В открывшемся окне подключите сайты-доноры с других ваших аккаунтов — укажите ID сайта и нажмите на кнопку «Добавить».
После этого вам будет доступна статистика по другим вашим ресурсам.
В отчёте «Время и дни недели» собраны данные о том, когда клиента чаще всего обращаются в вашу компанию.
На основе этих данных вы сможете скорректировать ставки в рекламной кампании, эффективно спланировать работу колл-центра с учётом пиковых нагрузок.
В отчёте «Технологии и устройства» вы увидите, с каких устройств клиенты чаще заходят на ваш сайт и как часто совершают целевые действия.
Если конверсия по какому-либо типу устройств низкая, проверьте, как на них отображаются страницы сайта. Возможно, поплыла вёрстка, кнопка действия недостаточно заметная или есть другие недочёты, которые мешают клиентам сделать заказ или оставить заявку.
Если вы хотите ознакомиться с данными по заявкам, звонкам или лидам, выберите нужный пункт в разделе «Журнал лидов».
Calltouch покажет, откуда пришёл клиент, какое рекламное объявление его зацепило, сколько раз он заходил на сайт перед тем как сделать заказ, какие действия на сайте совершил — например, задал вопрос менеджеру в чат, оставил заявку и т. д. Каждому обращению можно присвоить тег, а с помощью пользовательских столбцов настроить отображение этих данных в отчётах. Например, отдельно вывести звонки в отдел продаж.
Сформированный по вашим параметрам отчёт можно скачать в форматах CSV и XLS. Кликните по ссылке скачать в верхнем левом углу и выберите формат.
На создание отчёта потребуется около минуты. Вы получите оповещение, когда отчёт будет готов для скачивания.
Calltouch станет незаменимым инструментом для оптимизации рекламы и оценки эффективности маркетинга. Если вы раньше работали с системами аналитики, на освоение инструментов сервиса у вас не уйдёт много времени. Результаты работы с Calltouch будут заметны в первый же месяц. Высокого и положительного ROI!
До новых встреч!
