Как бренды заставляют нас покупать много и часто

Здравствуйте!

94 % людей готовы порекомендовать бренд, к которому они эмоционально привязаны, — таковы данные исследования Gensler. Именно поэтому современные компании всё чаще отказываются от бесконечных скидок и делают ставку на стратегии, которые помогают завоевать доверие и сформировать долгосрочную связь с клиентами.

Топ-уловки, которые работают в 2026 году, перечислила основательница JS Agency, эксперт по клиентскому сервису и предприниматель с более чем 17-летним опытом Евгения Семыкина.

Геймификация

Привлечь внимание клиента — только первый шаг. Бренду важно, чтобы продажи росли, а число по-настоящему лояльных покупателей увеличивалось. Лояльные клиенты не просто возвращаются снова и снова, но и, как показало исследование Yotpo, в 60 % случаев рекомендуют любимую компанию другим.

Одни компании добиваются лояльности постоянными распродажами, другие выстраивают с аудиторией долгосрочные отношения через геймификацию.

Геймификация — маркетинговая стратегия, направленная на создание устойчивой эмоциональной связи с клиентами. Баллы, соревнования с друзьями, шкалы прогресса и другие игровые механики уже доказали свою эффективность. Согласно исследованию Demand Gen Report, 93 % маркетологов считают такой подход результативным.

Классический пример геймификации — программы лояльности. За каждую покупку в магазине обуви клиент получает пять баллов. Как только накапливается нужное количество, бренд дарит небольшой подарок. Бесплатная чашка кофе или пара носков вызывают приятные эмоции, и ради них покупатели возвращаются снова и снова, пока не формируется привычка.

Кроме того, такие программы играют на нашем желании достигать цели. Представьте кофейню, которая предлагает купить четыре латте, а пятый — дарит бесплатно. Если вы уже приобрели три напитка, то с большой вероятностью сделаете и четвёртую покупку, чтобы не упустить подарок.

Реферальные программы

«Приведи друга — получи бонус». Такие реферальные программы также относятся к геймификации. Клиентам нравится получать баллы или видеть, как растёт размер скидки на следующую покупку.

Особенно активно эту механику используют бренды, чья аудитория активно присутствует в социальных сетях. Отправить подруге ссылку на понравившуюся вещь — просто, а получить за это бонус — ещё и приятно.

Продуманный сайт

Никто не хочет тратить полчаса на поиск цены или разбираться, как оформить заказ. Чтобы клиент не ушёл к конкуренту с более удобным сайтом, компании постоянно работают над оптимизацией пользовательского опыта.

При создании сайта бренды обращают особое внимание на два ключевых момента:

• Количество шагов до покупки — чем их меньше, тем ниже вероятность, что клиент закроет вкладку.
• Расположение кнопок — важно, чтобы «Купить» было удобно нажать даже на смартфоне одной рукой.

В практике нашей компании был кейс, когда более удобное расположение кнопки «Купить» увеличило продажи на 30 %.

Событийный маркетинг

Что запоминается сильнее: яркое мероприятие или обычная интернет-реклама? Бренды знают ответ и активно используют событийный маркетинг.

Этот инструмент включает мастер-классы, фестивали, презентации новых продуктов и другие офлайн- и онлайн-активности. Согласно исследованию Aventri, две трети участников таких мероприятий начинают лучше понимать ценности бренда. Кроме того, личное общение помогает сформировать эмоциональную привязанность.

Любое мероприятие можно условно разделить на три этапа:

1. Планирование и продвижение. Маркетологи изучают целевую аудиторию и выбирают наиболее эффективные каналы коммуникации — социальные сети, email-рассылки или рекламу.
2. Проведение события. Фестиваль, мастер-класс или викторина — главное не просто организовать мероприятие, но и вовлечь участников через интерактив.
3. Пост-коммуникация. Чтобы эмоции сохранились, бренд продолжает общение и после события — например, отправляет участникам полезные материалы по почте.

Участник мероприятия испытывает благодарность к компании, которая вложила время и силы в организацию. Из этого чувства благодарности часто рождается желание совершить повторную покупку.

Речевые стратегии

Бренды привлекают клиентов не только качеством товаров, но и тем, как они с ними общаются. Коммуникация — это лицо компании, и если оно вызывает негатив, люди просто отвернутся.

Пример неудачной формулировки: фраза «Вас беспокоит магазин такой-то» сразу создаёт ощущение дискомфорта. Гораздо приятнее, когда к клиенту обращаются по имени, когда с ним говорит конкретный менеджер, а не безликая компания, и когда в общении отсутствуют манипуляции.

Таким образом бренд формирует положительное впечатление ещё до того, как клиент воспользовался продуктом или услугой.

Психология остаётся ключом к тому, почему мы возвращаемся к одним брендам снова и снова. Компании используют различные маркетинговые стратегии, чтобы дарить клиентам позитивный опыт и выстраивать долгосрочные отношения.