Геймификация: что это такое, для чего нужно и как использовать

Здравствуйте!

Многие взрослые в душе остаются детьми и обожают игры. Геймификация — мощный бизнес-инструмент, который использует игровые механики и технологии для повышения вовлечённости клиентов и роста продаж.

В сегодняшней статье вы узнаете, зачем нужна геймификация, какие у неё виды, принципы и элементы. Также мы рассмотрим примеры внедрения игровых механик в бизнес и маркетинг, а в конце поделимся пошаговым планом по созданию игры для привлечения клиентов.

Что такое геймификация и зачем она нужна

Игра — это способ развлечения, в основе которого лежат эмоции: вовлечённость, мотивация и азарт.

Геймификация — это внедрение игровых элементов в образование, бизнес и маркетинг. Её главная цель — вовлечь потенциальных клиентов во взаимодействие и, как следствие, увеличить продажи. Простейший пример: «собери крышки и обменяй их на приз». Сегодня геймификация в тренде: механики становятся сложнее и увлекательнее. Это уже не просто классическая игра, а её современная модификация с диалогами, спецэффектами и качественной графикой. Главной составляющей остаётся путь, который нужно пройти игроку для достижения цели.

Популярность геймификации объясняется тем, что традиционные приёмы мотивации уже не дают прежних результатов. Особенно это заметно на поколении Y — молодёжи до 27 лет, привыкшей к прохождению уровней, этапов и заданий. Лучший способ воздействия на эту аудиторию — соревнование, а не классическая мотивационная схема.

Геймификация в бизнесе и маркетинге даёт следующие результаты:

1. Привлечение внимания. Вы привлечёте новую аудиторию и усилите интерес уже существующей.
2. Увеличение активности. Большое количество комментариев — важный показатель популярности страницы в соцсетях или блога. Для этого можно добавить возможность оценивать комментарии («за» или «против»), присваивать активным пользователям титулы и давать им привилегии.
3. Повышение мотивации. Подходит для промо-акций, онлайн-тренингов и образовательных программ. Суммируйте баллы за своевременное выполнение заданий и наглядно показывайте участникам их прогресс. Можно добавить элемент неожиданности, чтобы вызвать любопытство (не раскрывайте все задания заранее и не сообщайте точное количество баллов).
4. Стимулирование целевых действий. Геймификация помогает мотивировать пользователей на любые нужные действия: прохождение опроса, заказ нескольких товаров или оставление отзыва — в обмен на титул или скидку.

Геймификация применяется в самых разных сферах, однако особенно эффективна в следующих направлениях.

Лучше всего она работает в следующих сферах:

1. Образование. Превращение домашнего задания в интересный уровень, за прохождение которого выдаётся бонус или открывается новый урок, в несколько раз повышает вовлечённость учеников.
2. Управление персоналом. Игра помогает увеличить продуктивность и мотивацию сотрудников. Её можно использовать и при подборе кадров: кандидат проходит серию уровней — собеседования, знакомство с компанией, тесты. Чем больше уровней пройдено, тем выше шансы получить предложение.
3. Маркетинг. Предложите пользователю скидку или бонус за целевое действие: заказ товара, прохождение опроса или участие в конкурсе. Альтернатива — начислять баллы и награждать самых активных участников бесплатной продукцией, эксклюзивной информацией или особым статусом. Статус (награда, высокий уровень, VIP-доступ) часто ценится выше материальных призов.
4. Инфобизнес. Внедрите в программу вебинаров небольшой квест с заранее анонсированным призовым фондом — это увеличит количество участников и их вовлечённость.

Примеры геймификации в бизнесе и маркетинге

Формат подразумевает не только рейтинги и очки, но и так называемый «волшебный круг» — когда аудитория ощущает себя внутри игры и получает от этого удовольствие.

На сайте

Сайт для IT-специалистов «Хабрахабр» использует классические игровые инструменты, делая ставку на уважение сообщества и полезный контент (нематериальные ценности). Рейтинг и карма пользователей динамически меняются в зависимости от их активности. Специальные значки «Старожил», «Автор» и другие наглядно демонстрируют достижения. При этом карма и рейтинг напрямую влияют на доступ к функционалу платформы: чем выше статус, тем больше возможностей.

В соцсетях

Следующий пример — от сервиса проката спортивного снаряжения НаPROкат. Компания использовала вечный спор «Кто лучше: сноубордисты или лыжники?».

На его основе был организован зимний баттл с соответствующим дизайном группы ВКонтакте, виджетами и настройками. Добавилась динамическая обложка со счётчиком «крутости» команд. Чтобы получить балл, участнику нужно было подписаться на рассылку своей команды. Администратор дважды в день проверял число подписчиков и начислял баллы. Победившая команда получала при прокате снаряжения бесплатно перчатки или шлем. Кроме того, всем участникам на первый прокат предоставлялась скидка 50 % — дополнительная мотивация подписаться на рассылку. Благодаря геймификации компания повысила узнаваемость, нарастила базу клиентов и добилась роста продаж.

---

В email-рассылках

Геймификацию можно применять не только на сайтах и в соцсетях, но и в email-рассылках. Внедрение игровых элементов повышает CTR и открываемость писем.

Потенциальные покупатели по собственной инициативе погружаются в маркетинговый процесс — например, получают скидку за выполнение несложных заданий. Можно провести беспроигрышную лотерею, отправив новым подписчикам письма с виртуальной скретч-картой.

Отличный пример — введение уровней лояльности с разным размером скидок компанией Emerald Street. Чем больше открытий писем, переходов по ссылкам и размещённых отзывов, тем выше уровень и больше скидка. Такая геймификация наглядно показывает постоянным клиентам их ценность, стимулирует лояльность и рост продаж.

Виды геймификации

В книге «Вовлекай и властвуй» Кевин Вербах выделяет три вида игрового формата:

1. Внутренняя геймификация.
2. Внешняя геймификация.
3. Геймификация, меняющая поведение.

Внутренняя геймификация ориентирована на персонал компании. Она помогает достигать конкретных целей, укреплять командный дух и повышать эффективность каждого сотрудника. В её основе — два принципа: все игроки являются частью одного сообщества и регулярно взаимодействуют друг с другом.

Внешняя геймификация — это взаимодействие с потенциальными покупателями. Схема работы проста: вовлечение в игру → получение приятных эмоций → совершение заказа или повышение лояльности.

Геймификация, меняющая поведение, направлена на формирование новых привычек. Классический пример — приложение Nike, которое считает километраж бега и публикует результаты в соцсетях. Однако такой подход работает не только в сфере здоровья, но и в саморазвитии, финансах, личных отношениях.

В зависимости от вида геймификации и целей можно использовать следующие игровые механики:

1. Сотрудничество. Игроки работают вместе для достижения общей цели — оптимальный способ улучшения отношений в группе.
2. Задания. Для их решения требуется приложить усилия.
3. Соревнование. Одни побеждают, другие — нет.
4. Ходы. Участники по очереди вступают в игру.
5. Вознаграждение. Награда за совершённые действия.
6. Состояние победы. Возможность почувствовать себя победителем.
7. Шанс. Элемент случайности, повышающий любопытство.
8. Накопление ресурсов. Получение полезных предметов.
9. Сделки. Обмен накопленными ресурсами через посредника или напрямую.
10. Обратная связь. Информация о достижениях.

Принципы и элементы геймификации

Геймификация строится на следующих принципах:

1. Мотивация. Основа любой игры. Во внутренней геймификации хорошо работают поощрения, во внешней — сервис, скидки и бонусы.
2. Поощрения и открытия. Поддерживайте желание потребителей взаимодействовать с брендом: открывайте новые уровни, дарите бонусы, используйте похвалу.
3. Статус. Люди стремятся добиться большего и стать лучшими в своей сфере. Демонстрируйте игровой прогресс с помощью таблицы ТОП-10, очков, лидербордов и бейджей.
4. Вознаграждение. Может быть материальным и эмоциональным. При выборе награды учитывайте интересы и ценности своей целевой аудитории.

Внедряйте геймификацию правильно:

1. давайте быструю обратную связь — игрок должен сразу получать вознаграждение;
2. погружайте в игру поэтапно — начинайте с простых задач и постепенно усложняйте их;
3. создайте историю или легенду — это создаёт ощущение сопричастности и повышает вовлечённость.

По теме:

• Заработок на играх: 10 актуальных идей сделать хобби прибыльным + подборки онлайн-игр
• Как зарабатывать на игре в компьютерные игры

Рассмотрим игровые элементы геймификации.

Это могут быть:

1. Рейтинги.
2. Уровни (статусы).
3. Лидерборды (таблица лидеров).
4. Бейджи (виртуальные награды).
5. Баллы.
6. Дайджесты успеха.
7. Интерактивные элементы.
8. Виртуальная валюта.
9. Виртуальные товары (продукция, продающаяся за виртуальные деньги).

Как сделать игру для привлечения клиентов

1. Определяем цели и выделяем целевое действие участников. Понять, зачем нужна геймификация и чего вы хотите добиться. Кроме прямых задач (рост продаж, увеличение производительности, активности или лояльности) могут быть и косвенные — например, рост известности бренда. На основе целей нужно выделить целевое поведение игроков: оно должно быть измеримым и способствовать достижению поставленных задач.
2. Выбираем площадку. Это может быть сайт, соцсети, мобильное приложение или email-рассылка. Выбирайте место, где сосредоточена ваша целевая аудитория.
3. Изучаем потенциальных участников. Составьте портрет ЦА, определите, как клиенты связаны с вашей компанией, какие у них ценности, жизненная позиция и боли. Что они хотели бы получить? Ответы на эти вопросы помогут правильно выбрать игровые схемы и элементы — будет ли игра строиться на сотрудничестве или на соперничестве.
4. Пишем сценарий. Разрабатываем циклы активности — цикл прогресса или цикл вовлечения. Цикл вовлечения работает по схеме: мотивация → действие → обратная связь → новая мотивация. Цикл прогресса — это продвижение участника от начальной до финальной точки через серию заданий. Выберите подходящий цикл и пропишите сюжет, правила и систему поощрений.
5. Делаем анонс. Заранее расскажите целевой аудитории о запуске игры, используя все каналы, где она присутствует.
6. Анализируем эффективность. Собирайте статистику из веб-аналитики, чтобы понимать отношение аудитории к выбранным механикам и при необходимости быстро вносить изменения.

Заключение

Используйте геймификацию в бизнесе и маркетинге для привлечения клиентов и повышения продуктивности команды. При этом выбирайте инструменты, которые подходят именно вашей целевой аудитории. Вызывайте любопытство, вовлекайте и поощряйте!

До новых встреч!