Геймификация в бизнесе

Здравствуйте!

В последнее время нам очень часто предлагают поиграть в интернете. Если речь идёт о небольших онлайн-играх из серии казино «Вулкан», это уже привычно. Но когда Google начал присылать задания, для выполнения которых нужно исследовать город, стало ясно: геймификация проникла повсюду.

Хотя и с некоторым опозданием, она добралась и до России. Это отличный повод научиться применять её инструменты для привлечения клиентов, управления персоналом, адаптации сотрудников, создания программ лояльности и проведения опросов. В конечном счёте — для роста продаж. Давайте разберёмся, как это работает, с примерами и конкретными инструментами.

Что такое геймификация

Понятие «геймификация» (англ. gamification) происходит от слова «игрофикация». Геймификация — это внедрение игровых подходов в повседневную жизнь, а в бизнесе — для решения реальных задач.

Речь идёт об использовании игровых механик, чтобы вовлекать людей и мотивировать их через эмоции. Важно не путать это с обычными играми: не нужно устраивать в офисе танчики. Нужно создать игровую форму процесса, которая поможет быстрее достичь цели. Именно в этом заключается суть геймификации в маркетинге.

Можно взять любую популярную игру — GTA, Battlefield или Need For Speed — разобрать её на элементы и наложить на свои бизнес-процессы. Звучит сложно, но на примерах всё становится понятно.

История термина и первые примеры

Термин ввёл Габе Цихерман — канадский бизнес-консультант, которого называют отцом-основателем геймификации. Впервые слово подробно описали в книге «Маркетинг, основанный на играх» в 2010 году, а затем в книге «Геймификация средствами дизайна» в 2011 году.

Как применять эти идеи на практике? Вот несколько наглядных примеров.

Пример №1. Фитнес-браслеты

Многие из нас не любят кардио, но понимают его пользу для формы. Чтобы мотивировать себя, производители фитнес-браслетов и спортивных приложений внедрили игровые элементы: за достижение показателей пользователь получает бейджи («10 000 шагов за день»), делится результатами в соцсетях и соревнуется с друзьями.

Это работает как прокачка персонажа в игре. Человек начинает с базового уровня и постепенно «развивает» себя через задания. Таким образом фитнес-браслеты приучают к регулярным нагрузкам в доступной и интересной форме.

Пример №2. Приложение Plazius

Plazius — российское приложение для сферы общепита, которое выделяется среди программ лояльности. При оплате счёта клиент получает бонусные баллы на привязанный номер телефона. В приложении предусмотрены ранги и пороги: при их достижении открываются привилегии — участие в закрытых дегустациях и спецпредложениях. В ближайшее время разработчики планируют адаптировать приложение и для розничной торговли.

Пример №3. Онлайн-квесты

На сайте можно запустить опрос, где за каждый правильный ответ клиент получает скидку на продукт. Один раз вся команда провела час на подобном квесте ради 10 % скидки на корпоратив — настолько затянуло. В email-воронках тоже можно использовать геймификацию: отвечая на вопросы, клиент видит разные сценарии и получает персонализированные подарки, а компания лучше понимает его потребности.

Пример №4. Акции Reebok

Reebok предлагает скидку, размер которой зависит от количества выполненных бёрпи за отведённое время. Другой клиент устроил игру «однорукий бандит»: при выпадении нужной комбинации посетитель получает подарок. Такие механики отлично работают на эмоции и жадность.

Пример №5. Детский робот как мотивация

В детской сфере один клиент внедрил робота, которого ребёнок собирает по частям за регулярное посещение занятий. За полгода собирается полноценный трансформер, а дальше можно продолжить коллекцию. Такой подход заметно повышает посещаемость.

Пример №6. Конкурсы для персонала

В своей компании мы регулярно проводим конкурсы для персонала. Однажды мы создали турнирную таблицу с призами (iPhone, PlayStation 4 и отдых на турбазе). Результат — продажи удвоились за короткий период.

Зачем нужна геймификация

Геймификация помогает изменить поведение людей для достижения бизнес-целей. Основные направления применения:

1. продвижение и маркетинг;
2. повышение эффективности персонала;
3. изменение поведения;
4. повышение лояльности;
5. обучение новых сотрудников.

Важно понимать: просто добавить баллы, бейджи и рейтинги недостаточно. Нужна продуманная концепция, построенная на базовых принципах.

Поведение людей

Поведение меняется под влиянием трёх элементов:

1. Мотивация — приз, который побуждает участвовать (например, дополнительные тёплые лиды за быструю адаптацию).
2. Возможность — доступный и понятный вход для любого человека.
3. Импульс — чёткий призыв к действию, который запускает процесс.

Правила геймификации

Игровая механика

Основные «кирпичики» — PBL (points, badges, leaderboards). Нужно продумать уровни, возможные сложности и призы. В программе лояльности Starbucks самой ценной привилегией часто становится не бесплатный напиток, а возможность пройти без очереди.

Простые правила участия

Вход в игру должен быть максимально лёгким: быстро прочитал условия — начал пользоваться. Сбор данных о пользователе тоже лучше проводить в игровой форме.

Постепенное появление новых правил

Не стоит вываливать все правила сразу. Как в компьютерных играх: сначала дают основы, а потом добавляют новые элементы по мере прогресса.

Наличие конкуренции

Участники должны иметь возможность пригласить друзей. Reebok в The CrossFit Games объединила сотни тысяч атлетов, которые сначала соревнуются онлайн, а лучшие — вживую.

Возможность достижения победы

Игрок должен видеть реальный шанс на успех. Если человек долго находится на 5000-й позиции и не продвигается, мотивация быстро падает.

Постепенное усложнение задач

Сложные задачи стоит разбивать на подзадачи. Начинать лучше с простых заданий, а по мере вовлечения — усложнять. Так у игрока возникает ощущение собственного развития.

Добровольное участие

Вход должен оставаться простым и бесплатным хотя бы на ограниченное время, даже если за участие взимается плата.

Возврат ушедших

Важно предусмотреть механизм возврата: ежедневные награды за вход в приложение или автоматические email-рассылки с призывом вернуться в игру.

Анализ

Собирайте данные: сколько игроков зашло, на каком этапе воронки продаж они отвалились. На основе этих данных корректируйте задания и мотивацию. Можно использовать Яндекс.Метрику, Google Analytics или сквозную аналитику.

Коротко о главном

Если вы не крупная корпорация с огромным бюджетом, начните с небольших игровых механик. Когда компания вырастет, можно переходить к сложным системам. Геймификацию стоит применять постепенно и небольшими порциями — иначе можно потратить время и ресурсы без заметного результата.

Читайте также:

• 10 лучших курсов по геймдизайну и разработке видеоигр
• 10 самых выгодных вкладов в банках на сегодняшний день
• 10 лучших брокеров бинарных опционов на сегодняшний день – рейтинг платформ

До новых встреч!