Tidio czy LiveChat? Koszt rozmów AI i miejsc

Dla sklepu, w którym niewiele spraw wymaga odpowiedzi człowieka, Tidio może być tańsze nawet po powiększeniu zespołu. Cennik Tidio rozdziela rozmowy obsługiwane przez ludzi od rozmów Lyro: plan Free obejmuje 50 tych pierwszych miesięcznie i 10 miejsc, natomiast odpowiedź Lyro zużywa osobną pulę AI.

Przy dużym udziale AI wynik może się odwrócić. Cennik Text dostępny przez LiveChat podaje 19 dolarów miesięcznie za użytkownika w Essential przy płatności rocznej, z 10 rozwiązaniami AI, oraz 79 dolarów za użytkownika w Growth, z 200 rozwiązaniami. Text nalicza więc miejsca i sprawy zamknięte przez AI, podczas gdy koszt Lyro zależy od liczby rozmów, w których AI odpowiedziało.

Rozmowa człowieka, odpowiedź Lyro i rozwiązanie AI

W Tidio rozmowa podlegająca rozliczeniu po stronie obsługi powstaje, gdy operator odpowie klientowi albo sam rozpocznie kontakt. Nie wystarcza wiadomość pozostawiona przez klienta; odpowiedź Flows lub Lyro również nie uruchamia tego licznika. Jeśli jednak operator przejmie sprawę po odpowiedzi Lyro, ta sama interakcja może zużyć zarówno pulę rozmów Lyro, jak i pulę rozmów z udziałem człowieka.

Lyro liczy rozmowę po co najmniej jednej odpowiedzi, niezależnie od liczby kolejnych wiadomości w tym wątku. Text definiuje rozwiązanie AI jako pytanie załatwione bezpośrednio przez agenta AI; kilka pytań w tym samym czacie nadal stanowi jedno rozwiązanie. Sklep z wieloma sprawami przekazywanymi operatorom zapłaci zatem za część odpowiedzi Lyro, które nie zakończyły obsługi. W Text taki kontakt nie staje się rozwiązaniem AI tylko dlatego, że automat uczestniczył w rozmowie.

Różni się także sposób liczenia zespołu. Tidio przewiduje do 10 operatorów w planach Free, Starter i Growth, więc dodanie pracownika w tych granicach samo w sobie nie zwiększa abonamentu. W Text każdy użytkownik odpowiadający na czaty lub zgłoszenia potrzebuje miejsca, a zawarty w planie limit rozwiązań AI dotyczy konta. Pięciu operatorów płaci za pięć miejsc, lecz nie otrzymuje pięciu osobnych pul AI.

Ile kosztują cztery warianty miesięczne

Jeden i pięciu operatorów obsługi sklepu internetowego wobec tej samej liczby spraw rozwiązywanych przez AI.

Porównanie zakłada w każdym wariancie najwyżej 50 rozmów miesięcznie wymagających odpowiedzi człowieka. Taki wolumen mieści się w bezpłatnej puli obsługi Tidio; pomijamy Flows, inne dodatki i podatki. Zakładamy też, że każda rozmowa Lyro kończy się rozwiązaniem sprawy. Kwoty dla Tidio są zatem dolną granicą kosztu przy danej liczbie rozwiązań: odpowiedzi udzielone w sprawach później nierozwiązanych zwiększą potrzebną pulę Lyro.

Zestawienie stawek Lyro podaje miesięczne odpowiedniki przy płatności rocznej: 32,50 dolara za 50 rozmów, 116,67 dolara za 200 i 291,67 dolara za 500. Początkowe 50 bezpłatnych rozmów Lyro przysługuje kontu jednorazowo, więc nie zastępuje odnawialnego pakietu. W Text dodatkowy pakiet 50 rozwiązań kosztuje 49,50 dolara zarówno w Essential, jak i w Growth. Stawki za miejsca w Text również są miesięcznymi odpowiednikami opłaty rocznej, a nie ceną pojedynczego miesiąca bez zobowiązania.

Jeden agent i 50 spraw rozwiązanych przez AI: Tidio kosztuje co najmniej 32,50 dolara miesięcznie. Text Essential wymaga jednego miejsca i dodatkowego pakietu rozwiązań, razem 68,50 dolara.
Jeden agent i 200 rozwiązań: dolna granica Tidio wynosi 116,67 dolara. Text Growth mieści cały wolumen za 79 dolarów; Essential z czterema dodatkowymi pakietami kosztowałby 217 dolarów.
Pięciu agentów i 200 rozwiązań: w Tidio dolna granica pozostaje na poziomie 116,67 dolara. Text Essential z czterema pakietami kosztuje 293 dolary, a pięć miejsc Growth — 395 dolarów.
Pięciu agentów i 500 rozwiązań: Tidio kosztuje co najmniej 291,67 dolara. Text Essential z dziesięcioma dodatkowymi pakietami wynosi 590 dolarów; Growth z sześcioma pakietami — 692 dolary.

Rachunek dla Text obejmuje liczbę rozwiązań, a dla Tidio — taką samą liczbę rozmów Lyro tylko dzięki przyjętemu założeniu pełnej skuteczności. W warunkowym przykładzie 200 spraw rozwiązanych przez Lyro przy skuteczności 80% wymagałoby 250 rozmów z odpowiedzią AI. Pakiet 200 rozmów nie wystarczyłby, chociaż w Text nadal porównywalibyśmy 200 rozwiązań. Różnica między tymi licznikami ma większe znaczenie dla ceny niż sama liczba wiadomości w pojedynczym czacie.

Automatyzacja i przekazanie sprawy

Lyro odpowiada klientowi sklepu internetowego, a nierozwiązana sprawa trafia do człowieka.

Tidio oddziela Lyro, które tworzy odpowiedzi na podstawie treści wsparcia, od Flows działających według zaprojektowanych reguł i ścieżek. Flows ma limit odwiedzających, do których dotarła automatyzacja. Nie jest to dodatkowa pula rozwiązań AI ani zamiennik limitu rozmów Lyro. Sklep korzystający z proaktywnych ścieżek sprzedażowych i z odpowiedzi AI musi więc uwzględnić oba rodzaje automatyzacji osobno.

Text łączy czat, zgłoszenia, automatyzacje i agenta AI w ramach planu. Essential obejmuje przekazanie rozmowy człowiekowi, natomiast Growth dodaje nadzór nad czatami i przejęcie rozmowy przez innego członka zespołu. To rozróżnienie może przesądzić o wyborze w rosnącym dziale obsługi: tańsze Essential z dokupionymi rozwiązaniami AI nie daje całego zestawu narzędzi do koordynowania pracy operatorów.

W próbie opisanej przez TechRadar symulowane przejęcie czatu przez bota przebiegło szybko, a operator wsparcia odpowiedział niemal natychmiast podczas osobnego kontaktu. Pierwsza obserwacja dotyczy przejęcia przez bota, druga odpowiedzi pracownika wsparcia; żadna nie mierzy odsetka spraw skutecznie zamkniętych przez Lyro ani czasu reakcji w konkretnym sklepie.

Okres próbny i dwa cenniki LiveChat

Tidio oferuje siedmiodniową próbę bez karty. Po jej zakończeniu konto automatycznie przechodzi do Free, chyba że użytkownik wybierze płatną subskrypcję. Text udostępnia Essential i Growth do wypróbowania przez 14 dni, także bez karty; po próbie trzeba wybrać plan i sposób rozliczenia. W obu przypadkach próba pozwala zobaczyć, ile pytań AI jedynie obsłużyło, a ile rzeczywiście rozwiązało, zanim firma przyjmie założenia do stałego budżetu.

Na stronie LiveChat funkcjonują równolegle oferty o innych zakresach. Pakiety Essential i Growth z limitami rozwiązań AI należą do Text, czyli oferty kierowanej do nowych kont. Cennik dotychczasowego LiveChat przedstawia osobno plany Starter, Team i Business rozliczane za osobę. Obecni klienci LiveChat zachowują swój plan i cenę; limitów AI z Text nie należy dopisywać do starszego abonamentu.

Wybór dla małego sklepu i rosnącego zespołu

Przy niewielkim wolumenie rozmów wymagających człowieka Tidio daje sklepowi możliwość powiększenia zespołu bez opłaty za każde kolejne miejsce w podstawowych planach. Koszt AI rośnie jednak wraz ze wszystkimi rozmowami, w których Lyro odpowiada, także gdy później potrzebny jest operator. Text może wypaść korzystniej przy jednym agencie i dużej liczbie spraw zamkniętych przez AI, lecz koszt miejsc staje się istotny wraz ze wzrostem zespołu. Przy wyborze potrzebne są więc trzy odrębne wielkości: rozmowy obsłużone przez ludzi, rozmowy z odpowiedzią AI oraz sprawy zamknięte przez AI.

Przeczytaj także: